Политика за приватност и колачиња

Doorify Tech S.R.L. е посветен на почитување на твојата приватност и заштита на твоите лични податоци.

Во оваа Политика за приватност, „Doorify Tech“, „ние“, „нас“ или „наш“ значи Doorify Tech S.R.L., регистриран во Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Волунтари, Илфов, Романија под регистрација бр. 43484575; „ти“ или „твоја“ значи ти, лицето кое ни дава лични податоци; и „лични податоци“ ќе го имаат значењето доделено во Член 4 од Регулацијата (EU) 2016/679 на Европскиот Парламент и Советот.

Сите лични податоци се добиваат, чуваат и обработуваат од Doorify Tech, во согласност со оваа Политика, сите закони и регулации за заштита на податоци што се применливи за Doorify Tech (вклучително и без ограничување, Регулацијата (EU) 2016/679 на Европскиот Парламент и Советот („GDPR“)), и сите услови за заштита на податоци во кој било договор или договор што е во сила помеѓу тебе и Doorify Tech во врска со доставувањето од
нас кон тебе на услуги и/или производи.

Главната канцеларија на Doorify Tech за целите на GDPR ќе биде Романија (Европа). Кога ќе побараме од тебе да дадеш одредени лични податоци, тогаш можеш да бидеш сигурен дека тие ќе се користат само во согласност со оваа Политика. Оваа Политика важи за личните податоци за тебе што ги собираме, користиме и на друг начин обработуваме во врска со твојот однос со нас како клиент или потенцијален клиент, вклучително кога поднесуваш барање кај нас, користиш нашата веб-страница, сервис агенти и/или барањето резултира во користење на услуги на трети лица добавувачи (како адвокати, Национални Надзорни Органи, авиокомпании и други носители, хотели, компании за изнајмување на автомобили).

Оваа Полиса важи за тебе без разлика дали ги користиш нашите услуги или производи повремено, или си се регистрирал за користење на некои од нашите услуги или производи, или имаш склучено договор со нас во врска со снабдување на услуги и/или производи од нас за тебе.

Оваа Полиса е на сила од “Датум на Ефективност” кој е наведен на дното на оваа Полиса. Користи го “Датумот на Последна Ревизија” кој е наведен на дното на оваа Полиса за да утврдиш кога последен пат е ажурирана оваа Полиса. Оваа Полиса е важечка од “Датумот на Последна Ревизија”.

Го задржуваме правото, по наша целосна и апсолутна дискреција, да ја промениме или измениме оваа Полиса во било кое време. Таквите промени или измени ќе стапат во сила кога ќе бидат објавени на оваа страница. Те молиме периодично проверувај ја оваа страница за да се осигураш дека се согласуваш со таквите промени или измени. Твој интерес е редовно да ја пристапуваш оваа страница за да ја видиш најновата верзија на оваа Полиса. Ако направиме промена или измена на оваа Полиса, може, каде што е соодветно и каде што е можно по наша целосна дискреција, да те известиме со известување на нашата веб-страница или со било кој друг начин на известување што сметаме дека е соодветен. Твоето континуирано пристапување до или користење на било која од нашите услуги или производи или твојата куповина на било кој од нашите производи или услуги или твоето континуирано обезбедување на лични податоци за нас по било каква промена или измена на оваа Полиса ќе се смета за твое прифаќање да бидеш обврзан од таквите промени или измени.

Твоето користење на нашите услуги или производи и купувањето на било кој од нашите производи или услуги е потполно доброволно. Прочитај ја внимателно оваа Политика, бидејќи твоето користење на нашите услуги или производи и купувањето на било кој од нашите производи или услуги значи дека ги прифаќаш сите услови и практики опишани во оваа Политика, вклучувајќи, без ограничување, собирање, користење, обработка и откривање на твоите лични податоци како што е опишано во оваа Политика. Те молам, немој да ги користиш нашите услуги или производи, или да купуваш било кој од нашите услуги или производи ако не се согласуваш со било кој дел од оваа Политика.

Каков вид лични податоци собираме?

