Όροι και προϋποθέσεις

Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι μια συμφωνία μεταξύ εσένα (ως χρήστη της ιστοσελίδας ή πελάτη) και της Doorify Tech S.R.L. παγκόσμιας διαχείρισης ταξιδιών, ως διαχειριστή του ιστότοπου www.troubleflight.com. Αυτή είναι η πολιτική με την οποία η Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management παρέχει πληροφορίες, λογισμικό και υπηρεσίες στο troubleflight.com. Οι υπηρεσίες της Trouble Flight προσφέρονται μόνο σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης έχει αποδεχτεί αυτούς τους Όρους Χρήσης.

1. Ορολογία

1.1. "Συμφωνία": συμφωνία μεταξύ του πελάτη και της Doorify Tech S.R.L., η οποία έχει συναφθεί αφού ο πελάτης έχει διαβάσει και αποδεχτεί τους Όρους Χρήσης.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., με διεύθυνση στη Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Ρουμανία.

1.3. "Εξουσιοδότηση": το έγγραφο με το οποίο ο πελάτης, υπό τους όρους και προϋποθέσεις που περιγράφονται εδώ, επιτρέπει στην Trouble Flight να τον εκπροσωπήσει απέναντι στην αεροπορική εταιρεία και άλλα ιδρύματα σε σχέση με την αξίωσή του.

1.4. "Αξίωση": οποιαδήποτε αξίωση κατά μιας αεροπορικής εταιρείας για χρηματική αποζημίωση βάσει του δικαιώματος αποζημίωσης σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004.

1.5. "Πελάτης": ένα άτομο που έχει αποδεχτεί αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.

1.6. "Αποζημίωση": το συνολικό ποσό χρημάτων που καταβάλλεται από μια αεροπορική εταιρεία βάσει δικαστικής απόφασης ή απόφασης άλλης αρμόδιας αρχής ή που προσφέρεται για πληρωμή από μια αεροπορική εταιρεία ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε ενέργειας που έχει ληφθεί από την Trouble Flight σε σχέση με μια αξίωση.

1.7. "Κανονισμός 261/2004": Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 που θεσπίζει κοινότυπους κανόνες για αποζημίωση και βοήθεια στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης των πτήσεων.

1.8. "Υπολογιστής αποζημίωσης": η σελίδα στον ιστότοπο www.troubleflight.com όπου κάθε πελάτης ή χρήστης μπορεί να υπολογίσει την πιθανότητα και το ποσό της αποζημίωσης χωρίς κανένα σύνδεσμο. Το ποσό της αποζημίωσης που εμφανίζεται στην τελική σελίδα της φόρμας δεν είναι νομικά δεσμευτικό και δεν αποτελεί προσφορά για συμβόλαιο.

1.9. "Προμήθεια TroubleFlight": προμήθεια ίση με 25% (συν ΦΠΑ) του συνολικού ποσού αποζημίωσης.

1.10. "Νομική ενέργεια": η κατάθεση μιας αξίωσης στο δικαστήριο ή η παράδοση της αξίωσης σε συμβεβλημένο νομικό εκπρόσωπο, όπως δικηγόρο ή νομικό γραφείο.

1.11. "Τέλος νομικής ενέργειας": ένα τέλος ίσο με 50% (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) του συνολικού ποσού αποζημίωσης που θα χρεωθεί επιπλέον της προμήθειας TroubleFlight σε περίπτωση νομικής ενέργειας.

2. Γενικές Εφαρμογές

2.1. Οι Όροι Χρήσης είναι δεσμευτικοί για όλους τους πελάτες. Κάνοντας κλικ στο κουτί "Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους Όρους Χρήσης", ο πελάτης συμφωνεί, αποδέχεται πλήρως και αναλαμβάνει να ενεργεί σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης.

2.2. Η ταυτοποίηση του πελάτη για τον σκοπό της αναδημιουργίας της δήλωσής του σχετικά με την αποδοχή των Όρων Χρήσης καθώς και σχετικά με την είσοδο στη συμφωνία γίνεται με τον έλεγχο των αρχείων καταγραφής του διακομιστή problemflight.com, την αποθήκευση της διεύθυνσης IP του πελάτη καθώς και άλλων σχετικών μη προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

3. Συμφωνία

3.1. Μετά την ολοκλήρωση όλων των πεδίων στη σελίδα "Υπολογιστής Αποζημίωσης", την ανάγνωση και αποδοχή των Όρων Χρήσης και την υποβολή της φόρμας στο σύστημά μας, ο πελάτης κάνει μια νομικά δεσμευτική προσφορά για σύμβαση με την Trouble Flight. Η συμφωνία θα υπάρξει μόνο εάν η Trouble Flight συμφωνήσει να προχωρήσει στην αξίωση του πελάτη.

