Termini e condizioni

Questi Termini e Condizioni sono un accordo tra te (come utente del sito web o cliente) e Doorify Tech S.R.L. global travel management, come operatore del sito www.troubleflight.com. È la politica sotto cui Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management fornisce informazioni, software e servizi su troubleflight.com. I servizi di Trouble Flight sono offerti solo nei casi in cui il cliente ha accettato questi Termini di Utilizzo.

1. Terminologia

1.1. "Accordo": accordo tra il cliente e Doorify Tech S.R.L., concluso dopo che il cliente ha letto e accettato i Termini di Utilizzo.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., con sede in Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania.

1.3. "Delega": il documento con cui il Cliente, secondo i termini e condizioni qui presenti, permette a Trouble Flight di rappresentarlo davanti alla compagnia aerea e ad altre istituzioni in relazione alla sua richiesta.

1.4. "Richiesta": qualsiasi richiesta contro una compagnia aerea per il risarcimento monetario in base al diritto di compensazione ai sensi del Regolamento Europeo 261/2004.

1.5. "Cliente": una persona che ha accettato questi Termini e Condizioni.

1.6. "Compensazione": l'importo totale di denaro pagabile da una compagnia aerea in base a un ordine del tribunale o decisione di un'altra autorità competente o offerto per il pagamento da una compagnia aerea risultante da qualsiasi azione intrapresa da Trouble Flight in relazione a una richiesta.

1.7. "Regolamento 261/2004": Regolamento Europeo 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004 che stabilisce regole comuni sulla compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione o lungo ritardo del volo.

1.8. "Calcolatore di compensazione": la pagina del sito web www.troubleflight.com dove ogni cliente o utente può calcolare la probabilità e l'importo possibile della compensazione senza alcun link. L'importo della compensazione mostrato nell'ultima pagina del modulo non è legalmente vincolante e non rappresenta un'offerta per un contratto.

1.9. "Commissione TroubleFlight": una commissione pari al 25% (più IVA) dell'importo totale della compensazione.

1.10. "Azione legale": la presentazione di un reclamo in tribunale o la consegna di un reclamo a un rappresentante legale contratto, come un avvocato o uno studio legale.

1.11. "Tariffa per azione legale": una tariffa pari al 50% (incl. IVA) dell'importo totale della compensazione da addebitare in aggiunta alla commissione di TroubleFlight in caso di azione legale.

2. Applicazioni generali

2.1. I Termini di Utilizzo sono vincolanti per tutti i clienti. Cliccando sulla casella "Ho letto e accetto i Termini di Utilizzo", il cliente accetta, accetta completamente e si impegna a rispettare i Termini di Utilizzo.

2.2. L'identificazione del cliente al fine di ricreare la sua dichiarazione sulla sua accettazione dei Termini di Utilizzo e sulla stipula dell'accordo è effettuata verificando i file di log del server di problemflight.com, salvando l'indirizzo IP del cliente e altri dati rilevanti non personali in conformità con la nostra politica sulla privacy.

3. Accordo

3.1. Dopo aver completato tutti i campi nella pagina del "Calcolatore di Compensazione", letto e accettato i Termini di Utilizzo e inviato il modulo al nostro sistema, il cliente fa un'offerta legalmente vincolante per un contratto a Trouble Flight. L'accordo esisterà solo se Trouble Flight accetta di perseguire il reclamo del Cliente.

3.2 Il Cliente garantisce che il Reclamo non è stato assegnato a terzi e che non è in corso o previsto alcun contenzioso legale tra il Cliente e la compagnia aerea per lo stesso motivo. Dopo aver firmato la Delega, il Cliente accetta di non ingaggiare nessun altro per perseguire il Reclamo o assegnarlo a chiunque altro se non a TroubleFlight. Qualsiasi impegno o assegnazione esistente, se presente, deve essere annullata prima di firmare la Delega.

3.3 L'Accordo si risolverà quando:

3.3.1. il Risarcimento sarà stato pagato per intero a TroubleFlight dalla compagnia aerea e la parte concordata del Risarcimento sarà stata trasferita al Cliente dopo la detrazione di tutte le tasse applicabili,

3.3.2. il Risarcimento sarà stato pagato per intero al Cliente dalla compagnia aerea e il Cliente avrà pagato la Tariffa di Trouble Flight e, se applicabile, la tariffa per l'azione legale a Trouble Flight o

3.3.3. Trouble Flight avrà determinato che il reclamo non deve essere perseguito dopo aver effettuato una revisione completa del caso e avrà informato il Cliente che tale reclamo non sarà perseguito.

