Politika zasebnosti in piškotkov

Doorify Tech S.R.L. spoštuje vašo zasebnost in varuje vaše osebne podatke.

V tej Politiki zasebnosti, “Doorify Tech”, “mi”, “nas” ali “naš” pomeni Doorify Tech S.R.L., registrirano na naslovu Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romunija pod številko registracije 43484575; “ti” ali “tvoj” pomeni tebe, osebo, ki nam posreduje osebne podatke; in “osebni podatki” ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 4 Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta.

Vse osebne podatke pridobi, hrani in obdeluje Doorify Tech v skladu s to Politiko, vsemi veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov, ki se uporabljajo za Doorify Tech (vključno brez omejitev z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (“GDPR”)), in vsemi pogoji o varstvu podatkov v katerem koli sporazumu ali pogodbi v veljavi med vami in Doorify Tech v zvezi z dobavo storitev in/ali izdelkov.

Glavni sedež Doorify Tech za namene GDPR je Romunija (Evropa). Ko vas prosimo, da nam posredujete določene osebne podatke, ste lahko prepričani, da jih bomo uporabili samo v skladu s to Politiko. Ta Politika velja za osebne podatke o vas, ki jih zbiramo, uporabljamo in drugače obdelujemo v povezavi z vašim odnosom z nami kot stranko ali potencialno stranko, vključno ko pri nas vložite zahtevek, uporabite našo spletno stran, servisne agente in/ali če zahtevek povzroči uporabo storitev tretjih ponudnikov (kot so odvetniki, nacionalni izvršilni organi, letalske družbe in drugi prevozniki, hoteli, podjetja za najem avtomobilov).

Ta politika velja zate, ne glede na to, ali naše storitve ali izdelke uporabljaš priložnostno ali si se registriral za uporabo naših storitev ali izdelkov, ali si sklenil pogodbo z nami glede dobave storitev in/ali izdelkov.

Ta politika velja od 'Datum začetka veljavnosti', ki je naveden na dnu te politike. Uporabi 'Datum zadnje spremembe', ki je naveden na dnu te politike, da določiš, kdaj je bila ta politika nazadnje posodobljena. Ta politika je veljavna od 'Datum zadnje spremembe'.

Pridržujemo si pravico, da po naši lastni in absolutni presoji kadar koli spremenimo ali dopolnimo to politiko. Vse takšne spremembe ali dopolnitve bodo postale veljavne, ko bodo objavljene na tej strani. Prosimo, redno preverjaj to stran, da se prepričaš, da se strinjaš z vsemi takšnimi spremembami ali dopolnitvami. V tvojem lastnem interesu je, da redno dostopaš do te strani in si ogledaš najnovejšo različico te politike. Če spremenimo ali dopolnimo to politiko, te bomo, kjer je to ustrezno in kjer je mogoče po naši lastni presoji, obvestili z obvestilom na naši spletni strani ali z drugimi načini obveščanja, za katere menimo, da so ustrezni. Tvoj nadaljnji dostop ali uporaba katere koli naših storitev ali izdelkov, ali tvoj nakup katerega koli naših izdelkov ali storitev, ali tvoja nadaljnja posredovanje osebnih podatkov nam po kakršni koli spremembi ali dopolnitvi te politike se bo štelo, da sprejemaš kakršne koli takšne spremembe ali dopolnitve.

Tvoj dostop do ali uporaba katerekoli naše storitve ali izdelka in tvoj nakup kateregakoli našega izdelka ali storitve je popolnoma prostovoljen. Prosimo, skrbno preberi to politiko, saj tvoj dostop do ali uporaba katerekoli naše storitve ali izdelka in tvoj nakup kateregakoli našega izdelka ali storitve pomeni tvojo sprejetje vseh pogojev in praks, opisanih v tej politiki, vključno brez omejitev, zbiranje, uporaba, obdelava in razkritje tvojih osebnih podatkov, kot je opisano v tej politiki. Prosimo, ne dostopaj ali uporabljaj katerekoli naše storitve ali izdelka ali kupuj katerekoli naše storitve ali izdelka, če se ne strinjaš z delom te politike.

Kakšne vrste osebnih podatkov zbiramo?

