Personvern og informasjonskapsler

Doorify Tech S.R.L. respekterer ditt privatliv og beskytter dine personopplysninger.

I denne personvernpolitikken betyr “Doorify Tech”, “vi”, “oss” eller “vår” Doorify Tech S.R.L., registrert i Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania med registreringsnr 43484575; “du” eller “dine” betyr deg, personen som gir oss personopplysninger; og “personopplysninger” skal ha den betydningen som tillegges det i artikkel 4 i forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet.

Alle personopplysninger innhentes, oppbevares og behandles av Doorify Tech i samsvar med denne politikken, alle og enhver databeskyttelsesrelaterte lover og forskrifter som gjelder for Doorify Tech (inkludert, men ikke begrenset til, forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet (“GDPR”)), og alle og enhver databeskyttelsesrelaterte vilkår i enhver avtale eller kontrakt som er gyldig mellom deg og Doorify Tech i forhold til levering av tjenester og/eller produkter fra oss til deg.

Hovedkontoret til Doorify Tech for GDPR-formål skal være Romania (Europa). Når vi ber deg om å gi visse personopplysninger, kan du være trygg på at de kun vil bli brukt i samsvar med denne politikken. Denne politikken gjelder personopplysninger om deg som vi samler inn, bruker og ellers behandler i forbindelse med ditt forhold til oss som kunde eller potensiell kunde, inkludert når du sender inn et krav til oss, bruker nettstedet vårt, serviceagenter og/eller et krav resulterer i bruk av tjenester fra tredjepartsleverandører (slik som advokater, nasjonale håndhevelsesorganer, flyselskaper og andre transportører, hoteller, bilutleiefirmaer).

Denne policyen gjelder for deg uansett om du bruker tjenestene eller produktene våre sporadisk, har registrert deg for å bruke noen av tjenestene eller produktene våre, eller har inngått en kontrakt med oss om levering av tjenester og/eller produkter.

Denne policyen trer i kraft fra "Ikrafttredelsesdatoen" som vises nederst i denne policyen. Bruk "Sist revidert dato" nederst i denne policyen for å se når denne policyen sist ble oppdatert. Denne policyen er gjeldende fra "Sist revidert dato".

Vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å endre eller modifisere denne policyen når som helst. Eventuelle slike endringer eller modifikasjoner vil tre i kraft når de er lagt ut på denne siden. Sjekk denne siden med jevne mellomrom for å sikre at du er enig med eventuelle endringer eller modifikasjoner. Det er i din egen interesse å få tilgang til denne siden regelmessig for å se den nyeste versjonen av denne policyen. Hvis vi gjør en endring eller modifikasjon av denne policyen, kan vi, der det er hensiktsmessig og der det er mulig etter eget skjønn, varsle deg med en melding på nettsiden vår eller med andre måter å varsle deg vi finner passende. Din fortsatte tilgang til eller bruk av noen av tjenestene eller produktene våre, eller ditt kjøp av noen av produktene eller tjenestene våre, eller din fortsatte levering av personopplysninger til oss etter en endring eller modifikasjon av denne policyen skal anses som din aksept av å være bundet av slike endringer eller modifikasjoner.

Din tilgang til eller bruk av noen av våre tjenester eller produkter og kjøp av noen av våre produkter eller tjenester er helt frivillig. Vennligst les denne policyen nøye, da din tilgang til eller bruk av noen av våre tjenester eller produkter og ditt kjøp av noen av våre produkter eller tjenester innebærer at du godtar alle vilkår og praksiser beskrevet i denne policyen, inkludert, uten begrensning, innsamling, bruk, behandling og utlevering av dine personopplysninger som beskrevet i denne policyen. Vennligst ikke tilgang eller bruk noen av våre tjenester eller produkter eller kjøp noen av våre tjenester eller produkter hvis du er uenig med noen del av denne policyen.

Hvilke typer personopplysninger samler vi inn?

