Indemnisation pour refus d'embarquement

Il n'est pas si courant de se voir refuser l'embarquement, cependant cela arrive parfois. Fournissez-nous tous les détails afin que nous puissions procéder à l'enquête et réclamer votre indemnisation jusqu'à 600 EUR.

Tout le monde est arrivé en retard pour un vol au moins une fois. Une réaction courante est d'essayer de se rendre à la porte d'embarquement. Si vous n'avez que votre bagage à main et que l'enregistrement a été fait en ligne, vous devez vous dépêcher d'aller à la porte. Peut-être avez-vous une chance de prendre le vol.

Que faire si vous devez vous enregistrer ou déposer des bagages ? C'est la situation classique où l'embarquement est refusé en raison du retard des passagers. Les opérations aéroportuaires sont plus rigides que les transports terrestres. Il y a des créneaux horaires attribués pour le décollage et l'atterrissage de chaque avion. Si l'enregistrement est fermé, il ne peut pas être rouvert. Si l'embarquement est terminé et que la porte est fermée, elle ne peut pas être rouverte.

L'embarquement est refusé dans les cas suivants :

  1. Le passager est arrivé en retard pour l'enregistrement (l'enregistrement est fermé)
  2. Le passager ne s'est pas rendu à la porte à temps pour l'embarquement (l'embarquement est terminé et la porte est fermée)
  3. Le passager n'avait pas de documents de voyage valides (passeport expiré, pas de visa, billet pour une mauvaise date, etc.)
  4. Le passager expose les autres passagers à des risques pour la santé ou représente une menace pour la sécurité à bord
  5. Le vol est surréservé et le passager n'avait pas de siège dans l'avion
  6. La compagnie aérienne a changé d'avion pour des raisons commerciales et il n'y a pas assez de sièges dans l'avion

Dans les 4 premiers cas, les passagers n'ont pas droit à une compensation. Dans les cas 5 et 6, les passagers peuvent réclamer une compensation auprès des compagnies aériennes. Bien sûr, il existe des cas spécifiques et l'embarquement peut être refusé en raison d'une mauvaise information du personnel de l'aéroport, d'un malentendu, etc. Comme chaque cas est individuel, il nécessite une attention particulière et une enquête. Vous pouvez contester votre cas directement auprès de la compagnie aérienne ou vous pouvez nous le confier et éviter les tracas de la défense de vos droits.