Política de Privacidad y Cookies

Doorify Tech S.R.L. se compromete a respetar tu privacidad y proteger tus datos personales.

En esta Política de Privacidad, “Doorify Tech”, “nosotros” o “nuestro” significa Doorify Tech S.R.L., registrada en Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumanía con el número de registro 43484575; “tú” significa tú, la persona que nos proporciona datos personales; y “datos personales” tendrá el significado asignado en el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Todos los datos personales son obtenidos, retenidos y procesados por Doorify Tech, de acuerdo con esta Política, todas las leyes y regulaciones relacionadas con la protección de datos que sean aplicables a Doorify Tech (incluyendo sin limitación, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (GDPR)), y todos los términos relacionados con la protección de datos en cualquier acuerdo o contrato vigente entre tú y Doorify Tech en relación con el suministro de servicios y/o productos.

El principal establecimiento de Doorify Tech para fines del GDPR será Rumanía (Europa). Cuando te pedimos que proporciones ciertos datos personales, puedes estar seguro de que solo se utilizarán de acuerdo con esta Política. Esta Política se aplica a los datos personales sobre ti que recopilamos, usamos y procesamos en relación con tu relación con nosotros como cliente o posible cliente, incluyendo cuando presentas una reclamación con nosotros, usas nuestro sitio web, agentes de servicio y/o una reclamación resulta en el uso de servicios de proveedores de terceros (como abogados, Cuerpos Nacionales de Aplicación, aerolíneas y otros transportistas, hoteles, compañías de alquiler de coches).

Esta Política se aplica a ti ya sea que uses nuestros servicios o productos de forma ocasional, te hayas registrado para usar alguno de nuestros servicios o productos, o hayas firmado un contrato con nosotros en relación con el suministro de servicios y/o productos.

Esta Política es efectiva a partir de la “Fecha de Vigencia” que aparece al final de esta Política. Usa la “Última Fecha de Revisión” que aparece al final de esta Política para saber cuándo se actualizó por última vez. Esta Política está vigente desde la “Última Fecha de Revisión”.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera y absoluta discreción, de cambiar o modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación se hará efectiva cuando se publique en esta página. Por favor, revisa esta página periódicamente para asegurarte de que estás de acuerdo con cualquier cambio o modificación. Es de tu interés acceder a esta página regularmente para ver la versión más reciente de esta Política. Si hacemos un cambio o modificación a esta Política, podemos, donde sea apropiado y posible a nuestra entera discreción, alertarte con un aviso en nuestro sitio web o con cualquier otro medio de notificación que consideremos adecuado. Tu acceso continuo o uso de cualquiera de nuestros servicios o productos o tu compra de cualquiera de nuestros productos o servicios o tu continuo suministro de datos personales a nosotros después de cualquier cambio o modificación a esta Política se considerará tu aceptación de estar sujeto a dichos cambios o modificaciones.

Tu acceso o uso de cualquiera de nuestros servicios o productos, así como la compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, es completamente voluntario. Por favor, lee esta Política con atención, ya que tu acceso o uso de cualquiera de nuestros servicios o productos y tu compra de cualquiera de nuestros productos o servicios constituye tu aceptación de todos los términos y prácticas descritos en esta Política, incluyendo, sin limitación, la recopilación, uso, procesamiento y divulgación de tus datos personales tal como se describe en esta Política. Por favor, no accedas ni uses ninguno de nuestros servicios o productos ni compres ninguno de nuestros servicios o productos si no estás de acuerdo con alguna parte de esta Política.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Recogemos datos personales sobre ti, sobre tus arreglos de viaje, sobre cómo usas nuestros servicios y productos, y sobre cómo usas nuestros sitios web, centros de llamadas y aplicaciones móviles, y dichos datos personales recopilados incluyen, entre otras cosas:

Tu nombre y apellido;
Información de contacto incluyendo dirección de residencia y/o dirección de trabajo, correo electrónico, número de teléfono y número de fax;
Tu fecha de nacimiento, nacionalidad e información de pasaporte cuando presentas una reclamación con nosotros;
Información sobre tus arreglos de viaje, como detalles de tus reservas, itinerario de viaje, irregularidades de vuelo ocurridas durante tu viaje aéreo, detalles de cualquier asistencia adicional que necesites y otra información relacionada con la interrupción de tu vuelo;
Información sobre los servicios que te hemos proporcionado en el pasado, incluidas tus reclamaciones de compensación anteriores, etc.
Tu posición geográfica;
Información sobre tu uso de nuestros sitios web, incluyendo información sobre qué páginas visitas;
Información sobre las interacciones que tienes con nosotros y nuestro personal;
Tu información financiera (incluido, entre otros, el número de cuenta bancaria) que es necesaria para proporcionarte el producto o servicio solicitado y para transferir el monto de la compensación desde la aerolínea;
Otra información que pueda ser requerida por nosotros, para cumplir con obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros, y/o para realizar encuestas a clientes y/o ofertas.