Vi samler inn personlig informasjon om deg, om reiseplanene dine, om hvordan du bruker tjenestene og produktene våre, og om hvordan du bruker nettstedene våre, kundesentre og mobilapplikasjoner. Denne personlige informasjonen inkluderer blant annet:

• Ditt navn og etternavn;
  Kontaktinformasjon inkludert adresse, e-postadresse, telefonnummer og faksnummer;
  Fødselsdato, nasjonalitet og passinformasjon når du sender inn et krav til oss;
• Informasjon om reiseplanene dine, som detaljer om bestillingene dine, reiserute, flyvningsforstyrrelser som oppsto under flyreisen din, detaljer om eventuell ekstra assistanse du trenger og annen informasjon relatert til flyforstyrrelsen din;
• Informasjon om tjenestene vi har gitt deg tidligere, inkludert dine tidligere kompensasjonskrav, osv.
• Din geografiske posisjon;
• Informasjon om hvordan du bruker nettstedene våre, inkludert hvilke sider du ser på;
• Informasjon om interaksjoner du har med oss og våre ansatte;
• Dine finansielle opplysninger (inkludert, men ikke begrenset til, bankkontonummer) som er nødvendige for at vi skal kunne tilby deg ønsket produkt eller tjeneste og overføre kompensasjonsbeløp fra flyselskapet;
• Annen informasjon som kan kreves av oss for å utføre forpliktelser som oppstår fra eventuelle kontrakter inngått mellom deg og oss, og/eller for å utføre kundeundersøkelser og/eller tilbud.

Disse personopplysningene kan inkludere informasjon som du gir oss direkte, samt informasjon vi samler inn når du bruker produktene eller tjenestene våre.

Når og hvorfor samler vi inn 'sensitive personopplysninger'?

Visse kategorier av personopplysninger, som rase, etnisitet, religion eller helse, regnes som «sensitive personopplysninger» i henhold til gjeldende lov. Sensitive personopplysninger vil bare behandles når:

du har bedt om spesifikk medisinsk hjelp fra en operatør, som for eksempel levering av rullestolassistanse eller oksygen, eller, du har søkt om godkjenning for å fly med en medisinsk tilstand eller fordi du er gravid, eller,

du har valgt å gi oss slik informasjon (eller en tjenesteleverandør som flyselskaper, overnattingssteder, bilutleiefirmaer eller andre relevante). Ved å gi noen personopplysninger som er, eller kan anses å være, «sensitive personopplysninger», samtykker du eksplisitt til at vi kan samle inn, bruke, dele med tredjeparter og overføre slike data, både innenfor og utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, i samsvar med denne politikken.

Hva bruker vi personopplysningene dine til?

Vi lagrer, håndterer, sender og generelt behandler personopplysninger for å gi deg den beste tjenesten, og spesielt av følgende grunner:

• Vi må bruke personopplysningene for å oppfylle forespørselen din og gi deg: erstatningskrav, kommunikasjon med flyselskaper, kommunikasjon med nasjonale håndhevelsesorganer for det involverte flyselskapet, representere dine interesser i retten hvis det skal bli nødvendig, juridisk assistanse gitt av tredjeparter som advokater.
• For regnskap og fakturering
• For å utføre forpliktelser og/eller håndheve rettigheter som følger av kontrakter inngått mellom deg og oss;
• For intern journalføring og generell administrasjon av dine opplysninger av oss, som kan inkludere for eksempel, regnskap og fakturering, revisjon, osv.
• For sikkerhetsformål for å beskytte personopplysningene dine som holdes og/eller behandles av oss;
• For opplæring av våre ansatte når det gjelder å gi våre tjenester og produkter til deg;
• For statistisk analyse;
• For å forbedre våre produkter og tjenester;
• For våre generelle markedsføringsformål når du har informert oss om at du samtykker i å motta informasjon om oss og våre tjenester, produkter og tilbud;
• Fra tid til annen kan vi også bruke personopplysningene dine for å kontakte deg for tilbakemelding på våre tjenester og tredjepartsleverandørers tjenester for å hjelpe oss med deres forbedring og utvikling, og for å gi tjenester tilpasset dine krav og behandle deg mer personlig, for eksempel:
  • for å levere meldinger og informasjon som vi tror er relevante og kan være av interesse for deg.
  • for å personalisere og skreddersy erstatningskravsopplevelsen din.

