Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Doorify Tech S.R.L. уважает вашу конфиденциальность и защищает ваши персональные данные.

В этой Политике конфиденциальности «Doorify Tech», «мы», «нас» или «наша» означает Doorify Tech S.R.L., зарегистрированную по адресу Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Румыния под регистрационным номером 43484575; «вы» или «ваши» означает вас, человека, который предоставляет нам персональные данные; а «персональные данные» означают данные, указанные в статье 4 Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета.

Все персональные данные собираются, хранятся и обрабатываются Doorify Tech в соответствии с этой Политикой, всеми применимыми законами и нормативными актами по защите данных, которые применяются к Doorify Tech (включая, но не ограничиваясь, Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета («GDPR»)), а также всеми условиями по защите данных в любом соглашении или договоре, действующем между вами и Doorify Tech в связи с предоставлением нами вам услуг и/или продуктов.

Основное место нахождения Doorify Tech для целей GDPR будет Румыния (Европа). Когда мы просим вас предоставить определенные персональные данные, вы можете быть уверены, что они будут использоваться только в соответствии с этой Политикой. Эта Политика применяется к персональным данным о вас, которые мы собираем, используем и иным образом обрабатываем в связи с вашими отношениями с нами как клиентом или потенциальным клиентом, включая, когда вы подаете заявку к нам, используете наш веб-сайт, агентов обслуживания и/или когда рассмотрение вашей заявки приводит к использованию услуг третьих сторон (таких как юристы, национальные органы исполнительной власти, авиакомпании и другие перевозчики, гостиницы, компании по аренде автомобилей).

Эта политика относится к тебе, независимо от того, используешь ли ты наши услуги и продукты иногда, или же зарегистрировался для использования наших услуг и продуктов, или заключил с нами контракт на поставку услуг и/или продуктов.

Эта политика вступает в силу с "даты вступления в силу", указанной внизу этой политики. Используй "дату последнего обновления" внизу этой политики, чтобы узнать, когда она была в последний раз обновлена. Эта политика актуальна на "дату последнего обновления".

Мы оставляем за собой право, на наше единоличное и абсолютное усмотрение, изменять или модифицировать эту политику в любое время. Любые такие изменения или модификации вступят в силу, когда они будут опубликованы на этой странице. Пожалуйста, периодически проверяй эту страницу, чтобы убедиться, что ты согласен с любыми изменениями или модификациями. В твоих интересах регулярно посещать эту страницу, чтобы увидеть последнюю версию этой политики. Если мы внесем изменения или модификации в эту политику, мы можем, где это целесообразно и где возможно по нашему единоличному усмотрению, уведомить тебя об этом с помощью уведомления на нашем веб-сайте или любыми другими средствами, которые мы сочтем подходящими. Твой продолжительный доступ к или использование каких-либо наших услуг или продуктов, или покупка каких-либо наших продуктов или услуг, или продолжительное предоставление нам своих персональных данных после любого изменения или модификации этой политики будет считаться твоим согласием с такими изменениями или модификациями.

Твой доступ или использование наших услуг или продуктов и покупка наших продуктов или услуг полностью добровольны. Пожалуйста, внимательно прочти эту Политику, так как твой доступ или использование наших услуг или продуктов и покупка наших продуктов или услуг означает твое согласие со всеми условиями и практиками, описанными в этой Политике, включая, но не ограничиваясь, сбор, использование, обработку и раскрытие твоих личных данных, как описано в этой Политике. Пожалуйста, не используй наши услуги или продукты и не покупай наши услуги или продукты, если ты не согласен с какой-либо частью этой Политики.

Какие типы личных данных мы собираем?

Мы собираем личные данные о тебе, о твоих планах на поездки, о том, как ты используешь наши услуги и продукты, а также о том, как ты используешь наши веб-сайты, колл-центры и мобильные приложения. Такие личные данные включают, но не ограничиваются следующими:

• Твои имя и фамилия;
  Контактная информация, включая адрес проживания и/или деловой адрес, адрес электронной почты, номер телефона и номер факса;
  Твоя дата рождения, национальность и информация о паспорте, когда ты подаешь заявление к нам;
• Информация о твоих планах на поездки, например, детали твоих бронирований, маршрут путешествия, возникшие нарушения в полете, детали о любой дополнительной помощи, которую ты запрашиваешь, и другая информация, связанная с нарушением твоего полета;
• Информация о предоставленных тебе услугах в прошлом, включая твои предыдущие заявления на компенсацию, и т.д.;
• Твое географическое положение;
• Информация о том, как ты используешь наши веб-сайты, включая информацию о том, какие страницы ты просматриваешь;
• Информация о взаимодействиях, которые ты имеешь с нами и нашими сотрудниками;
• Твоя финансовая информация (включая, но не ограничиваясь, номер банковского счета), которая необходима нам, чтобы предоставить тебе запрошенный продукт или услугу и перевести сумму компенсации от авиакомпании;
• Другая информация, которая может потребоваться нам для выполнения обязательств, вытекающих из любых заключенных между тобой и нами контрактов и/или для проведения опросов клиентов и/или предложений.

