Meny

Personvern- og cookiepolicy

Doorify Tech S.R.L. forplikter seg til å respektere ditt personvern og beskytte dine personopplysninger.

I denne personvernerklæringen betyr «Doorify Tech», «vi», «oss» eller «vår/vårt» Doorify Tech S.R.L., registrert på Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Leil. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, i Romania, med registreringsnummer 43484575; «Du» betyr deg, personen som gir oss personopplysninger; og «personopplysninger» har den betydningen som er tillagt begrepet i artikkel 4 i Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679.

Alle personopplysninger samles inn, lagres og behandles av Doorify Tech i samsvar med denne erklæringen, alle lover og forskrifter for databeskyttelse som gjelder for Doorify Tech (inkludert, men ikke begrenset til Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 («GDPR»)) samt alle vilkår og betingelser for databeskyttelse i enhver gjeldende avtale eller kontrakt mellom deg og Doorify Tech i forbindelse med vår levering av tjenester og/eller produkter.

Den hovedansvarlige datatilsynsmyndigheten for Doorify Tech, med hensyn til GDPR, er Romania (Europa).

Når vi ber deg om å oppgi visse personopplysninger, kan du være trygg på at disse kun vil bli brukt i samsvar med denne personvernerklæringen. Denne erklæringen gjelder personopplysninger vi samler inn, bruker og behandler i forbindelse med ditt forhold til oss som kunde eller potensiell kunde, inkludert når du sender inn en klage til oss, bruker vårt nettsted, våre tjenesteagenter og/eller når du gjør krav som innebærer bruk av tjenester fra tredjepartsleverandører (som advokater, nasjonale håndhevelsesorganer, flyselskaper og andre transportører, hoteller, bilutleiefirmaer).

Denne erklæringen gjelder uavhengig av om du benytter våre tjenester eller produkter sporadisk, eller om du har registrert deg for å bruke noen av våre tjenester eller produkter, eller har inngått en kontrakt med oss i forbindelse med vår levering av tjenester og/eller produkter.

Denne erklæringen trer i kraft på «ikrafttredelsesdatoen», som er angitt nederst i dette dokumentet. Bruk «Dato for siste endring» vist nederst i denne erklæringen for å se når erklæringen sist ble oppdatert. Denne erklæringen gjelder fra og med «Dato for siste endring». Vi forbeholder oss retten, etter eget og absolutt skjønn, til å endre eller oppdatere denne erklæringen når som helst. Enhver slik endring eller oppdatering trer i kraft ved publisering på denne siden. Vennligst sjekk denne siden med jevne mellomrom for å forsikre deg om at du godtar eventuelle endringer eller oppdateringer. Det er i din interesse å besøke denne siden regelmessig for å se gjennom den nyeste versjonen av denne erklæringen. Hvis vi gjør endringer i denne erklæringen, kan vi, der det er nødvendig og mulig, etter eget skjønn, varsle deg gjennom en kunngjøring på vårt nettsted eller på annen måte som vi finner passende. Ved fortsatt bruk av nettstedet vårt eller fortsatt bruk av noen av våre tjenester eller produkter, eller ved videreføring av å gi personopplysninger etter slike endringer i denne erklæringen, vil du anses å ha godtatt vilkårene i endringene.

Tilgang til eller bruk av noen av våre tjenester eller produkter, eller kjøp av noen av våre tjenester eller produkter, er helt frivillig. Les denne erklæringen nøye, ettersom tilgang til eller bruk av noen av våre tjenester eller produkter eller kjøp av noen av våre tjenester eller produkter, innebærer at du aksepterer vilkårene og metodene beskrevet i denne erklæringen, inkludert, men ikke begrenset til innsamling, bruk, behandling og offentliggjøring av dine personopplysninger som beskrevet her. Vennligst ikke benytt deg av eller kjøp noen av våre tjenester eller produkter dersom du ikke aksepterer noen del av denne erklæringen.

Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler inn personopplysninger om deg, dine reiser, hvordan du bruker våre tjenester og produkter, og hvordan du bruker våre nettsteder, callsentre og mobilapplikasjoner. Disse personopplysningene kan blant annet omfatte:

  • Ditt for- og etternavn;
  • Kontaktinformasjon, inkludert bosteds- og/eller forretningsadresse, e-postadresse, telefonnummer og faksnummer;
  • Din fødselsdato, nasjonalitet og passdetaljer når du sender oss en forespørsel;
  • Informasjon om dine reiser, slik som detaljene om din bestilling, din reiserute, et flybrudd som fant sted under flyturen, detaljer om eventuell ekstra assistanse du måtte trenge og annen informasjon knyttet til bruddet på flyvningen;
  • Informasjon om tjenester vi tidligere har levert til deg, inkludert tidligere kompensasjonskrav osv.;
  • Din geografiske plassering;
  • Informasjon om din bruk av våre nettsteder, inkludert informasjon om hvilke sider du ser på;
  • Informasjon om din interaksjon med oss og våre ansatte;
  • Dine finansielle opplysninger (inkludert, men ikke begrenset til bankkontonummer) som vi trenger for å levere det forespurte produktet eller tjenesten til deg og for å overføre kompensasjon fra flyselskapet;
  • Andre opplysninger som vi kan trenge for å oppfylle våre forpliktelser som følger av eventuelle kontrakter inngått mellom deg og oss og/eller for å gjennomføre kundeundersøkelser og/eller tilbud.

Disse personopplysningene kan omfatte informasjon du gir oss direkte, samt informasjon vi innhenter når du bruker våre produkter eller tjenester.

Når og hvorfor samler vi inn «sensitive personopplysninger»?

Enkelte kategorier av personopplysninger som rase, etnisitet, religion eller helse, regnes som «sensitive personopplysninger» i henhold til gjeldende lovgivning. Slike sensitive personopplysninger vil kun behandles i følgende tilfeller:

  • du har anmodet om spesifikk medisinsk assistanse fra en operatør, for eksempel bruk av rullestol eller behov for oksygen, eller
  • du har anmodet om reisetillatelse av helsemessige årsaker eller på grunn av graviditet, eller
  • du på annen måte velger å gi oss slike opplysninger (eller til en tjenesteleverandør, som flyselskaper, overnattingsleverandører, bilutleieselskaper eller andre aktuelle).

Ved å sende inn eventuelle personopplysninger som er eller kan betraktes som «sensitive personopplysninger», samtykker du uttrykkelig i at vi kan samle inn, bruke, overføre til tredjeparter og overføre slike opplysninger innenfor og utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), i samsvar med denne erklæringen.

Hva bruker vi dine personopplysninger til?

Vi lagrer, behandler og videreformidler personopplysninger til tredjeparter for å gi deg bedre tjenester, spesielt til følgende formål:

  • Vi må bruke personopplysningene for å behandle forespørselen din og levere tjenesten: sende erstatningskrav, kommunisere med flyselskaper, kommunisere med nasjonale håndhevelsesorganer for det aktuelle flyselskapet, representere dine interesser i retten dersom nødvendig, juridisk bistand levert av tredjepart som advokater.
  • For regnskap og fakturering.
  • For å oppfylle forpliktelsene og/eller håndheve rettighetene som følger av eventuelle avtaler inngått mellom deg og oss.
  • Til intern regnskapsføring og generell administrasjon av arkivene, som kan omfatte for eksempel regnskap og fakturering, revisjon osv.
  • Til sikkerhetsformål, for å beskytte personopplysningene vi lagrer og/eller behandler.
  • For å gi opplæring til våre ansatte i hvordan de skal levere våre tjenester og produkter til deg.
  • Til statistiske analyser.
  • For å forbedre våre produkter og tjenester.
  • Til generelle markedsføringsformål, når du har gitt ditt samtykke til å motta informasjon om oss og våre tjenester, produkter og tilbud.
  • Fra tid til annen kan vi også bruke dine personopplysninger for å kontakte deg for tilbakemeldinger om tjenestene vi tilbyr, samt tjenestene til tredjepartsleverandører, for å hjelpe oss å forbedre og utvikle dem, og for å tilby tjenester basert på dine behov og et personlig forhold til deg, for eksempel:
  • Å levere meldinger og informasjon som vi mener er relevante og av interesse for deg.
  • For å tilpasse og skreddersy kompensasjonsprosessen.

Hvem deler vi dine personopplysninger med?

