ՀՏՀ

Ի՞նչով է Trouble Flight-ը օգնում:
Մենք հոգում ենք բոլոր ընթացակարգերը ավիաընկերություններից փոխհատուցում պահանջելու համար, եթե ուղևորության ընթացքում առաջացել են անսարքություններ:

Ի՞նչ տիպի անսարքություններ է լուծում troubleflight.com-ը:
Մենք կօգնենք հետևյալ դեպքերում՝ թռիչքի ուշացում, չեղարկում, օդանավից իջեցում, տեղահանություն, կորած կապող թռիչք:

Որքան արժե ձեր ծառայությունները:
Մենք գործում ենք «հաղթում ենք՝ վճարում ենք» սկզբունքով։ Հաջողված գործի դեպքում գանձվում է փոխհատուցման գումարի 25%-ը, երբ այն ստանում ենք ավիաընկերությունից:

Ինչպիսի արժույթով է փոխհատուցումը:
Փոխհատուցումները վճարվում են եվրոյով:

Որքա՞ն ժամանակ է անհրաժեշտ փոխհատուցման ստացման համար:
Պայմանները կախված են ավիաընկերությունից։ Մենք դիմումը մուտքագրում ենք նույն օրը և ուղարկում պաշտոնական խնդրանք ավիաընկերությանը։ Սովորաբար մի քանի շաբաթ է տևում նրանց պատասխան ստանալու համար։ Մենք միշտ կապի մեջ կլինենք ձեր գործի առաջընթացի վերաբերյալ։ Դուք նաև կարող եք մուտք գործել ձեր հաշիվ և հետևել ձեր պահանջի նորություններին:

Կարո՞ղ եմ դիմել փոխհատուցման և՛ ձեզ հետ, և՛ ավիաընկերության հետ:
Մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս ընտրել միայն մեկ տարբերակ։ Ավիաընկերությունները կարող են մերժել կրկնակի հարցումը կամ պատասխան տալ ավելի երկար ժամանակում:

Իմ թռիչքն իրականացնում էր այլ ավիաընկերություն։ Ո՞ր ավիաընկերությունն է պատասխանատու փոխհատուցման համար:
Թռիչքն իրականացնող ավիաընկերությունն է պատասխանատու փոխհատուցման համար։

Օրինակ՝ Մադրիդից Լոնդոն թռիչքը Իբերիայի 702 թռիչքը, որը իրականացնում է Բրիտիշ Էյրվեյզ։ Բրիտիշն է պատասխանատու փոխհատուցման համար։

Իմ կապող թռիչքները իրականացնում են տարբեր ավիաընկերություններ։ Ո՞րը է պատասխանատու կորած կամ վնասված ուղեբեռի համար:
Վերջին թռիչքը իրականացնող ավիաընկերությունն է պատասխանատու:

Ո՞ր օրենքն է ծածկում օդային ուղևորների իրավունքները:
Թռիչքների խափանումները կարգավորվում են EC261/2004 (PDF) օրենքով Եվրոպա դեպի և Եվրոպայից թռիչքների համար:

Որքան է առավելագույն փոխհատուցումը, որ կարող եմ ստանալ?
Ճամփորդության ուշացումների եւ չեղարկումների դեպքում առավելագույն փոխհատուցման գումարը կազմում է 600 եվրո։

Որքան ժամանակ անց կարող եմ պահանջել փոխհատուցում?
Յուրաքանչյուր երկիր սահմանել է իր ժամկետը փոխհատուցման պահանջի համար։ Ցուցակը տես ներքեւում:

Ավստրիա: 3 տարի
Բելգիա: 1 տարի
Բուլղարիա: 3 տարի
Խորվաթիա: 2 տարի
Կիպրոս: 6 տարի
Չեխիա: 3 տարի
Դանիա: 3 տարի
Էստոնիա: 3 տարի
Ֆինլանդիա: 3 տարի
Ֆրանսիա: 5 տարի
Գերմանիա: 3 տարի
Հունաստան: 5 տարի
Հունգարիա: 5 տարի
Իսլանդիա: 2 տարի
Իռլանդիա: 6 տարի
Իտալիա: 2 տարի
Լատվիա: 2 տարի
Լիտվա: 3 տարի
Լյուքսեմբուրգ: 10 տարի
Մալթա: 2 տարի
Նորվեգիա: 3 տարի
Լեհաստան: 1 տարի
Պորտուգալիա: 3 տարի
Ռումինիա: 3 տարի
Շոտլանդիա: 5 տարի
Սլովակիա: 2 տարի
Սլովենիա: 2 տարի
Իսպանիա: 5 տարի
Շվեյցարիա: 2 տարի
Շվեդիա: 10 տարի
Նիդերլանդներ: 2 տարի
Միացյալ Թագավորություն: 6 տարի

