Política de Privacidade e Cookies

A Doorify Tech S.R.L. tá super comprometida em respeitar sua privacidade e proteger seus dados pessoais.

Nesta Política de Privacidade, &ldquo;Doorify Tech&rdquo;, &ldquo;nós&rdquo;, &ldquo;a gente&rdquo; ou &ldquo;nossos&rdquo; significa Doorify Tech S.R.L., registrada no Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romênia, sob o número de registro 43484575; &ldquo;você&rdquo; ou &ldquo;seus&rdquo; significa você, a pessoa que compartilha dados pessoais com a gente; e &ldquo;dados pessoais&rdquo; tem o mesmo significado do Artigo 4 do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho.

Tudo que coletamos, guardamos e processamos de dados pessoais é feito pela Doorify Tech, conforme essa Política, todas as leis e regulações de proteção de dados aplicáveis à Doorify Tech (incluindo GDPR), e qualquer termo de proteção de dados em contratos ou acordos entre você e a Doorify Tech para os serviços e/ou produtos que oferecemos.

Para questões relacionadas ao GDPR, a principal sede da Doorify Tech é na Romênia (Europa). Quando pedimos seus dados pessoais, pode confiar que serão usados conforme essa Política. Essa Política cobre os dados pessoais sobre você que coletamos, usamos e processamos relacionados ao nosso relacionamento com você como cliente ou potencial cliente, incluindo quando você faz uma solicitação para nós, usa nosso site, agentes de serviço, ou se sua solicitação envolve terceiros (como advogados, Órgãos Nacionais de Aplicação da Lei, companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos).

Essa Política vale pra você, seja usando nossos serviços ou produtos de forma casual, se já se cadastrou, ou se tem um contrato com a gente para nossos serviços ou produtos.

Essa Política é válida a partir da &ldquo;Data de Vigência&rdquo; mencionada no final. Confira a &ldquo;Última Data de Revisão&rdquo; também no final para ver quando atualizamos esta Política pela última vez. Essa Política está atualizada conforme a &ldquo;Última Data de Revisão&rdquo;.

A gente tem o direito de mudar ou modificar esta Política quando quiser. Quaisquer mudanças vão valer assim que forem publicadas aqui. Dá uma olhada nessa página regularmente pra ver se você concorda com as atualizações. É do seu interesse visitar essa página frequentemente pra conferir a versão mais recente desta Política. Se fizermos alguma mudança, podemos te avisar no nosso site ou por outros meios que acharmos apropriados. Se você continuar usando nossos serviços ou produtos, ou continuar fornecendo seus dados pessoais após alguma alteração, significa que você aceita as mudanças.

Usar qualquer serviço ou produto da Trouble Flight e comprar qualquer coisa nossa é totalmente com você. Então leia esta Política com cuidado, porque ao usar ou comprar qualquer um dos nossos serviços ou produtos, você está concordando com tudo nesta Política. Isso inclui a coleta, o uso, o processamento e o compartilhamento dos seus dados pessoais, como descrito aqui. Se você não concordar com alguma parte, por favor, não use ou compre nenhum dos nossos serviços ou produtos.

Que tipos de dados pessoais a gente coleta?

A gente coleta informações pessoais sobre você, seus planos de viagem, como você usa nossos serviços e produtos, e como você interage com nossos sites, centrais de atendimento e apps móveis. Essas informações pessoais incluem, mas não se limitam a:

Seu nome e sobrenome;
Detalhes de contato como endereço residencial/comercial, e-mail, número de telefone e fax;
Sua data de nascimento, nacionalidade e dados do passaporte quando você registra uma reclamação com a gente;
Informações sobre seus planos de viagem, como detalhes de reserva, itinerário, problemas durante o voo, assistência extra que você possa precisar e outras informações relacionadas aos problemas com seu voo;
Detalhes sobre os serviços que já oferecemos pra você, incluindo seus pedidos de compensação anteriores, etc.;
Sua localização;
Info sobre como você usa nossos sites, tipo quais páginas você visita;
Detalhes sobre suas interações com a gente e com nossa equipe;
Suas informações financeiras (incluindo, mas não se limitando ao número da conta bancária) que precisamos pra oferecer o produto/serviço solicitado e transferir compensação da companhia aérea;
Outras infos que podem ser necessárias pra cumprir contratos entre você e a gente, e/ou pra realizar pesquisas com clientes e/ou ofertas.

Essas informações pessoais podem incluir coisas que você nos dá diretamente, assim como infos que coletamos quando você usa nossos produtos ou serviços.

Quando e por que coletamos 'informações pessoais sensíveis'?

Certos tipos de informações pessoais, tipo raça, etnia, religião ou dados de saúde, são consideradas 'dados pessoais sensíveis' por lei. A gente só lida com essas infos sensíveis se:

você pediu ajuda médica específica, tipo assistência com cadeira de rodas ou oxigênio, ou, você precisou de liberação pra voar por causa de uma condição médica ou gravidez, ou,

você escolheu compartilhar esse tipo de info com a gente (ou com um prestador de serviço como companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguel de carros, etc.). Ao nos dar qualquer info pessoal que possa ser considerada 'dados pessoais sensíveis', você concorda que a gente pode coletar, usar, compartilhar com terceiros e transferir esses dados, dentro e fora do Espaço Econômico Europeu, de acordo com esta Política.

Pra que usamos suas informações pessoais?

A gente guarda, manipula, envia e processa seus dados pessoais pra oferecer o melhor serviço, e é por isso:

A gente precisa usar suas informações pessoais pra cuidar dos seus pedidos, tipo pedidos de compensação, comunicação com companhias aéreas, diálogo com Órgãos de Fiscalização Nacional, representação judicial, se necessário, e pra conseguir assistência jurídica de terceiros como advogados.
Pra propósitos de contabilidade e faturamento
Pra cumprir nossas obrigações e fazer valer os direitos dos contratos entre nós;
Pra registros internos e coisas gerais de administração, tipo contabilidade, cobranças, auditorias, etc.;
Pra manter seus dados pessoais seguros;
Pra treinar nossos funcionários e oferecer um serviço e produtos melhores pra você;
Pra fazer análise estatística;
Pra melhorar nossos produtos e serviços;
Pra fins de marketing quando você disse que tá de boa em receber informações sobre nossos serviços, produtos e ofertas;
Às vezes, podemos usar seus dados pra saber sua opinião sobre nossos serviços e serviços de terceiros, pra ajudar a melhorar e desenvolver, e te oferecer uma experiência mais personalizada, por exemplo:
- pra te enviar mensagens e informações que achamos que você vai curtir.
- pra personalizar e ajustar sua experiência com pedidos de compensação.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Oi! A gente pode compartilhar seus dados pessoais (e qualquer dado de terceiro que você nos deu) com:

operadoras aéreas, a transportadora real, e outras pessoas pra cumprir nosso contrato de serviço com você;
empresas que trabalham com a gente de forma legal e transparente;
nossos representantes autorizados;
e outros:
- se precisarmos divulgar pra cumprir requisitos legais ou regulatórios;
- pra fazer valer os termos do contrato com você;
- pra proteger nossos direitos e segurança (tipo compartilhar info pra proteger contra fraudes);
- Muitos países exigem que companhias aéreas compartilhem informações de reservas e viagens com autoridades de controle de fronteiras e públicas. Então, seus dados podem ser compartilhados com alfândega, imigração e autoridades do seu itinerário.
- Alguns países exigem que as companhias aéreas recolham informações de passaporte e relacionadas pra todos os passageiros que voam e solicitam compensação. Quando necessário, a Doorify Tech vai compartilhar essas informações com as transportadoras aéreas seguindo as regras de proteção de dados.

Quando coletamos seus dados pessoais?

A gente pega seus dados pessoais quando você usa nossos serviços ou produtos (seja direto com a gente ou com outro provedor), quando você faz uma reclamação de compensação com a gente e quando você usa nosso site, fala com nossos agentes ou usa nossos apps. Aqui estão os momentos em que coletamos seus dados:

quando você busca e faz uma reclamação de compensação no nosso site
quando você faz o mesmo por outros canais, tipo com um agente
quando você entra em contato com nossos agentes de atendimento ou vendas
se você responde uma pesquisa de cliente ou dá seu feedback
se você interage com a gente nas redes sociais

Como usamos cookies

Cookies são pequenos pedaços de dados do servidor, guardados no disco rígido do seu computador. A gente pode pegar informações do seu computador, tipo seu endereço IP, sistema operacional e tipo de navegador pra fins de administração do sistema. Isso é só pra dados estatísticos sobre como os usuários navegam e não identifica você pessoalmente. Pelo mesmo motivo, podemos pegar info sobre seu uso geral da internet usando arquivos de cookies guardados no disco rígido do seu computador. Cookies ajudam a gente a melhorar nossos serviços e te dar uma experiência mais personalizada.

