Vanliga Frågor

Vad kan Trouble Flight hjälpa mig med?
Vi tar hand om hela processen med att kräva kompensation från flygbolagen för eventuella oregelbundenheter som inträffat under din resa.

Vilka typer av oregelbundenheter hanterar troubleflight.com?
Vi hjälper till i följande fall: försenat flyg, inställt flyg, nekad ombordstigning, överbokning, missat anslutningsflyg.

Vilka är era avgifter?
Vi arbetar på no win, no fee-basis. Ett vinnande fall debiteras 25% av kompensationsbeloppet när vi mottar det från flygbolaget.

I vilken valuta betalas min kompensation?
Kompensationer betalas ut i EUR.

Hur lång tid tar det att få kompensation?
Tiden beror på det ansvariga flygbolaget. Vi behandlar ansökan samma dag som vi tar emot den och skickar en officiell begäran till flygbolaget. Det tar vanligtvis några veckor att få svar. Vi kommer hela tiden hålla dig uppdaterad om hur det går. Du kan också logga in på ditt konto och följa nyheter om ditt anspråk.

Kan jag ansöka om kompensation både hos er och hos flygbolaget?
Vi rekommenderar starkt att välja bara ett alternativ. Flygbolag kan avslå en dubbelförfrågan eller det kan ta längre tid att svara.

Mitt flyg var en codeshare. Vilket flygbolag är ansvarigt?
Det flygbolag som opererar flyget är ansvarigt för kompensationen.

Exempel: Flyg från Madrid till London, flyg Iberia 702 som opereras av British Airways. British är ansvarig för kompensation.

Mina anslutningsflyg opereras av två olika flygbolag. Vilket av dem är ansvarigt för förlorat eller skadat bagage?
Det opererande flygbolaget för det sista flyget är ansvarigt.

Vilken lag reglerar flygpassagerares rättigheter?
Flygstörningar regleras av EC261/2004 (PDF) för flygningar till och från Europa.

Vad är den maximala ersättningen jag kan få?
För förseningar och inställda flyg är den maximala ersättningen 600 euro.

Hur långt tillbaka kan jag kräva ersättning?
Varje land har sin egen tidsgräns för att kräva ersättning. Se listan nedan:

Österrike: 3 år
Belgien: 1 år
Bulgarien: 3 år
Kroatien: 2 år
Cypern: 6 år
Tjeckien: 3 år
Danmark: 3 år
Estland: 3 år
Finland: 3 år
Frankrike: 5 år
Tyskland: 3 år
Grekland: 5 år
Ungern: 5 år
Island: 2 år
Irland: 6 år
Italien: 2 år
Lettland: 2 år
Litauen: 3 år
Luxemburg: 10 år
Malta: 2 år
Norge: 3 år
Polen: 1 år
Portugal: 3 år
Rumänien: 3 år
Skottland: 5 år
Slovakien: 2 år
Slovenien: 2 år
Spanien: 5 år
Schweiz: 2 år
Sverige: 10 år
Nederländerna: 2 år
Storbritannien: 6 år

Vilka länder räknas som Europa enligt EC261/2004?
Enligt EC261/2004 räknas alla EU-länder inklusive Island, Norge, Schweiz, Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azorerna, Madeira, Kanarieöarna.

Kan jag acceptera ersättning från flygbolaget om jag blev kontaktad direkt efter att ha lämnat in ett krav med troubleflight.com?
Ja, men vi kommer att utfärda en faktura på 30 euro för den tjänst vi har tillhandahållit.

Var hittar jag en bokningsreferens eller biljettnummer?
En bokningsreferens kallas också för PNR. Den innehåller vanligtvis 6 bokstäver och siffror.

Exempel: ZT4E7N. Ett biljettnummer är vanligtvis ett 13-siffrigt nummer med ett bindestreck efter de första 3 siffrorna. Exempel: 131-1234567890

Har jag rätt till ersättning om jag blev nedgraderad?
Ja, du kan kräva 30% av biljettpriset för flyg under 1500km, 50% av biljettpriset om flyget var längre än 1500km och 75% om flyget var längre än 3500km.

Gäller EC261/2004 för brittiska flygbolag efter Brexit?
Storbritannien följer fortfarande EC261/2004. Vi håller dig uppdaterad om något förändras.

Vad är extraordinära omständigheter?
Sådana händelser som ligger utanför flygbolagens kontroll som strejker bland flygplatspersonal, orkaner, politiska oroligheter, strejk bland flygledare, fågelkollisioner, etc. I dessa fall är flygbolaget inte ansvarigt att betala ersättning för flygstörningar.

Vad är skillnaden mellan EC261/2004 och Montreal-konventionen?
EC261/2004 anger ersättningsbelopp och klassificerar typer av oregelbundenheter. Detta gör att vi kan identifiera vilken kategori ditt specifika fall tillhör. EC261/2004 fastställer ersättningsbelopp för passagerarnas förlorade tid eftersom tid är en värdefull resurs för varje person. EC261/2004 täcker endast flyg som involverar europeiska destinationer.

Montreal-konventionen ersätter skador och förluster som uppstår på grund av flygstörningar. Den fastställer inte vissa belopp som du har rätt till i ersättning. Enligt Montreal-konventionen beräknas ersättningen utifrån passagerarens förlust: hur mycket ett hotellrum kostade att övernatta i på grund av flyginställningen, hur mycket en förlorad resväska kostade och värdet av föremålen i den, osv. Montreal-konventionen täcker flyg världen över. Totalt 133 länder har undertecknat konventionen och följer den.

Är barn berättigade till ersättning?
Berättigandet är kopplat till biljetten, inte till passagerarens ålder. Om en biljett betalades i sin helhet och en plats tilldelades till denna biljett, är den berättigad. Biljetter för spädbarn som reser i förälderns knä och utan en separat plats tilldelad på biljetten, är inte berättigade till ersättning. Spädbarn anses vara barn yngre än 2 år.