Ersättning för försenat flyg

En försening kan inträffa på vilken flygning som helst, med vilket flygbolag som helst och på vilken flygplats som helst i världen. Det är en obehaglig upplevelse, särskilt om du har 2 eller 3 anslutningsflyg. Det verkliga nöjet börjar när du missar en anslutning.

Ett flyg anses vara försenat om det avgår 15 minuter senare än den ursprungliga avgångstiden. Ett flyg är berättigat till ersättning om det anländer till slutdestinationen minst 3 timmar senare än ursprungligen planerat.

Skillnaden mellan en flygförsening och en flyginställning är lätt att förstå. Ett flyg är försenat om det avgår senare men under samma flygnummer som ursprungligen bokat. Om flygnumret ändras anses den ursprungliga flygningen vara inställd.

Passagerare som reser inom Europa och till/från Europa är skyddade av EC261/2004. Denna förordning skyddar passagerarnas rättigheter och reglerar flygtrafiken. Enligt EC261/2004 ger en försening på över 3 timmar vid slutdestinationen passagerarna rätt till ersättning på upp till 600 EUR.

Ersättning erbjuds inte om:

1. Ankomst till destinationen är mindre än 3 timmars försening
2. Flygningen utförs från icke-EU till EU av ett icke-EU-flygbolag

Låt oss se några exempel nedan:

1. Flyg från Lissabon till Berlin utfört av vilket flygbolag som helst
   Landade 1 timme sent i Berlin. Denna försening är inte berättigad till ersättning eftersom förseningen vid ankomst är mindre än 3 timmar.
2. Flyg från Moskva till Bryssel utfört av Aeroflot
   Landade i Bryssel 3 timmar och 10 minuter sent. Denna försening är inte berättigad till ersättning eftersom det avgick från icke-EU och utfördes av ett icke-europeiskt flygbolag. Trots att förseningen var över 3 timmar var flygbolagets nationalitet och avgångslandet avgörande i detta fall.
3. Flyg från Chicago till Frankfurt utfört av Lufthansa
   Förseningen vid ankomst i Frankfurt är 3 timmar och 10 minuter. Passagerarna är berättigade till ersättning eftersom, trots att det avgick från ett icke-EU-land, utfördes det av ett europeiskt flygbolag.

Detsamma gäller för inställning, orsaken till förseningen är en mycket viktig faktor för att avgöra om du är berättigad till ersättning eller inte. Om orsaken är utanför flygbolagets kontroll kommer ingen ersättning att erbjudas. Kontrollera den detaljerade listan över orsaker här.

Ersättningsbeloppet kan variera från 250 EUR till 600 EUR. Detta påverkas direkt av avståndet mellan din avgångs- och ankomstflygplats. Se den detaljerade förklaringen nedan.

Om en flygning är försenad över 5 timmar kan passagerarna begära full återbetalning.

En flygförsening kan kompenseras upp till 3 år från resedatumet. Varje land fastställer tidsfristen internt. Europeiska unionen anses omfatta alla 27 EU-länder plus Irland, Norge, Schweiz, Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azorerna, Madeira, Kanarieöarna. Se listan över alla länder med tidsfristen här.

När det gäller andra länders regler är detta lite mer varierat. I vissa länder beror detta på flygbolagens beslut, i andra länder finns det några ganska enkla regler att följa.

I USA erbjuds ersättning enligt varje operatörs transportvillkor. Läs dem noggrant för att känna till dina rättigheter vid en försening. EC261/2004 täcker inte oegentligheter på inrikesflyg i USA. Vi bör nämna Montreal-konventionen som täcker skador eller förluster som uppstår till följd av en flygförsening eller inställning.

I Kina finns det ingen reglering. För inrikesflyg kommer vissa flygbolag att erbjuda ersättning mellan 200 och 800 CNY. Ett begränsat antal flygbolag kommer att kompensera endast förseningar över 8 timmar.

I Afrika följer varje flygbolag sin egen interna policy.

Som du kan se är EC261/2004 den mest passagerarvänliga regleringen. Så länge din resa inkluderar europeiska destinationer, kontakta oss så hanterar vi ditt krav. Det är inte alltid stressigt att försvara dina rättigheter.