Hvem deler vi dine personopplysninger med?

Vi kan dele dine personlige data (og eventuelle tredjeparts personlige data gitt av deg til oss) med:

• flyoperatører, den faktiske transportøren og andre tredjeparter for å oppfylle våre forpliktelser under enhver kontrakt inngått mellom deg og oss for å levere tjenester;
• selskaper som jobber med oss basert på et lovlig og åpent partnerskap
• våre autoriserte representanter;
• tredjeparter:
  • hvis vi er pålagt å dele slike personopplysninger for å oppfylle juridiske eller regulatoriske forpliktelser eller forespørsler;
  • for å oppfylle og/eller håndheve vilkårene og betingelsene i enhver kontrakt inngått mellom deg og oss;
  • for å beskytte våre rettigheter og sikkerhet (inkludert ved utveksling av informasjon med tredjeparter for formål som svindelbeskyttelse)
  • Alle transportører er pålagt av lover i flere land å gi grensekontrollmyndigheter og andre offentlige myndigheter tilgang til bestillings- og reiseinformasjon og andre personopplysninger. Derfor kan all informasjon vi har om deg og dine reiseplaner bli delt med toll-, immigrasjons- og offentlige myndigheter i alle land i reiseruten din.
  • I tillegg krever lover i flere land at transportører samler inn pass og tilknyttet informasjon for alle passasjerer som har tatt en flyvning og krever kompensasjon. Når det kreves, vil Trouble Flight gi denne informasjonen til flyselskaper med aksept og forståelse for databeskyttelsesregulering.

Når samler vi inn personopplysninger om deg?

Vi samler inn personlig data om deg når du bruker våre tjenester eller produkter (enten direkte fra oss eller fra en annen leverandør eller transportør), når du søker kompensasjon hos oss, og når du bruker vår nettside, kontakter våre agenter eller mobilapplikasjoner. Her er noen eksempler på når vi samler inn personlig data om deg:

• når du søker og sender inn kompensasjonskrav på vår nettside
• når du søker og sender inn kompensasjonskrav gjennom våre andre salgskanaler, for eksempel gjennom en agent
• når du kontakter våre serviceagenter eller salgsrepresentanter
• hvis du fullfører en kundesundersøkelse eller gir oss tilbakemelding
• hvis du velger å samhandle med oss via sosiale medier

Hvordan vi bruker cookies

Cookies er en liten mengde data som sendes fra serveren, som deretter lagres på datamaskinens harddisk. Vi kan samle inn informasjon om datamaskinen din, inkludert din IP-adresse, operativsystem og nettlesertype, for systemadministrasjon. Dette er statistiske data om brukernes nettleserhandlinger og mønstre, og identifiserer ingen individuelle. Av samme grunn kan vi hente informasjon om din generelle internettbruk ved å bruke en cookie-fil som er lagret på datamaskinens harddisk. Cookies hjelper oss med å forbedre tjenestene våre og levere en bedre og mer personlig tjeneste.

Du kan slette alle cookies som allerede er på datamaskinen din, og du kan nekte å godta cookies ved å aktivere innstillingen i nettleseren din som lar deg nekte å godta cookies. Men hvis du velger denne innstillingen, kan det hende at du ikke får tilgang til visse deler av våre tjenester. Med mindre du har justert nettleserinnstillingen din slik at den nekter cookies, vil systemet vårt utstede cookies når du logger på tjenestene våre, med mindre cookiene som skal utstedes krever ditt informerte samtykke.

Sikkerhet, lagring og overføring

Vi er forpliktet til å sikre at dine personlige data alltid er trygge. Vi har passende fysiske, elektroniske og ledelsesmessige prosedyrer for å beskytte og sikre de personlige dataene vi samler inn.

Alle våre ansatte og tredjeparter med tilgang til dine personlige data og/eller som er tilknyttet behandlingen av disse dataene, er kontraktsmessig forpliktet til å respektere konfidensialiteten av dine personlige data.

Dine personlige data vil bli lagret på og behandlet av våre systemer, og kan også bli lagret på og behandlet av systemer til en tredjeparts databehandler(e) som vi har utnevnt.

