Indemnización por vuelo desviado

Cuando abordamos un vuelo, esperamos aterrizar en nuestro destino. A menos que estemos viajando por trabajo mientras soñamos con unas vacaciones en Costa Rica, una desviación nunca es algo que deseamos que suceda. Desafortunadamente, las desviaciones se están volviendo más frecuentes últimamente y no siempre se deben a emergencias durante el vuelo.

Primero lo primero, ¿qué es una desviación?

Una desviación ocurre cuando la aeronave programada para aterrizar en un aeropuerto, como Venecia, aterriza en otro, como Bolonia. Por lo general, las desviaciones llevan a los pasajeros al aeropuerto disponible más cercano, con una pista funcional y las instalaciones adecuadas para el aterrizaje de una aeronave. Para ser justos, las desviaciones no son eventos deseables ni para los pasajeros ni para las aerolíneas. Suelen desencadenar un efecto en cadena y todos los vuelos programados posteriores se ven afectados.

¿Por qué ocurren las desviaciones?

La razón de una desviación es crucial para determinar la elegibilidad para la compensación. Los casos pueden variar y hasta ahora hemos manejado desviaciones debido a:

• Emergencia médica
• Muerte de un pasajero a bordo
• Problema técnico de la aeronave
• Impacto de un pájaro
• Horas de toque de queda en el aeropuerto de llegada
• Mal tiempo en el aeropuerto de llegada
• Incidente en la pista del aeropuerto de llegada
• Huelga del personal del aeropuerto/ATC
• Cambio de tripulación necesario durante el vuelo
• Documentos/piezas de la aeronave que deben recogerse en un aeropuerto en ruta hacia el destino final
• Ataque terrorista/amenaza de bomba en el aeropuerto de llegada
• Pasajeros indisciplinados a bordo durante el vuelo
• Cierre del espacio aéreo debido al aterrizaje de un vuelo presidencial
• La aeronave necesita aterrizar en un aeropuerto cercano con instalaciones técnicas para realizar trabajos de mantenimiento

Como puede ver, hay muchas razones para las desviaciones. Algunas hacen que su vuelo sea elegible para compensación, mientras que otras eximen a las aerolíneas de responsabilidad. Las reclamaciones por desviaciones requieren atención especial e investigación exhaustiva. Esto generalmente requiere documentos adicionales de las aerolíneas, que a menudo se niegan a proporcionar a menos que lo requiera un juez.

Si estuvo en un vuelo desviado y la aerolínea se negó a pagar la compensación, registre su reclamo aquí para una segunda revisión. Esto es gratuito para usted y fácil para nosotros. Tenemos una extensa base de datos desde 2020 con información sobre desviaciones y sus razones.

¿Qué debe hacer si su vuelo fue desviado?

Independientemente de la razón de la desviación, la aerolínea debe proporcionarle un traslado sin costo a su destino originalmente reservado. Sin embargo, esto no siempre sucede en la práctica. Si se encuentra varado en el aeropuerto de desviación y la aerolínea no ofrece traslado, haga sus propios arreglos de traslado y conserve los recibos. Esto puede incluir boletos de autobús/tren, recibos de taxi o reservas de hotel si no hay transporte disponible debido a la hora de llegada tardía. Estos gastos pueden ser reembolsados en su totalidad por la aerolínea dentro de un monto razonable.

Casos de desviaciones ganados en el tribunal

A menudo sucede que la aerolínea rechaza una reclamación por compensación de desviación refiriéndose a limitaciones del aeropuerto en el aeropuerto de llegada. Por ejemplo, un vuelo de Wizzair programado para aterrizar en Bolonia aterrizó en Venecia Marco Polo. Wizzair negó la compensación, citando limitaciones del aeropuerto. Disputamos esto en el tribunal, demostrando que en realidad se debió a horas de toque de queda que la aerolínea no respetó, causando que perdieran la franja horaria asignada y desviaran el vuelo al aeropuerto disponible más cercano. Ganamos la demanda, los pasajeros recibieron su compensación legal y ganamos un cliente más satisfecho. Si no está satisfecho con la resolución ofrecida por la aerolínea, presente su reclamación aquí. Le explicaremos en detalle qué pasó con su vuelo y reiniciaremos la reclamación si es necesario.