3.2 Ο πελάτης εγγυάται ότι η απαίτηση δεν έχει ανατεθεί σε τρίτο μέρος και ότι δεν εκκρεμεί ή αναμένεται κάποια νομική διαμάχη μεταξύ του πελάτη και της αεροπορικής εταιρείας για το ίδιο θέμα. Μετά την υπογραφή της Εξουσιοδότησης, ο πελάτης συμφωνεί να μην αναθέσει σε κανέναν άλλον να επιδιώξει την απαίτηση ή να την αναθέσει σε οποιονδήποτε άλλο εκτός από την TroubleFlight. Όλες οι υπάρχουσες αναθέσεις ή αναθέσεις, αν υπάρχουν, πρέπει να ακυρωθούν πριν από την υπογραφή της Εξουσιοδότησης.

3.3 Η Συμφωνία τερματίζεται όταν:

3.3.1. η Αποζημίωση έχει καταβληθεί πλήρως στην TroubleFlight από την αεροπορική εταιρεία και το συμφωνημένο μέρος της Αποζημίωσης έχει μεταφερθεί στον πελάτη μετά την αφαίρεση όλων των εφαρμοστέων φόρων,

3.3.2. η Αποζημίωση έχει καταβληθεί πλήρως στον πελάτη από την αεροπορική εταιρεία και ο πελάτης έχει πληρώσει την αμοιβή της TroubleFlight και, αν εφαρμόζεται, την αμοιβή για νομική ενέργεια στην TroubleFlight ή

3.3.3. η TroubleFlight έχει καθορίσει ότι η απαίτηση δεν πρέπει να επιδιωχθεί μετά από διεξοδική επανεξέταση της περίπτωσης και έχει ενημερώσει τον πελάτη ότι η απαίτηση αυτή δεν θα επιδιωχθεί.

4. Υπηρεσίες

4.1. Η TroubleFlight χειρίζεται την επιτυχημένη αίτηση αποζημίωσης για επιβάτες αεροπλάνων με βάση τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και χρεώνει την TroubleFlight με αμοιβή ίση με το 25% (συν ΦΠΑ) του συνολικού ποσού της αποζημίωσης, εάν η αποζημίωση εισπραχθεί επιτυχώς.

4.2 Για να εξασφαλίσει την αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, η Trouble Flight ελέγχει αν η αξίωση είναι έγκυρη, συντάσσει όλα τα έγγραφα για να υποβάλει την αξίωση στην αεροπορική εταιρεία, προσπαθεί να καταλήξει σε εξωδικαστικό διακανονισμό και, σε ορισμένες περιπτώσεις, κλιμακώνει την αξίωση σε άλλους φορείς (εθνικές αρχές επιβολής του νόμου ή εναλλακτικούς φορείς επίλυσης διαφορών). Αν κανένα από αυτά τα μέτρα δεν είναι επιτυχές ή σε περιπτώσεις που η αεροπορική εταιρεία απορρίπτει συνολικά την εκπροσώπηση από την Trouble Flight, η Trouble Flight θα προβεί σε νομική ενέργεια υποβάλλοντας την αξίωση σε δικαστήριο ή παραδίδοντας την αξίωση σε συμβαλλόμενο νομικό εκπρόσωπο, όπως δικηγόρο ή δικηγορική εταιρεία. Αν γίνει νομική ενέργεια και καταβληθεί αποζημίωση, η Trouble Flight θα χρεώσει ένα τέλος νομικής ενέργειας επιπλέον του τέλους της Trouble Flight για την κάλυψη των επιπλέον εξόδων της νομικής ενέργειας. Η Trouble Flight δεν χρεώνει το τέλος της Trouble Flight, το τέλος νομικής ενέργειας ή άλλες χρεώσεις υπηρεσιών αν η αξίωση δεν είναι επιτυχής.

4.3. Το ποσό της αποζημίωσης που υπολογίζεται στον "Υπολογιστή Αποζημίωσης" στο troubleflight.com δεν αποτελεί νομικά δεσμευτική προσφορά για σύμβαση. Η τιμή των υπηρεσιών της Trouble Flight αφαιρείται από το ποσό της αποζημίωσης που καταβάλλεται από την αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση επιτυχούς εκτέλεσης της αξίωσης.

