DUK

Kaip Trouble Flight gali padėti man?
Mes rūpinsimės visu kompensacijų iš avialinijų procesu už bet kokius nesklandumus, kurie įvyko jūsų kelionės metu.

Kokius nesklandumus Trouble Flight sprendžia?
Mes padedame šiais atvejais: vėluojantis skrydis, atšauktas skrydis, neleistas įlipimas, perpildymas, praleistas jungiamasis skrydis.

Kokie yra jūsų mokesčiai?
Dirbame principu „nemokama, jei nelaimėta“. Laimėjus bylą, mes taikome 25% mokestį nuo gautos kompensacijos sumos, kai tik ją gausime iš avialinijos.

Kokia valiuta išmokama mano kompensacija?
Kompensacijos mokamos eurais.

Kiek laiko užtrunka gauti kompensaciją?
Laikas priklauso nuo atsakingos avialinijos. Mes apdorojame pretenziją tą pačią dieną, kai ją gauname, ir pateikiame oficialų prašymą avialinijai. Paprastai atsakymą sulaukiame per kelias savaites. Mes nuolat jus informuosime apie procesą. Taip pat galite prisijungti prie savo paskyros ir stebėti naujienas apie savo pretenziją.

Ar galiu kreiptis dėl kompensacijos su jumis ir su avialinija?
Stipriai rekomenduojame pasirinkti tik vieną variantą. Avialinijos gali atmesti dublikatą arba atsakyti ilgiau.

Mano skrydis buvo bendras. Kuri avialinija atsakinga?
Avialinija, kuri vykdo skrydį, yra atsakinga už kompensaciją.

Pavyzdys: skrydis iš Madrido į Londoną, skrydis Iberia 702, kurį vykdo British Airways. British yra atsakinga už kompensaciją.

Mano jungiamieji skrydžiai vykdomi dviem skirtingomis avialinijomis. Kuri atsakinga už prarastą ar sugadintą bagažą?
Paskutinio skrydžio vykdytojas yra atsakingas.

Koks įstatymas apima oro keleivių teises?
Skrydžių sutrikimai reguliuojami EC261/2004 (PDF) dėl skrydžių į ir iš Europos.

Kokia didžiausia kompensacija, kurią galiu gauti?
Už skrydžio vėlavimą ar atšaukimą didžiausia kompensacija yra 600 eurų.

Kiek laiko atgal galiu reikalauti kompensacijos?
Kiekviena šalis nustato savo kompensacijos reikalavimo terminus. Žemiau yra sąrašas:

Austrija: 3 metai
Belgija: 1 metai
Bulgarija: 3 metai
Kroatija: 2 metai
Cypras: 6 metai
Čekija: 3 metai
Danija: 3 metai
Estija: 3 metai
Suomija: 3 metai
Prancūzija: 5 metai
Vokietija: 3 metai
Graikija: 5 metai
Vengrija: 5 metai
Islandija: 2 metai
Airija: 6 metai
Italija: 2 metai
Latvija: 2 metai
Lietuva: 3 metai
Liuksemburgas: 10 metų
Malta: 2 metai
Norvegija: 3 metai
Lenkija: 1 metai
Portugalija: 3 metai
Rumunija: 3 metai
Škotija: 5 metai
Slovakija: 2 metai
Slovėnija: 2 metai
Ispanija: 5 metai
Šveicarija: 2 metai
Švedija: 10 metų
Nyderlandai: 2 metai
Jungtinė Karalystė: 6 metai

Kokios šalys laikomos Europa pagal EC261/2004?
Pagal EC261/2004 visi ES šalys, įskaitant Islandiją, Norvegiją, Šveicariją, Gvadelupą, Prancūzijos Gvianą, Martiniką, Reunioną, Majotą, Šv. Marteną, Azorus, Madeirą, Kanarų salas.

Ar galiu priimti kompensaciją iš aviakompanijos, jei ji susisiekė tiesiogiai po to, kai pateikiau reikalavimą su troubleflight.com?
Taip, tačiau mes išrašysime 30 eurų sąskaitą už mūsų suteiktą paslaugą.

Kur galiu rasti rezervacijos numerį ar bilieto numerį?
Rezervacijos numeris dar vadinamas PNR. Jis paprastai sudarytas iš 6 raidžių ir skaičių.

Pavyzdys: ZT4E7N. Bilieto numeris paprastai yra 13 skaitmenų skaičius su brūkšneliu po pirmųjų 3 skaitmenų. Pavyzdys: 131-1234567890

Ar turiu teisę gauti kompensaciją, jei buvau sumažintas į žemesnę klasę?
Taip, galite reikalauti 30% bilieto kainos už skrydžius, trumpesnius nei 1500 km, 50% bilieto kainos, jei skrydis buvo ilgesnis nei 1500 km, ir 75%, jei skrydis buvo ilgesnis nei 3500 km.

Ar EC261/2004 taikomas JK aviakompanijoms po Brexit?
JK vis dar laikosi EC261/2004 reglamento. Informuosime, jei kažkas pasikeis.

Kas yra ypatingos aplinkybės?
Tai tokie įvykiai, kurių aviakompanijos nekontroliuoja, pvz., oro uosto personalo streikas, uraganai, politiniai neramumai, oro eismo kontrolierių streikas, paukščių susidūrimas ir kt. Tokiais atvejais aviakompanija neprivalo mokėti kompensacijos už skrydžio trikdžius.

Kuo skiriasi EC261/2004 ir Monrealio konvencija?
EC261/2004 nustato kompensacijos sumą ir klasifikuoja nereguliarumų tipus. Tai leidžia nustatyti, kuriai kategorijai priklauso jūsų konkretus atvejis. EC261/2004 nustato kompensacijos sumą už prarastą keleivių laiką, nes laikas yra vertingas išteklius kiekvienam žmogui. EC261/2004 taikomas tik skrydžiams, susijusiems su Europos šalimis.

Monrealio konvencija kompensuoja žalas ir nuostolius, patirtus dėl skrydžių sutrikimų. Ji nenustato konkrečių kompensacijos sumų, į kurias esate teisėtas. Pagal Monrealio konvenciją kompensacija yra apskaičiuojama pagal keleivio patirtą nuostolį: kiek kainavo viešbučio kambarys dėl skrydžio atšaukimo, kiek kainavo prarastas lagaminas ir jo turinys ir t.t. Monrealio konvencija apima skrydžius visame pasaulyje. Iš viso 133 šalys pasirašė konvenciją ir laikosi jos.

Ar vaikai turi teisę į kompensaciją?
Teisė priklauso nuo bilieto, o ne nuo keleivio amžiaus. Jei bilietas buvo apmokėtas visa kaina ir buvo priskirta vieta, jis turi teisę. Bilietai kūdikiams, kurie keliauja tėvų rankose ir be atskiros vietos biliete, neturi teisės į kompensaciją. Kūdikiai yra laikomi jaunesniais nei 2 metų amžiaus vaikais.