Որոնք են Եվրոպա ըստ EC261/2004?-ի?
Ըստ EC261/2004-ի, Եվրոպայում հաշվում են բոլոր ԵՄ երկրները, ներառյալ Իսլանդիա, Նորվեգիա, Շվեյցարիա, Գվադալուպե, Ֆրանսիական Գուաիանա, Մարտինիկա, Ռեյունիոն, Մայոտ, Սենտ Մարտեն, Ազորեներ, Մադեյրա, Կանարյան կղզիներ։

Կարո՞ղ եմ ընդունել փոխհատուցումը ավիաընկերությունից, եթե ինձ ուղիղ կապվեցին Trouble Flight-ում դիմում ներկայացնելուց հետո:
Այո, բայց մենք ձեզ կուղարկենք 30 եվրո հաշիվ ծառայությունների համար:

Որտե՞ղ կարող եմ գտնել ամրագրման տեղեկանքը կամ տոմսի համարը:
Ամրագրման տեղեկանքը նաև կոչվում է PNR: Այն սովորաբար պարունակում է 6 տառեր և թվեր:

Օրինակ: ZT4E7N: Տոմսի համարը սովորաբար 13 նիշից բաղկացած թիվ է, որտեղ առաջին 3 նիշից հետո նշվում է գիծ: Օրինակ՝ 131-1234567890

Իմաստ ունի՞ փոխհատուցում ստանալ, եթե իմ դասը իջեցվել է:
Այո, դուք կարող եք պահանջել 30% տոմսի արժեքից՝ մինչև 1500 կմ-ով թռիչքների համար, 50%՝ եթե թռիչքը ավելի երկար է՝ 1500 կմ-ից և 75%՝ եթե թռիչքը ավելի երկար է՝ 3500 կմ-ից:

Արդյո՞ք EC261/2004-ը կիրառվում է Բրիտանական ավիաընկերությունների վրա՝ Բրեքսիտի հետո:
Մեծ Բրիտանիան դեռ ենթարկվում է EC261/2004-ին: Եթե ինչ-որ բան փոխվի, մենք ձեզ կտեղեկացնենք:

Ինչպիսի՞ հանգամանքներ են արտառոց:
Այնպիսի դեպքեր, որոնք գտնված են ավիաընկերությունների վերահսկողությունից դուրս, օրինակ՝ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլ, հողմաքարեր, քաղաքական անկարգություններ, օդային վերահսկման համակարգի գործադուլ, թռչունների հարված և այլն: Այս դեպքերում ավիաընկերությունները պատասխանատու չեն փոխհատուցում տրամադրել թռիչքների խափանումների համար:

Ինչպիսի՞ տարբերություններ կան EC261/2004 և Մոնրեալի Կոնվենցիայի միջև:
EC261/2004-ը նշում է փոխհատուցման չափերը և բաժանում է անակնկալների տեսակները: Սա մեզ թույլ է տալիս ճանաչել, թե ձեր հատուկ դեպքը ինչ կատեգորիայի է պատկանում: EC261/2004-ը հաստատել է փոխհատուցման չափերը ուղևորների կորցրած ժամանակի համար, քանի որ ժամանակը յուրաքանչյուրի համար արժեքավոր ռեսուրս է: EC261/2004-ը ընդգրկում է միայն Եվրոպական ուղղություններով թռիչքները:

Մոնրեալի կոնվենցիան փոխհատուցում է վնասներն ու կորուստները, որոնք առաջացել են թռիչքների խափանումների պատճառով: Այն չի սահմանում որոշակի փոխհատուցման գումարներ, որոնց դուք իրավունք ունեք: Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն, փոխհատուցումը գնահատվում է ուղևորի կորուստների հիման վրա: թե որքան արժեցավ հյուրանոցի սենյակ տոմսի չեղարկման պատճառով, թե որքան արժեցավ կորած ճամպրուկը և նրա պարունակությունը, և այլն: Մոնրեալի կոնվենցիան ընդգրկում է ողջ աշխարհով թռիչքները: Ընդհանուր առմամբ 133 երկրներ ստորագրել են կոնվենցիան և հետևում են նրան:

Արդյո՞ք երեխաները իրավունք ունեն փոխհատուցման:
Իրավունքը կապված է տոմսի հետ, ոչ թե ուղևորի տարիքով: Եթե տոմսը լիարժեք վճարվել է և նրան նստատեղ է հատկացված եղել, ապա այն իրավասու է: Ծնողի գրկում և առանձին նստատեղ չհատկացված infants-ների տոմսերը փոխհատուցման իրավունք չունեն: Infants-ները համարվում են մինչև 2 տարեկան փոքրիկները: