Тези Общи условия са споразумение между теб (като потребител на уебсайта или клиент) и Doorify Tech S.R.L. глобално управление на пътуванията, като оператор на уебсайта www.troubleflight.com. Това е политиката, по която Doorify Tech S.R.L. Глобално управление на пътуванията предоставя информация, софтуер и услуги на troubleflight.com. Услугите на Trouble Flight се предлагат само в случаите, когато клиентът е приел тези Общи условия.
1.1. "Споразумение": споразумение между клиента и Doorify Tech S.R.L., което е сключено след като клиентът е прочел и приел Общите условия.
1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., с адрес бул. Пипера 198/4, бл. L1B3, вх. 2, ап. 15, 077191 Волунтари, Илфов, Румъния.
1.3. "Пълномощно": документът, с който клиентът, при условията на настоящите Общи условия, позволява на Trouble Flight да го представлява пред авиокомпанията и други институции във връзка с неговото искане.
1.4. "Иск": всяко искане срещу авиокомпания за парично обезщетение съгласно правото на обезщетение съгласно Европейския регламент 261/2004.
1.5. "Клиент": лице, което е приело тези Общи условия.
1.6. "Обезщетение": общата сума на парите, която трябва да бъде изплатена от авиокомпанията съгласно съдебно решение или решение на друга овластена институция, или предложена за плащане от авиокомпанията в резултат на всяко действие, предприето от Trouble Flight във връзка с иск.
1.7. "Регламент 261/2004": Европейски регламент 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г., който установява общи правила относно обезщетението и помощта за пътниците в случай на отказан достъп на борда и анулиране или голямо закъснение на полетите.
1.8. "Калкулатор за обезщетение": страницата на уебсайта www.troubleflight.com, където всеки клиент или потребител може да изчисли вероятността и възможната сума на обезщетението без никаква връзка. Сумата на обезщетението, показана на крайната страница на формуляра, не е правно обвързваща и не представлява оферта за договор.
1.9. "Комисионна на TroubleFlight": комисионна, равна на 25% (плюс ДДС) от общата сума на обезщетението.
1.10. "Правни действия": подаване на иск в съда или предаване на иск на договорен правен представител, като адвокат или адвокатска кантора.
1.11. "Такса за правни действия": такса, равна на 50% (включително ДДС) от общата сума на обезщетението, която се начислява в допълнение към таксата на TroubleFlight в случай на правни действия.
2.1. Условията за ползване са обвързващи за всички клиенти. Като кликнат върху кутията "Прочетох и съгласен съм с условията за ползване", клиентите се съгласяват, напълно приемат и се задължават да действат в съответствие с условията за ползване.
2.2. Идентификацията на клиента за целите на възпроизвеждане на неговото заявление за приемане на условията за ползване, както и за сключване на договора, се извършва чрез проверка на лог файловете на сървъра на problemflight.com, запазване на IP адреса на клиента, както и други релевантни неперсонални данни в съответствие с нашата политика за поверителност.
3.1. След попълване на всички полета на страницата "Калкулатор за обезщетение", прочитане и приемане на условията за ползване и изпращане на формуляра към нашата система, клиентът прави правно обвързваща оферта за договор към Trouble Flight. Договорът ще съществува само ако Trouble Flight се съгласи да преследва иска на клиента.
3.2 Клиентът гарантира, че Искът не е бил прехвърлен на трета страна и че няма висящ или очакван правен спор между Клиента и авиокомпанията по същия въпрос. След подписването на Пълномощното, Клиентът се съгласява да не ангажира друга страна за предявяване на иска или да го прехвърли на някой друг освен TroubleFlight. Всички съществуващи ангажименти или прехвърляния, ако има такива, трябва да бъдат отменени преди подписването на Пълномощното.
3.3 Споразумението ще бъде прекратено, когато:
3.3.1. Компенсацията е изплатена напълно на TroubleFlight от Авиокомпанията и уговорената част от компенсацията е прехвърлена на Клиента след приспадане на всички приложими данъци,
3.3.2. Компенсацията е изплатена напълно на Клиента от авиокомпанията и Клиентът е платил таксата на TroubleFlight и, ако е приложимо, таксата за правни действия на TroubleFlight, или
3.3.3. TroubleFlight е определил, че искът не трябва да бъде предявен след провеждане на пълен преглед на случая и е информирал Клиента, че такъв иск няма да бъде предявен.
4.1. TroubleFlight се занимава с успешното подаване на искове за компенсация на пътници въз основа на Европейския регламент 261/2004 и Монреалската конвенция и начислява на TroubleFlight такса, равна на 25% (плюс ДДС) от общата сума на компенсацията, ако компенсацията е успешно получена.
4.2 За да осигури компенсация от авиокомпанията, Trouble Flight проверява дали искът е допустим, съставя всички документи за подаване на иска към авиокомпанията, опитва се да постигне извънсъдебно споразумение и, в определени случаи, ескалира иска към други институции (национални изпълнителни органи или органи за алтернативно решаване на спорове). Ако нито една от тези мерки не е успешна или в случаите, когато авиокомпанията откаже представителството на Trouble Flight заедно, Trouble Flight ще предприеме правни действия, като подаде иска до съда или предаде иска на договорен правен представител, като адвокат или адвокатска кантора. Ако бъдат предприети правни действия и бъде изплатена компенсация, Trouble Flight ще начисли такса за правни действия в допълнение към таксата за Trouble Flight, за да покрие допълнителните разходи за правните действия. Trouble Flight не начислява такса за Trouble Flight, такса за правни действия или други такси за услуги, ако искът е неуспешен.
4.3. Сумата на компенсацията, изчислена в "Калкулатора на компенсации" на troubleflight.com, не е юридически обвързваща оферта за договор. Цената на услугите на Trouble Flight се удържа от сумата на компенсацията, изплатена от авиокомпанията в случай на успешно изпълнение на иска.
4.4. За да продължи с успешния иск, Trouble Flight се нуждае от подписано пълномощно от Клиента, което той може да изпрати на Trouble Flight чрез уеб формата.
4.5. В случаи на неправилна информация и измамно поведение, като поставяне на невалиден или фалшифициран подпис, Trouble Flight си запазва правото да прекрати договора с незабавен ефект и без предварително уведомление. Ако Договорът бъде прекратен съгласно този параграф, Клиентът няма право на каквато и да е компенсация.
5.1 Trouble Flight ще получи комисиона само ако искането е успешно изпълнено. В случай че не се получи компенсация на Клиента, Клиентът не е задължен да плаща за усилията и услугите на Trouble Flight.
5.2 В случаите, когато Клиентът е насочен към Trouble Flight от трета страна, комисионата на Trouble Flight и, ако е приложимо, комисионата за правни действия може да бъде различна, както е посочено в Условията на партньора.
5.3 В случай на съдебни производства, при които се решава, че Клиентът получава само част от компенсацията, Trouble Flight приспада комисионата си само от тази сума, а не от общата сума, която е била предявена в съда.
5.4 Trouble Flight има право да приспадне комисионата на Trouble Flight и, ако е приложимо, таксата за правни действия от пълната сума на компенсацията, преди да я преведе или изплати на Клиента.
5.5 Веднага след получаване на компенсацията от авиокомпанията, Trouble Flight е задължена да изплати на Клиента уговорената сума в най-краткия възможен срок.
5.6. Клиентът е задължен да предостави банковите си данни на Trouble Flight, за да може транзакцията да бъде изпълнена. Trouble Flight е задължена да използва най-евтиния метод за банков превод. Ако клиентът има сметка в Единната зона за плащания в евро (SEPA), всички плащания ще бъдат изпращани до тази сметка. Всички плащания към клиенти, които нямат SEPA сметка, ще бъдат изплащани чрез PayPal. Всички разходи, които могат да възникнат от транзакцията, са за сметка на клиента.
5.7 В случай, че компенсацията е получена изцяло от клиента, той е длъжен да прехвърли Таксата за Trouble и, ако е приложимо, Таксата за правни действия, при поискване и без забавяне. Ако клиентът получи директни плащания или друга компенсация от авиокомпанията след сключване на договора, клиентът е длъжен да информира Trouble Flight без забавяне. Таксата за Trouble и таксата за правни действия не подлежат на връщане. Клиентът се съгласява да не връща никакви плащания с кредитна карта за предоставени услуги. Ако клиентът подаде искане за връщане на средства или друг платежен спор, той ще се счита за нарушение на тези Условия за ползване и може да бъде предмет на събиране.
6.1 Клиентът има право да посещава страниците на уебсайта troubleflight.com и да прави оферти за сключване на договор с Trouble Flight.
6.2 Клиентът има право да получава информация за състоянието на своята претенция чрез своя потребителски профил на сайта.
6.3 Клиентът носи пълна отговорност за защитата на ID на претенцията и електронната поща от трети лица. Клиентът е отговорен незабавно да информира Trouble Flight, ако разбере за нарушение на своята поверителност на Сайта, за да може Trouble Flight да предприеме всички необходими мерки за защита на акаунта му.
6.4 Клиентът е длъжен да съдейства при изпълнението на заявката с действия като предоставяне на информация за полета, билети, информация за резервации на Trouble Flight. Клиентът е длъжен да предостави всякаква релевантна информация, която може да повлияе на неговото/нейното искане. Клиентът е длъжен да информира Trouble Flight незабавно, ако авиокомпанията се опита да се свърже с него/нея директно или му/й изпрати ваучер въпреки компенсацията.
6.5. След като сключиш договор с TroubleFlight, си задължен да не използваш услугите на други компании или агенти, които предлагат същите услуги като TroubleFlight. Ти също така не трябва да предприемаш никакви индивидуални действия срещу авиокомпанията. Ако искаш да предприемеш такива действия, това може да стане само с писменото разрешение на TroubleFlight.
6.6. Имаш право да нарушиш договора с TroubleFlight по всяко време преди успешно изпълнение на претенцията си. Условията за отказ са регулирани в раздел 8 на тези Условия за ползване.
7.1 TroubleFlight има право да откаже да сключи договор с клиент, който е направил заявка на уебсайта на TroubleFlight.
7.2. Условията за ползване могат да бъдат променяни по всяко време от TroubleFlight. TroubleFlight е задължен да уведоми всички клиенти и потребители за промените, като публикува информация за промяната на видно място на сайта и даде достатъчно време на клиентите да се запознаят с промените.
7.3 TroubleFlight си запазва правото да ограничи достъпа до уебсайта troubleflight.com за потребители, и да променя или прекратява някои от своите услуги.
7.4. TroubleFlight си запазва правото да прекрати договора за предоставяне на услуги на клиент, ако клиентът наруши задълженията си, покрити в раздел 6.5. от Условията за ползване.
8.1 Всеки клиент, който е сключил договор с TroubleFlight, си запазва правото да прекрати договора за предоставяне на услуги на клиент, ако клиентът наруши своите задължения. Отказът може да бъде изпратен до TroubleFlight във всяка писмена форма (писмо, имейл) и не е нужно да бъде формален.
8.2 Всеки клиент, който е сключил споразумение с Trouble Flight, има право да отмени договора за услуга без да посочва причина и без да плаща дължимата такса, в рамките на 14 дни от сключването на споразумението, при условие че Trouble Flight не е изпратила заявката към авиопревозвача до момента на заявката за отмяна. Ако клиентът съобщи за заявката за отмяна в рамките на 14 дни след подписването, но след като Trouble Flight е изпратила заявката към авиопревозвача, клиентът е длъжен да заплати дължимата такса съгласно споразумението за управление.