Vi kan utlevere dine personopplysninger (og eventuelle personopplysninger fra tredjeparter som du har gitt oss) til:

  • Flyselskaper, transportoperatører og andre tredjepersoner for å oppfylle våre forpliktelser som følger av eventuelle avtaler inngått mellom deg og oss for levering av tjenester.
  • Selskaper som samarbeider med oss i et juridisk og åpent partnerskap.
  • Våre autoriserte representanter.
  • Tredjeparter:
    • hvis vi er pålagt å utlevere slike personopplysninger for å overholde en lovpålagt eller forskriftsmessig forpliktelse eller forespørsel,
    • for å oppfylle og/eller håndheve vilkårene i enhver avtale inngått mellom deg og oss,
    • for å beskytte våre rettigheter og vår sikkerhet (inkludert ved å utveksle informasjon med tredjeparter for å verne oss mot svindel).
  • Lovene i flere land krever at alle transportører skal gi grensekontrollmyndigheter og andre offentlige etater tilgang til reservasjons-, reise- og andre personopplysninger. Dermed kan all informasjon vi har om deg og din reise bli utlevert til toll-, immigrasjons- og statlige myndigheter i ethvert land på din reiserute.
  • I tillegg krever lovgivningen i enkelte land at transportører innhenter pass- og tilknyttede opplysninger fra alle passasjerer på en flyvning og sender krav om erstatning. Dersom det er nødvendig, vil Doorify Tech overføre denne informasjonen til flyselskapene i henhold til og i forståelse med gjeldende personvernbestemmelser.

Når samler vi inn personopplysninger om deg?

Vi samler inn personopplysninger om deg når du bruker våre tjenester eller produkter (direkte levert av oss eller av en annen leverandør eller operatør), når du sender krav om kompensasjon, når du bruker nettstedet vårt eller kontakter våre agenter eller benytter våre mobilapplikasjoner. Følgende er eksempler på når vi samler inn personopplysninger om deg:

  • når du ber om og sender inn kompensasjonstjenester på nettstedet vårt,
  • når du anmoder om og sender inn erstatningskrav via andre salgskanaler, som en agent,
  • når du kontakter våre kundeserviceagenter eller salgsrepresentanter,
  • hvis du fyller ut en kundeundersøkelse eller legger igjen en anmeldelse,
  • hvis du velger å samhandle med oss via sosiale medier.

Hvordan vi bruker informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler er små mengder data sendt fra en server, som deretter lagres på harddisken til din datamaskin. Vi kan innhente informasjon om datamaskinen din, inkludert, om mulig, IP-adressen din, operativsystemet og nettlesertypen, for systemadministrasjonsformål. Dette er statistiske data som ikke kan identifisere deg personlig, om aktiviteten og surfevanene til våre brukere. Av samme grunn kan vi også motta informasjon om din generelle internettbruk ved hjelp av en informasjonskapsel som er lagret på din datamaskins harddisk. Informasjonskapsler hjelper oss å forbedre våre tjenester og å tilby bedre og mer personlig tilpasset service.

Du kan slette alle informasjonskapsler som allerede ligger på datamaskinen din, og du kan nekte å godta nye informasjonskapsler ved å aktivere nettleserinnstillingen som lar deg avvise bruken av dem. Dersom du velger dette alternativet, kan det hende at du ikke får tilgang til enkelte deler av våre tjenester. Med mindre du har endret nettleserinnstillingene dine for å avvise informasjonskapsler, vil systemet vårt utstede informasjonskapsler når du går inn på våre tjenester, med mindre det kreves at du gir et informert samtykke til å opprette dem.

Sikkerhet, lagring og overføring

Vi forplikter oss til å sikre løpende beskyttelse av dine personopplysninger. Vi har iverksatt hensiktsmessige fysiske, elektroniske og administrative rutiner for å beskytte og sikre personopplysningene vi samler inn.

Alle våre ansatte og tredjeparter som har tilgang til dine personopplysninger og/eller er involvert i behandlingen av disse opplysningene, er kontraktsmessig forpliktet til å ivareta konfidensialiteten til dine personopplysninger.

Dine personopplysninger vil bli lagret og behandlet i våre systemer og kan også bli lagret og behandlet i systemene til databehandlere som vi har utnevnt.

Personopplysningene vi samler inn fra deg, kan overføres til og lagres på et sted utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). De kan også behandles av ansatte som holder til utenfor EØS og som arbeider for en av våre leverandører. Ved å sende inn dine personopplysninger, samtykker du i denne overføringen, lagringen og behandlingen. Vi vil iverksette alle rimelige tiltak for å sikre at dine personopplysninger behandles trygt og i samsvar med denne erklæringen, GDPR og alle gjeldende lover om databeskyttelse for Doorify Tech S.R.L..

Tilbakekalling av samtykke

Hvis du når som helst trekker tilbake ditt samtykke til behandling av dine personopplysninger, kan dette innebære at vi ikke vil kunne tilby hele eller deler av de produktene eller tjenestene du har bedt om (eksempel: dersom du har bedt om erstatning for et tidligere forhold og vi behøver spesifikke opplysninger for å overføre kompensasjonen, men du trekker tilbake samtykket for behandling av disse nødvendige opplysningene, vil vi ikke kunne fullføre tjenesten). Vær oppmerksom på at du i slike tilfeller ikke vil kunne motta refusjon av eventuelle avgifter eller beløp du måtte ha betalt, med mindre annet er spesifisert. Hvis du derimot for eksempel trekker tilbake samtykket for å motta markedsføringshenvendelser, vil ikke dette påvirke tjenestene som leveres.

Overføring av informasjon via internett

Dessverre er ikke overføring av informasjon over internett fullstendig sikker. Vi vil gjøre vårt beste for å beskytte dine personopplysninger, men vi kan ikke garantere sikkerheten til opplysninger du overfører; all overføring skjer på egen risiko. Når vi har mottatt dine personopplysninger, vil vi bruke strenge prosedyrer og sikkerhetsfunksjoner for å forsøke å forhindre uautorisert tilgang.

Lenker til tredjeparts nettsteder

Våre nettsteder, nettbaserte tjenester og mobilapplikasjoner kan fra tid til annen inneholde lenker til og fra nettstedene til våre partnernettverk, annonsører og tilknyttede selskaper. Hvis du følger en lenke til noen av disse nettstedene, vær oppmerksom på at disse nettstedene og eventuelle tjenester som kan nås gjennom dem, har sine egne personvernerklæringer, og at vi ikke er ansvarlige for disse erklæringene eller for eventuelle personopplysninger som kan samles inn via disse nettstedene eller tjenestene. Vi oppfordrer deg til å lese disse erklæringene før du sender inn noen personopplysninger til disse nettstedene eller bruker disse tjenestene.

Oppgi informasjon om andre

Hvis du gir oss personopplysninger om noen andre, bekrefter du at du er utnevnt til å handle på deres vegne, at du har deres samtykke til behandlingen av deres personopplysninger, og at du har informert dem om vår identitet, denne erklæringen og formålet (som angitt i denne erklæringen) med behandlingen av deres personopplysninger.

Hvordan få tilgang til, se gjennom, overføre og slette dine personopplysninger

Vi vil gi deg tilgang til dine personopplysninger for gjennomgang på forespørsel. Dersom du informerer oss om at personopplysningene vi har om deg er uriktige eller misbrukt, vil vi rette opp, oppdatere eller slette slike personopplysninger, etter omstendighetene. Du har også andre rettigheter, som retten til å be oss om å slette personopplysninger eller begrense behandlingen, eller til å protestere mot behandlingen, samt retten til dataportabilitet. For informasjon om hvordan du kan få tilgang til dine personopplysninger og utøve dine rettigheter, vennligst kontakt: contact(at)troubleflight.com.

Klage, gjeldende lov, jurisdiksjon og delelighet

Hvis denne personvernerklæringen er innlemmet ved referanse i en kontrakt som selv inneholder bestemmelser om lovvalg og jurisdiksjon, skal enhver tvist som oppstår fra eller i forbindelse med aksept, tolkning eller overholdelse av denne erklæringen reguleres av den gjeldende loven i den aktuelle kontrakten.

Du har også rett til å sende inn en klage til en tilsynsmyndighet etablert i EØS. En liste over kontaktinformasjon for tilsynsmyndigheter i EØS er tilgjengelig her.

Flere detaljer

Du kan finne mer informasjon om dine rettigheter i henhold til GDPR her.