FAQ

Qu'est-ce que Trouble Flight peut faire pour moi ?
Nous gérons tout le processus de réclamation de compensation auprès des compagnies aériennes pour toute irrégularité survenue pendant votre voyage.

Quels types d'irrégularités troubleflight.com gère-t-il ?
Nous aidons dans les cas suivants : vol retardé, vol annulé, embarquement refusé, surbooking, correspondance manquée.

Quels sont vos frais ?
Nous travaillons sur la base du principe : pas de gain, pas de frais. Un dossier gagnant est facturé à hauteur de 25% du montant de la compensation une fois reçue de la compagnie aérienne.

Quelle est la monnaie de ma compensation ?
Les compensations sont payées en EUR.

Combien de temps faut-il pour obtenir la compensation ?
Les délais dépendent de la compagnie aérienne en charge. Nous traitons la réclamation le jour même de sa réception et nous soumettons une demande officielle à la compagnie aérienne. Cela prend habituellement quelques semaines pour avoir des nouvelles. Nous vous tiendrons constamment informé de l'avancement. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et suivre les nouvelles concernant votre réclamation.

Puis-je demander une compensation avec vous et avec la compagnie aérienne ?
Nous recommandons fortement de choisir une seule option. Les compagnies aériennes pourraient rejeter une demande en double ou cela pourrait prendre plus de temps pour répondre.

Mon vol était en partage de code. Quelle compagnie aérienne est responsable ?
La compagnie aérienne qui opère le vol est responsable de la compensation.

Exemple : Vol Madrid-Londres, vol Iberia 702 opéré par British Airways. British est responsable de la compensation.

Mes vols de correspondance sont opérés par deux compagnies aériennes différentes. Laquelle est responsable des bagages perdus ou endommagés ?
La compagnie exploitante du dernier vol est responsable.

Quelle loi couvre les droits des passagers aériens ?
Les perturbations de vol sont régies par la règlementation EC261/2004 (PDF) pour les vols à destination et en provenance de l'Europe.

Quelle est la compensation maximale que je peux recevoir ?
Pour un retard ou une annulation de vol, la compensation maximale est de 600 euros.

Jusqu'à quand puis-je demander une compensation ?
Chaque pays fixe sa propre date limite pour demander une compensation. Voici la liste :

Autriche : 3 ans
Belgique : 1 an
Bulgarie : 3 ans
Croatie : 2 ans
Chypre : 6 ans
République tchèque : 3 ans
Danemark : 3 ans
Estonie : 3 ans
Finlande : 3 ans
France : 5 ans
Allemagne : 3 ans
Grèce : 5 ans
Hongrie : 5 ans
Islande : 2 ans
Irlande : 6 ans
Italie : 2 ans
Lettonie : 2 ans
Lituanie : 3 ans
Luxembourg : 10 ans
Malte : 2 ans
Norvège : 3 ans
Pologne : 1 an
Portugal : 3 ans
Roumanie : 3 ans
Écosse : 5 ans
Slovaquie : 2 ans
Slovénie : 2 ans
Espagne : 5 ans
Suisse : 2 ans
Suède : 10 ans
Les Pays-Bas : 2 ans
Royaume-Uni : 6 ans

Quels pays sont considérés comme européens selon l'EC261/2004 ?
Selon l'EC261/2004, tous les pays de l'UE, y compris l'Islande, la Norvège, la Suisse, la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin, les Açores, Madère, les îles Canaries.

Puis-je accepter une compensation de la part de la compagnie aérienne si j'ai été contacté directement après avoir soumis une réclamation via Trouble Flight ?
Oui, mais nous enverrons une facture de 30 € pour le service fourni de notre côté.

Où puis-je trouver une référence de réservation ou un numéro de billet ?
Une référence de réservation est aussi appelée PNR. Elle contient généralement 6 lettres et chiffres.

Exemple : ZT4E7N. Un numéro de billet est généralement un numéro à 13 chiffres avec un tiret après les 3 premiers chiffres. Exemple : 131-1234567890

Ai-je droit à une compensation si j'ai été rétrogradé ?
Oui, tu peux réclamer 30 % du prix du billet pour les vols de moins de 1500 km, 50 % du prix du billet si le vol était de plus de 1500 km et 75 % si le vol était de plus de 3500 km.

Le règlement EC261/2004 s'applique-t-il aux compagnies aériennes britanniques après le Brexit ?
Le Royaume-Uni est toujours conforme à l'EC261/2004. Nous te tiendrons informé si quelque chose change.

Quelles sont les circonstances extraordinaires ?
Des événements qui échappent au contrôle des compagnies aériennes, comme une grève du personnel de l'aéroport, des ouragans, des troubles politiques, une grève du contrôle aérien, une collision avec des oiseaux, etc. Dans ces cas, la compagnie aérienne n'est pas tenue de payer une compensation pour les perturbations de vol.

Quelle est la différence entre l'EC261/2004 et la Convention de Montréal ?
L'EC261/2004 définit le montant des compensations et classe les types d'irrégularités. Cela nous permet d'identifier la catégorie à laquelle appartient ton cas particulier. L'EC261/2004 établit le montant des compensations pour le temps perdu des passagers, car le temps est une ressource précieuse pour chacun. L'EC261/2004 ne couvre que les vols impliquant des destinations européennes.

La convention de Montréal indemnise les dommages et les pertes résultant des perturbations de vol. Elle ne fixe pas de montants précis d'indemnisation auxquels tu as droit. Selon la convention de Montréal, l'indemnisation est estimée en fonction des pertes du passager : combien a coûté une nuit d'hôtel à cause de l'annulation du vol, combien a coûté la valise perdue et la valeur des objets qu'elle contenait, etc. La convention de Montréal couvre les vols dans le monde entier. Un total de 133 pays ont signé la convention et y sont conformes.

Les enfants sont-ils éligibles à l'indemnisation ?
L'éligibilité est liée au billet, pas à l'âge du passager. Si un billet a été payé en totalité et qu'un siège a été attribué à ce billet, il est éligible. Les billets pour les nourrissons voyageant sur les genoux des parents et sans siège séparé attribué sur le billet ne sont pas éligibles à l'indemnisation. Les nourrissons sont considérés comme des bébés de moins de 2 ans.