Эти личные данные могут включать информацию, которую ты предоставляешь нам напрямую, а также информацию, которую мы собираем, когда ты используешь наши продукты или услуги.

Когда и почему мы собираем "чувствительные личные данные"?

Некоторые категории личных данных, такие как раса, этническая принадлежность, религия или здоровье, считаются «чувствительными личными данными» в соответствии с применимым законодательством. Чувствительные личные данные будут обрабатываться только в следующих случаях:

вы запросили определенную медицинскую помощь у оператора, например, предоставление инвалидной коляски или кислорода, или вы запросили разрешение на полет с медицинским состоянием или из-за беременности, или

вы решили предоставить нам такую информацию (или поставщикам услуг, таким как авиаперевозчики, поставщики жилья, компании по аренде автомобилей или любые другие применимые). Предоставляя любые личные данные, которые являются или могут считаться «чувствительными личными данными», вы явно соглашаетесь с тем, что мы можем собирать, использовать, делиться с третьими сторонами и передавать такие данные как внутри, так и за пределами Европейской экономической зоны в соответствии с данной Политикой.

Для чего мы используем ваши личные данные?

Мы храним, обрабатываем, отправляем и в общем занимаемся персональными данными, чтобы предоставить вам лучший сервис, особенно для следующих целей:

• Нам нужны ваши персональные данные, чтобы выполнить ваш запрос и предоставить: компенсацию, общение с авиакомпаниями, общение с национальными органами надзора за авиакомпаниями, представление ваших интересов в суде, если это необходимо, юридическая помощь от третьих лиц, таких как юристы.
• Для целей учета и выставления счетов
• Для выполнения обязательств и/или защиты прав, вытекающих из любых договоров между вами и нами;
• Для внутреннего учета и общего администрирования ваших записей, что может включать, например, учет, выставление счетов, аудит и т.д.
• Для целей безопасности, чтобы защитить ваши персональные данные, которые хранятся и/или обрабатываются нами;
• Для обучения наших сотрудников в отношении предоставления вам нашего сервиса и продуктов;
• Для статистического анализа;
• Для улучшения наших продуктов и услуг;
• Для наших общих маркетинговых целей, если вы дали согласие на получение информации о нас, наших услугах, продуктах и предложениях;
• Иногда мы также можем использовать ваши персональные данные для связи с вами с целью получения отзывов о наших услугах и услугах поставщиков, чтобы помочь нам в их улучшении и развитии, а также чтобы предоставлять вам услуги, соответствующие вашим требованиям и более персонализированные, например:
  • доставлять сообщения и информацию, которые, как мы думаем, будут для вас полезны и интересны.
  • персонализировать и адаптировать ваш опыт обращения за компенсацией.

С кем мы делимся вашими персональными данными?

Мы можем раскрыть ваши персональные данные (и любые персональные данные третьих лиц, предоставленные вами нам) следующим лицам:

• авиаперевозчикам, фактическому перевозчику и другим третьим лицам, чтобы выполнить наши обязательства по любому договору, заключённому между вами и нами для предоставления услуг;
• компаниям, которые сотрудничают с нами на законных и прозрачных основаниях
• нашим уполномоченным представителям;
• третьим лицам:
  • если мы обязаны раскрыть такие персональные данные для соблюдения любого юридического или регуляторного обязательства или запроса;
  • для выполнения и/или применения условий любого договора, заключённого между вами и нами;
  • чтобы защитить наши права и безопасность (включая обмен информацией с третьими лицами для целей защиты от мошенничества)
  • Все перевозчики обязаны законами в нескольких странах предоставлять пограничным органам и другим государственным органам доступ к информации о бронировании и путешествии и другим персональным данным. Поэтому любая информация, которую мы храним о вас и ваших планах на путешествие, может быть раскрыта таможенным, иммиграционным и государственным органам любой страны в вашем маршруте.
  • Кроме того, законы нескольких стран требуют, чтобы перевозчики собирали информацию о паспортах и связанную с ними информацию для всех пассажиров, которые совершили перелёт и подали на компенсацию. При необходимости, Doorify Tech предоставит эту информацию авиаперевозчикам с принятием и пониманием регулирования защиты данных.

Когда мы собираем о вас персональные данные?

Мы собираем личные данные о тебе, когда ты используешь наши услуги или продукты (как предоставляемые нами напрямую, так и через другого провайдера или перевозчика), когда ты подаешь компенсационную заявку у нас, а также когда ты используешь наш сайт, связываешься с нашими агентами или мобильными приложениями. Вот примеры, когда мы собираем личные данные о тебе:

• когда ты ищешь и подаешь компенсационные заявки на нашем сайте
• когда ты ищешь и подаешь компенсационные заявки через другие наши каналы продаж, например, через агента
• когда ты связываешься с нашими сервисными агентами или торговыми представителями
• если ты заполняешь клиентский опрос или предоставляешь нам отзыв
• если ты выбираешь взаимодействие с нами через социальные сети

Как мы используем куки

Куки - это небольшое количество данных, отправляемых с сервера и затем сохраняемых на жестком диске твоего компьютера. Мы можем собирать информацию о твоем компьютере, включая IP-адрес, операционную систему и тип браузера, для системного администрирования. Это статистические данные о действиях и привычках наших пользователей в Интернете, которые не идентифицируют отдельных лиц. По той же причине мы можем получать информацию о твоем общем использовании Интернета с помощью куки-файла, который хранится на жестком диске
твоего компьютера. Куки помогают нам улучшать наши услуги и предоставлять более персонализированный сервис.

