Политика за приватност и колачиња

Doorify Tech S.R.L. се обврзува да ја почитува вашата приватност и да ги заштити вашите лични податоци.

Во оваа политика за приватност „Doorify Tech“, „ние“, „нас“ или „нашe“ се однесува на Doorify Tech S.R.L., регистрирана на Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, во Романија со регистарски број 43484575; „Вие“ или „вас“ се однесува на вас, лицето кое ни ги обезбедува личните податоци; а „лични податоци“ го има значењето кое е доделено во член 4 од Регулативата (ЕУ) 2016/679 на Европскиот парламент и на Советот.

Сите лични податоци се собираат, складираат и обработуваат од Doorify Tech во согласност со оваа политика, со сите важечки закони и прописи за заштита на податоците кои се применуваат за Doorify Tech (вклучувајќи, но не ограничувајќи се на Регулативата (ЕУ) 2016/679 на Европскиот парламент и на Советот („GDPR“)), како и сите одредби и услови за заштита на податоците содржани во кој било важечки договор или спогодба меѓу вас и Doorify Tech во врска со обезбедувањето на нашите услуги и/или производи.

Главната надлежна институција за Doorify Tech за целите на GDPR е Романија (Европа).

Кога ве замолуваме да ни доставите одредени лични информации, можете да бидете сигурни дека тие ќе бидат користени само во согласност со оваа политика. Оваа политика се однесува на вашите лични податоци кои ги собираме, користиме и обработуваме во врска со вашиот однос со нас како клиент или потенцијален клиент, вклучувајќи и кога поднесувате жалба кај нас, кога ја користите нашата веб-страница, користите сервис-агенти и/или кога поднесувате барања кои произлегуваат од користењето на услугите на трети добавувачи (како што се адвокати, национални извршни органи, авиокомпании и други превозници, хотели, компании за изнајмување автомобили).

Оваа политика се применува без разлика дали ги користите нашите услуги или производи повремено или сте регистрирани за користење на било која од нашите услуги или производи, или имате склучено договор со нас во врска со обезбедување услуги и/или производи од наша страна.

Оваа политика стапува во сила на „Датумот на стапување во сила“ наведен на дното од оваа политика. Користете го „Датумот на последна измена“ прикажан на дното од оваа политика за да утврдите кога е последен пат ажурирана оваа политика. Оваа политика е во сила почнувајќи од „Датумот на последна измена“. Го задржуваме правото, по наша единствена и апсолутна дискреција, да ја измениме или дополниме оваа политика во било кое време. Секоја таква измена или дополнување ќе стапи во сила со објавувањето на оваа страница. Ве молиме периодично проверувајте ја оваа страница за да се уверите дека се согласувате со сите такви измени или дополнувања. Во ваш интерес е редовно да ја посетувате оваа страница за да ја разгледате најновата верзија од оваа политика. Ако направиме измени или дополнувања на оваа политика, може, каде што е неопходно и каде што е можно, по наше сопствено усмотрение, да ве известиме со објава на нашата веб-страница или со било кое друго средство за известување кое го сметаме за соодветно. Континуираното користење на веб-страницата или користење на некоја од нашите услуги или производи, или купувањето на некој од нашите производи или услуги, или континуираното обезбедување лични информации по кој било промени или дополнувања на оваа политика, ќе се смета за прифаќање од ваша страна на било кој термин од таквите измени или дополнувања.

Пристапот или користењето на кој било од нашите услуги или производи или купувањето на кој било од нашите производи или услуги е целосно доброволно. Ве молиме внимателно прочитајте ја оваа политика, бидејќи пристапувањето или користењето на кој било од нашите услуги или производи или купувањето на кој било од нашите производи или услуги, претставува прифаќање на условите и методите опишани во оваа политика, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на собирање, користење, обработка и обелоденување на вашите лични податоци, како што е опишано во оваа политика. Ве молиме не пристапувајте и не користете ниедна од нашите услуги или производи или не купувајте ништо од нашите услуги или производи, ако не се согласувате со која било одредба од оваа политика.

Кои лични податоци ги собираме?