Ние собираме лични податоци за тебе, за твоите патувања, за тоа како ги користиш нашите услуги и производи, и за тоа како ги користиш нашите веб-страници, кол центри и мобилни апликации, и овие лични податоци што ги собираме вклучуваат, но не се ограничени на:

Твоето име и презиме;
Контакт информации, вклучувајќи адреса на живеење и/или деловна адреса, email адреса, телефонски број, и факс број;
Твојот датум на раѓање, националност, и информации од пасошот кога поднесуваш барање до нас;
Информации за твоите патувања, како детали за твоите резервации, патен план, нерегуларности што се случиле за време на твојот лет, детали за секоја дополнителна помош што ја бараш и други информации поврзани со твоето нарушување на летот;
Информации за услугите што ти ги имаме обезбедено во минатото, вклучувајќи ги твоите претходни барања за компензација и слично.
Твојата географска позиција;
Информации за користење на нашите веб-страници, вклучувајќи информации за кои страници ги прегледуваш;
Информации за интеракциите што ги имаш со нас и нашиот персонал;
Твоите финансиски информации (вклучувајќи, но не ограничено на број на банкарска сметка) кои се неопходни за да ти обезбедиме побаран производ или услуга и да ти испратиме компензација од авиокомпанијата;
Други информации што ни се потребни за да ги исполниме обврските произлезени од договорите што сме ги склучиле меѓу нас, и/или да спроведеме анкети на клиенти и/или понуди.

Овие лични податоци можат да вклучуваат информации што ни ги обезбедуваш директно како и информации што ги собираме кога ги користиш нашите производи или услуги.

Кога и зошто собираме ‘чувствителни лични податоци’?

Одредени категории на лични податоци, како што се расата, етничката припадност, религијата или здравјето, се сметаат за “чувствителни лични податоци” според важечкиот закон. Чувствителни лични податоци ќе се обработуваат само кога:

побараш специфична медицинска помош од оператор, како што е обезбедување на помош за инвалидска количка или кислород, или, побараш дозвола за летање со медицинска состојба или затоа што си бремена, или,

избрал си да ни ги дадеш тие информации (или на услужен провајдер како што се авиокомпании, даватели на сместување, компании за изнајмување автомобили или било кои други соодветни). Со давање на било какви лични податоци кои се или можат да бидат сметани за “чувствителни лични податоци”, експлицитно се согласуваш дека можеме да ги собереме, користиме, споделиме со трети страни и пренесеме таквите податоци, во и надвор од Европската економска зона, во согласност со оваа Политика.

За што ги користиме твоите лични податоци?

Ние ги чуваме, ракуваме, испраќаме и генерално обработуваме лични податоци за да ви ја обезбедиме најдобрата услуга, а особено за следниве причини:

Ќе треба да ги користиме личните податоци за да ја исполниме вашата барање и да обезбедиме: побарување за надомест, комуникација со авиокомпаниите, комуникација со Националните органи за спроведување на авиокомпанијата, претставување на вашите интереси на суд, ако е потребно, правна помош обезбедена од трети страни како адвокати.
За сметководствени и фактурирање
Да ги извршуваме обврските и/или да ги спроведуваме правата што произлегуваат од какви било договори склучени меѓу вас и нас;
За внатрешно водење на евиденција и општа администрација на вашите записи што може да вклучува на пример, сметководство и фактурирање, ревизија итн.
За безбедносни цели, за заштита на личните податоци што ги чуваме и/или обработуваме;
За обука на нашите вработени во однос на обезбедувањето на нашата услуга и производи;
За статистичка анализа;
За подобрување на нашите производи и услуги;
За општи маркетинг цели, каде што нè известивте дека се согласувате да добивате информации за нас и нашите услуги, производи и понуди;
Од време на време, исто така, може да ги користиме вашите лични податоци за да ве контактираме за повратни информации за нашите услуги и услуги на добавувачите на трети страни за да ни помогнат во нивното подобрување и развој, и да обезбедиме услуги прилагодени на вашите барања и да ве третираме повеќе лично, на пример:
- да испорачуваме пораки и информации кои сметаме дека се релевантни и може да ве интересираат.
- да го персонализираме и прилагодиме вашето искуство со барање на надомест.

