Політика конфіденційності та файлів cookie

Doorify Tech S.R.L. дбає про вашу конфіденційність та захист персональних даних.

У цій Політиці конфіденційності “Doorify Tech”, “ми”, “нас” або “наш” означає Doorify Tech S.R.L., зареєстровану за адресою Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Румунія з реєстраційним номером 43484575; “ви” або “ваші” означає вас, особу, яка ділиться персональними даними з нами; а “персональні дані” мають те саме значення, що й у статті 4 Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського парламенту та Ради.

Всі персональні дані збираються, зберігаються та обробляються Doorify Tech відповідно до цієї Політики, усіх відповідних законів та норм щодо захисту даних, які стосуються Doorify Tech (включаючи GDPR), а також до будь-яких умов захисту даних у будь-яких договорах між вами та Doorify Tech щодо послуг і/або продуктів, які ми надаємо.

Для цілей GDPR основне місцезнаходження Doorify Tech знаходиться в Румунії (Європа). Коли ми просимо ваші персональні дані, можете бути впевнені, що вони використовуватимуться тільки згідно з цією Політикою. Ця Політика застосовується до ваших персональних даних, які ми збираємо, використовуємо та обробляємо у зв'язку з вашими відносинами з нами як клієнтом або потенційним клієнтом, включаючи випадки, коли ви подаєте претензію до нас, користуєтеся нашим вебсайтом, звертаєтеся до наших агентів обслуговування, або якщо ваша претензія включає сторонніх постачальників (таких як адвокати, національні органи примусу, авіалінії, готелі та компанії з прокату автомобілів).

Ця Політика стосується вас, незалежно від того, чи ви просто випадково користуєтеся нашими послугами або продуктами, підписалися на них чи уклали договір з нами щодо наших послуг або продуктів.

Ця Політика діє з “Effective Date”, яка вказана внизу. Перевіряй “Last Revised Date” внизу, щоб дізнатись, коли ми востаннє оновлювали цю Політику. Політика актуальна станом на “Last Revised Date”.

Ми можемо змінювати або оновлювати цю Політику коли захочемо. Зміни набирають чинності після їх розміщення тут. Частіше заглядай на цю сторінку, щоб не пропустити оновлення. Це в твоїх інтересах перевіряти цю сторінку, аби бути в курсі останньої версії Політики. Якщо ми щось змінюємо, можливо, повідомимо тебе на нашому сайті або іншими доступними способами. Продовження користування нашими послугами або продуктами чи надання нам особистих даних після змін означає, що ти погоджуєшся із змінами.

Користування будь-якими послугами чи продуктами Trouble Flight та покупка будь-яких наших товарів – це твій вибір. Обов’язково уважно прочитай цю Політику, адже користуючись або купуючи наші послуги чи продукти, ти погоджуєшся з усім, що тут написано. Це включає збір, використання, обробку та передачу твоїх персональних даних, як зазначено в Політиці. Якщо щось не подобається, не користуйся і не купуй наші продукти та послуги.

Які персональні дані ми збираємо?

Ми збираємо персональні дані про тебе, твої плани подорожей, як ти користуєшся нашими послугами та продуктами, а також нашими сайтами, кол-центрами й мобільними додатками. Сюди входять, але не обмежуються:

• Твоє ім'я та прізвище;
  Контактні дані, як-от домашня/робоча адреса, email, телефон і факс;
  Твоя дата народження, національність і дані паспорта, якщо подаєш претензію до нас;
• Інформація про твої плани подорожей, наприклад, деталі бронювання, маршрут, проблеми під час авіаперельоту, додаткову допомогу, яка тобі потрібна, та інша інформація, пов’язана з твоїми труднощами у польоті;
• Деталі про послуги, які ми тобі вже надали, включаючи твої попередні компенсаційні заяви тощо.;
• Твоє місцезнаходження;
• Інфо про те, як ти використовуєш наші сайти, наприклад, які сторінки ти відвідуєш;
• Деталі про твої взаємодії з нами та нашим персоналом;
• Твої фінансові дані (включаючи, але не обмежуючись номером банківського рахунку), які нам потрібні, щоб надати тобі запитаний продукт/послугу і передати компенсацію від авіалінії;
• Інша інформація, яка може знадобитися для виконання будь-яких контрактів між тобою і нами, і/або для проведення клієнтських опитувань і/або пропозицій.

Ця особиста інформація може включати те, що ти нам даєш напряму, а також дані, які ми збираємо, коли ти користуєшся нашими продуктами чи послугами.