Собираме лични податоци за вас, за вашите патувања, за тоа како ги користите нашите услуги и производи и како ги користите нашите веб-страници, центри за повици и мобилни апликации, а овие податоци, меѓу другото, вклучуваат:

Вашето име и презиме;
Контакт информации, вклучувајќи домашна и/или деловна адреса, е-адреса, телефонски број и факс;
Вашиот датум на раѓање, националност и детали за пасошот кога ни испраќате барање;
Информации за вашите патувања, како што се детали за вашите резервации, вашите итинерери за патување, прекршување на летот кое се случило за време на вашиот авионски лет, детали за било каква дополнителна асистенција која ви е потребна и други информации поврзани со прекршувањето на вашиот лет;
Информации за услугите што ви ги имаме обезбедено во минатото, вклучувајќи ги и вашите претходни барања за надомест и сл.;
Вашата географска локација;
Информации за тоа како ги користите нашите веб-страници, вклучувајќи информации за страниците што ги прегледувате;
Информации за вашите интеракции со нас и со нашите вработени;
Вашите финансиски информации (вклучувајќи, но не ограничувајќи се на број на банкарска сметка) кои ни се потребни за да ви го обезбедиме производот или услугата што сте ги побарале и за да ја префрлиме сумата за надомест добиена од авиокомпанијата;
Други информации кои може да ни бидат потребни за да ги исполниме обврските кои произлегуваат од било какви договори склучени меѓу вас и нас и/или за да извршиме анкети и/или понуди за клиенти.

Овие лични податоци може да вклучуваат информации кои ни ги доставувате директно, како и информации кои ги собираме кога ги користите нашите производи или услуги.

Кога и зошто собираме „сензитивни лични податоци“?

Одредени категории на лични податоци, како што се расата, етничкото потекло, религијата или здравствената состојба, се сметаат за „сензитивни лични податоци“ според важечкото законодавство. Сензитивните лични податоци ќе се обработуваат само во следниве случаи:

ако побаравте одредена медицинска помош од оператор, како што е помош со инвалидска количка или помош со кислород; или
ако побаравте дозвола за патување поради здравствени причини или поради бременост; или
ако, на друг начин, одлучите да ни ги доставите таквите информации (или на добавувач на услуга, како што се авиопревозници, даватели на сместување, компании за изнајмување автомобили или други применливи).

Со доставувањето на какви било лични податоци кои се или може да се сметаат за „сензитивни лични податоци“, вие експлицитно се согласувате дека може да ги собираме, користиме, пренесуваме до трети страни и да ги пренесуваме во и надвор од Европската економска област во согласност со оваа политика.

За кои цели ги користиме вашите лични податоци?

Ги складираме, обработуваме и проследуваме личните податоци до одредени страни за да ви обезбедиме подобра услуга, особено за следниве цели:

Ќе треба да ги користиме личните податоци за да ја исполниме вашата побарувачка и да ви обезбедиме: барање за надомест, комуникација со авиокомпании, комуникација со национални агенции за спроведување закони во врска со соодветната авиокомпанија, застапување на вашите интереси пред суд доколку е потребно, и правна помош обезбедена од трети страни како што се адвокати.
За сметководство и наплата
За исполнување на обврските и/или остварување на правата кои произлегуваат од било кои договори склучени меѓу вас и нас;
За внатрешно сметководство и општа евиденција, што може да вклучува, на пример, сметководство и фактурирање, ревизија итн.
Во безбедносни цели, за заштита на вашите лични податоци кои ги складираме и/или обработуваме;
За обучување на нашите вработени како да ви ги обезбедуваат нашите услуги и производи;
За статистички анализи;
За подобрување на нашите производи и услуги;
За наши општи маркетинг цели, кога ни имате дадено согласност да добивате информации за нас и за нашите услуги, производи и понуди;
Повремено, може да ги користиме вашите лични податоци и за да ве контактираме со цел да добиеме повратни информации за нашите услуги и услугите на трети добавувачи, за да ни помогнете да ги подобриме и развиваме, како и за да обезбедиме услуги базирани на вашите барања и поиндивидуализиран однос со вас, на пример:

Да ви доставиме пораки и информации за кои сметаме дека се релевантни и кои би можеле да ве интересираат.
Да го персонализираме и приспособиме процесот за надомест.

Со кого ги споделуваме вашите лични податоци?

Можеме да ги обелодениме вашите лични податоци (и сите лични податоци на трети лица кои сте ни ги доставиле) со:

авиопревозниците, операторот на превоз и други трети страни со цел да ги исполниме обврските кои произлегуваат од кој било договор склучен меѓу вас и нас за обезбедување на услуги;
компании кои соработуваат со нас врз основа на законско и транспарентно партнерство;
нашите овластени претставници;
трети лица:
ако сме обврзани да ги обелодениме таквите лични податоци за да се придржуваме до која било правна или регулаторна обврска или барање;
за исполнување и/или спроведување на условите на кој било договор склучен меѓу вас и нас;
за заштита на нашите права и безбедност (вклучувајќи размена на информации со трети лица за заштита од измами);
Закони во неколку земји налагаат авиопревозниците да им овозможат на граничната полиција и други владини агенции пристап до информациите за резервациите и патувањата, како и до други лични податоци. Оттука, сите информации кои ги имаме за вас и за вашите патувања може да бидат обелоденети на царинските, имиграционите и владините органи во која било земја на вашата маршрута.
Дополнително, законите во некои земји бараат авиопревозниците да ги собираат податоците за пасошите и сродните податоци на сите патници на лет и да поднесат барања за надомест. Доколку е потребно, Doorify Tech ќе ги обезбеди овие информации на авиокомпаниите со прифаќање и разбирање на прописите за заштита на податоците.

Кога собираме лични информации за вас?

Собираме лични информации за вас кога ги користите нашите услуги или производи (обезбедени директно од нас или од друг добавувач или оператор), кога ни поднесувате барање за надомест и кога ја користите нашата веб-страница, нашите агенти или мобилните апликации. Следниве се примери за тоа кога собираме лични информации за вас:

кога поднесувате и барате услуга за надомест на нашата веб-страница;
кога поднесувате барање за надомест преку другите канали за продажба, како што е агент;
кога контактирате со нашите сервис-агенти или претставници за продажба;
ако пополните анкета за клиенти или оставите преглед;
ако изберете да комуницирате со нас преку социјалните мрежи.

Како користиме колачиња (cookies)

Колачињата (cookies) се мали количини на податоци испратени од сервер, кои потоа се складираат на хард дискот на вашиот компјутер. Може да собираме информации за вашиот компјутер, вклучувајќи, ако е можно, и ваша IP адреса, оперативен систем и тип на прелистувач, за цели на системска администрација. Тоа се статистички податоци кои не можат лично да ве идентификуваат и кои се однесуваат на активностите и навиките на прелистување на нашите корисници. Од истата причина, може да добиеме и информации за вашата генерална употреба на интернет преку колаче кое е складирано на хард дискот на вашиот компјутер. Колачињата ни помагаат да ги подобриме нашите услуги и да обезбедиме подобри и поиндивидуализирани услуги.

Можете да ги избришете сите колачиња кои веќе се на вашиот компјутер и да одбиете да прифаќате колачиња со активирање на поставката во вашиот прелистувач која ви овозможува да ги одбиете колачињата. Сепак, доколку ја изберете оваа опција, можеби нема да можете да пристапите до одредени делови од нашите услуги. Освен ако не ги промените поставките на прелистувачот за да ги одбиете колачињата, нашиот систем ќе испраќа колачиња кога ќе пристапите до нашите услуги, освен ако не е потребна ваша информирана согласност за да се креираат колачињата.

Безбедност, складирање и пренос

Посветени сме на обезбедување постојана безбедност на вашите лични податоци. Имаме соодветни физички, електронски и управни процедури со кои ги штитиме и обезбедуваме личните податоци што ги собираме.

Сите наши вработени и трети лица кои имаат пристап до вашите лични податоци и/или се вклучени во нивната обработка, договорно се обврзани да ја почитуваат доверливоста на вашите лични податоци.

Вашите лични податоци ќе бидат складирани и обработувани во нашите системи и може да бидат складирани и обработувани и во системите на трети лица – обработувачи на податоци кои ние сме ги назначиле.