4.4. Για να προχωρήσει η επιτυχής αξίωση, η Trouble Flight χρειάζεται την υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση από τον Πελάτη, την οποία μπορεί να στείλει στην Trouble Flight μέσω της διαδικτυακής φόρμας.

4.5. Σε περιπτώσεις λανθασμένων πληροφοριών και δόλιων συμπεριφορών, όπως η τοποθέτηση άκυρης ή πλαστής υπογραφής, η Trouble Flight διατηρεί το δικαίωμα να λύσει τη Συμφωνία άμεσα και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Αν η Συμφωνία λυθεί σύμφωνα με την παράγραφο αυτή, ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα σε καμία αποζημίωση.

5. Πληρωμή και προμήθεια

5.1 Η Trouble Flight θα πάρει προμήθεια μόνο αν το αίτημα εκτελεστεί με επιτυχία. Σε περίπτωση που δεν υπάρξει αποζημίωση για τον πελάτη, ο πελάτης δεν υποχρεούται να πληρώσει για τις προσπάθειες και τις υπηρεσίες της TroubleFlight.

5.2 Σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης παραπέμπεται στην Trouble Flight από τρίτο συνεργάτη, η προμήθεια της TroubleFlight και, εάν ισχύει, η προμήθεια νομικής δράσης μπορεί να διαφέρει, όπως καθορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του συνεργάτη.

5.3 Σε περίπτωση νομικών διαδικασιών που αποφασίζουν ότι ο πελάτης θα λάβει μόνο ένα μέρος της αποζημίωσης, η TroubleFlight αφαιρεί την προμήθεια της μόνο από αυτό το ποσό και όχι από το συνολικό ποσό που έχει διεκδικηθεί στο δικαστήριο.

5.4 Η TroubleFlight δικαιούται να αφαιρέσει την προμήθεια της TroubleFlight και, όπου ισχύει, το τέλος νομικής δράσης από το πλήρες ποσό της αποζημίωσης πριν το μεταφέρει ή το καταβάλει στον πελάτη.

5.5 Μόλις η Trouble Flight λάβει την αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, είναι υποχρεωμένη να καταβάλει στον πελάτη το συμφωνηθέν ποσό το συντομότερο δυνατό.

5.6 Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να μοιραστεί τα τραπεζικά του στοιχεία με την Trouble Flight ώστε να εκτελεστεί η συναλλαγή. Η Trouble Flight υποχρεούται να χρησιμοποιήσει την φθηνότερη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς. Εάν ο πελάτης έχει λογαριασμό στην Ενιαία Ζώνη Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA), όλες οι πληρωμές θα σταλούν σε αυτόν τον λογαριασμό. Όλες οι πληρωμές σε πελάτες που δεν έχουν λογαριασμό SEPA θα καταβάλλονται μέσω PayPal. Όλα τα έξοδα που μπορεί να προκύψουν από τη συναλλαγή επιβαρύνουν τον πελάτη.

5.7 Σε περίπτωση που ο Πελάτης λάβει πλήρη αποζημίωση, είναι υποχρεωμένος να μεταφέρει το Trouble Fee και, αν ισχύει, το Legal Action Fee, κατόπιν αίτησης και χωρίς καθυστέρηση. Αν ο Πελάτης λάβει άμεσες πληρωμές ή οποιαδήποτε άλλη αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία μετά την ολοκλήρωση της Συμφωνίας, ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει άμεσα το Trouble Flight. Τα Trouble Fee και το Legal Action Fee δεν επιστρέφονται. Ο Πελάτης συμφωνεί να μην επιστρέψει οποιαδήποτε πληρωμή με πιστωτική κάρτα για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Αν ο Πελάτης υποβάλει αίτηση για επιστροφή ή άλλη διαφορά πληρωμής, ο Πελάτης θα θεωρηθεί ότι παραβιάζει αυτούς τους Όρους Χρήσης και μπορεί να υπόκειται σε συλλογή ενεργειών.

6. Δικαιώματα και υποχρεώσεις του Πελάτη

6.1 Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να επισκεφτεί τις σελίδες του ιστότοπου troubleflight.com και να κάνει προσφορές για σύναψη συμφωνίας με το Trouble Flight.

6.2. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να λάβει πληροφορίες για την κατάσταση της απαίτησής του μέσω του προφίλ χρήστη του στον ιστότοπο.

