Kompensation for aflyst fly

En flyaflysning er aldrig en behagelig begivenhed, og heller ikke noget, vi forventer skal ske for os. Forhåbentlig er vi heldige nok til at have en god bog eller en yndlingsserie, så vi ikke keder os, mens vi venter. I de fleste tilfælde skal vi finde en løsning lige der, i lufthavnen. Sjældent bliver vi informeret om en aflysning på forhånd. Den gode nyhed er, at passagerer er beskyttet i sådanne tilfælde, derfor er det vigtigt at kende sine rettigheder. Mere om dette kan du finde nedenfor:

Hvad er en flyaflysning?

En flyaflysning er en begivenhed, hvor et flyselskab slet ikke udfører en bestemt flyvning. I modsætning til en flyforsinkelse, som betyder, at en flyvning udføres under samme flynummer uden for den tidligere planlagte tid, vil en aflyst flyvning blive udført på et senere tidspunkt under et andet flynummer.

Hvad er årsagerne til at aflyse en flyvning?

Flyselskabers operationer er et meget komplekst emne for at give et enkelt svar. Årsagerne til en aflysning kan bestemmes af flere faktorer: fra flyets tekniske tilstand til fuglekollision eller stærk vind. Vi som passagerer skal være forstående, når en flyvning ikke udføres på grund af højrisiko naturlige forhold. Dette er uden for flyselskabets kontrol og er normalt beregnet til at sikre passagerernes liv, sikkerhed og selvfølgelig besætningens og flyets sikkerhed. Hvad med tilfælde, hvor flyvninger aflyses på grund af tekniske, kommercielle eller andre årsager, der helt ligger under flyselskabets ansvar? Det er her, passagerer bør være opmærksomme på deres rettigheder og bruge dem til deres fordel. For at gøre det mere klart, har du nedenfor en simpel liste med eksempler. Brug den næste gang du er strandet i lufthavnen, eller indsend blot et krav på troubleflight.com, og vi vil gøre arbejdet.

Uanset årsagen til en aflysning, hvis flyselskabet informerer passagererne mindst 14 dage før afgang, vil der ikke blive udbetalt nogen kompensation fra flyselskabet. Meddelelser sendt mindre end 14 dage før afgang giver passagererne ret til at kræve kompensation. Beløbet afhænger af rejseafstanden og den nye flyvnings ankomsttid.

Hvilke regler skal du henvise til, og hvad dækker de?

Den mest henviste er forordning EC261/2004 (PDF). Denne forordning blev indført for at beskytte passagerer, der er berørt af flyforstyrrelser, forudsat at nedenstående betingelser er opfyldt:

1. Flyvningen er inden for EU, uanset flyselskabets nationalitet
   Eksempel: Fra Madrid til Amsterdam udført af EasyJet
2. Fra uden for EU til EU udført af et europæisk flyselskab
   Eksempel: Fra Moskva til Paris udført af AirFrance
3. Fra EU til uden for EU udført af et ikke-europæisk flyselskab
   Eksempel: Fra Rom til New-York udført af American Airlines
4. Hvis en flyvning udføres fra uden for EU til EU af et ikke-europæisk flyselskab - Ingen
   Kompensation
   Eksempel: Fra Beograd til Athen udført af AirSerbia

Landene uden for Europa har forskellige regler for indenrigsflyvninger eller har slet ingen.

Rusland: Passagerer har ret til at kræve 25RUB (0,30eur) pr. time forsinkelse og ret til omsorg.

USA: Der er ingen klar regulering for forsinkelser og aflysninger. Hvert flyselskab fastsætter sin interne politik og procedurer. Reglerne er nævnt i transportbetingelserne.

Indien: I Indien skal flyselskaberne informere passagererne mindst 24 timer før afgang og tilbyde en alternativ flyvning. Ellers er flyselskabet forpligtet til at betale kompensation op til 10000INR (114EUR).

Ret til omsorg

Husk, at i tilfælde af en flyaflysning, ifølge EC261/2004, har passagererne ret til omsorg. Dette betyder, at hvis du er strandet i en lufthavn i over 2 timer, skal det opererende flyselskab tilbyde kommunikationsmidler (2 SMS eller 2 e-mails), et gratis måltid, en gratis drik og hvis aflysningen påvirker din nattesøvn, også gratis overnatning.

Vi håber, at dette ikke var for meget at læse, da der stadig er mere information, vi ikke har inkluderet. Hvis det skete, at du bookede en problematisk flyvning, der blev aflyst eller forsinket, overlad det til os, og vi vil overføre kompensationen til dig, når vi modtager den fra flyselskabet. Krav accepteres i 3 år fra rejsedatoen.