Korvaukset perutusta lennosta

Lennon peruminen ei oo koskaan mukava juttu, eikä sellaista kukaan odota tapahtuvan itselle. Toivotaan, että meillä olis joku hyvä kirja tai suosikkisarja viihdyttämässä odottelun aikana. Yleensä meidän täytyy keksiä ratkaisu siellä lentokentällä. Harvemmin saadaan tieto peruutuksesta etukäteen. Hyvä uutinen on, että matkustajia suojellaan tällaisissa tilanteissa, ja siksi on tärkeää tietää oikeutesi. Lisää tästä löydät alta:

Mikä on lennon peruutus?

Lennon peruutus tarkoittaa, että lentoyhtiö ei operoi tiettyä lentoa ollenkaan. Toisin kuin viivästys, joka tarkoittaa lennon operointia samalla lennonnumerolla mutta eri aikataululla, peruutettu lento operoidaan myöhemmin uudella lennonnumerolla.

Miksi lento perutaan?

Lentoyhtiöiden toiminta on tosi monimutkasta, eikä siihen oo yhtä vastausta. Peruutuksen syyt voi johtua monesta tekijästä: lentokoneen teknisestä kunnosta, lintutörmäyksestä tai kovasta tuulesta. Meidän matkustajien pitää ymmärtää, kun lento jää väliin huonojen sääolosuhteiden takia. Nää on lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella ja tarkoitettu matkustajien turvallisuuden, sekä miehistön ja lentokoneen turvaamiseksi. Entä sitten, kun peruutus johtuu teknisistä, kaupallisista tai muista syistä, jotka on täysin lentoyhtiön vastuulla? Silloin matkustajien on hyvä tuntea oikeutensa ja käyttää niitä hyödyksi. Selkeyden vuoksi, tässä on yksinkertainen lista esimerkkejä. Käytä sitä seuraavan kerran, kun jumitat kentällä, tai tee valitus Trouble Flightin kautta – me hoidetaan homma!

Riippumatta peruutuksen syystä, jos lentoyhtiö ilmoittaa matkustajille vähintään 14 päivää ennen lähtöä, korvauksia ei makseta. Ilmoitukset, jotka lähetetään alle 14 päivää ennen lähtöä, oikeuttavat matkustajat vaatimaan korvauksia. Korvauksen määrä riippuu matkareitin etäisyydestä ja uuden lennon saapumisajasta.

Mihin säädöksiin viitata ja mitä ne kattavat?

Yleisimmin viitattu säädös on asetus EC261/2004 (PDF). Tämä asetus on tarkoitettu suojaamaan lentohäiriöistä kärsiviä matkustajia, kun alla olevat ehdot täyttyvät:

1. Lento on EU:n sisällä, lentoyhtiön kansallisuudella ei väliä
   Esimerkki: Madridista Amsterdamiin EasyJetin operoimana
2. Ei-EU:sta EU:hun eurooppalaisen lentoyhtiön operoimana
   Esimerkki: Moskovasta Pariisiin AirFrancen operoimana
3. EU:sta Ei-EU:hun ei-eurooppalaisen lentoyhtiön operoimana
   Esimerkki: Roomasta New Yorkiin American Airlinesin operoimana
4. Jos lento operoidaan Ei-EU:sta EU:hun ei-eurooppalaisella lentoyhtiöllä - Ei
   Korvausta
   Esimerkki: Belgradista Ateenaan AirSerbian operoimana

Euroopan ulkopuolisilla mailla on erilaiset säännöt sisäisille lennoille tai niitä ei ole ollenkaan.

Venäjä: Matkustajat voivat hakea 25RUB (0,30 euroa) per tunti viivästyksestä ja saavat oikeuden hoitoon.

USA: Ei ole selkeitä sääntöjä viivästysten ja peruutusten varalle. Jokainen lentoyhtiö päättää omat sääntönsä ja käytäntönsä. Säännöt löytyvät kuljetusehdoista.

Intia: Intiassa lentoyhtiöt ovat velvollisia ilmoittamaan matkustajille vähintään 24h ennen lähtöä ja tarjoamaan vaihtoehtoisen lennon. Muuten lentoyhtiö on vastuussa maksamaan korvausta jopa 10 000 INR (114 euroa).

Hoito-oikeus

Muista, että lentojen peruutuksissa EC261/2004 mukaan matkustajilla on oikeus hoitoon. Tämä tarkoittaa, että jos jäät lentokentälle jumiin yli kahdeksi tunniksi, lentoyhtiön on tarjottava viestintämahdollisuudet (2 tekstiviestiä tai 2 sähköpostia), ilmainen ateria, ilmainen juoma ja jos peruutus vaikuttaa yöuneesi, ilmainen majoitus.

Toivottavasti tämä ei ollut liikaa infoa kerralla, sillä osa tiedoista jätettiin pois. Jos olet varannut Trouble Flightin ja se perutaan tai viivästyy, siirrä se meille ja me maksamme korvauksen sinulle, kun olemme saaneet sen lentoyhtiöltä. Korvaushakemuksia otetaan vastaan 3 vuoden ajan matkapäivästä.