4. Servizi

4.1. Trouble Flight gestisce l'applicazione con successo del risarcimento per i passeggeri aerei sulla base del Regolamento Europeo 261/2004 e della Convenzione di Montreal e addebita una tariffa pari al 25% (più IVA) dell'importo totale del risarcimento se il risarcimento viene ricevuto con successo.

4.2 Per ottenere il risarcimento dalla compagnia aerea, Trouble Flight verifica se il reclamo è idoneo, raccoglie tutti i documenti per presentare il reclamo alla compagnia, cerca di raggiungere un accordo extragiudiziale e, in certi casi, porta il reclamo ad altre istituzioni (organismi nazionali di controllo o organismi di risoluzione alternativa delle controversie). Se nessuna di queste misure ha successo o se la compagnia aerea rifiuta la rappresentanza di Trouble Flight, Trouble Flight avvierà un'azione legale presentando il reclamo in tribunale o affidando il reclamo a un rappresentante legale contrattato, come un avvocato o uno studio legale. Se viene intrapresa un'azione legale e viene pagato un risarcimento, Trouble Flight addebiterà una tassa per l'azione legale oltre alla tassa di Trouble Flight per coprire i costi aggiuntivi dell'azione legale. Trouble Flight non addebita una tassa di Trouble Flight, una tassa per l'azione legale o altre spese di servizio se il reclamo non ha successo.

4.3. L'importo del risarcimento calcolato nel "Calcolatore di Risarcimento" su troubleflight.com non è un'offerta contrattuale legalmente vincolante. Il prezzo dei servizi di Trouble Flight viene detratto dall'importo del risarcimento pagato dalla compagnia aerea in caso di esecuzione positiva del reclamo.

4.4. Per procedere con il reclamo con successo, Trouble Flight ha bisogno della procura firmata dal Cliente, che può inviare a Trouble Flight tramite il modulo web.

4.5. In caso di informazioni errate e comportamento fraudolento, come l'apposizione di una firma invalida o falsificata, Trouble Flight si riserva il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato e senza preavviso. Se il Contratto viene risolto in conformità con questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun tipo di risarcimento.

5. Pagamenti e commissioni

5.1 Flight Trouble riceverà la commissione solo se la richiesta sarà eseguita con successo. In caso di nessun compenso al Cliente, il Cliente non è obbligato a pagare per gli sforzi e i servizi di Trouble Flight.

5.2 Nei casi in cui il Cliente venga indirizzato a Trouble Flight da un partner terzo, la commissione di Trouble Flight e, se applicabile, la commissione per azioni legali potrebbe essere diversa, come specificato nei Termini e Condizioni del partner.

5.3 In caso di procedimenti legali che decidano che il Cliente riceve solo una parte del compenso, Trouble Flight detrae la sua commissione solo da questo importo e non dall'importo totale reclamato in tribunale.

5.4 Trouble Flight ha diritto a detrarre la sua commissione e, se applicabile, la tassa per azioni legali dall'intero importo del compenso prima di trasferirlo o pagarlo in altro modo al Cliente.

5.5 Subito dopo aver ricevuto il compenso dalla compagnia aerea, Flight Trouble è obbligata a pagare il Cliente l'importo concordato nel più breve tempo possibile.

5.6 Il Cliente è obbligato a condividere i suoi dettagli bancari con Trouble Flight per poter eseguire una transazione. Trouble Flight è obbligata a utilizzare il metodo di trasferimento bancario più economico. Se il Cliente ha un conto nella Single Euro Payments Area (SEPA), tutti i pagamenti saranno inviati a tale conto. Tutti i pagamenti ai clienti che non hanno un conto SEPA saranno effettuati tramite PayPal. Tutti i costi che potrebbero derivare dalla transazione sono a carico del cliente.