Коли і чому ми збираємо "чутливу особисту інформацію"?

Деякі типи особистої інформації, як-от раса, етнічність, релігія або деталі про здоров’я, вважаються "чутливими даними" за законом. Ми будемо працювати з такою інформацією тільки якщо:

ти запросив(ла) конкретну медичну допомогу, як-от допомогу з інвалідним візком чи киснем, або тобі потрібен був дозвіл на політ через медичний стан чи вагітність, або

ти вирішив(ла) поділитися такою інформацією з нами (або з постачальником послуг, як-от авіалінії, готелі, компанії з оренди авто тощо). Надаючи нам будь-яку особисту інформацію, яка може вважатися "чутливими даними", ти погоджуєшся, що ми можемо збирати, використовувати, ділитися з третіми сторонами і передавати ці дані як у межах, так і за межами Європейської економічної зони згідно з цією Політикою.

Для чого ми використовуємо твої особисті дані?

Ми зберігаємо, обробляємо, відправляємо та використовуємо твої особисті дані, щоб надати тобі найкращий сервіс, і ось чому:

• Нам потрібно використовувати твої особисті дані, щоб обробити твої запити, як-от компенсаційні заяви, спілкування з авіалініями, взаємодія з національними органами правозастосування, представлення тебе в суді, якщо це потрібно, і отримання юридичної допомоги від третіх сторін, наприклад, юристів.
• Для облікових і білінгових цілей
• Щоб виконати наші зобов’язання та забезпечити права за будь-якими контрактами між нами;
• Для внутрішнього обліку і загальних речей типу бухгалтерії, рахунків, аудиту, тощо.
• Щоб захистити твої персональні дані;
• Для навчання наших працівників надавати тобі кращий сервіс та продукти;
• Для статистичного аналізу;
• Для покращення наших продуктів і послуг;
• Для наших маркетингових цілей, якщо ти сказав, що не проти отримувати інфу про наші послуги, продукти та пропозиції;
• Іноді ми можемо використовувати твої дані, щоб отримати твою думку про наші послуги і сервіси третіх сторін для покращення і надання більш персоналізованого досвіду, наприклад:
  • щоб відправити тобі повідомлення та інфу, яку ми вважаємо цікавою.
  • щоб персоналізувати і налаштувати твій досвід при поданні заявки на компенсацію.

З ким ми ділимося твоїми персональними даними?

Привіт! Можливо, ми поділимося твоїми персональними даними (і будь-якими третіми даними, які ти нам надав) з:

• авіалініями, фактичним перевізником та іншими, щоб виконати наш сервісний контракт з тобою;
• компаніями, які легально і прозоро працюють з нами;
• нашими уповноваженими представниками;
• і іншими:
  • якщо ми маємо розкрити ці дані для дотримання законодавчих чи нормативних вимог;
  • щоб забезпечити дотримання наших контрактних умов з тобою;
  • щоб захистити наші права і безпеку (наприклад, поділитися інфою для захисту від шахрайства);
  • Багато країн вимагають, щоб авіалінії надавали прикордонним і публічним органам доступ до інформації про бронювання та подорож. Тому твої дані можуть бути надані митниці, імміграційним та публічним органам у твоєму маршруті подорожі.
  • Деякі країни потребують, щоб авіалінії збирали паспортну та пов’язану інформацію про всіх пасажирів, які подають на компенсацію. За необхідності, Doorify Tech надасть цю інформацію авіаперевізникам у відповідності до регуляцій захисту даних.

Коли ми збираємо твої особисті дані?

Ми підхоплюємо твої особисті дані, коли ти користуєшся нашими сервісами чи продуктами (напряму через нас або через іншого постачальника), подаєш заявку на компенсацію, заходиш на наш сайт, зв'язуєшся з нашими агентами або використовуєш наші мобільні додатки. Ось коли ми це робимо:

• коли ти шукаєш і подаєш заявки на компенсацію на нашому сайті
• коли робиш це через інші канали, наприклад, через агента
• коли ти зв'язуєшся з нашими сервісними агентами чи продавцями
• якщо заповнюєш опитування клієнтів або даєш нам відгук
• якщо взаємодієш з нами у соцмережах

Як ми використовуємо файли cookie

Cookies — це маленькі шматочки даних із сервера, збережені на жорсткому диску твого комп'ютера. Ми можемо збирати інформацію про твій комп'ютер, наприклад, IP-адресу, операційну систему та тип браузера для адміністрування системи. Це просто статистика про те, як користувачі переглядають наші послуги, і вона не ідентифікує тебе особисто. З тією ж метою ми можемо отримувати інформацію про твоє загальне користування інтернетом за допомогою файлів cookie, збережених на твоєму жорсткому диску. Cookies допомагають нам покращувати наші послуги й надавати тобі кращий, більш персоналізований досвід.

Ти можеш видалити всі cookies на своєму комп'ютері або відмовитися приймати нові, налаштувавши свій браузер на відхилення cookies. Але якщо зробиш це, можеш втратити доступ до деяких частин наших послуг. Якщо ти не налаштуєш свій браузер на відхилення cookies, наша система буде надсилати їх при вході в наші сервіси, якщо тільки cookies не потребують твоєї поінформованої згоди.

Безпека, зберігання та передача

Ми дбаємо про захист твоєї особистої інформації. У нас є відповідні фізичні, електронні та адміністративні процедури, щоб твої дані залишались захищеними.

Всі співробітники Trouble Flight і будь-які треті особи, які працюють з твоїми особистими даними, зобов'язані зберігати конфіденційність.

Твої персональні дані будуть зберігатись і оброблятись нашими системами, і можливо, також зберігатись та оброблятись сторонніми обробниками даних, з якими ми працюємо.

Іноді персональні дані, які ми збираємо у тебе, можуть бути передані та збережені за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Їх також можуть обробляти співробітники наших постачальників за межами ЄЕЗ. Даючи нам свої дані, ти погоджуєшся на це передання, зберігання чи обробку. Ми зробимо все можливе, щоб твої дані були захищені й відповідали цій Політиці, GDPR та іншим законам про захист даних.

Відкликання згоди

Якщо ти колись вирішиш відкликати свою згоду на обробку персональних даних, це може означати, що ми не зможемо повністю надавати тобі продукти чи послуги, які ти замовив. Наприклад, якщо ти подаєш заяву на компенсацію і потім забираєш згоду на обробку певних даних, необхідних для завершення транзакції, ми не зможемо завершити послугу. Просто зауваж, що ти не зможеш отримати відшкодування будь-яких зборів чи грошей, які ти сплатив, якщо ми не вказали інше. Але гарна новина: якщо ти просто хочеш припинити отримувати маркетингові листи від нас, це не вплине на послуги, які ми надаємо.

Передача даних через інтернет

Шкода, але передача даних через інтернет не є 100% безпечною. Ми зробимо все можливе, щоб захистити твої персональні дані, але не можемо гарантувати їхню безпеку під час передачі до наших сервісів — це на твій ризик. Коли ми отримуємо твої дані, ми використовуємо строгі процедури та засоби захисту, щоб запобігти несанкціонованому доступу.

Посилання на сторонні сайти

Іноді наші сайти, онлайн-сервіси та додатки можуть містити посилання на сайти наших партнерів, рекламодавців і афілійованих осіб. Якщо ти натиснеш на будь-яке з цих посилань, пам'ятай, що ці сайти мають свої політики конфіденційності, і ми не несемо відповідальності за них або за будь-які особисті дані, які вони можуть збирати. Обов'язково перевір ці політики, перш ніж ділитися своїми даними з цими сайтами чи користуватися їхніми послугами.

Якщо передаєш чужі дані

Якщо ти надаєш нам особисті дані іншої людини, ти підтверджуєш, що вони попросили тебе діяти від їх імені, погодилися на обробку їхніх даних і що ти повідомив(ла) їх, хто ми, про цю політику і чому ми обробляємо їхні дані (як зазначено в цій політиці).

Як перевірити, передати і видалити свої дані

Ми надамо тобі твої особисті дані, якщо ти просто попросиш. Якщо ти скажеш, що якісь із твоїх даних у нас неправильні або використовуються неправильно, ми виправимо, оновимо або видалимо їх за потреби. Ти також маєш право попросити нас видалити твої дані, обмежити їх обробку, заперечити проти їх обробки та запросити перенесення даних. Для інформації про те, як отримати доступ до своїх даних і скористатися своїми правами, звернися на contact(at)troubleflight.com.

Скарги, застосовуване законодавство, юрисдикція і роздільність

Якщо ця політика є частиною договору зі своїм вибором права і юрисдикції, будь-який спір про прийняття, тлумачення або дотримання цієї політики буде регулюватися правом цього договору. Ти також маєш право подати скаргу наглядовому органу в ЄЕЗ. Список їхніх контактних даних доступний тут.

Детальніше

Деталі про твої права згідно з GDPR доступні тут.