Aeroitalia-ի ուշացում: Ձեր իրավունքները և Ձեր ընտրանքները

Եթե կարդում ես այս հոդվածը, ապա հավանաբար քո Hisky չվերթը չեղարկվել է, և դու փնտրում ես ինֆորմացիա քո իրավունքների և հասանելի տարբերակների մասին։ Մոռացիր բոլոր անհանգստությունները․ սա հենց այն տեղն է, որտեղ կարող ես գտնել անհրաժեշտ պատասխանները։

Ինչու՞ չեղարկվեց իմ թռիչքը։

Թռիչքի չեղարկման մի քանի պատճառներ կան։ Օրինակ՝ վատ եղանակային պայմաններ, տեխնիկական կամ օպերատիվ խնդիրներ, անձնակազմի գործադուլ, բժշկական արտակարգ իրավիճակներ կամ թռիչքի նպատակակետի վրա ազդող անսպասելի դեպքեր։ Ինչ էլ որ լինի պատճառը, կարևոր է իմանալ, որ դու ունես հստակ իրավունքներ և որ կան այլընտրանքներ։

Ի՞նչ են իմ իրավունքները։

Նախ և առաջ կարևոր է իմանալ, որ Եվրոպական կանոնակարգը օդային ուղևորների իրավունքների մասին, որը հայտնի է որպես ԵՄ Կանոնակարգ 229/2002, կիրառվում է բոլոր ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող թռիչքներին, նույնիսկ եթե դրանք իրականացվում են ոչ ԵՄ ավիաընկերությունների կողմից, ինչպես քո դեպքում Hisky. Սա նշանակում է, որ դու ունես որոշակի առավելություններ, անկախ ավիաընկերությունից և քո քաղաքացիությունից։

Քո իրավունքները ներառում են՝

• Տոմսի արժեքի փոխհատուցում կամ այլընտրանքային թռիչք վերաուղարկելու հնարավորություն, ըստ ուղևորի ընտրության։

• Հետադարձ թռիչք դեպի առաջին նպատակակետը, եթե որոշես չշարունակել ճանապարհորդությունը, չօգտագործված տոմսի գնի փոխհատուցմամբ։

• Բոլոր այլ ողջամիտ լրացուցիչ ծախսերի փոխհատուցում, օրինակ՝ հյուրանոցում մնալու ծախսերը, եթե անհրաժեշտ է մնալ գիշերը սպասելիս այլընտրանքային թռիչքին։

Անպայման պահիր բոլոր հաշվարկները և ծախսերի ապացույցները, որպեսզի կարողանաս պահանջել այս լրացուցիչ ծախսերի փոխհատուցում։

Ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցումը

Տոմսի արժեքի կամ լրացուցիչ ծախսերի փոխհատուցման համար, ընդհանուր դեպքում հետևիր այս ընթացակարգին՝

1. Ավիաընկերության հետ կապվիր՝ կա՛մ անձամբ օդանավակայանի գրանցման սեղանին, կա՛մ զանգելով նրանց հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը կամ առցանց: Պարզիր ընկերության քաղաքականությունը չեղյալ հայտարարված թռիչքների վերաբերյալ և հաջորդ քայլերը:

2. Պահանջիր փոխհատուցում՝ տրամադրելով անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները և հետևելով նրանց վերադարձման գործընթացին: Համոզվիր, որ ունես քո տոմսն ու անհրաժեշտության դեպքում՝ հավելյալ ծախսերի կտրոնները:

3. Ընդունիր փոխհատուցումը կամ ամրագրիր այլընտրանքային թռիչք՝ ընտրելով քեզ հարմար տարբերակը առաջարկվածներից: Եթե ծառայությունը քեզ չի գոհացնում, միշտ կարող ես դիմել այլ ընկերություններին՝ գտնելու այլընտրանքային թռիչք:

4. Խնդիրների դեպքում՝ եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է փոխհատուցել կամ չի առաջարկում բավարար լուծումներ, կարող ես դիմել ազգային մարմնին, որը պատասխանատու է օդանավի ուղևորների իրավունքների համար: Իտալիայում այս մարմինը ENAC - Ազգային քաղաքացիական ավիացիայի մարմինն է:

Հնարավոր այլընտրանքներ

Եթե դու չես ուզում ժամանակ կորցնել վերադարձման գործընթացի վրա կամ պարզապես ուզում ես գտնել անմիջական լուծում ճանապարհորդությունդ շարունակելու համար, կարող ես քննարկել որոշ այլընտրանքներ:

• Դիմիր տուրիստական գործակալությանը՝ նրանք մասնագետ են արագ լուծումներ գտնելու հարցում և հաճախ ունեն հատուկ գներ կամ թռիչքներ, որոնք բաց շուկայում հասանելի չեն: Նրանք կարող են արագ գտնել քեզ համար այլընտրանքային թռիչք:

• Փնտրիր թռիչքներ այլ ավիաընկերությունների հետ՝ շատ ավիաընկերություններ առաջարկում են թռիչքներ դեպի քո նպատակակետը և կարող է լինի ազատ նստատեղեր: Ստուգիր առաջարկները և համեմատիր գները: Հիշիր, որ չեղարկման դեպքում որոշ ընկերություններ կարող են առաջարկել թռիչքներ զեղչված գներով:

• Գնահատիր այլ տրանսպորտային տարբերակները՝ կախված նպատակակետից, կարող ես քննարկել այլ տրանսպորտային միջոցներ, ինչպիսիք են գնացքները, ավտոբուսները կամ նավերը: Դրանք կարող են լինել ավելի հուսալի և հարմար լուծում, հատկապես եթե պետք է հասնել վայր, որն այլ թռիչքներով հասանելի չէ:

Օգտակար խորհուրդներ

Ահա մի քանի խորհուրդ ապագայի համար:

• Ապահովագրեք ձեր ուղևորությունը: վերցրեք ճանապարհային ապահովագրություն, որը ծածկում է թռիչքի ծախսերը չեղարկման դեպքում: Կրեդիտ քարտերը երբեմն առաջարկում են նման ապահովագրություն, ուստի արժե ստուգել ձեր քարտի պայմանները:

• Մնացեք թարմացված: հետևեք թռիչքների թարմացումներին ընկերության հավելվածով կամ նրանց պաշտոնական ալիքներով: Այս կերպ դուք նախապես ծանուցված կլինեք որևէ փոփոխության կամ չեղարկման մասին:

• Պատվիրեք ճկունությամբ: երբ պատվիրեք թռիչք, հաշվի առեք վերադարձելի կամ փոփոխվող տոմսերի տարբերակը, թեև դրանք կարող են փոքր-ինչ թանկ լինել: Ճկունությունը կարող է օգտակար լինել անսպասելի իրադարձությունների դեպքում:

Հուսով ենք, որ այս տեղեկությունները ձեզ կօգնեն հասկանալ ձեր իրավունքները և հասանելի տարբերակները չեղարկված թռիչքի դեպքում: Հիշեք, որ ձեր օրինական իրավունքն է ստանալ փոխհատուցում և երբեք չպետք է վճարեք դրա համար, ինչի իրավունքը ունեք: Եթե ունեք լրացուցիչ հարցեր կամ մանրամասների կարիք, մի հապաղեք հարցնել: