Política de Privacidade e Cookies

Doorify Tech S.R.L. está comprometida em respeitar sua privacidade e proteger seus dados pessoais.

Nesta Política de Privacidade, “Doorify Tech”, “nós”, “nos” ou “nosso” significa Doorify Tech S.R.L., registrada no Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romênia sob o número de registro 43484575; “você” ou “seu” significa você, a pessoa que nos fornece dados pessoais; e “dados pessoais” terá o significado atribuído a ele no Artigo 4 do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho.

Todos os dados pessoais são obtidos, mantidos e processados pela Doorify Tech, em conformidade com esta Política, todas as leis e regulamentos relacionados à proteção de dados aplicáveis à Doorify Tech (incluindo, mas não se limitando a, o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho ( “GDPR”)), e todos os termos relacionados à proteção de dados em qualquer acordo ou contrato em vigor entre você e a Doorify Tech em relação ao fornecimento de serviços e/ou produtos por nós a você.

O principal estabelecimento da Doorify Tech para fins do GDPR será a Romênia (Europa). Quando solicitamos que você forneça determinados dados pessoais, você pode ter certeza de que eles serão usados apenas de acordo com esta Política. Esta Política se aplica aos dados pessoais sobre você que coletamos, usamos e processamos em conexão com seu relacionamento conosco como cliente ou cliente potencial, incluindo quando você envia uma solicitação conosco, usa nosso site, agentes de serviço e/ou uma solicitação resulta no uso de serviços de provedores terceirizados (como advogados, órgãos de fiscalização nacionais, companhias aéreas e outros transportadores, hotéis, empresas de aluguel de carros).

Esta Política se aplica a você, independentemente de você usar nossos serviços ou produtos casualmente, se registrou para usar qualquer um de nossos serviços ou produtos ou firmou um contrato conosco em relação ao fornecimento de serviços e/ou produtos por nós a você.

Esta Política é eficaz a partir da “Data Efetiva” que aparece no final desta Política. Use a “Data da Última Revisão” que aparece no final desta Política para determinar quando esta Política foi atualizada pela última vez. Esta Política é atual a partir da “Data da Última Revisão”.

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo e absoluto critério, de alterar ou modificar esta Política a qualquer momento. Quaisquer alterações ou modificações entrarão em vigor quando postadas nesta página. Verifique esta página periodicamente para garantir que você concorda com quaisquer alterações ou modificações. É do seu interesse acessar esta página regularmente para visualizar a versão mais recente desta Política. Se fizermos uma alteração ou modificação a esta Política, podemos, quando apropriado e possível a nosso exclusivo critério, alertá-lo com um aviso em nosso site ou por qualquer outro meio de notificação que considerarmos adequado. Seu acesso contínuo ou uso de qualquer um de nossos serviços ou produtos ou sua compra de qualquer um de nossos produtos ou serviços ou seu fornecimento contínuo de dados pessoais para nós após qualquer alteração ou modificação a esta Política será considerado como sua aceitação de ser vinculado por quaisquer alterações ou modificações.

Seu acesso ou uso de qualquer um de nossos serviços ou produtos e sua compra de qualquer um de nossos produtos ou serviços é totalmente voluntário. Leia esta Política com atenção, pois seu acesso ou uso de qualquer um de nossos serviços ou produtos e sua compra de qualquer um de nossos produtos ou serviços constitui sua aceitação de todos os termos e práticas descritos nesta Política, incluindo, mas não se limitando a, coleta, uso, processamento e divulgação de seus dados pessoais conforme descrito nesta Política. Não acesse ou use nenhum de nossos serviços ou produtos ou compre nenhum de nossos serviços ou produtos se você discordar de qualquer parte desta Política.

Quais tipos de dados pessoais coletamos?

Coletamos dados pessoais sobre você, sobre seus planos de viagem, sobre como você usa nossos serviços e produtos e sobre como você usa nossos sites, centros de atendimento e aplicativos móveis, e esses dados pessoais coletados incluem, entre outros:

• Seu nome e sobrenome;
  Informações de contato, incluindo endereço residencial e/ou endereço comercial, endereço de e-mail, número de telefone e número de fax;
  Sua data de nascimento, nacionalidade e informações do passaporte quando você envia uma solicitação conosco;
• Informações sobre seus planos de viagem, como detalhes de suas reservas, itinerário de viagem, irregularidade de voo ocorrida durante sua viagem aérea, detalhes de qualquer assistência adicional que você precisar e outras informações relacionadas à interrupção do voo;
• Informações sobre os serviços que fornecemos a você no passado, incluindo suas reivindicações de compensação anteriores, etc.
• Sua posição geográfica;
• Informações sobre o uso de nossos sites, incluindo informações sobre quais páginas você visualiza;
• Informações sobre interações que você tem conosco e com nossa equipe;
• Suas informações financeiras (incluindo, mas não se limitando ao número da conta bancária) que são necessárias para fornecer o produto ou serviço solicitado e para transferir o valor da compensação da companhia aérea;
• Outras informações que podem ser exigidas por nós, para cumprir as obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre você e nós, e/ou para realizar pesquisas de clientes e/ou ofertas.