De personlige dataene vi samler inn fra deg, kan bli overført til og lagret på et sted utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet ("EØS"). De kan også bli behandlet av ansatte som opererer utenfor EØS og som jobber for en av våre leverandører. Ved å sende inn dine personlige data, godtar du denne overføringen, lagringen eller behandlingen. Vi vil ta alle rimelige skritt for å sikre at dine personlige data behandles sikkert og i samsvar med denne politikken, GDPR, og alle gjeldende databeskyttelseslover som gjelder for Doorify Tech S.R.L..

Tilbaketrekking av samtykke

Hvis du trekker tilbake ditt samtykke til behandlingen av dine personlige data, kan det bety at vi ikke kan levere hele eller deler av produktene eller tjenestene du har bedt om fra oss (eksempel: hvis du sender inn et erstatningskrav og før utbetalingen trekker tilbake samtykket til behandlingen av visse personlige data som er nødvendige for gjennomføringen av transaksjonen, vil vi ikke kunne fullføre tjenesten). Vær oppmerksom på at du i disse tilfellene ikke vil kunne få tilbakebetalt noen avgifter eller penger du har betalt, med mindre andre betingelser er spesifisert. På den andre siden, hvis du for eksempel trekker tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon fra oss, så skal dette ikke ha noen effekt på tjenesten som leveres til deg.

Overføring av informasjon over internett

Dessverre er ikke overføringen av informasjon via internett helt sikker. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å beskytte dine personlige data, kan vi ikke garantere sikkerheten til dine data som sendes til våre tjenester; enhver overføring skjer på egen risiko. Når vi har mottatt dine personlige data, vil vi bruke strenge prosedyrer og sikkerhetsfunksjoner for å forsøke å forhindre uautorisert tilgang.

Lenker til tredjeparts nettsider

Våre nettsider, nettjenester og mobilapplikasjoner kan, fra tid til annen, inneholde lenker til og fra nettsider til våre partnernettverk, annonsører og tilknyttede selskaper. Hvis du følger en lenke til noen av disse nettsidene, vær oppmerksom på at disse nettsidene og eventuelle tjenester som kan være tilgjengelige gjennom dem, har sine egne personvernerklæringer, og at vi ikke påtar oss noe ansvar for disse erklæringene eller for noen personlige data som kan bli samlet inn gjennom disse nettsidene eller tjenestene. Du blir rådet til å sjekke disse erklæringene før du sender inn noen personlige data til disse nettsidene eller bruker disse tjenestene.

Å gi informasjon om noen andre

Hvis du gir oss personopplysninger om noen andre, bekrefter du at de har utnevnt deg til å handle på deres vegne, for å samtykke til behandlingen av deres personopplysninger, og at du har informert dem om vår identitet, denne policyen, og formålene (som beskrevet i denne policyen) for hvilke deres personopplysninger vil bli behandlet.

Hvordan få tilgang til, gjennomgå, overføre og slette dine personopplysninger

Vi vil gjøre dine personopplysninger tilgjengelige for deg for gjennomgang etter en enkel forespørsel fra deg. Hvis du forteller oss at personopplysningene vi har om deg er feil eller brukes feil, vil vi rette, oppdatere eller slette slike personopplysninger som passende. Du har også andre rettigheter som retten til å be oss om sletting av personopplysninger eller begrensning av behandling eller å motsette deg behandling og retten til dataportabilitet. For informasjon om hvordan du får tilgang til dine personopplysninger og for å utøve dine rettigheter, vennligst kontakt contact(at)troubleflight.com.

Klager, gjeldende lov, jurisdiksjon og delbarhet

Hvis denne policyen er innlemmet ved referanse i en kontrakt som har sitt eget valg av lov og jurisdiksjon, skal enhver tvist som oppstår fra eller er relatert til aksept, tolkning eller overholdelse av denne policyen være underlagt den gjeldende loven for den kontrakten. Du har også rett til å klage til en tilsynsmyndighet etablert innen EØS. Liste over kontaktdetaljer til tilsynsmyndigheter innen EØS er tilgjengelig her.

Flere detaljer

Flere detaljer om dine rettigheter under GDPR kan nås her.