Со кого ги споделуваме вашите лични податоци?

Можеме да ги откриеме твоите лични податоци (и било кои лични податоци на трети лица кои ни ги даваш) на:

авиооператори, вистинскиот превозник и други трети лица за да ги исполниме нашите обврски според кој било договор склучен помеѓу тебе и нас за обезбедување на услуги;
компании кои работат со нас врз основа на законско и транспарентно партнерство
нашите овластени претставници;
трети лица:
- ако имаме должност да ги откриеме таквите лични податоци за да се усогласиме со која било законска или регулаторна обврска или барање;
- за да ги исполниме и/или спроведеме условите на кој било договор склучен помеѓу тебе и нас;
- за да ги заштитиме нашите права и безбедност (вклучувајќи го разменувањето на информации со трети лица за целите на заштита од измама)
- Сите превозници се обврзани според законите на неколку земји да им дадат пристап на граничните контроли и другите јавни органи до информации за резервации и патување и други лични податоци. Затоа, секоја информација што ја имаме за тебе и твоите патни аранжмани може да биде откриена на царината, имиграцијата и јавните органи на која било земја во твоето патување.
- Дополнително, законите во неколку земји бараат превозниците да собираат информации за пасоши и поврзани информации за сите патници кои земале лет и бараат компензација. Кога е потребно, Trouble Flight ќе ги обезбеди овие информации на авиооператорите со прифаќање и разбирање на регулативата за заштита на податоци.

Кога ги собираме твоите лични податоци?

Ние собираме лични податоци за тебе кога ги користиш нашите услуги или производи (било директно обезбедени од нас или од друг провајдер или превозник), кога бараш обештетување кај нас и кога ја користиш нашата веб-страница, контактираш со нашите агенти или мобилни апликации. Следниве се примери кога собираме лични податоци за тебе:

кога бараш и поднесуваш барање за обештетување на нашата веб-страница
кога бараш и поднесуваш барање за обештетување преку нашите други канали за продажба, како преку агент
кога контактираш со нашите сервисни агенти или претставници за продажба
ако пополниш анкета за клиенти или ни дадеш повратна информација
ако одбереш да комуницираш со нас преку социјалните медиуми

Како користиме колачиња

Колачињата се мала количина на податоци испратени од серверот, кои потоа се складираат на твојот хард диск. Може да собереме информации за твојот компјутер, вклучувајќи ја IP адресата, оперативниот систем и типот на пребарувач, за системска администрација. Ова е статистички податок за однесувањето и моделите на пребарување на нашите корисници и не идентификува поединец. Од истата причина, може да добиеме информации за твојата општа интернет употреба користејќи колачен фајл што е складиран на хард дискот на твојот компјутер. Колачињата ни помагаат да ги подобриме нашите услуги и да обезбедиме подобра и повеќе персонализирана услуга.

Може да ги избришеш сите колачиња што веќе се на твојот компјутер и можеш да одбиеш да прифатиш колачиња со активирање на поставката на твојот пребарувач што дозволува да одбиеш поставување на колачиња. Сепак, ако ја одбереш оваа поставка, можеби нема да можеш да пристапиш до одредени делови од нашите услуги. Освен ако не си ја прилагодил поставката на твојот пребарувач така што ќе одбие колачиња, нашиот систем ќе издаде колачиња кога ќе се најавиш на нашите услуги, освен ако колачињата што треба да се издадат бараат твоја информирана согласност.

Безбедност, складирање и пренос

Посветени сме да осигуриме дека твоите лични податоци се безбедни во секое време. Имаме соодветни физички, електронски и менаџерски процедури за заштита и обезбедување на личните податоци што ги собираме.

Сите наши вработени и трети лица со пристап до твоите лични податоци и/или кои се поврзани со обработката на тие податоци се договорно обврзани да ја почитуваат доверливоста на твоите лични податоци.

Твоите лични податоци ќе се чуваат и обработуваат од нашите системи и може да се чуваат и обработуваат од системите на надворешни обработувачи на податоци назначени од нас.