Esses dados pessoais podem incluir informações que você nos fornece diretamente, bem como informações que coletamos quando você usa nossos produtos ou serviços.

Quando e por que coletamos 'dados pessoais sensíveis'?

Determinadas categorias de dados pessoais, como aqueles sobre raça, etnia, religião ou saúde, são considerados “dados pessoais sensíveis” de acordo com a legislação aplicável. Dados pessoais sensíveis serão processados apenas quando:

você solicitou assistência médica específica de um operador, como fornecimento de assistência em cadeira de rodas ou oxigênio, ou, você buscou autorização para voar com uma condição médica ou porque está grávida, ou,

você escolheu fornecer tais informações para nós (ou um prestador de serviços como transportadoras aéreas, fornecedores de hospedagem, empresas de aluguel de carros ou qualquer outro aplicável). Ao fornecer quaisquer dados pessoais que sejam ou possam ser considerados “dados pessoais sensíveis”, você concorda expressamente que podemos coletar, usar, compartilhar com terceiros e transferir tais dados, dentro e fora da Área Econômica Europeia, de acordo com esta Política.

Para que usamos seus dados pessoais?

Armazenamos, manuseamos, enviamos e processamos dados pessoais para fornecer o melhor serviço possível, e em particular pelos seguintes motivos:

• Precisaremos usar os dados pessoais para atender à sua solicitação e fornecer sua: reivindicação de compensação, comunicação com companhias aéreas, comunicação com os órgãos nacionais de fiscalização da companhia aérea envolvida, representação de seus interesses no tribunal, se for o caso, assistência jurídica fornecida por terceiros, como advogados.
• Para fins de contabilidade e faturamento
• Para cumprir obrigações e/ou fazer cumprir os direitos decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre você e nós;
• Para manter registros internos e a administração geral de seus registros por nós, o que pode incluir, por exemplo, contabilidade e faturamento, auditoria, etc.
• Para fins de segurança, a fim de proteger seus dados pessoais mantidos e/ou processados por nós;
• Para treinar nossos funcionários no fornecimento de nosso serviço e produtos para você;
• Para análise estatística;
• Para melhorar nossos produtos e serviços;
• Para nossos fins gerais de marketing, quando você nos notificou que consente em receber informações sobre nós e nossos serviços, produtos e ofertas;
• De vez em quando, também podemos usar seus dados pessoais para entrar em contato com você para obter feedback sobre nossos serviços e serviços de fornecedores terceiros, para nos ajudar em sua melhoria e desenvolvimento e para fornecer serviços personalizados às suas necessidades e tratá-lo de forma mais pessoal, por exemplo:
  • para enviar mensagens e informações que achamos relevantes e que possam ser de seu interesse.
  • para personalizar e adaptar sua experiência de reivindicação de compensação.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Podemos divulgar seus dados pessoais (e quaisquer dados pessoais de terceiros fornecidos por você a nós) para:

• operadores aéreos, o transportador real e outras partes terceiras para cumprir nossas obrigações sob qualquer contrato celebrado entre você e nós para a prestação de serviços;
• empresas que trabalham conosco com base em uma parceria legal e transparente
• nossos representantes autorizados;
• terceiros:
  • se formos obrigados a divulgar tais dados pessoais para cumprir qualquer obrigação ou solicitação legal ou regulamentar;
  • para cumprir e/ou fazer cumprir os termos e condições de qualquer contrato celebrado entre você e nós;
  • para proteger nossos direitos e segurança (incluindo através da troca de informações com terceiros para fins de proteção contra fraudes)
  • Todas as transportadoras são obrigadas por leis em vários países a dar acesso às agências de controle de fronteiras e outras autoridades públicas às informações de reservas e viagens e outros dados pessoais. Portanto, quaisquer informações que possuímos sobre você e seus planos de viagem podem ser divulgadas às autoridades aduaneiras, de imigração e públicas de qualquer país em seu itinerário.
  • Além disso, as leis de vários países exigem que as transportadoras coletem informações de passaportes e informações associadas para todos os passageiros que fizeram um voo e reivindicam compensação. Quando necessário, a Doorify Tech fornecerá essas informações às companhias aéreas com aceitação e compreensão das regulamentações de proteção de dados.

Quando coletamos dados pessoais sobre você?

Coletamos dados pessoais sobre você quando você usa nossos serviços ou produtos (seja diretamente fornecido por nós ou por outro provedor ou transportador), quando você reivindica compensação conosco e quando usa nosso site, entra em contato com nossos agentes ou aplicativos móveis. A seguir estão exemplos de quando coletamos dados pessoais sobre você:

• quando você busca e envia serviços de reivindicação de compensação em nosso site
• quando você busca e envia serviços de reivindicação de compensação através de nossos outros canais de vendas, como por meio de um agente
• quando você entra em contato com nossos agentes de serviço ou representantes de vendas
• se você preencher uma pesquisa de cliente ou nos fornecer feedback
• se você optar por interagir conosco via mídia social

Como usamos cookies

Cookies são uma pequena quantidade de dados enviados pelo servidor, que são então armazenados no disco rígido do seu computador. Podemos coletar informações sobre o seu computador, incluindo, quando disponível, o seu endereço IP, sistema operacional e tipo de navegador, para administração do sistema. Estes são dados estatísticos sobre as ações e padrões de navegação de nossos usuários e não identificam nenhum indivíduo. Pelo mesmo motivo, podemos obter informações sobre o seu uso geral da Internet usando um arquivo de cookie que é armazenado no disco rígido do
seu computador. Os cookies nos ajudam a melhorar nossos serviços e a oferecer um serviço melhor e mais personalizado.

