Politica sulla Privacy e sui Cookie

Doorify Tech S.R.L. si impegna a rispettare la tua privacy e a proteggere i tuoi dati personali.

In questa Politica sulla Privacy, “Doorify Tech”, “noi”, “ci” o “nostro” significa Doorify Tech S.R.L., registrata in Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania con numero di registrazione 43484575; “tu” o “tuo” significa tu, la persona che ci fornisce i dati personali; e “dati personali” avrà il significato assegnato nell'Articolo 4 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio.

Tutti i dati personali sono ottenuti, detenuti e trattati da Doorify Tech in conformità con questa Politica, tutte le leggi e regolamenti sulla protezione dei dati applicabili a Doorify Tech (incluso, senza limitazioni, il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (“GDPR”)), e tutti i termini relativi alla protezione dei dati in qualsiasi accordo o contratto in vigore tra te e Doorify Tech in relazione alla fornitura di
servizi e/o prodotti da parte nostra.

La sede principale di Doorify Tech ai fini del GDPR sarà la Romania (Europa). Quando ti chiediamo di fornire alcuni dati personali, puoi essere certo che verranno utilizzati solo in conformità con questa Politica. Questa Politica si applica ai dati personali che raccogliamo, utilizziamo e trattiamo in relazione al tuo rapporto con noi come cliente o potenziale cliente, incluso quando invii una richiesta con noi, utilizzi il nostro sito web, i nostri agenti di servizio e/o una richiesta comporta l'utilizzo di servizi di fornitori terzi (come avvocati, Enti Nazionali di Vigilanza, compagnie aeree e altri vettori, hotel, società di noleggio auto).

Questa Politica si applica a te sia che usi i nostri servizi o prodotti occasionalmente, sia che ti sia registrato per usare uno qualsiasi dei nostri servizi o prodotti, sia che tu abbia stipulato un contratto con noi in relazione alla fornitura da parte nostra di servizi e/o prodotti.

Questa Politica è efficace a partire dalla “Data di Entrata in Vigore” che appare in fondo a questa Politica. Usa la “Data dell'Ultima Revisione” che appare in fondo a questa Politica per determinare quando questa Politica è stata aggiornata l'ultima volta. Questa Politica è valida a partire dalla “Data dell'Ultima Revisione”.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, di cambiare o modificare questa Politica in qualsiasi momento. Qualsiasi cambiamento o modifica diventerà efficace quando pubblicata su questa pagina. Ti preghiamo di controllare periodicamente questa pagina per assicurarti di essere d'accordo con qualsiasi cambiamento o modifica. È nel tuo interesse accedere regolarmente a questa pagina per vedere la versione più recente di questa Politica. Se apportiamo un cambiamento o una modifica a questa Politica, potremmo, dove appropriato e possibile a nostra esclusiva discrezione, avvisarti con un avviso sul nostro sito web o con qualsiasi altro mezzo di notifica che riteniamo adatto. Il tuo accesso continuo o l'uso di uno qualsiasi dei nostri servizi o prodotti, o l'acquisto di uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, o la tua continua fornitura di dati personali a noi dopo qualsiasi cambiamento o modifica a questa Politica sarà considerato come la tua accettazione di essere vincolato da tali cambiamenti o modifiche.

Il tuo accesso o utilizzo di qualsiasi nostro servizio o prodotto e il tuo acquisto di qualsiasi nostro prodotto o servizio è completamente volontario. Leggi attentamente questa Politica, poiché il tuo accesso o utilizzo di qualsiasi nostro servizio o prodotto e il tuo acquisto di qualsiasi nostro prodotto o servizio costituisce la tua accettazione di tutti i termini e le pratiche descritti in questa Politica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la raccolta, l'uso, l'elaborazione e la divulgazione dei tuoi dati personali come descritti in questa Politica. Per favore, non accedere o utilizzare nessuno dei nostri servizi o prodotti e non acquistare nessuno dei nostri servizi o prodotti se non sei d'accordo con una qualsiasi parte di questa Politica.

Che tipo di dati personali raccogliamo?