Личните податоци што ги собираме од тебе може да се пренесат и складираат на дестинација надвор од Европската економска област ("EEA"). Тие може исто така да се обработуваат од вработени кои работат за еден од нашите добавувачи. Со поднесување на твоите лични податоци, се согласуваш со ова пренесување, складирање или обработка. Ќе преземеме сите разумни чекори за да осигуриме дека твоите лични податоци ќе се третираат безбедно и во согласност со оваа Политика, GDPR и сите закони за заштита на податоците што се применливи на Doorify Tech S.R.L..

Повлекување на согласност

Ако ја повлечеш својата согласност за обработка на твоите лични податоци во било кое време, тоа може да значи дека нема да можеме да ги обезбедиме сите или дел од производите или услугите кои си ги побарал од нас (пример: ако поднесеш барање за надомест и пред исплатата на надоместокот ја повлечеш твојата согласност за обработка на некои од твоите лични податоци кои се потребни за извршување на трансакцијата, тогаш нема да можеме да ја завршиме услугата). Мора да бидеш свесен дека во овие околности нема да можеш да добиеш поврат на било какви такси или пари кои би ги платил, освен ако не се наведени различни услови. Од друга страна, ако на пример ја повлечеш својата согласност за да ти праќаме маркетинг комуникации, тогаш таквата повлекување не треба да има било какви ефекти врз услугата која ти е обезбедена.

Пренос на информации преку интернет

За жал, преносот на информации преку интернет не е целосно безбеден. Иако ќе направиме се што можеме за да ги заштитиме твоите лични податоци, не можеме да гарантираме за безбедноста на твоите податоци кои се пренесуваат до нашите Услуги; секој пренос е на твое сопствено ризикување. Штом ќе ги примиме твоите лични податоци, ќе користиме строги процедури и безбедносни мерки за да се обидеме да спречиме неовластен пристап.

Линкови до веб-сајтови на трети страни

Нашите веб-сајтови, онлајн услуги и мобилни апликации понекогаш може да содржат линкови до и од веб-сајтови на нашите партнерски мрежи, огласувачи и соработници. Ако следиш линк до било кој од овие веб-сајтови, имај предвид дека овие веб-сајтови и било кои услуги кои можеби се достапни преку нив имаат свои сопствени политики за приватност и дека не прифаќаме никаква одговорност или обврска за овие политики или за било какви лични податоци кои можеби ќе бидат собрани преку овие веб-сајтови или услуги. Те советуваме да ги провериш овие политики пред да доставиш било какви лични податоци на овие веб-сајтови или да користиш овие услуги.

Обезбедување на информации за некој друг

Ако ни даваш лични податоци за некого друг, потврдуваш дека тие те назначиле да дејствуваш во нивно име, да се согласиш на обработка на нивните лични податоци и дека си ги информирал за нашиот идентитет, за оваа Политика и за целите (како што е наведено во оваа Политика) за кои нивните лични податоци ќе бидат обработени.

Како да пристапиш, прегледаш, префрлиш и избришеш твоите лични податоци

Ќе ти ги направиме достапни твоите лични податоци за преглед по едноставно барање од тебе. Ако ни кажеш дека личните податоци кои ги имаме за тебе се неточни или неправилно се користат, ќе ги коригираме, ажурираме или избришеме таквите лични податоци како што е потребно. Исто така, имаш и други права, како правото да бараш од нас бришење на личните податоци или ограничување на обработката, или да се спротивставиш на обработката и правото на преносливост на податоци. За информации за пристап до твоите лични податоци и за остварување на твоите права, контактирај contact(at)troubleflight.com.

Жалба, применливо право, Јурисдикција и Одвоеност

Ако оваа Политика е вклучена со референца во договор кој има свои избори на право и јурисдикција, тогаш секој спор кој произлегува од или е поврзан со прифаќањето, толкувањето или спроведувањето на оваа Политика ќе подлежи на применливото право на тој договор. Исто така, имаш право да поднесеш жалба до надзорен орган основан во рамките на ЕЕА. Листа на контакт детали на надзорни органи во рамките на ЕЕА е достапна тука.

Повеќе детали

Повеќе детали за твоите права според GDPR можеш да ги најдеш тука.