Veelgestelde vragen

Waarmee kan Trouble Flight me helpen?
We regelen het hele proces van compensatie claimen bij luchtvaartmaatschappijen voor eventuele onregelmatigheden tijdens je reis.

Welke soorten onregelmatigheden behandelt troubleflight.com?
We helpen je in de volgende gevallen: vertraagde vlucht, geannuleerde vlucht, geweigerd bij instappen, overboeking, gemiste aansluitende vlucht.

Wat zijn jullie kosten?
We werken op basis van no win, no fee. Een gewonnen zaak wordt bij ontvangst van de compensatie van de luchtvaartmaatschappij belast met 25% van het compensatiebedrag.

In welke valuta wordt mijn compensatie betaald?
Compensaties worden uitbetaald in EUR.

Hoe lang duurt het om compensatie te krijgen?
De voorwaarden hangen af van de betreffende luchtvaartmaatschappij. We verwerken de claim dezelfde dag dat we deze ontvangen en we dienen een officieel verzoek in bij de luchtvaartmaatschappij. Het duurt meestal enkele weken voordat we iets van hen horen. We houden je constant op de hoogte van de voortgang. Je kunt ook inloggen op je account en nieuws over je claim volgen.

Kan ik zowel bij jullie als bij de luchtvaartmaatschappij een compensatie aanvragen?
We raden sterk aan om slechts één optie te kiezen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen een dubbele aanvraag afwijzen of het kan langer duren om te antwoorden.

Mijn vlucht was een codeshare. Welke luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk?
De luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert is verantwoordelijk voor de compensatie.

Voorbeeld: Vlucht Madrid naar Londen vlucht Iberia 702 uitgevoerd door British Airways. British is verantwoordelijk voor de compensatie.

Mijn aansluitende vluchten worden uitgevoerd door twee verschillende luchtvaartmaatschappijen. Welke is verantwoordelijk voor verloren of beschadigde bagage?
De uitvoerende luchtvaartmaatschappij van de laatste vlucht is verantwoordelijk.

Welke wet dekt de rechten van vliegtuigpassagiers?
Vluchtonderbrekingen worden gereguleerd door EC261/2004 (PDF) voor vluchten van en naar Europa.

Wat is de maximale vergoeding die ik kan ontvangen?
Voor vertragingen en annuleringen is de maximale vergoeding 600 euro.

Hoe ver terug kan ik compensatie claimen?
Elk land heeft zijn eigen deadline voor het claimen van compensatie. Zie de lijst hieronder:

Oostenrijk: 3 jaar
België: 1 jaar
Bulgarije: 3 jaar
Kroatië: 2 jaar
Cyprus: 6 jaar
Tsjechië: 3 jaar
Denemarken: 3 jaar
Estland: 3 jaar
Finland: 3 jaar
Frankrijk: 5 jaar
Duitsland: 3 jaar
Griekenland: 5 jaar
Hongarije: 5 jaar
IJsland: 2 jaar
Ierland: 6 jaar
Italië: 2 jaar
Letland: 2 jaar.
Litouwen: 3 jaar
Luxemburg: 10 jaar
Malta: 2 jaar
Noorwegen: 3 jaar
Polen: 1 jaar
Portugal: 3 jaar
Roemenië: 3 jaar
Schotland: 5 jaar
Slowakije: 2 jaar
Slovenië: 2 jaar
Spanje: 5 jaar
Zwitserland: 2 jaar
Zweden: 10 jaar
Nederland: 2 jaar
Verenigd Koninkrijk: 6 jaar

Welke landen worden beschouwd als Europa volgens EC261/2004?
Volgens EC261/2004 alle EU-landen inclusief IJsland, Noorwegen, Zwitserland, Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, St. Maarten, Azoren, Madeira, Canarische Eilanden.

Kan ik compensatie accepteren van de luchtvaartmaatschappij als ik rechtstreeks ben benaderd na het indienen van een claim bij troubleflight.com?
Ja, maar we sturen je wel een factuur van 30 euro voor de service die we hebben geleverd.

Waar kan ik een boekingsreferentie of ticketnummer vinden?
Een boekingsreferentie wordt ook wel PNR genoemd. Het bestaat meestal uit 6 letters en cijfers.

Voorbeeld: ZT4E7N. Een ticketnummer is meestal een 13-cijferig nummer met een streepje na de eerste 3 cijfers. Voorbeeld: 131-1234567890

Heb ik recht op compensatie als ik ben gedegradeerd?
Ja, je kunt 30% van de ticketprijs claimen voor vluchten korter dan 1500km, 50% van de ticketprijs als de vlucht langer was dan 1500km en 75% als de vlucht langer was dan 3500km.

Valt EC261/2004 nog steeds onder Britse luchtvaartmaatschappijen na Brexit?
Het VK voldoet nog steeds aan EC261/2004. We houden je op de hoogte als er iets verandert.

Wat zijn buitengewone omstandigheden?
Dit zijn gebeurtenissen die buiten de controle van luchtvaartmaatschappijen liggen, zoals stakingen van luchthavenpersoneel, orkanen, politieke onrust, stakingen van luchtverkeersleiders, vogelstakingen, enz. In deze gevallen is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om compensatie te betalen voor vluchtverstoringen.

Wat is het verschil tussen EC261/2004 en het Verdrag van Montreal?
EC261/2004 stelt de compensatiebedragen vast en classificeert soorten onregelmatigheden. Hierdoor kunnen we de categorie bepalen waartoe jouw specifieke geval behoort. EC261/2004 stelt compensatiebedragen vast voor verloren tijd van passagiers omdat tijd een waardevolle hulpbron is voor elke persoon. EC261/2004 heeft alleen betrekking op vluchten die Europese bestemmingen betreffen.

Het Verdrag van Montreal compenseert schade en verlies als gevolg van vluchtonderbrekingen. Het stelt geen specifieke bedragen vast waar je recht op hebt. Volgens het Verdrag van Montreal wordt compensatie geschat op basis van het verlies van de passagier: hoeveel een hotelkamer kostte om te overnachten vanwege de vluchtannulering, hoeveel een verloren koffer kostte en de waarde van de inhoud, enzovoort. Het Verdrag van Montreal geldt wereldwijd voor vluchten. In totaal hebben 133 landen het verdrag ondertekend en voldoen eraan.

Zijn kinderen in aanmerking voor compensatie?
De geschiktheid hangt af van het ticket, niet van de leeftijd van de passagier. Als een ticket volledig is betaald en er een stoel aan dit ticket is toegewezen, komt het in aanmerking. Tickets voor baby's die op schoot van hun ouders reizen en zonder aparte stoel op het ticket, komen niet in aanmerking voor compensatie. Baby's worden beschouwd als jonger dan 2 jaar.