Raccogliamo dati personali su di te, sui tuoi piani di viaggio, su come usi i nostri servizi e prodotti, e su come usi i nostri siti web, call center e applicazioni mobili. Questi dati personali raccolti includono senza limitazione:

• Il tuo nome e cognome;
  Informazioni di contatto tra cui indirizzo di residenza e/o indirizzo di lavoro, indirizzo email, numero di telefono e numero di fax;
  La tua data di nascita, nazionalità e informazioni del passaporto quando ci invii un reclamo;
• Informazioni sui tuoi piani di viaggio, come dettagli delle tue prenotazioni, itinerario di viaggio, irregolarità del volo verificatesi durante il tuo viaggio aereo, dettagli di qualsiasi assistenza aggiuntiva di cui hai bisogno e altre informazioni relative alla tua interruzione del volo;
• Informazioni sui servizi che ti abbiamo fornito in passato, inclusi i tuoi reclami di compensazione precedenti, ecc.
• La tua posizione geografica;
• Informazioni su come usi i nostri siti web, incluse le informazioni su quali pagine visualizzi;
• Informazioni sulle interazioni che hai con noi e il nostro personale;
• Le tue informazioni finanziarie (incluso ma non limitato al numero di conto bancario) necessarie per fornirti il prodotto o servizio richiesto e per inviare l'importo di compensazione dalla compagnia aerea;
• Altre informazioni che potrebbero essere necessarie per noi, per adempiere agli obblighi derivanti da eventuali contratti stipulati tra te e noi, e/o per eseguire sondaggi clienti e/o offerte.

Questi dati personali possono includere informazioni che ci fornisci direttamente così come informazioni che raccogliamo quando usi i nostri prodotti o servizi.

Quando e perché raccogliamo 'dati personali sensibili'?

Alcune categorie di dati personali, come quelli su razza, etnia, religione o salute, sono considerati “dati personali sensibili” ai sensi della legge applicabile. I dati personali sensibili saranno trattati solo quando:

hai richiesto assistenza medica specifica da un operatore, come la fornitura di assistenza con sedia a rotelle o ossigeno, oppure, hai richiesto l'autorizzazione a volare con una condizione medica o perché sei incinta, oppure,

hai altrimenti scelto di fornire tali informazioni a noi (o a un fornitore di servizi come compagnie aeree, fornitori di alloggi, società di noleggio auto, o qualsiasi altro applicabile). Fornendo qualsiasi dato personale che è, o potrebbe essere considerato, “dati personali sensibili”, accetti esplicitamente che possiamo raccogliere, usare, condividere con terze parti e trasferire tali dati, all'interno e al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in conformità con questa Politica.

A cosa servono i tuoi dati personali?

Conserviamo, gestiamo, inviamo e in generale trattiamo i dati personali per fornirti il miglior servizio, e in particolare per i seguenti motivi:

• Avremo bisogno di utilizzare i dati personali per soddisfare la tua richiesta e fornire: richiesta di risarcimento, comunicazione con le compagnie aeree, comunicazione con gli Organismi Nazionali di Vigilanza delle compagnie aeree coinvolte, rappresentare i tuoi interessi in tribunale se necessario, assistenza legale fornita da terze parti come avvocati.
• Per scopi di contabilità e fatturazione.
• Per adempiere agli obblighi e/o far valere i diritti derivanti da qualsiasi contratto stipulato tra te e noi.
• Per la tenuta dei registri interni e l'amministrazione generale dei tuoi record da parte nostra, che può includere, ad esempio, contabilità e fatturazione, auditing, ecc.
• Per scopi di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali conservati e/o trattati da noi.
• Per formare i nostri dipendenti riguardo alla fornitura dei nostri servizi e prodotti a te.
• Per l'analisi statistica.
• Per migliorare i nostri prodotti e servizi.
• Per scopi generali di marketing, dove ci hai notificato che acconsenti a ricevere informazioni su di noi e i nostri servizi, prodotti e offerte.
• Di tanto in tanto, potremmo anche utilizzare i tuoi dati personali per contattarti per un feedback sui nostri servizi e servizi di fornitori terzi, così da aiutarci a migliorare e sviluppare i servizi, e per fornirti servizi personalizzati e trattarti in modo più personale, ad esempio:
  • per consegnare messaggi e informazioni che riteniamo pertinenti e di tuo interesse.
  • per personalizzare e adattare la tua esperienza di richiesta di risarcimento.

Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Potremmo divulgare i tuoi dati personali (e qualsiasi dato personale di terzi fornito da te a noi) a:

• operatori aerei, il vettore effettivo e altre terze parti per adempiere ai nostri obblighi contrattuali per la fornitura di servizi;
• aziende che collaborano con noi in base a una partnership legale e trasparente
• i nostri rappresentanti autorizzati;
• terze parti:
  • se siamo obbligati a divulgare tali dati personali per conformarci a qualsiasi obbligo o richiesta legale o regolamentare;
  • per dare effetto e/o far rispettare i termini e le condizioni di qualsiasi contratto stipulato tra te e noi;
  • per proteggere i nostri diritti e la nostra sicurezza (anche attraverso lo scambio di informazioni con terze parti per la protezione dalle frodi)
  • Tutti i vettori sono obbligati dalle leggi in diversi paesi a concedere alle agenzie di controllo delle frontiere e ad altre autorità pubbliche l'accesso alle informazioni sulle prenotazioni e sui viaggi e ad altri dati personali. Pertanto, qualsiasi informazione che abbiamo su di te e sui tuoi arrangiamenti di viaggio potrebbe essere divulgata alle dogane, all'immigrazione e alle autorità pubbliche di qualsiasi paese del tuo itinerario.
  • Inoltre, le leggi in diversi paesi richiedono ai vettori di raccogliere passaporti e informazioni associate per tutti i passeggeri che hanno preso un volo e richiedono un risarcimento. Quando richiesto, Doorify Tech fornirà queste informazioni ai vettori aerei con l'accettazione e la comprensione della normativa sulla protezione dei dati.

Quando raccogliamo dati personali su di te?

Raccogliamo dati personali su di te quando usi i nostri servizi o prodotti (sia forniti direttamente da noi o da un altro provider o vettore), quando richiedi un risarcimento con noi e quando usi il nostro sito web, contatti i nostri agenti o le nostre applicazioni mobili. Ecco alcuni esempi di quando raccogliamo i tuoi dati personali:

• quando cerchi e invii richieste di risarcimento sul nostro sito web
• quando cerchi e invii richieste di risarcimento attraverso i nostri altri canali di vendita, come tramite un agente
• quando contatti i nostri agenti del servizio clienti o i rappresentanti di vendita
• se completi un sondaggio cliente o ci fornisci feedback
• se scegli di interagire con noi tramite social media

Come usiamo i cookie

I cookie sono una piccola quantità di dati inviati dal server, che vengono poi memorizzati sul disco rigido del tuo computer. Possiamo raccogliere informazioni sul tuo computer, incluso, dove disponibile, il tuo indirizzo IP, il sistema operativo e il tipo di browser, per l'amministrazione del sistema. Questi sono dati statistici sulle azioni di navigazione e sui modelli dei nostri utenti e non identificano alcun individuo. Per lo stesso motivo, possiamo ottenere informazioni sul tuo utilizzo generale di Internet utilizzando un file cookie che è memorizzato sul disco rigido del tuo computer. I cookie ci aiutano a migliorare i nostri servizi e a fornire un servizio migliore e più personalizzato.

Puoi eliminare tutti i cookie che sono già sul tuo computer e puoi rifiutare di accettare i cookie attivando l'impostazione del tuo browser che consente di rifiutare l'impostazione dei cookie. Tuttavia, se selezioni questa impostazione, potresti non essere in grado di accedere a certe parti dei nostri servizi. A meno che tu non abbia regolato l'impostazione del tuo browser in modo che rifiuti i cookie, il nostro sistema emetterà cookie quando accedi ai nostri servizi, a meno che i cookie da emettere richiedano il tuo consenso informato.

Sicurezza, archiviazione e trasferimento

Ci impegniamo a garantire che i tuoi dati personali siano sempre al sicuro. Abbiamo in atto adeguate procedure fisiche, elettroniche e gestionali per salvaguardare e proteggere i dati personali che raccogliamo.