6.3. Ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την προστασία του αναγνωριστικού απαίτησης και της διεύθυνσης email από τρίτους. Είναι ευθύνη του Πελάτη να ενημερώσει αμέσως το Trouble Flight αν αντιληφθεί παραβίαση της ιδιωτικότητάς του στον ιστότοπο, ώστε το Trouble Flight να λάβει όλα τα αναγκαία μέτρα για να διασφαλίσει τον λογαριασμό του.

6.4. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να βοηθήσει στην εκτέλεση της αίτησης με ενέργειες όπως η παροχή πληροφοριών πτήσης, εισιτηρίων, πληροφοριών κρατήσεων στο Trouble Flight. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να υποβάλει οποιαδήποτε σχετική πληροφορία που μπορεί να επηρεάσει την αίτησή του. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει άμεσα το Trouble Flight αν η αεροπορική εταιρεία προσπαθήσει να επικοινωνήσει απευθείας μαζί του ή του στείλει κουπόνι παρά την αποζημίωση.

6.5. Μετά από τη σύναψη συμφωνίας με την TroubleFlight, ο πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες άλλων εταιρειών ή πρακτόρων που προσφέρουν τις ίδιες υπηρεσίες με την TroubleFlight. Ο πελάτης δεν πρέπει να λάβει οποιαδήποτε άλλη μεμονωμένη ενέργεια εναντίον της αεροπορικής εταιρείας. Αν ο πελάτης επιθυμεί να λάβει τέτοια ενέργεια, μπορεί να γίνει μόνο με τη γραπτή άδεια της TroubleFlight.

6.6. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να παραβιάσει τη συμφωνία με την TroubleFlight οποιαδήποτε στιγμή πριν από την επιτυχή εκτέλεση της απαίτησής του. Οι όροι για την απόσυρση ρυθμίζονται στην ενότητα 8 αυτών των Όρων Χρήσης.

7. Δικαιώματα και υποχρεώσεις της TroubleFlight

7.1. Η TroubleFlight έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη σύναψη συμφωνίας με έναν πελάτη που έχει υποβάλει αίτημα στον ιστότοπο της TroubleFlight.

7.2. Οι Όροι Χρήσης μπορεί να τροποποιηθούν οποιαδήποτε στιγμή από την TroubleFlight. Η TroubleFlight είναι υποχρεωμένη να ενημερώσει όλους τους πελάτες και χρήστες για τις αλλαγές, αναρτώντας πληροφορίες σχετικά με την αλλαγή σε εμφανές σημείο στον ιστότοπο και επιτρέποντας στους πελάτες επαρκή χρόνο να ενημερωθούν για τις αλλαγές.

7.3. Η TroubleFlight διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση στον ιστότοπο troubleflight.com για τους χρήστες, και να τροποποιήσει ή να τερματίσει μερικές από τις υπηρεσίες της.

7.4. Η TroubleFlight διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών σε έναν πελάτη εάν ο πελάτης παραβιάσει τις υποχρεώσεις του που καλύπτονται στην ενότητα 6.5. των Όρων Χρήσης.

8. Πολιτική για το δικαίωμα ανάκλησης και ακύρωσης του καταναλωτή

8.1. Κάθε πελάτης που έχει συνάψει συμφωνία με την TroubleFlight διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών σε έναν πελάτη εάν ο πελάτης παραβιάσει τις υποχρεώσεις του. Η ανάκληση μπορεί να σταλεί στην TroubleFlight σε οποιαδήποτε γραπτή μορφή (επιστολή, email) και δεν χρειάζεται να είναι επίσημη.

8.2 Κάθε πελάτης που έχει συνάψει συμφωνία με την Trouble Flight έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία υπηρεσίας χωρίς να δώσει κανένα λόγο και χωρίς να πληρώσει την οφειλόμενη αμοιβή, μέσα σε 14 ημέρες από τη σύναψη της συμφωνίας, υπό την προϋπόθεση ότι η Trouble Flight δεν έχει απευθύνει το αίτημα στον αερομεταφορέα μέχρι τη στιγμή της αίτησης ακύρωσης. Αν ο πελάτης επικοινωνήσει την αίτηση ακύρωσης μέσα σε 14 ημέρες από την υπογραφή αλλά μετά η Trouble Flight έχει στείλει το αίτημα στον αερομεταφορέα, τότε ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να πληρώσει την οφειλόμενη αμοιβή σύμφωνα με τη συμφωνία διαχείρισης.