Indemnisation pour vol retardé

Un retard peut survenir sur n'importe quel vol, avec n'importe quelle compagnie aérienne et dans n'importe quel aéroport du monde. C'est une expérience désagréable, surtout si vous avez 2 ou 3 vols de correspondance. Le vrai plaisir commence lorsque vous manquez une correspondance.

Un vol est considéré comme retardé s'il part 15 minutes plus tard que l'heure de départ initialement prévue. Un vol est éligible à une compensation s'il arrive à la destination finale au moins 3 heures plus tard que l'heure prévue.

La différence entre un retard de vol et une annulation de vol est facile à comprendre. Un vol est retardé s'il opère plus tard mais sous le même numéro de vol que celui initialement réservé. Si le numéro de vol change, le vol initial est considéré comme annulé.

Les passagers voyageant au sein de l'Europe et à destination/en provenance de l'Europe sont protégés par le règlement EC261/2004. Ce règlement protège les droits des passagers et discipline le trafic aérien. Selon le règlement EC261/2004, un retard de plus de 3 heures à la destination finale donne droit à une compensation pouvant aller jusqu'à 600 EUR.

La compensation n'est pas offerte si :

1. L'arrivée à destination a un retard de moins de 3 heures
2. Le vol est opéré de l'extérieur de l'UE vers l'UE par une compagnie aérienne non européenne

Voyons quelques exemples ci-dessous :

1. Vol Lisbonne à Berlin opéré par n'importe quelle compagnie aérienne
   Atterri avec 1 heure de retard à Berlin. Ce retard n'est pas éligible à une compensation car le retard à l'arrivée est inférieur à 3 heures.
2. Vol Moscou à Bruxelles opéré par Aeroflot
   Atterri à Bruxelles avec 3 heures 10 minutes de retard. Ce retard n'est pas éligible à une compensation car il est parti de l'extérieur de l'UE et est opéré par une compagnie aérienne non européenne. Même si le retard était supérieur à 3 heures, la nationalité de la compagnie aérienne et le pays de départ ont été décisifs dans ce cas.
3. Vol Chicago à Francfort opéré par Lufthansa
   Retard à l'arrivée à Francfort de 3 heures 10 minutes. Les passagers ont droit à une compensation car même s'il est parti d'un pays non européen, il est opéré par une compagnie aérienne européenne.

Comme pour l'annulation, la raison pour laquelle le retard s'est produit est un facteur très important pour déterminer si vous avez droit à une compensation ou non. Si la raison est hors du contrôle des compagnies aériennes, la compensation ne sera pas offerte. Consultez la liste détaillée des raisons ici.

Le montant de la compensation peut varier de 250 EUR à 600 EUR. Cela est directement influencé par la distance entre votre aéroport de départ et d'arrivée. Voir l'explication détaillée ci-dessous.

Si un vol est retardé de plus de 5 heures, les passagers peuvent demander un remboursement complet.

Un retard de vol peut être compensé jusqu'à 3 ans à partir de la date de voyage. Chaque pays fixe le délai en interne. L'Union européenne comprend les 27 pays de l'UE plus l'Irlande, la Norvège, la Suisse, la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin, les Açores, Madère, les îles Canaries. Voir la liste de tous les pays avec la limite de temps ici.

En ce qui concerne les réglementations des autres pays, cela est un peu plus diversifié. Dans certains pays, cela dépend des décisions des compagnies aériennes, dans d'autres pays, il existe des réglementations assez simples à suivre.

Aux États-Unis, la compensation est offerte selon les termes et conditions de transport de chaque opérateur. Lisez-les attentivement pour connaître vos droits en cas de retard. Le règlement EC261/2004 ne couvre pas les irrégularités sur les vols internes aux États-Unis. Nous devons mentionner la Convention de Montréal qui couvre les dommages ou pertes résultant d'un retard ou d'une annulation de vol.

En Chine, il n'y a pas de réglementation. Pour les vols internes, seules certaines compagnies aériennes offriront une compensation entre 200 et 800 CNY. Un nombre limité de compagnies aériennes ne compensera que les retards de plus de 8 heures.

En Afrique, chaque compagnie aérienne suit sa propre politique interne.

Comme vous pouvez le voir, le règlement EC261/2004 est le plus favorable aux passagers. Tant que votre voyage inclut des destinations européennes, contactez-nous et nous traiterons votre réclamation. Il n'est pas toujours stressant de défendre vos droits.