Korvaus uudelleenreititetystä lennosta

Kun hypätään lentokoneeseen, odotetaan päätyvämme määränpäähän. Ellei olla töiden vuoksi matkustamassa ja unelmoidaan lomasta Costa Ricassa, ei kukaan toivo joutuvansa poikkeusreitille. Harmillisesti poikkeusreitit ovat nykyään yleistyneet, eikä kyse aina ole hätätilanteista lennolla.

Ekaksi: mitä poikkeusreitti edes tarkoittaa?

Poikkeusreitti tapahtuu, kun lentokone, jonka piti laskeutua jollekin kentälle, esimerkiksi Venetsiaan, laskeutuukin toiselle kentälle, kuten Bolognaan. Yleensä poikkeusreitit vievät matkustajat lähimmälle toimivalle lentokentälle, jossa on hyvä kiitotie ja asianmukaiset laskeutumispalvelut. Rehellisesti sanottuna poikkeusreitit ovat epämieluisia sekä matkustajille että lentoyhtiöille. Ne aiheuttavat usein ketjureaktion, joka vaikuttaa kaikkiin seuraaviin suunniteltuihin lentoihin.

Miksi poikkeusreittejä tapahtuu?

Syytä poikkeusreitille on tärkeä selvittää, jotta voidaan arvioida korvauskelpoisuus. Syyt voivat vaihdella, ja tähän mennessä olemme käsitelleet tapauksia, jotka johtuvat:

• Lääkintätilanteesta
• Matkustajan kuolemasta lennolla
• Lentokoneen teknisestä viasta
• Linnun törmäyksestä koneeseen
• Määränpään kentän yörajoituksista
• Määränpään kentän huonosta säästä
• Kiitotien tapahtumasta määränpään kentällä
• Lentokentän/ATC:n työntekijöiden lakosta
• Miehistön vaihdosta lennon aikana
• Lentokoneen asiakirjojen tai osien keräyksestä lentoreitin varrella
• Määränpään kentän terrori-iskusta tai pommiuhasta
• Häiriökäyttäytyvistä matkustajista lennolla
• Lentotilan sulkemisesta presidentin lentokoneen laskeutumisen vuoksi
• Koneesta, joka tarvitsee teknistä huoltoa lähellä olevaa lentokenttää

Kuten näet, syitä reittipoikkeamille on monia. Jotkut tekevät lennostasi oikeutetun korvaukseen, kun taas toiset vapauttavat lentoyhtiöt vastuusta. Poikkeamatapauksissa tarvitaan erityistä huomiota ja perusteellista tutkimusta. Tämä yleensä vaatii lisädokumentteja lentoyhtiöiltä, joita he usein kieltäytyvät antamasta ellei tuomari velvoita.

Jos olit lennolla, joka poikkesi reitiltä, ja lentoyhtiö kieltäytyi maksamasta korvauksia, jätä vaatimuksesi tänne tarkistettavaksi uudestaan. Tämä on sinulle ilmaista ja meille helppoa. Meillä on laaja tietokanta vuodesta 2020 lähtien, joka sisältää tietoa poikkeamista ja niiden syistä.

Mitä tehdä, jos lentosi poikkesi reitiltä?

Riippumatta poikkeaman syystä lentoyhtiön on tarjottava sinulle maksuton kuljetus alkuperäiseen varattuun määränpäähän. Mutta näin ei aina käytännössä tapahdu. Jos jäät jumissa poikkeamakentällä eikä lentoyhtiö tarjoa kuljetusta, järjestä itse kuljetus ja pidä kuitit tallessa. Tämä voi sisältää bussi-/junalippuja, taksikuitteja tai hotellivarauksia, jos kuljetusta ei ole saatavilla myöhäisen saapumisajan vuoksi. Nämä kulut voidaan korvata kokonaan lentoyhtiön toimesta kohtuullisessa määrässä.

Poikkeamatapaukset voitettiin oikeudessa

Lentoyhtiöt kieltäytyvät usein korvausvaatimuksista vedoten lentokentän rajoituksiin saapumiskohteessa. Esimerkiksi Wizzairin lento, joka piti laskeutua Bolognaan, päätyi Venetsian Marco Pololle. Wizzair kieltäytyi korvauksista ja perusteli sen lentokentän rajoituksilla. Me vietiin tapaus oikeuteen ja todistettiin, että todellinen syy oli yölentoajat, joita lentoyhtiö ei noudattanut. Tämän takia ne menettivät varatun laskeutumisaikansa ja joutuivat vaihtamaan lähimpään mahdolliseen lentokenttään. Voitettiin oikeusjuttu, matkustajat saivat lakisääteiset korvauksensa, ja saatiin yksi tyytyväinen asiakas lisää. Jos lentoyhtiön ratkaisu ei tyydytä, lähetä vaatimuksesi meille. Selvitämme tarkasti, mitä lennollasi tapahtui, ja laitamme vaatimuksen uudelleen vireille tarvittaessa.