Zbiramo osebne podatke o tebi, o tvojih potovalnih načrtih, o tem, kako uporabljaš naše storitve in izdelke, ter o tem, kako uporabljaš naše spletne strani, klicne centre in mobilne aplikacije. Ti osebni podatki, ki jih zbiramo, vključujejo brez omejitev:

Tvoje ime in priimek;
Kontaktne informacije, vključno s prebivališčem in/ali poslovnim naslovom, e-poštnim naslovom, telefonsko številko in številko faksa;
Tvoj datum rojstva, državljanstvo in informacije o potnem listu, ko pri nas oddaš zahtevek;
Informacije o tvojih potovalnih načrtih, kot so podrobnosti o tvojih rezervacijah, potovalni načrt, nepravilnosti letov, ki so se zgodile med tvojim zračnim potovanjem, podrobnosti o dodatni pomoči, ki jo potrebuješ, in druge informacije v zvezi s prekinitvijo tvojega leta;
Informacije o storitvah, ki smo ti jih že zagotovili, vključno s tvojimi prejšnjimi zahtevki za odškodnino, itd.
Tvoja geografska lokacija;
Informacije o tvoji uporabi naših spletnih strani, vključno s tem, katere strani si ogledal;
Informacije o interakcijah, ki jih imaš z nami in našim osebjem;
Tvoje finančne informacije (vključno, vendar ne omejeno na številko bančnega računa), ki so potrebne, da ti zagotovimo zahtevani izdelek ali storitev in izvedemo nakazilo odškodnine od letalske družbe;
Druge informacije, ki jih morda potrebujemo za izpolnitev obveznosti, ki izhajajo iz pogodb, sklenjenih med teboj in nami, in/ali za izvedbo anket in/ali ponudb.

Ti osebni podatki lahko vključujejo informacije, ki nam jih neposredno posreduješ, kot tudi informacije, ki jih zberemo, ko uporabljaš naše izdelke ali storitve.

Kdaj in zakaj zbiramo 'občutljive osebne podatke'?

Določene kategorije osebnih podatkov, na primer podatki o rasi, etnični pripadnosti, veri ali zdravju, se po veljavni zakonodaji štejejo za “občutljive osebne podatke”. Občutljivi osebni podatki se bodo obdelovali samo, kadar:

si od operaterja zahteval/a posebno medicinsko pomoč, kot je zagotavljanje pomoči z invalidskim vozičkom ali kisika, ali si iskal/a dovoljenje za letenje z zdravstvenim stanjem ali zaradi nosečnosti, ali

si se odločil/a, da nam posreduješ takšne informacije (ali ponudniku storitev, kot so letalski prevozniki, ponudniki nastanitev, podjetja za najem avtomobilov ali katerikoli drugi ponudnik). Z zagotavljanjem kakršnihkoli osebnih podatkov, ki so ali bi lahko bili šteti za “občutljive osebne podatke”, izrecno soglašaš, da lahko takšne podatke zbiramo, uporabljamo, delimo s tretjimi osebami in prenašamo, znotraj in izven Evropskega gospodarskega prostora, v skladu s to politiko.

Za kaj uporabljamo tvoje osebne podatke?

Shranjujemo, obdelujemo, pošiljamo in na splošno upravljamo osebne podatke, da vam zagotovimo najboljšo storitev, in še posebej za naslednje razloge:

Potrebujejo se vaši osebni podatki, da izpolnimo vašo zahtevo in vam zagotovimo: zahtevke za odškodnino, komunikacijo z letalskimi družbami, komunikacijo z Nacionalnimi izvršilnimi telesi letalskih družb, zastopanje vaših interesov na sodišču, če bo to potrebno, pravno pomoč, ki jo zagotavljajo tretje osebe, kot so odvetniki.
Za namene računovodstva in zaračunavanja
Za izpolnjevanje obveznosti in/ali uveljavljanje pravic, ki izhajajo iz katerega koli sporazuma, sklenjenega med vami in nami;
Za interno evidenco in splošno administracijo vaših zapisov s strani nas, kar lahko vključuje, na primer, računovodstvo in zaračunavanje, revizijo itd.
Za varnostne namene, da zaščitimo vaše osebne podatke, ki jih imamo in/ali obdelujemo;
Za izobraževanje naših zaposlenih glede zagotavljanja naših storitev in izdelkov vam;
Za statistično analizo;
Za izboljšanje naših izdelkov in storitev;
Za splošne tržne namene, kjer ste nas obvestili, da se strinjate, da prejemate informacije o nas in naših storitvah, izdelkih in ponudbah;
Od časa do časa lahko uporabljamo vaše osebne podatke tudi za stik z vami glede povratnih informacij o naših storitvah in storitvah tretjih ponudnikov, da nam pomagajo pri njihovem izboljšanju in razvoju, in da vam zagotovimo storitve, prilagojene vašim zahtevam in vas obravnavamo bolj osebno, na primer:
- za dostavo sporočil in informacij, za katere menimo, da so pomembni in zanimivi za vas.
- za personalizacijo in prilagajanje vaše izkušnje z zahtevki za odškodnino.

