Taisyklės ir sąlygos

Šios sąlygos ir taisyklės yra susitarimas tarp tavęs (kaip svetainės vartotojo ar kliento) ir Doorify Tech S.R.L., globalios kelionių valdymo, kaip svetainės www.troubleflight.com operatoriaus. Tai yra politika, pagal kurią Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management teikia informaciją, programinę įrangą ir paslaugas troubleflight.com. Trouble Flight paslaugos siūlomos tik tais atvejais, kai klientas sutiko su šiomis naudojimo sąlygomis.

1. Terminologija

1.1. "Susitarimas": susitarimas tarp kliento ir Doorify Tech S.R.L., kuris buvo sudarytas po to, kai klientas perskaitė ir sutiko su naudojimo sąlygomis.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., su adresu Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunija.

1.3. "Įgaliojimas": dokumentas, pagal kurį klientas, laikydamasis šių sąlygų ir taisyklių, leidžia Trouble Flight atstovauti jiems prieš avialinijas ir kitas institucijas, susijusias su jų pretenzija.

1.4. "Pretenzija": bet kokia pretenzija prieš avialiniją dėl piniginės kompensacijos pagal teisę į kompensaciją pagal Europos reglamentą 261/2004.

1.5. "Klientas": asmuo, kuris sutiko su šiomis sąlygomis ir taisyklėmis.

1.6. "Kompensacija": visa pinigų suma, kurią avialinija privalo sumokėti pagal teismo nutartį arba kitos įgaliojimą turinčios institucijos sprendimą arba kurią avialinija siūlo sumokėti už bet kokius veiksmus, kurių ėmėsi Trouble Flight, susijusius su pretenzija.

1.7. "Reglamentas 261/2004": Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. Reglamentas Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensacijos ir pagalbos taisykles keleiviams, atsisakius juos įlaipinti, atšaukus arba ilgam atidėjus skrydžius.

1.8. "Kompensacijos skaičiuoklė": puslapis svetainėje www.troubleflight.com, kuriame kiekvienas klientas ar vartotojas gali apskaičiuoti kompensacijos tikimybę ir galimą sumą be jokio ryšio. Paskutiniame formos puslapyje rodoma kompensacijos suma nėra teisiškai privaloma ir nereiškia sutarties pasiūlymo.

1.9. "TroubleFlight komisiniai": komisiniai, lygūs 25 % (plius PVM) visos kompensacijos sumos.

1.10. "Teisinis veiksmas": ieškinio pateikimas teismui arba ieškinio pateikimas sutartiniam teisiniam atstovui, pavyzdžiui, advokatui ar advokatų kontorai.

1.11. "Teisinių veiksmų mokestis": mokestis, lygus 50 % (įskaitant PVM) visos kompensacijos sumos, kuris bus imamas papildomai prie TroubleFlight mokesčio teisinių veiksmų atveju.

2. Bendrosios taikymo sąlygos

2.1. Naudojimosi sąlygos yra privalomos visiems klientams. Paspaudęs varnelę „Aš perskaičiau ir sutinku su Naudojimosi sąlygomis“, klientas sutinka, pilnai priima ir įsipareigoja veikti pagal Naudojimosi sąlygas.

2.2. Kliento identifikavimas jo pareiškimo apie sutikimą su Naudojimosi sąlygomis atkūrimui ir susitarimo sudarymui atliekamas tikrinant problemflight.com serverio žurnalų failus, išsaugant kliento IP adresą ir kitus susijusius ne asmeninius duomenis pagal mūsų privatumo politiką.

3. Susitarimas

3.1. Užpildžius visus laukus "Kompensacijos skaičiuoklės" puslapyje, perskaičius ir sutikus su Naudojimosi sąlygomis ir pateikus formą mūsų sistemai, klientas pateikia teisiškai privalomą sutarties pasiūlymą Trouble Flight. Susitarimas egzistuoja tik tuo atveju, jei Trouble Flight sutinka siekti kliento reikalavimo.

3.2 Klientas garantuoja, kad Ieškinys nebuvo perleistas trečiajai šaliai ir kad nėra jokio teisinio ginčo tarp Kliento ir oro linijų dėl to paties klausimo, kuris yra neišspręstas ar tikėtinas. Pasirašęs įgaliojimą, Klientas sutinka nesikreipti į jokias kitas šalis, siekiant įvykdyti Ieškinį, arba neperleisti jo niekam kitam, išskyrus Trouble Flight. Visi esami susitarimai ar perleidimai, jei tokių yra, turi būti atšaukti iki įgaliojimo pasirašymo.

