Kompenzácia za zrušený let

Zrušenie letu nie je nikdy príjemná udalosť a niečo, čo by sme nečakali, že sa stane nám. Dúfajme, že máme so sebou dobrú knihu alebo obľúbený seriál, aby sme sa nenudili počas čakania. Vo väčšine prípadov musíme nájsť riešenie priamo na letisku. Zriedka sme informovaní o zrušení dopredu. Dobrá správa je, že cestujúci sú v takých prípadoch chránení, a preto je dôležité poznať svoje práva. Viac o tomto sa môžeš dočítať nižšie:

Čo je to zrušenie letu?

Zrušenie letu je udalosť, pri ktorej letecká spoločnosť vôbec neprevádzkuje určitý let. Na rozdiel od oneskorenia letu, ktoré znamená, že let je prevádzkovaný pod rovnakým číslom letu mimo plánovaného času, zrušený let bude prevádzkovaný neskôr pod iným číslom letu.

Aké sú dôvody zrušenia letu?

Prevádzka leteckých spoločností je veľmi zložitá záležitosť na jednoznačnú odpoveď. Dôvody zrušenia môžu byť určené viacerými faktormi: od technického stavu lietadla po náraz vtákov či silné vetry. My, cestujúci, musíme byť rozumní, keď nie je let prevádzkovaný kvôli vysokému riziku prírodných podmienok. Toto je mimo kontroly leteckej spoločnosti a zvyčajne má za cieľ zabezpečiť bezpečnosť cestujúcich, posádky a samozrejme lietadla. Ako je to však v prípadoch, keď sú lety zrušené kvôli technickým, obchodným alebo iným dôvodom plne v zodpovednosti leteckej spoločnosti? Toto je moment, kedy by cestujúci mali poznať svoje práva a využiť ich vo svoj prospech. Aby to bolo jasnejšie, máš nižšie jednoduchý zoznam príkladov. Použi ho nabudúce, keď budeš uviaznutý na letisku alebo jednoducho podaj reklamáciu na troubleflight.com a my to vybavíme za teba.

Bez ohľadu na dôvod zrušenia, ak letecká spoločnosť informuje cestujúcich aspoň 14 dní pred odletom, žiadne odškodné nebude vyplatené. Ak sú informácie zaslané menej ako 14 dní pred odletom, cestujúci majú nárok na odškodné. Výška závisí od vzdialenosti trasy a času príchodu nového letu.

Na ktoré predpisy by si sa mal odvolať a čo pokrývajú?

Najčastejšie sa odvoláva na nariadenie EC261/2004 (PDF). Toto nariadenie bolo prijaté na ochranu cestujúcich postihnutých rušením letov, za predpokladu, že sú splnené nižšie uvedené podmienky:

1. Let je v rámci EU, bez ohľadu na národnosť leteckej spoločnosti
   Príklad: Z Madridu do Amsterdamu prevádzkované spoločnosťou EasyJet
2. Z krajiny mimo EU do EU prevádzkované európskou leteckou spoločnosťou
   Príklad: Z Moskvy do Paríža prevádzkované spoločnosťou AirFrance
3. Z EU do krajiny mimo EU prevádzkované neeurópskou leteckou spoločnosťou
   Príklad: Z Ríma do New Yorku prevádzkované spoločnosťou American Airlines
4. Ak je let prevádzkovaný z krajiny mimo EU do EU neeurópskou leteckou spoločnosťou - Žiadna
   kompenzácia
   Príklad: Z Belehradu do Atén prevádzkované spoločnosťou AirSerbia

Krajiny mimo Európy majú rôzne predpisy pre vnútorné lety alebo ich vôbec nemajú.

Rusko: Cestujúci majú nárok na náhradu 25RUB (0,30 eur) za hodinu meškania a právo na starostlivosť.

USA: Nie sú jasné predpisy pre meškania a zrušenia. Každá letecká spoločnosť si stanovuje vlastné pravidlá a postupy. Pravidlá sú uvedené v podmienkach prepravy.

India: V Indii musia letecké spoločnosti informovať cestujúcich aspoň 24 hodín pred odletom a ponúknuť alternatívny let. Inak je letecká spoločnosť povinná vyplatiť náhradu až do výšky 10000INR (114EUR).

Právo na starostlivosť

Pamätaj, že v prípade zrušenia letu máš podľa EC261/2004 právo na starostlivosť. To znamená, že ak zostaneš uviaznutý na letisku viac ako 2 hodiny, prevádzkujúca letecká spoločnosť ti musí ponúknuť prostriedky komunikácie (2 SMS alebo 2 emaily), bezplatné jedlo, nápoj a ak zrušenie letu ovplyvní tvoj nočný odpočinok, aj bezplatné ubytovanie.

Dúfame, že to nebolo príliš veľa na čítanie, keďže je tu ešte viac informácií, ktoré sme sem nedali. Ak si si rezervoval Trouble Flight, ktorý bol zrušený alebo mal meškanie, odovzdaj nám ho a my ti po prevzatí náhrady od leteckej spoločnosti preplatíme tvoju náhradu. Reklamácie sú prijímané do 3 rokov od dátumu cesty.