Você pode excluir todos os cookies que já estão no seu computador e pode se recusar a aceitar cookies ativando a configuração no seu navegador que permite recusar a configuração de cookies. No entanto, se você selecionar essa configuração, talvez não consiga acessar certas partes de nossos serviços. A menos que você tenha ajustado a configuração do seu navegador para recusar cookies, nosso sistema emitirá cookies quando você entrar em nossos serviços, a menos que os cookies a serem emitidos exijam seu consentimento informado.

Segurança, armazenamento e transferência

Estamos comprometidos em garantir que seus dados pessoais estejam seguros o tempo todo. Temos em vigor procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais adequados para salvaguardar e proteger os dados pessoais que coletamos.

Todos os nossos funcionários e terceiros com acesso aos seus dados pessoais e/ou que estejam associados ao processamento desses dados são contratualmente obrigados a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Seus dados pessoais serão armazenados e processados por nossos sistemas e também podem ser armazenados e processados por sistemas de um processador de dados terceirizado nomeado por nós.

Os dados pessoais que coletamos de você podem ser transferidos e armazenados em um destino fora do Espaço Econômico Europeu (“EEE”). Eles também podem ser processados por funcionários que operam fora do EEE e que trabalham para um de nossos fornecedores. Ao enviar seus dados pessoais, você concorda com esta transferência, armazenamento ou processamento. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados pessoais sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política, o GDPR e quaisquer leis relacionadas à proteção de dados aplicáveis à Doorify Tech S.R.L..

Retirada de Consentimento

Se você retirar seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais a qualquer momento, isso pode significar que não seremos capazes de fornecer todos ou parte dos produtos ou serviços que você solicitou de nós (exemplo: se você enviar uma reivindicação de compensação e antes do pagamento do valor da compensação você retirar seu consentimento para o processamento de alguns de seus dados pessoais que são necessários para a execução da transferência, então não poderemos concluir o serviço). Esteja ciente de que, nessas circunstâncias, você não poderá
obter um reembolso de quaisquer taxas ou quantias pagas, a menos que tenham sido especificadas condições diferentes. Por outro lado, se, por exemplo, você retirar seu consentimento para que enviemos comunicações de marketing para você, essa retirada não deve ter nenhum efeito no serviço prestado a você.

Transmissão de informações pela internet

Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é completamente segura. Embora façamos o possível para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos aos nossos serviços; qualquer transmissão é por sua conta e risco. Assim que recebermos seus dados pessoais, usaremos procedimentos rígidos e recursos de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado.

Links para sites de terceiros

Nossos sites, serviços online e aplicativos móveis podem, de tempos em tempos, conter links para e de sites de nossas redes de parceiros, anunciantes e afiliados. Se você seguir um link para qualquer um desses sites, observe que esses sites e quaisquer serviços que possam ser acessados através deles têm suas próprias políticas de privacidade e que não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por essas políticas ou por quaisquer dados pessoais que possam ser coletados através desses sites ou serviços. Recomenda-se que você verifique essas políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais para esses sites ou usar esses serviços.

Fornecimento de informações sobre outra pessoa

Se você estiver fornecendo dados pessoais para nós sobre outra pessoa, você confirma que ela o nomeou para agir em seu nome, consentir com o processamento de seus dados pessoais e que você os informou sobre nossa identidade, sobre esta Política e sobre os propósitos (conforme estabelecido nesta Política) para os quais seus dados pessoais serão processados.

Como acessar, revisar, transferir e excluir seus dados pessoais

Disponibilizaremos seus dados pessoais para sua revisão mediante solicitação simples de sua parte. Se você nos disser que os dados pessoais que mantemos sobre você estão incorretos ou são usados de maneira inadequada, corrigiremos, atualizaremos ou excluiremos esses dados pessoais conforme apropriado. Você também tem outros direitos, como o direito de solicitar a exclusão de dados pessoais ou a restrição de processamento ou a objeção ao processamento e o direito à portabilidade de dados. Para obter informações sobre como acessar seus dados pessoais e para exercer seus direitos, entre em contato com contact(at)troubleflight.com.

Reclamação, lei aplicável, jurisdição e divisibilidade

Se esta Política for incorporada por referência em um contrato com sua própria escolha de lei e jurisdição, qualquer disputa decorrente ou relacionada à aceitação, interpretação ou observância desta Política estará sujeita à lei aplicável desse contrato. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora estabelecida dentro do EEE. A lista de detalhes de contato das autoridades supervisoras dentro do EEE está disponível aqui.

Mais detalhes

Mais detalhes sobre seus direitos sob o GDPR podem ser acessados aqui.