3.3 Sutartis baigiasi, kai:

3.3.1. Kompensacija buvo pilnai sumokėta Trouble Flight oro linijų ir sutarta dalis Kompensacijos buvo pervesta Klientui atskaičius visus taikomus mokesčius,

3.3.2. Kompensacija buvo pilnai sumokėta Klientui oro linijų ir Klientas sumokėjo Trouble Flight Mokestį ir, jei taikoma, teisinio veiksmo mokestį Trouble Flight, arba

3.3.3. Trouble Flight nusprendė, kad ieškinys neturėtų būti tęsiamas, atlikęs išsamų bylos peržiūrą, ir informavo Klientą, kad toks ieškinys nebus tęsiamas.

4. Paslaugos

4.1. Trouble Flight tvarko sėkmingą kompensacijos už oro keleivius paraišką pagal Europos reglamentą 261/2004 ir Monrealio konvenciją ir ima Trouble Flight mokestį, lygų 25% (plius PVM) nuo bendros kompensacijos sumos, jei kompensacija buvo sėkmingai gauta.

4.2 Kad gautum kompensaciją iš oro linijų, Trouble Flight patikrina, ar reikalavimas tinkamas, paruošia visus dokumentus reikalavimui pateikti, bando pasiekti neteisminį susitarimą ir, tam tikrais atvejais, eskaluoja reikalavimą kitoms institucijoms (nacionalinėms vykdymo užtikrinimo institucijoms ar alternatyvaus ginčų sprendimo institucijoms). Jei nė viena iš šių priemonių nepasiteisina arba jei oro linijų bendrovė atmeta Trouble Flight atstovavimą, Trouble Flight imsis teisinių veiksmų, pateikdama reikalavimą teismui arba perduodama reikalavimą samdomam teisiniam atstovui, pvz., advokatui ar advokatų kontorai. Jei imtasi teisinių veiksmų ir mokama kompensacija, Trouble Flight apmokestins teisinio veiksmo mokestį, be Trouble Flight mokesčio, padengiant papildomas teisinių veiksmų išlaidas. Trouble Flight neapmokestina Trouble Flight mokesčio, teisinio veiksmo mokesčio ar kitų paslaugų mokesčių, jei reikalavimas nesėkmingas.

4.3. Kompensacijos suma, apskaičiuota „Kompensacijos skaičiuoklėje“ troubleflight.com, nėra teisiškai įpareigojantis pasiūlymas dėl sutarties. Trouble Flight paslaugų kaina išskaičiuojama iš oro linijų sumokėtos kompensacijos sumos sėkmingai įvykdyto reikalavimo atveju.

4.4. Kad galėtum tęsti sėkmingą reikalavimą, Trouble Flight reikia įgaliojimo, kurį pasirašo Klientas ir gali išsiųsti TroubleFlight per internetinę formą.

4.5. Jei pateikiama neteisinga informacija ir elgiamasi nesąžiningai, pvz., pateikiant negaliojantį ar suklastotą parašą, Trouble Flight pasilieka teisę nutraukti sutartį nedelsiant ir be išankstinio įspėjimo. Jei sutartis nutraukiama pagal šį paragrafą, Klientas neturi teisės į jokios rūšies kompensaciją.

5. Mokėjimas ir komisiniai

5.1 Trouble Flight gauna komisiją tik tada, jei užklausa sėkmingai įvykdyta. Jei klientui nebus skirta kompensacija, klientas neprivalo mokėti už Trouble Flight pastangas ir paslaugas.

5.2 Jei klientą Trouble Flight rekomendavo trečiosios šalies partneris, Trouble Flight komisija ir, jei taikoma, teisinių veiksmų komisija gali būti skirtinga, kaip nurodyta partnerio Sąlygose ir Taisyklėse.

5.3 Teisminių procesų atveju, jei nusprendžiama, kad klientas gauna tik dalį kompensacijos, Trouble Flight atskaitys savo komisiją tik nuo šios sumos, o ne nuo visos sumos, kuri buvo priteista teismo.

5.4 Trouble Flight turi teisę atskaityti Trouble Flight komisiją ir, jei taikoma, teisinių veiksmų mokestį iš visos kompensacijos sumos prieš pervesdami ar kitaip išmokėdami ją klientui.

5.5 Gavus kompensaciją iš oro linijų, Trouble Flight privalo kuo greičiau pervesti sutartą sumą klientui.

5.6. Klientas privalo pateikti savo banko rekvizitus Trouble Flight, kad būtų galima įvykdyti operaciją. Trouble Flight privalo naudoti pigiausią banko pervedimo metodą. Jei klientas turi sąskaitą Vieningos Europos Mokėjimų Erdvės (SEPA) zonoje, visi mokėjimai bus siunčiami į tą sąskaitą. Visi mokėjimai klientams, kurie neturi SEPA sąskaitos, bus mokami per PayPal. Visos operacijos išlaidos padengiamos kliento.

