Malé písmo

Tieto podmienky sú v podstate zmluvou medzi tebou (užívateľom webu alebo zákazníkom) a Doorify Tech S.R.L. globálnym cestovným manažmentom, ktorý prevádzkuje web www.troubleflight.com. Toto sú pravidlá, ktoré Doorify Tech S.R.L. globálny cestovný manažment dodržuje pri poskytovaní info, softvéru a služieb na troubleflight.com. Služby Trouble Flight sú dostupné len vtedy, ak si prijal tieto Podmienky používania.

1. Terminológia

1.1. "Dohoda": zmluva medzi tebou a Doorify Tech S.R.L., uzavretá po prečítaní a prijatí Podmienok používania.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., so sídlom na Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunsko.

1.3. "Plná moc": dokument, ktorý umožňuje Trouble Flight zastupovať ťa v jednaní s leteckou spoločnosťou a inými inštitúciami ohľadom tvojej reklamácie.

1.4. "Reklamácia": akákoľvek požiadavka na peniaze od leteckej spoločnosti za náhradu podľa Európskej nariadenia 261/2004.

1.5. "Zákazník": niekto, kto prijal tieto Podmienky a pravidlá.

1.6. "Kompenzácia": celková suma peňazí, ktorú ti má letecká spoločnosť zaplatiť, či už na základe rozhodnutia súdu alebo iného orgánu, alebo čo letecká spoločnosť ponúka zaplatiť po tom, čo Trouble Flight podnikne kroky v tvojej reklamácii.

1.7. "Nariadenie 261/2004": Európske nariadenie 261/2004 Európskeho parlamentu a rady z 11. februára 2004, ktoré stanovuje pravidlá pre kompenzáciu a pomoc pre cestujúcich v prípade odmietnutia nástupu, zrušenia alebo dlhého meškania letov.

1.8. "Kalkulačka kompenzácií": toto je stránka na webovej stránke Trouble Flight (www.troubleflight.com), kde môžu užívatelia zistiť šance a potenciálnu výšku kompenzácie. Suma uvedená na konci nie je právne záväzná a nepovažuje sa za ponuku na zmluvu.

1.9. "Komisia Trouble Flight": to je 25% poplatok (plus DPH) z celkovej kompenzačnej sumy.

1.10. "Právne kroky": Toto znamená podanie nároku na súd alebo jeho odovzdanie právnikovi alebo advokátskej kancelárii, s ktorou spolupracujeme.

1.11. "Poplatok za právne kroky": Ak dôjde k právnym krokom, je tu dodatočný poplatok 50 % (vrátane DPH) z celkovej sumy odškodnenia, ktorý sa pripočítava k poplatku TroubleFlight.

2. Všeobecné použitie

2.1. Tieto Podmienky používania platia pre všetkých zákazníkov. Zaškrtnutím políčka „Prečítal/a som si a súhlasím s podmienkami používania“ zákazník súhlasí s týmito podmienkami.

2.2. Zákazníkov identifikujeme kontrolou serverových logov z problemflight.com, ukladaním IP adresy zákazníka a ďalších relevantných neosobných údajov v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov.

3. Dohoda

3.1. Po vyplnení všetkých polí na stránke „Kalkulačka odškodnenia“, prečítaní a súhlase s Podmienkami používania a odoslaní formulára, zákazník robí právne záväznú ponuku na zmluvu s TroubleFlight. Dohoda je platná len vtedy, ak sa TroubleFlight rozhodne nárok zákazníka uplatniť.

3.2. Sľubujete, že nárok nebol poskytnutý niekomu inému a že o tej istej záležitosti neprebieha ani sa neočakáva žiadny právny spor s leteckou spoločnosťou. Po podpísaní plnej moci súhlasíte, že nezapojíte nikoho iného na riešenie nároku ani ho neposkytnete nikomu inému ako TroubleFlight. Ak máte nejaké existujúce dohody alebo úlohy, musíte ich zrušiť pred podpísaním plnej moci.

3.3. Táto dohoda končí, keď:

3.3.1. letecká spoločnosť vyplatila odškodnenie v plnej výške spoločnosti TroubleFlight a TroubleFlight vám vyplatil váš podiel po odpočítaní všetkých daní,

3.3.2. letecká spoločnosť vyplatila odškodnenie priamo vám a vy ste zaplatili poplatok TroubleFlight a, ak je to potrebné, poplatok za právne kroky spoločnosti TroubleFlight, alebo

3.3.3. TroubleFlight sa rozhodne nárok neuplatniť po jeho dôkladnom preskúmaní a oznámi vám, že s ním nebudú pokračovať.

4. Služby

4.1. Trouble Flight sa zaoberá získavaním odškodného pre leteckých cestujúcich podľa európskeho nariadenia 261/2004 a Montrealskej dohody a účtuje si poplatok vo výške 25 % (plus DPH) z celkovej sumy, ak sa im podarí získať odškodné.

4.2 Na to, aby ste získali odškodné od leteckej spoločnosti, Flight Trouble overí, či je váš nárok platný, zhromaždí všetky potrebné dokumenty na podanie nároku, pokúsi sa ho urovnať mimosúdne a v prípade potreby podá nárok ďalším inštitúciám (ako sú národné regulačné orgány alebo orgány alternatívneho riešenia sporov). Ak ani jedna z týchto možností nefunguje, alebo ak letecká spoločnosť priamo odmietne zastúpenie Flight Trouble, Flight Trouble pôjde na súd alebo postúpi nárok právnemu zástupcovi, ako je právnik alebo advokátska kancelária. Ak sa uskutoční právne konanie a vy dostanete peniaze, Flight Trouble si účtuje poplatok za právne úkony okrem obvyklého poplatku za Flight Trouble na pokrytie ďalších právnych nákladov. Ale nebojte sa, Flight Trouble vám neúčtuje žiadne poplatky, ak sa nárok nepodarí.

4.3 Suma odškodného, ktorú vidíte v "Kalkulačke odškodného" na troubleflight.com, nie je právne záväzná ponuka. Ak je váš nárok úspešný, náklady na služby Flight Trouble sa odpočítajú z odškodného, ktoré dostanete od leteckej spoločnosti.

4.4 Na pokračovanie v nároku potrebuje Flight Trouble, aby ste podpísali plnú moc, ktorú im môžete poslať prostredníctvom webového formulára.

4.5 Ak poskytnete nesprávne informácie alebo konáte podvodne, napríklad použitím falošného podpisu, Flight Trouble môže zrušiť zmluvu okamžite bez predchádzajúceho upozornenia. Ak tak urobia, nebudete mať nárok na žiadne odškodné.

5. Platba a provízia

5.1 Trouble Flight získa províziu iba v prípade úspešného nároku. Ak zákazník nedostane žiadne odškodné, nemusí platiť za snahu a služby Trouble Flight.

5.2 Ak je zákazník odporučený na Trouble Flight treťou stranou, môže sa provízia a poplatky za právne konanie líšiť, ako je uvedené v podmienkach partnera.

5.3 Ak právne konanie vedie k tomu, že zákazník dostane iba časť odškodnenia, Trouble Flight si berie províziu len z tejto sumy, nie z celkovej sumy požadovanej na súde.

5.4 Trouble Flight má právo odpočítať svoju províziu a prípadne poplatky za právne konanie z celkovej sumy odškodnenia predtým, než ju vyplatí zákazníkovi.

5.5 Hneď ako Trouble Flight získa odškodnenie od leteckej spoločnosti, musia čo najrýchlejšie zaplatiť dohodnutú sumu zákazníkovi.

5.6 Zákazník musí zdieľať svoje bankové údaje s Trouble Flight na dokončenie transakcie. Trouble Flight musí použiť najlacnejšiu metódu prevodu. Ak má zákazník účet v SEPA, všetky platby pôjdu tam. Zákazníci bez účtu v SEPA budú platení cez PayPal. Akékoľvek náklady spojené s transakciou sú zodpovednosťou zákazníka.