Você pode apagar todos os cookies do seu computador e pode também recusar aceitar novos cookies, ajustando seu navegador pra rejeitá-los. Mas se fizer isso, pode ser que você não consiga acessar algumas partes dos nossos serviços. A menos que você configure o navegador pra recusar cookies, nosso sistema vai emitir cookies quando você entrar nos nossos serviços, a não ser que eles precisem do seu consentimento informado.

Segurança, armazenamento e transferência

A gente é super comprometido em manter suas informações pessoais seguras. Temos os procedimentos físicos, eletrônicos e de gerenciamento certos pra garantir que seus dados estejam protegidos.

Todo mundo na Trouble Flight e qualquer terceiro que lida com suas informações pessoais tem a obrigação contratual de manter tudo confidencial.

Suas informações pessoais vão ser armazenadas e processadas pelos nossos sistemas, e também podem ser armazenadas e processadas por terceiros com quem trabalhamos.

Às vezes, as informações pessoais que coletamos podem ser transferidas e armazenadas fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Elas também podem ser tratadas por funcionários dos nossos fornecedores fora do EEE. Ao passar suas informações pra gente, você tá concordando com essa transferência, armazenamento e processamento. Vamos fazer de tudo pra garantir que suas informações sejam tratadas com segurança e em conformidade com esta Política, o GDPR e as leis de proteção de dados relevantes.

Retirada de Consentimento

Se um dia você decidir retirar seu consentimento pra gente lidar com seus dados pessoais, pode ser que a gente não consiga oferecer totalmente os produtos ou serviços que você pediu. Por exemplo, se você fizer uma solicitação de compensação e depois retirar o consentimento pra processar certos dados pessoais necessários pra completar a transação, a gente não vai conseguir terminar o serviço. Só pra avisar: você não vai poder pedir reembolso de nenhuma taxa ou grana paga, a menos que a gente tenha falado o contrário. Mas, olha o lado bom, se quiser só parar de receber nossos e-mails de marketing, isso não vai atrapalhar os serviços que a gente tá oferecendo.

Transmitindo informações pela internet

É chato, mas mandar informações pela internet não é 100% seguro. Vamos fazer o máximo pra proteger seus dados pessoais, mas não dá pra garantir a segurança durante a transmissão até nossos serviços—é por sua conta e risco. Depois que a gente receber seus dados, vamos usar procedimentos rígidos e recursos de segurança pra tentar manter o acesso não autorizado longe.

Links para sites de terceiros

Às vezes, nossos sites, serviços online e apps podem ter links para sites de parceiros, anunciantes e afiliados. Se você clicar em algum desses links, lembre-se de que esses sites têm suas próprias políticas de privacidade, e a gente não se responsabiliza por elas ou por quaisquer dados pessoais que possam coletar. Fique de olho nessas políticas antes de compartilhar dados pessoais ou usar os serviços desses sites.

Fornecendo dados de outra pessoa

Se você estiver passando dados pessoais de outra pessoa pra gente, confirma que ela te autorizou a agir em nome dela, a concordar com o processamento desses dados e que você explicou quem somos, sobre esta política e por que estamos processando esses dados (como explicado nesta política).

Como acessar, transferir e apagar seus dados

A gente deixa seus dados pessoais disponíveis pra você, é só pedir. Se você disser que tem algo errado ou que está sendo usado de forma errada, corrigimos, atualizamos ou apagamos conforme necessário. Você também tem o direito de pedir pra gente apagar seus dados, limitar o processamento, se opor ao processamento e pedir portabilidade de dados. Pra saber como acessar seus dados e usar seus direitos, entra em contato pelo e-mail contact(at)troubleflight.com.

Reclamações, leis aplicáveis, jurisdição e divisibilidade

Se esta política fizer parte de um contrato com escolha própria de lei e jurisdição, qualquer disputa sobre aceitar, interpretar ou seguir esta política será regida pelas leis do contrato. Você também tem o direito de reclamar com uma autoridade supervisora na EEE. Uma lista com os contatos está disponível aqui.

Mais detalhes

Mais detalhes sobre os seus direitos no GDPR estão disponíveis aqui.