Личните податоци што ги собираме од вас може да бидат пренесени и складирани на дестинација надвор од Европската економска област („EEA“). Може да бидат обработувани и од вработени надвор од EEA кои работат за еден од нашите добавувачи. Со доставување на вашите лични податоци, се согласувате со нивниот пренос, складирање или обработување. Ќе преземеме сите неопходни мерки за разумно да се осигуриме дека вашите лични податоци се третираат безбедно и во согласност со оваа политика, GDPR и сите прописи за заштита на податоци кои се применливи за Doorify Tech S.R.L..

Повлекување на согласноста

Доколку ја повлечете вашата согласност за обработка на вашите лични податоци во било кое време, ова може да значи дека нема да можеме да ги обезбедиме сите или дел од производите или услугите што сте ги побарале (на пример, ако претходно сте побарале надомест, за да се уплати сумата за надомест и вие ја повлечете согласноста за обработка на одредени лични податоци потребни за завршување на трансферот, тогаш ние нема да можеме да ја завршиме услугата). Ве молиме имајте предвид дека во такви околности нема да можете да добиете поврат на таксите или парите што сте ги платиле, освен ако не е поинаку предвидено. Од друга страна, ако, на пример, ја повлечете согласноста за да примате маркетинг-комуникации, таквото повлекување нема да има влијание врз обезбедените услуги.

Пренос на информации преку интернет

За жал, преносот на информации преку интернет не е целосно безбеден. Ќе направиме се што е во наша моќ за да ги заштитиме вашите лични податоци, но не можеме да гарантираме за безбедноста на податоците што ни ги пренесувате; секој пренос е на ваш сопствен ризик. Откако ќе ги добиеме вашите лични податоци, ќе користиме строги процедури и безбедносни карактеристики со цел да спречиме неовластен пристап.

Линкови до веб-страници на трети лица

Нашите веб-страници, онлајн-услуги и мобилни апликации повремено може да содржат линкови до и од веб-страниците на нашите партнерски мрежи, огласувачи и филијали. Ако следите линк до која било од овие веб-страници, имајте предвид дека овие веб-страници и сите услуги што може да се пристапат преку нив имаат свои политики за приватност, и дека ние не преземаме никаква одговорност за овие политики или за било кои лични податоци што може да бидат собрани преку овие веб-страници или услуги. Ви препорачуваме да ги прочитате овие политики пред да доставите какви било лични податоци на овие веб-страници или пред да користите такви услуги.

Обезбедување информации за друго лице

Ако ни обезбедите лични податоци за друго лице, потврдувате дека тоа лице ве овластило да делувате во негово име, давање согласност за обработка на неговите лични податоци и дека сте го информирале за нашиот идентитет, за оваа политика и за целта (како што е наведено во оваа политика) за која ќе се обработуваат неговите лични податоци.

Како да пристапите, прегледате, пренесете и избришете ваши лични податоци

Ќе ви овозможиме пристап до вашите лични податоци за проверка, по добиено барање. Ако нѐ информирате дека личните податоци кои ги имаме за вас се неточни или дека се користат погрешно, ќе ги исправиме, ажурираме или избришеме тие лични податоци, соодветно. Исто така, имате и други права, како што се правото да побарате да ги избришеме личните податоци или да ја ограничиме нивната обработка или да приговарате на обработката, како и правото на преносливост на податоците. За информации за тоа како да пристапите до вашите лични податоци и да ги остварите вашите права, ве молиме контактирајте нѐ на contact(at)troubleflight.com

Жалба, применливо законодавство, надлежност и деливост

Доколку оваа политика е инкорпорирана со референца во договор кој има свои одредби за избор на право и надлежност, тогаш секој спор што произлегува од или е поврзан со прифаќањето, толкувањето или усогласеноста со оваа политика ќе се регулира според применливото право на тој договор.

Исто така, имате право да поднесете жалба до надзорен орган основан во EEA. Листа со контакт-детали за надзорните органи во EEA е достапна овде.

Повеќе детали

Повеќе информации за вашите права согласно GDPR може да најдете овде.