5.7 Ak dostaneš plné odškodnenie, musíš okamžite previesť poplatok Trouble Fee a prípadne aj poplatok za právne konanie hneď, ako sa to od teba požaduje. Ak dostaneš priame platby alebo akékoľvek iné odškodnenie od leteckej spoločnosti po dohode, musíš o tom okamžite informovať Trouble Flight. Poplatok Trouble Fee a poplatok za právne konanie sú nevratné. Súhlasíš, že nevrátiš platby za služby už poskytnuté. Ak podáš žiadosť o refundáciu alebo spor o platbu, porušuješ tieto Podmienky použitia a môžeš čeliť vymáhacím opatreniam.

6. Tvoje Práva a Povinnosti

6.1 Máš právo navštíviť webovú stránku troubleflight.com a predkladať ponuky na uzatvorenie dohody s Trouble Flight.

6.2. Máš právo dostávať aktualizácie o stave tvojej žiadosti prostredníctvom tvojho užívateľského profilu na stránke.

6.3. Si úplne zodpovedný za to, že udržíš svoje ID nároku a email v bezpečí pred tretími stranami. Ak si všimneš nejaké narušenie svojej súkromia na stránke, je tvojou povinnosťou okamžite informovať Trouble Flight, aby sme mohli zabezpečiť tvoj účet.

6.4. Musíš pomôcť s procesom žiadosti tým, že poskytnúš Trouble Flight svoje informácie o lete, lístky a detaily rezervácie. Musíš poskytnúť akékoľvek relevantné informácie, ktoré môžu ovplyvniť tvoju žiadosť. Tiež musíš okamžite informovať Trouble Flight, ak ťa priamo kontaktuje letecká spoločnosť alebo ti pošle voucher napriek kompenzácii.

6.5. Keď sa prihlásiš do Trouble Flight, nemôžeš používať iné spoločnosti alebo agentov, ktorí ponúkajú rovnaké služby ako Trouble Flight. Tiež nesmieš podniknúť žiadne individuálne kroky proti leteckej spoločnosti, pokiaľ ti Trouble Flight neposkytne písomné povolenie.

6.6. Môžeš ukončiť svoju dohodu s Trouble Flight kedykoľvek pred tým, ako je tvoja žiadosť úspešne spracovaná. Pre viac podrobností si pozri sekciu 8 týchto Podmienok používania.

7. Práva a povinnosti Trouble Flight

7.1 Trouble Flight môže odmietnuť uzavrieť dohodu s akýmkoľvek zákazníkom, ktorý požiada o ich služby na webovej stránke Trouble Flight.

7.2. Trouble Flight môže kedykoľvek zmeniť Podmienky používania. O zmenách budú informovať všetkých tým, že zverejnia informácie na viditeľnom mieste na stránke a dajú ti dostatok času, aby si sa s nimi oboznámil.

7.3 Trouble Flight môže obmedziť prístup na webovú stránku troubleflight.com pre používateľov a zmeniť alebo zastaviť niektoré zo svojich služieb.

7.4. Trouble Flight môže ukončiť zmluvu so zákazníkom, ak poruší pravidlá v sekcii 6.5. týchto Podmienok používania.

8. Politika na právo spotrebiteľa na odvolanie a zrušenie

8.1 Ak si sa prihlásil do Trouble Flight, môžeš ukončiť služobnú dohodu, ak porušíš pravidlá. Svoje odstúpenie môžeš poslať Trouble Flight v akejkoľvek písomnej forme (list, e-mail) a nemusí to byť formálne.

8.2 Ak si podpísal dohodu s Trouble Flight, môžeš službu zrušiť do 14 dní bez udania dôvodu a bez platenia akéhokoľvek poplatku, pokiaľ Trouble Flight neodoslal tvoju žiadosť leteckej spoločnosti do času, kedy ju zrušíš. Ak zrušíš do 14 dní, ale Trouble Flight už poslal tvoju žiadosť, budeš musieť zaplatiť poplatok podľa manažérskej dohody.