Estos datos personales pueden incluir información que nos proporcionas directamente, así como información que recopilamos cuando usas nuestros productos o servicios.

¿Cuándo y por qué recogemos ‘datos personales sensibles’?

Ciertas categorías de datos personales, como los relacionados con raza, etnia, religión o salud, se consideran “datos personales sensibles” según la ley aplicable. Los datos personales sensibles solo se procesarán cuando:

hayas solicitado asistencia médica específica a un operador, como la provisión de asistencia en silla de ruedas u oxígeno, o hayas buscado autorización para volar con una condición médica o porque estás embarazada, o

de otro modo, hayas decidido proporcionarnos esa información (o a un proveedor de servicios como aerolíneas, proveedores de alojamiento, compañías de alquiler de autos o cualquier otro aplicable). Al proporcionar cualquier dato personal que sea, o pueda considerarse, “datos personales sensibles”, aceptas explícitamente que podemos recopilar, usar, compartir con terceros y transferir dichos datos, dentro y fuera del Área Económica Europea, de acuerdo con esta Política.

¿Para qué usamos tus datos personales?

Almacenamos, manejamos, enviamos y generalmente procesamos datos personales para brindarte el mejor servicio y, en particular, por las siguientes razones:

Necesitaremos usar tus datos personales para cumplir con tu solicitud y proporcionar tu: reclamo de compensación, comunicación con aerolíneas, comunicación con organismos de ejecución nacionales de la aerolínea involucrada, representar tus intereses en caso de que sea necesario en tribunales, asistencia legal proporcionada por terceros como abogados.
Para fines de contabilidad y facturación.
Para llevar a cabo obligaciones y/o hacer valer derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros.
Para mantener registros internos y la administración general de tus archivos, lo que puede incluir, por ejemplo, contabilidad y facturación, auditoría, etc.
Para propósitos de seguridad, para proteger tus datos personales que poseemos y/o procesamos.
Para entrenar a nuestros empleados en relación con la prestación de nuestro servicio y productos para ti.
Para análisis estadísticos.
Para mejorar nuestros productos y servicios.
Para nuestros fines de marketing generales cuando nos hayas notificado que consientes en recibir información sobre nosotros y nuestros servicios, productos y ofertas.
De vez en cuando, también podemos usar tus datos personales para contactarte y pedirte tu opinión sobre nuestros servicios y los servicios de proveedores externos, para ayudarnos en su mejora y desarrollo, y para proporcionar servicios personalizados a tus necesidades, por ejemplo:

para enviarte mensajes e información que creemos es relevante y puede interesarte.
para personalizar y ajustar tu experiencia de reclamo de compensación.

¿Con quién compartimos tus datos personales?

Podemos divulgar tus datos personales (y cualquier dato personal de terceros que nos hayas proporcionado) a:

operadores aéreos, la aerolínea real y otros terceros para cumplir con nuestras obligaciones en cualquier contrato que celebremos contigo para la prestación de servicios;
empresas que trabajan con nosotros basadas en una asociación legal y transparente
nuestros representantes autorizados;
terceros:
- si tenemos el deber de divulgar dichos datos personales para cumplir con cualquier obligación o solicitud legal o regulatoria;
- para hacer efectivos y/o hacer cumplir los términos y condiciones de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros;
- para proteger nuestros derechos y seguridad (incluyendo el intercambio de información con terceros con fines de protección contra el fraude)
- Todas las aerolíneas están obligadas por leyes en varios países a dar acceso a las agencias de control fronterizo y otras autoridades públicas a la información de reserva y viaje, así como otros datos personales. Por lo tanto, cualquier información que tengamos sobre ti y tus arreglos de viaje puede ser divulgada a las aduanas, inmigración y autoridades públicas de cualquier país en tu itinerario.
- Además, las leyes en varios países requieren que las aerolíneas recojan información de pasaporte y otra información asociada de todos los pasajeros que hayan tomado un vuelo y reclamen compensación. Cuando sea necesario, Doorify Tech proporcionará esta información a las aerolíneas con aceptación y comprensión de la regulación de protección de datos.

¿Cuándo recogemos datos personales sobre ti?

Recopilamos datos personales sobre ti cuando usas nuestros servicios o productos (ya sea directamente proporcionados por nosotros o por otro proveedor o transportista), cuando reclamas una compensación con nosotros y cuando usas nuestro sitio web, contactas a nuestros agentes o aplicaciones móviles. Estos son ejemplos de cuándo recopilamos datos personales sobre ti:

cuando solicitas y envías servicios de reclamación de compensación en nuestro sitio web
cuando solicitas y envías servicios de reclamación de compensación a través de nuestros otros canales de venta, como a través de un agente
cuando contactas a nuestros agentes de servicio o representantes de ventas
si completas una encuesta de clientes o nos das tu opinión
si eliges interactuar con nosotros a través de las redes sociales

Cómo usamos las cookies

Las cookies son una pequeña cantidad de datos enviados desde el servidor, que luego se almacenan en el disco duro de tu computadora. Podemos recopilar información sobre tu computadora, incluyendo tu dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios, y no identifican a ningún individuo. Por la misma razón, podemos obtener información sobre tu uso general de Internet utilizando un archivo de cookies que se almacena en el disco duro de
tu computadora. Las cookies nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a ofrecer un mejor y más personalizado servicio.