Tutti i nostri dipendenti e terze parti con accesso ai tuoi dati personali e/o associati al trattamento di tali dati sono contrattualmente obbligati a rispettare la riservatezza dei tuoi dati personali.

I tuoi dati personali saranno archiviati e trattati dai nostri sistemi e potrebbero essere archiviati e trattati anche dai sistemi di un responsabile del trattamento terzo da noi nominato.

I dati personali che raccogliamo da te potrebbero essere trasferiti e archiviati in una destinazione al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Potrebbero anche essere trattati da dipendenti operanti al di fuori del SEE che lavorano per uno dei nostri fornitori. Inviando i tuoi dati personali, accetti questo trasferimento, archiviazione o trattamento. Prenderemo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro e in conformità con questa Politica, il GDPR e qualsiasi legge sulla protezione dei dati applicabile a Doorify Tech S.R.L..

Ritiro del Consenso

Se ritiri il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali in qualsiasi momento, potrebbe significare che non saremo in grado di fornire tutti o parte dei prodotti o servizi che ci hai richiesto (esempio: se invii una richiesta di risarcimento e prima di pagare l'importo del risarcimento ritiri il consenso al trattamento di alcuni dei tuoi dati personali necessari per eseguire il bonifico, non saremo in grado di completare il servizio). Tieni presente che in queste circostanze non potrai ottenere un rimborso delle eventuali spese o somme che avresti pagato, a meno che non siano state specificate condizioni diverse. D'altro canto, se per esempio ritiri il consenso a ricevere le nostre comunicazioni di marketing, questo ritiro non dovrebbe avere alcun effetto sul servizio che ti viene fornito.

Trasmissione di informazioni via internet

Purtroppo, la trasmissione di informazioni via internet non è completamente sicura. Anche se faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei tuoi dati trasmessi ai nostri Servizi; qualsiasi trasmissione è a tuo rischio. Una volta che avremo ricevuto i tuoi dati personali, useremo procedure rigorose e funzionalità di sicurezza per cercare di prevenire l'accesso non autorizzato.

Link a siti web di terzi

I nostri siti web, servizi online e applicazioni mobili possono, di tanto in tanto, contenere link verso e da siti web delle nostre reti partner, inserzionisti e affiliati. Se segui un link verso uno di questi siti, tieni presente che questi siti e qualsiasi servizio che potrebbe essere accessibile tramite essi hanno le loro politiche sulla privacy e che non accettiamo alcuna responsabilità per queste politiche o per qualsiasi dato personale che potrebbe essere raccolto tramite questi siti o servizi. Si consiglia di controllare queste politiche prima di inviare qualsiasi dato personale a questi siti o di utilizzare questi servizi.

Fornire informazioni su qualcun altro

Se ci fornisci dati personali su qualcun altro, confermi che ti hanno nominato per agire per loro conto, per dare il consenso al trattamento dei loro dati personali e che li hai informati della nostra identità, di questa Politica, e degli scopi (come indicato in questa Politica) per cui i loro dati personali saranno trattati.

Come accedere, rivedere, trasferire e cancellare i tuoi dati personali

Metteremo i tuoi dati personali a tua disposizione per la revisione su semplice richiesta. Se ci dici che i dati personali che abbiamo su di te sono errati o usati in modo inappropriato, correggeremo, aggiorneremo o cancelleremo tali dati personali come opportuno. Hai anche altri diritti come il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali, la limitazione del trattamento, l'opposizione al trattamento e il diritto alla portabilità dei dati. Per informazioni su come accedere ai tuoi dati personali e per esercitare i tuoi diritti, contatta contact(at)troubleflight.com.

Reclami, legge applicabile, giurisdizione e separabilità

Se questa Politica è incorporata per riferimento in un contratto con la propria scelta di legge e giurisdizione, qualsiasi disputa derivante o correlata all'accettazione, interpretazione o osservanza di questa Politica sarà soggetta alla legge governativa di quel contratto. Hai anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo stabilita all'interno del SEE. L'elenco dei contatti delle autorità di controllo all'interno del SEE è disponibile qui.

Ulteriori dettagli

Ulteriori dettagli sui tuoi diritti ai sensi del GDPR sono accessibili qui.