S kom delimo vaše osebne podatke?

Vaše osebne podatke (in osebne podatke tretjih oseb, ki ste nam jih posredovali) lahko razkrijemo:

letalskim prevoznikom, dejanskemu prevozniku in drugim tretjim osebam, da izpolnimo naše obveznosti iz pogodbe, ki ste jo sklenili z nami za zagotavljanje storitev;
podjetjem, ki z nami sodelujejo na podlagi zakonitega in preglednega partnerstva;
našim pooblaščenim predstavnikom;
tretjim osebam:
- če smo dolžni razkriti take osebne podatke, da izpolnimo kakršno koli zakonsko ali regulativno obveznost ali zahtevo;
- da bi uresničili in/ali uveljavili pogoje katere koli pogodbe, sklenjene med vami in nami;
- za zaščito naših pravic in varnosti (vključno z izmenjavo informacij s tretjimi osebami za namene zaščite pred goljufijami);
- Vsi prevozniki so dolžni po zakonih več držav omogočiti mejni kontroli in drugim javnim oblastem dostop do podatkov o rezervacijah in potovanjih ter drugih osebnih podatkov. Zato lahko vse informacije, ki jih imamo o vas in vaših potovalnih načrtih, posredujemo carini, imigraciji in javnim oblastem katere koli države na vašem potovanju;
- Poleg tega zakoni v več državah zahtevajo, da prevozniki zbirajo podatke o potnih listih in povezane informacije za vse potnike, ki so opravili let in zahtevajo odškodnino. Kadar je to potrebno, bo Doorify Tech te informacije posredoval letalskim prevoznikom z upoštevanjem in razumevanjem uredbe o varstvu podatkov.

Kdaj zbiramo osebne podatke o vas?

Zbiramo tvoje osebne podatke, ko uporabljaš naše storitve ali izdelke (ne glede na to, ali jih neposredno zagotavljamo mi ali drug ponudnik ali prevoznik), ko pri nas uveljavljaš odškodnino in ko uporabljaš našo spletno stran, kontaktiraš naše agente ali mobilne aplikacije. Tukaj je nekaj primerov, kdaj zbiramo tvoje osebne podatke:

ko na naši spletni strani iščeš in oddaš zahtevek za odškodnino
ko iščeš in oddaš zahtevek za odškodnino prek drugih prodajnih kanalov, na primer preko agenta
ko kontaktiraš naše agente za storitve ali prodajne predstavnike
če izpolniš anketo stranke ali nam posreduješ povratne informacije
če se odločiš za interakcijo z nami preko družbenih medijev

Kako uporabljamo piškotke

Piškotki so majhna količina podatkov, poslanih s strežnika, ki se nato shranijo na trdem disku tvojega računalnika. Lahko zbiramo informacije o tvojem računalniku, vključno z IP naslovom, operacijskim sistemom in tipom brskalnika, za sistemsko administracijo. To so statistični podatki o dejanjih in vzorcih brskanja naših uporabnikov, ki ne identificirajo posameznika. Iz istega razloga lahko pridobimo informacije o tvoji splošni uporabi interneta z uporabo piškotka, ki je shranjen na trdem disku tvojega računalnika. Piškotki nam pomagajo izboljšati naše storitve in zagotoviti boljšo in bolj personalizirano storitev.

Lahko izbrišeš vse piškotke, ki so že na tvojem računalniku, in lahko zavrneš sprejemanje piškotkov, če v brskalniku nastaviš zavrnitev piškotkov. Vendar pa, če izbereš to nastavitev, morda ne boš mogel dostopati do določenih delov naših storitev. Razen če nisi prilagodil nastavitve brskalnika tako, da zavrne piškotke, naš sistem izda piškotke, ko se prijaviš v naše storitve, razen če piškotki zahtevajo tvoje informirano soglasje.

Varnost, shranjevanje in prenos

Na Trouble Flight se trudimo zagotoviti, da so tvoji osebni podatki vedno varni. Imamo primerne fizične, elektronske in upravljavske postopke za zaščito in varovanje osebnih podatkov, ki jih zbiramo.

Vsi naši zaposleni in tretje osebe, ki imajo dostop do tvojih osebnih podatkov in/ali so povezani z obdelavo teh podatkov, so pogodbeno dolžni spoštovati zaupnost tvojih osebnih podatkov.

Tvoji osebni podatki bodo shranjeni in obdelani v naših sistemih in morda tudi v sistemih tretjih obdelovalcev podatkov, ki smo jih mi imenovali.