5.7 Jei Klientas visiškai gauna Kompensaciją, jis privalo pervesti Trouble Fee ir, jei taikoma, Legal Action Fee, pagal prašymą ir be delsimo. Jei Klientas po Sutarties sudarymo tiesiogiai gauna mokėjimus arba kitą kompensaciją iš oro linijų, jis privalo nedelsdamas informuoti Trouble Flight. Trouble Fee ir Legal Action Fee negrąžinami. Klientas sutinka negrąžinti jokių kredito kortelės mokėjimų už suteiktas paslaugas. Jei Klientas pateikia grąžinimo ar kito mokėjimo ginčo prašymą, tai bus laikoma šių Naudojimosi sąlygų pažeidimu ir gali būti taikomos skolos išieškojimo priemonės.

6. Kliento teisės ir pareigos

6.1 Klientas turi teisę apsilankyti troubleflight.com svetainėje ir pateikti pasiūlymus sudaryti sutartį su Trouble Flight.

6.2 Klientas turi teisę gauti informaciją apie savo pretenzijos statusą per savo naudotojo profilį svetainėje.

6.3 Klientas yra visiškai atsakingas už pretenzijos ID ir elektroninio pašto adreso apsaugą nuo trečiųjų šalių. Klientas yra atsakingas už tai, kad nedelsdamas informuotų Trouble Flight, jei pastebėtų savo privatumo pažeidimą svetainėje, kad Trouble Flight galėtų imtis visų būtinų priemonių savo paskyros apsaugai užtikrinti.

6.4 Klientas privalo padėti vykdyti prašymą pateikdamas tokius duomenis kaip skrydžio informacija, bilietai, rezervacijos informacija Trouble Flight. Klientas privalo pateikti bet kokią reikšmingą informaciją, kuri gali turėti įtakos jo prašymui. Klientas privalo nedelsdamas informuoti Trouble Flight, jei oro linijos bando su juo tiesiogiai susisiekti arba siunčia jam čekį nepaisant kompensacijos.

6.5. Pasirašius sutartį su TroubleFlight, klientas įsipareigoja nenaudoti kitų įmonių ar agentų, siūlančių tas pačias paslaugas kaip TroubleFlight, paslaugų. Klientas įsipareigoja nesiimti jokių kitų individualių veiksmų prieš oro liniją. Jei klientas nori imtis tokių veiksmų, tai gali vykti tik su raštišku TroubleFlight leidimu.

6.6. Klientas turi teisę nutraukti sutartį su TroubleFlight bet kuriuo metu prieš sėkmingą pretenzijos įvykdymą. Atsisakymo sąlygos yra reglamentuojamos šių Naudojimosi taisyklių 8 skyriuje.

7. TroubleFlight teisės ir pareigos

7.1 TroubleFlight turi teisę atsisakyti sudaryti sutartį su klientu, kuris pateikė prašymą TroubleFlight svetainėje.

7.2. TroubleFlight gali bet kada keisti Naudojimosi taisykles. TroubleFlight įsipareigoja apie pakeitimus informuoti visus klientus ir vartotojus, paskelbdama informaciją apie pakeitimą matomoje svetainės vietoje ir suteikdama klientams pakankamai laiko susipažinti su pakeitimais.

7.3 TroubleFlight pasilieka teisę apriboti prieigą prie troubleflight.com svetainės vartotojams ir keisti arba nutraukti kai kurias savo paslaugas.

7.4. TroubleFlight pasilieka teisę nutraukti sutartį dėl paslaugų teikimo klientui, jei klientas pažeidžia savo įsipareigojimus, nurodytus šių Naudojimosi taisyklių 6.5 skyriuje.

8. Vartotojų teisės atsisakyti ir atšaukti

8.1 Kiekvienas klientas, kuris sudarė sutartį su TroubleFlight, turi teisę nutraukti sutartį dėl paslaugų teikimo klientui, jei klientas pažeidžia savo įsipareigojimus. Atsisakymas gali būti siunčiamas TroubleFlight bet kokia rašytine forma (laišku, elektroniniu paštu) ir nereikia būti formalus.

8.2 Kiekvienas klientas, kuris sudarė sutartį su Trouble Flight, turi teisę atšaukti paslaugų sutartį be jokios priežasties ir nemokėdamas jokių mokesčių, per 14 dienų nuo sutarties sudarymo, su sąlyga, kad Trouble Flight iki atšaukimo prašymo pateikimo nėra išsiuntęs prašymo oro vežėjui. Jei klientas pateikia atšaukimo prašymą per 14 dienų nuo sutarties pasirašymo, tačiau Trouble Flight jau išsiuntė prašymą oro vežėjui, klientas privalo sumokėti mokestį pagal valdymo sutartį.