Ты можешь удалить все куки, которые уже находятся на твоем компьютере, и можешь отказаться от приема куки, активировав настройку в браузере, которая позволяет отказаться от установки куки. Однако, если ты выберешь эту настройку, возможно, ты не сможешь получить доступ к некоторым частям наших услуг. Если только ты не изменил настройки браузера так, чтобы они отказывались от куки, наша система выпустит куки при входе на наши услуги, если только для выпуска куки не требуется твое информированное согласие.

Безопасность, хранение и передача

Мы нацелены на то, чтобы ваши личные данные были защищены в любой момент. У нас есть подходящие физические, электронные и управленческие процедуры для защиты и безопасности данных, которые мы собираем.

Все наши сотрудники и третьи лица, имеющие доступ к вашим личным данным и/или связанные с обработкой этих данных, обязаны соблюдать конфиденциальность ваших данных по контракту.

Ваши личные данные будут храниться и обрабатываться нашими системами, а также могут быть сохранены и обработаны системами стороннего обработчика данных, назначенного нами.

Личные данные, которые мы собираем у вас, могут быть переданы и сохранены в месте за пределами Европейской экономической зоны (EEA). Они также могут быть обработаны сотрудниками, работающими вне EEA, для одного из наших поставщиков. Представляя свои личные данные, вы соглашаетесь на такую передачу, хранение или обработку. Мы предпримем все разумные шаги, чтобы ваши данные были защищены в соответствии с этой Политикой, GDPR и любыми соответствующими законами о защите данных, применимыми к Trouble Flight.

Отзыв согласия

Если ты в любой момент отзовешь свое согласие на обработку личных данных, это может означать, что мы не сможем предоставить тебе все или часть продуктов или услуг, которые ты запрашивал у нас (например: если ты подал запрос на компенсацию, но до выплаты компенсации отзовешь свое согласие на обработку некоторых твоих личных данных, которые нужны для проведения транзакции, то мы не сможем закончить обслуживание). Пожалуйста, имей в виду, что в этих случаях ты не сможешь получить возврат каких-либо сборов или платежей, если только не были указаны другие условия. С другой стороны, если, например, ты отзовешь согласие на получение рекламных сообщений, то такое отозвание не должно повлиять на услуги, предоставляемые тебе.

Передача информации через интернет

К сожалению, передача информации через интернет не является полностью безопасной. Хотя мы делаем все возможное для защиты твоих личных данных, мы не можем гарантировать их безопасность при передаче через наши услуги; передача происходит на твой страх и риск. Как только мы получаем твои личные данные, мы используем строгие процедуры и функции безопасности, чтобы попытаться предотвратить несанкционированный доступ.

Ссылки на сайты сторонних компаний

Наши веб-сайты, онлайн-сервисы и мобильные приложения могут время от времени содержать ссылки на сайты наших партнерских сетей, рекламодателей и аффилиатов. Если ты переходишь по ссылке на любой из этих сайтов, пожалуйста, помни, что эти сайты и любые услуги, которые могут быть доступны через них, имеют свои собственные политики конфиденциальности, и мы не несем ответственности за эти политики или за любые личные данные, которые могут быть собраны через эти сайты или услуги. Рекомендуем проверить эти политики перед тем, как отправлять какие-либо личные данные на эти сайты или использовать их услуги.

Предоставление информации о ком-то другом

Если ты предоставляешь нам личные данные о ком-то другом, ты подтверждаешь, что этот человек назначил тебя действовать от его имени, чтобы дать согласие на обработку его личных данных, и что ты сообщил ему о нашей компании, о данной политике и о целях (указанных в этой политике), для которых будут обрабатываться его личные данные.

Как получить доступ, изменить, перенести или удалить свои личные данные

Мы предоставим тебе доступ к твоим личным данным по простой просьбе. Если ты скажешь нам, что личные данные, которые мы храним о тебе, неверны или используются неправильно, мы исправим, обновим или удалим эти данные по мере необходимости. Ты также имеешь другие права, такие как право требовать удаления личных данных, ограничения обработки или возражения против обработки, а также право на перенос данных. Для получения информации о том, как получить доступ к своим личным данным и для осуществления своих прав, свяжись с нами по адресу contact(at)troubleflight.com.

Жалоба, применимое законодательство, юрисдикция и разделение

Если эта политика включена в договор, имеющий собственный выбор закона и юрисдикции, то любой спор, возникающий из или связанный с принятием, толкованием или соблюдением этой политики, будет подчиняться регулирующему законодательству этого договора. Ты также имеешь право подать жалобу в надзорный орган, созданный в ЕЭЗ. Список контактных данных надзорных органов в ЕЭЗ доступен здесь.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о твоих правах в соответствии с GDPR можно найти здесь.