ЧЗВ

С какво може да ми помогне Trouble Flight?
Ние ще се погрижим за целия процес на предявяване на иск за компенсация от авиокомпаниите при всякакви нередности, възникнали по време на вашето пътуване.

Какви видове нередности покрива TroubleFlight.com?
Ние ще ви помогнем в следните случаи: забавен полет, отменен полет, отказан достъп на борда, свръхрезервация, пропуснат свързващ полет.

Какви са вашите такси?
Работим на принципа без победа, без такса. При успешен случай ще се начислява 25% от сумата на компенсацията при получаване от авиокомпанията.

В каква валута се изплаща моята компенсация?
Компенсациите се изплащат в евро.

Колко време отнема да получа компенсация?
Сроковете зависят от авиокомпанията. Обработваме иска в същия ден, в който го получим, и подаваме официално искане към авиокомпанията. Обикновено отнема няколко седмици, за да получим отговор. Ще ви държим в течение на прогреса. Можете също да влезете в своя акаунт и да следите новините за вашия иск.

Мога ли да предявя иск за компенсация едновременно при вас и при авиокомпанията?
Силно препоръчваме да изберете само една опция. Авиокомпаниите могат да отхвърлят дублирано искане или може да отнеме повече време за отговор.

Моят полет беше кодшеър. Коя авиокомпания е отговорна?
Авиокомпанията, която изпълнява полета, е отговорна за компенсацията.

Пример: Полет от Мадрид до Лондон, полет Iberia 702, изпълняван от British Airways. British е отговорна за компенсацията.

Моите свързващи полети са изпълнявани от две различни авиокомпании. Коя от тях е отговорна за загубения или повреден багаж?
Авиокомпанията, която изпълнява последния полет, е отговорна.

Кой закон покрива правата на авиопътниците?
Нарушенията на полетите се регулират от EC261/2004 (PDF) за полети към и извън Европа.

Какво е най-голямото обезщетение, което мога да получа?
За закъснение и анулиране на полет, максималното обезщетение е 600 евро.

Колко назад във времето мога да претендирам за обезщетение?
Всяка страна си определя собствения срок за подаване на претенции. Виж списъка по-долу:

Австрия: 3 години
Белгия: 1 година
България: 3 години
Хърватия: 2 години
Кипър: 6 години
Чехия: 3 години
Дания: 3 години
Естония: 3 години
Финландия: 3 години
Франция: 5 години
Германия: 3 години
Гърция: 5 години
Унгария: 5 години
Исландия: 2 години
Ирландия: 6 години
Италия: 2 години
Латвия: 2 години.
Литва: 3 години
Люксембург: 10 години
Малта: 2 години
Норвегия: 3 години
Полша: 1 година
Португалия: 3 години
Румъния: 3 години
Шотландия: 5 години
Словакия: 2 години
Словения: 2 години
Испания: 5 години
Швейцария: 2 години
Швеция: 10 години
Нидерландия: 2 години
Великобритания: 6 години

Кои държави се считат за Европа според EC261/2004?
Според EC261/2004 всички страни от ЕС, включително Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен Мартин, Азорите, Мадейра, Канарските острови.

Мога ли да приема компенсация от авиокомпанията, ако бях свързан директно след подаване на заявление с troubleflight.com?
Да, но ще издадем фактура от 30 евро за предоставената услуга.

Къде мога да намеря референтен номер на резервация или билет?
Референтният номер на резервацията също се нарича PNR. Обикновено съдържа 6 букви и цифри.

Пример: ZT4E7N. Номерът на билета обикновено е 13-цифрен номер с тире след първите 3 цифри. Пример: 131-1234567890

Имам ли право на компенсация, ако бях понижен?
Да, можете да заявите 30% от цената на билета за полети по-кратки от 1500 км, 50% от цената на билета ако полетът е по-дълъг от 1500 км и 75% ако полетът е по-дълъг от 3500 км.

Приложимо ли е EC261/2004 за британските авиокомпании след Brexit?
Обединеното кралство все още съответства на EC261/2004. Ще ви информираме, ако нещо се промени.

Какво са извънредни обстоятелства?
Такива събития, които са извън контрола на авиокомпаниите като стачка на персонала на летището, урагани, политически размирици, стачка на контрола на въздушното движение, сблъсъци с птици и други. В тези случаи авиокомпанията не е отговорна да плаща компенсация за смущенията на полетите.

Каква е разликата между EC261/2004 и Монреалската конвенция?
EC261/2004 определя размера на компенсацията и класифицира видовете нередности. Това ни позволява да идентифицираме категорията, към която принадлежи вашия конкретен случай. EC261/2004 установява размера на компенсацията за изгубеното време на пътниците, тъй като времето е ценен ресурс за всеки човек. EC261/2004 обхваща само полети, включващи европейски дестинации.

Монреалската конвенция компенсира щети и загуби, причинени от проблеми с полетите. Тя не установява конкретни суми за компенсация, на които имаш право. Според Монреалската конвенция компенсацията се оценява според загубите на пътника: колко е струвала хотелската стая за нощувка поради анулиране на полета, колко е струвал загубеният куфар и стойността на съдържанието му и т.н. Монреалската конвенция обхваща полети в цял свят. Общо 133 държави са подписали конвенцията и я спазват.

Имат ли децата право на компенсация?
Правото на компенсация е свързано с билета, а не с възрастта на пътника. Ако билетът е платен изцяло и е имало седалка, отредена на този билет, той е допустим за компенсация. Билети за бебета, които пътуват в скута на родителите си и нямат отделна седалка, не са допустими за компенсация. Бебетата се считат за деца под 2 години.