5.7 Nel caso in cui il Cliente riceva l'intero Risarcimento, è tenuto a trasferire la Tariffa Problemi e, se applicabile, la Tariffa Azione Legale, su richiesta e senza indugio. Se il Cliente riceve pagamenti diretti o altri risarcimenti dalla compagnia aerea dopo la conclusione del Contratto, è tenuto a informare Trouble Flight senza indugio. La tariffa per i problemi e la tariffa per l'azione legale non sono rimborsabili. Il Cliente si impegna a non rimborsare alcun pagamento con carta di credito per i servizi resi. Se un Cliente presenta una richiesta di rimborso o un'altra disputa di pagamento, il Cliente sarà ritenuto in violazione di questi Termini di Utilizzo e potrebbe essere soggetto a un'azione di recupero.

6. Diritti e obblighi del Cliente

6.1 Il Cliente ha il diritto di visitare le pagine sul sito troubleflight.com e fare offerte per stipulare un accordo con Trouble Flight.

6.2. Il cliente ha il diritto di ricevere informazioni sullo stato della sua richiesta tramite il suo profilo utente sul sito.

6.3. Il cliente è pienamente responsabile della protezione dell'ID della richiesta e dell'indirizzo email contro terze parti. È responsabilità del Cliente informare immediatamente Trouble Flight se si accorge di una violazione della sua privacy sul Sito, in modo che Trouble Flight possa prendere tutte le misure necessarie per proteggere il suo account.

6.4. Il cliente è tenuto a collaborare all'esecuzione della richiesta con azioni come fornire informazioni sui voli, biglietti, informazioni sulla prenotazione a Trouble Flight. Il cliente è tenuto a fornire qualsiasi informazione rilevante che possa influenzare la sua richiesta. Il cliente è tenuto a informare immediatamente Trouble Flight se la compagnia aerea tenta di contattarlo direttamente o gli invia un voucher nonostante il risarcimento.

6.5. Dopo aver concluso un accordo con TroubleFlight, il cliente è obbligato a non utilizzare i servizi di altre aziende o agenti che offrono gli stessi servizi di TroubleFlight. Il cliente è obbligato a non intraprendere nessuna azione individuale contro la compagnia aerea. Se il cliente desidera intraprendere tale azione, può farlo solo con il permesso scritto di TroubleFlight.

6.6. Il cliente ha il diritto di rompere l'accordo con TroubleFlight in qualsiasi momento prima dell'esecuzione del suo reclamo. Le condizioni per il recesso sono regolate nella sezione 8 di questi Termini di Utilizzo.

7. Diritti e obblighi di Trouble Flight

7.1 TroubleFlight ha il diritto di rifiutarsi di entrare in un accordo con un cliente che ha fatto una richiesta sul sito web di TroubleFlight.

7.2. I Termini di Utilizzo possono essere modificati in qualsiasi momento da TroubleFlight. TroubleFlight è obbligato a notificare a tutti i clienti e utenti le modifiche pubblicando informazioni sulla modifica in un posto ben visibile sul sito e dando ai clienti un tempo sufficiente per venire a conoscenza delle modifiche.

7.3 TroubleFlight si riserva il diritto di limitare l'accesso al sito troubleflight.com per gli utenti, e di modificare o terminare alcuni dei suoi servizi.

7.4. TroubleFlight si riserva il diritto di terminare l'accordo per fornire servizi a un cliente se il cliente viola gli obblighi coperti nella sezione 6.5. dei Termini di Utilizzo.

8. Politica sul diritto di revoca e cancellazione del consumatore

8.1 Ogni cliente che ha concluso un accordo con Trouble Flight si riserva il diritto di terminare l'accordo per fornire servizi a un cliente se il cliente viola gli obblighi coperti. Il recesso può essere inviato a Trouble Flight in qualsiasi forma scritta (lettera, e-mail) e non deve essere formale.

8.2 Ogni cliente che ha stipulato un accordo con Trouble Flight ha il diritto di revocare il contratto di servizio senza fornire alcuna motivazione e senza pagare la tariffa dovuta, entro 14 giorni dalla stipula dell'accordo, a condizione che Trouble Flight non abbia inviato la richiesta al vettore aereo entro il momento della richiesta di revoca. Se il cliente comunica la richiesta di revoca entro 14 giorni dalla firma, ma dopo che Trouble Flight ha inviato la richiesta al vettore aereo, il cliente è obbligato a pagare la tariffa dovuta secondo l'accordo di gestione.