Osebni podatki, ki jih zbiramo od tebe, se lahko prenesejo in shranjujejo na lokaciji zunaj Evropskega gospodarskega prostora (“EGP”). Lahko jih tudi obdelujejo zaposleni, ki delajo pri naših dobaviteljih zunaj EGP. Z oddajo tvojih osebnih podatkov se strinjaš s tem prenosom, shranjevanjem ali obdelavo. Storili bomo vse, kar je razumno potrebno, da zagotovimo, da se tvoji osebni podatki obravnavajo varno in v skladu s to politiko, GDPR in kakršnimi koli zakoni o varstvu podatkov, ki veljajo za Doorify Tech S.R.L..

Umik soglasja

Če kadar koli prekličeš svojo privolitev za obdelavo tvojih osebnih podatkov, to lahko pomeni, da ne bomo mogli zagotoviti vseh ali delov izdelkov ali storitev, ki si jih zahteval od nas (primer: če pošlješ zahtevek za odškodnino in pred izplačilom odškodnine prekličeš privolitev za obdelavo določenih tvojih osebnih podatkov, ki so potrebni za izvedbo prenosa, ne bomo mogli dokončati storitve). Zavedaj se, da v teh okoliščinah ne boš mogel dobiti povračila nobenih pristojbin ali denarja, ki si ga plačal, razen če so bile določene druge pogoje. Po drugi strani, če na primer prekličeš svojo privolitev za prejemanje marketinških sporočil, tak preklic ne bi smel imeti nobenih učinkov na storitev, ki ti je zagotovljena.

Prenos informacij preko interneta

Na žalost prenos informacij preko interneta ni popolnoma varen. Čeprav bomo naredili vse, da zaščitimo tvoje osebne podatke, ne moremo jamčiti varnosti podatkov, prenesenih na naše storitve; vsak prenos je na tvojo lastno odgovornost. Ko prejmemo tvoje osebne podatke, bomo uporabili stroge postopke in varnostne funkcije, da poskusimo preprečiti nepooblaščen dostop.

Povezave na spletne strani tretjih oseb

Naše spletne strani, spletne storitve in mobilne aplikacije lahko občasno vsebujejo povezave na in iz spletnih strani naših partnerskih omrežij, oglaševalcev in pridruženih družb. Če slediš povezavi do katere koli od teh spletnih strani, upoštevaj, da imajo te spletne strani in morebitne storitve, dostopne preko njih, svoje lastne politike zasebnosti in ne sprejemamo nobene odgovornosti za te politike ali za osebne podatke, ki jih lahko zbirajo te spletne strani ali storitve. Svetujemo ti, da preveriš te politike, preden pošlješ kakršne koli osebne podatke na te spletne strani ali uporabiš te storitve.

Posredovanje informacij o nekom drugem

Če nam posreduješ osebne podatke druge osebe, potrjuješ, da te je ta oseba pooblastila, da deluješ v njenem imenu, da soglašaš z obdelavo njenih osebnih podatkov in da si jo obvestil o naši identiteti, o tej Politiki ter o namenih (kot je določeno v tej Politiki), za katere bodo njeni osebni podatki obdelani.

Kako dostopati, pregledati, prenesti in izbrisati svoje osebne podatke

Tvoje osebne podatke bomo dali na razpolago za pregled na enostavno zahtevo. Če nam poveš, da so osebni podatki, ki jih imamo o tebi, napačni ali neprimerno uporabljeni, jih bomo ustrezno popravili, posodobili ali izbrisali. Prav tako imaš tudi druge pravice, kot je pravica do zahteve za izbris osebnih podatkov, omejitev obdelave ali ugovor obdelavi ter pravica do prenosljivosti podatkov. Za informacije o dostopu do tvojih osebnih podatkov in uveljavljanju tvojih pravic, se obrni na contact(at)troubleflight.com.

Pritožbe, veljavna zakonodaja, pristojnost in ločljivost določb

Če je ta Politika vključena s sklicevanjem v pogodbo, ki ima svojo lastno izbiro prava in pristojnosti, potem bo vsak spor, ki izhaja iz sprejetja, interpretacije ali upoštevanja te Politike, predmet veljavne zakonodaje te pogodbe. Prav tako imaš pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu, ustanovljenem znotraj EGP. Seznam kontaktnih podatkov nadzornih organov znotraj EGP je na voljo tukaj.

Dodatne podrobnosti

Dodatne podrobnosti o tvojih pravicah po GDPR so na voljo tukaj.