Puedes eliminar todas las cookies que ya están en tu computadora y puedes negarte a aceptar cookies activando la configuración en tu navegador que te permite rechazar la configuración de cookies. Sin embargo, si seleccionas esta configuración, es posible que no puedas acceder a ciertas partes de nuestros servicios. A menos que hayas ajustado la configuración de tu navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando inicies sesión en nuestros servicios, a menos que las cookies a emitir requieran tu consentimiento informado.

Seguridad, almacenamiento y transferencia

Nos comprometemos a asegurar que tus datos personales estén seguros en todo momento. Contamos con los procedimientos físicos, electrónicos y administrativos adecuados para proteger y asegurar los datos personales que recolectamos.

Todos nuestros empleados y terceros con acceso a tus datos personales y/o que están asociados con el procesamiento de esos datos están contractualmente obligados a respetar la confidencialidad de tus datos personales.

Tus datos personales se almacenarán y procesarán en nuestros sistemas y también pueden ser almacenados y procesados por sistemas de un tercero procesador de datos designado por nosotros.

Los datos personales que recolectamos de ti pueden ser transferidos y almacenados en un destino fuera del Área Económica Europea ("EEE"). También pueden ser procesados por empleados que operan fuera del EEE y que trabajan para uno de nuestros proveedores. Al enviar tus datos personales, aceptas esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que tus datos personales sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política, el GDPR, y cualquier ley relacionada con la protección de datos aplicable a Doorify Tech S.R.L..

Retirada del Consentimiento

Si retiras tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales en cualquier momento, esto podría significar que no podremos proporcionarte todos o partes de los productos o servicios que nos has solicitado (por ejemplo: si presentas una reclamación de compensación y antes del pago de la compensación retiras tu consentimiento para el procesamiento de ciertos datos personales necesarios para realizar la transferencia, entonces no podremos completar el servicio). Ten en cuenta que en estas circunstancias no podrás obtener un reembolso de las tarifas o dinero que hayas pagado, a menos que se hayan especificado condiciones diferentes. Por otro lado, si retiras tu consentimiento para que te enviemos comunicaciones de marketing, esa retirada no debería afectar al servicio que te proporcionamos.

Transmisión de información por internet

Desafortunadamente, la transmisión de información por internet no es completamente segura. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestros Servicios; cualquier transmisión es bajo tu propio riesgo. Una vez que hayamos recibido tus datos personales, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestros sitios web, servicios en línea y aplicaciones móviles pueden, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y afiliados. Si sigues un enlace a cualquiera de estos sitios web, ten en cuenta que estos sitios web y cualquier servicio que pueda ser accesible a través de ellos tienen sus propias políticas de privacidad y no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o por cualquier dato personal que pueda ser recolectado a través de estos sitios web o servicios. Te recomendamos revisar estas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web o usar estos servicios.

Proveer información sobre otra persona

Si estás proporcionando datos personales sobre otra persona, confirmas que te han nombrado para actuar en su nombre, consentir el procesamiento de sus datos personales y que les has informado de nuestra identidad, de esta Política y de los propósitos (como se establece en esta Política) para los que se procesarán sus datos personales.<\/p>

Cómo acceder, revisar, transferir y eliminar tus datos personales<\/h2>
Pondremos a tu disposición tus datos personales para revisión a través de una simple solicitud. Si nos dices que los datos personales que tenemos sobre ti son incorrectos o se están utilizando de manera inapropiada, corregiremos, actualizaremos o eliminaremos dichos datos personales, según corresponda. También tienes otros derechos como el derecho a solicitar la eliminación de los datos personales o la restricción del procesamiento, o a oponerte al procesamiento y el derecho a la portabilidad de los datos. Para obtener información sobre cómo acceder a tus datos personales y para ejercer tus derechos, por favor contáctanos en contact(at)troubleflight.com.<\/p>

Quejas, ley aplicable, jurisdicción y divisibilidad<\/h2>
Si esta Política se incorpora por referencia en un contrato que tenga su propia elección de ley y jurisdicción, cualquier disputa que surja o esté relacionada con la aceptación, interpretación o cumplimiento de esta Política estará sujeta a la ley aplicable de ese contrato. También tienes el derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión establecida dentro del EEE. La lista de datos de contacto de las autoridades de supervisión dentro del EEE está disponible aquí<\/a>.<\/p>