Časté dotazy

S čím mi může Trouble Flight pomoct?
Vyřídíme celý proces nároku na odškodnění od leteckých společností za jakékoli nepravidelnosti během tvé cesty.

S jakými nepravidelnostmi se Trouble Flight zabývá?
Pomůžeme ti v případech: zpožděný let, zrušený let, odmítnutí nástupu na palubu, přebookování, zmeškání navazujícího letu.

Jaké jsou vaše poplatky?
Pracujeme na principu no win, no fee. Vítězný případ bude účtován 25 % z částky odškodnění po přijetí od letecké společnosti.

V jaké měně je vyplaceno odškodnění?
Odškodnění jsou vyplácena v EUR.

Jak dlouho trvá získání odškodnění?
Termíny závisí na odpovědné letecké společnosti. Nárok zpracujeme ve stejný den, kdy jej obdržíme, a podáme oficiální žádost letecké společnosti. Obvykle to trvá několik týdnů, než se ozvou. Budeme tě průběžně informovat o postupu. Můžeš se také přihlásit do svého účtu a sledovat novinky ohledně tvého nároku.

Mohu podat žádost o odškodnění u vás i u letecké společnosti?
Důrazně doporučujeme zvolit pouze jednu možnost. Letecké společnosti mohou odmítnout duplicitní žádost nebo může trvat déle, než odpoví.

Můj let byl codeshare. Která letecká společnost je odpovědná?
Za odškodnění je odpovědná letecká společnost, která let provozuje.

Příklad: Let Madrid – Londýn s Iberia 702 operovaný British Airways. Za odškodnění je odpovědná British Airways.

Moje navazující lety jsou provozovány dvěma různými leteckými společnostmi. Která je odpovědná za ztracená nebo poškozená zavazadla?
Odpovědná je provozující společnost posledního letu.

Který zákon upravuje práva leteckých pasažérů?
Letové nepravidelnosti jsou regulovány nařízením EC261/2004 (PDF) pro lety do a z Evropy.

Jaká je maximální kompenzace, kterou můžu dostat?
Za zpoždění a zrušení letu je maximální kompenzace 600 eur.

Jak dlouho zpětně můžu žádat o kompenzaci?
Každá země má své vlastní lhůty pro podání žádosti o kompenzaci. Viz seznam níže:

Rakousko: 3 roky
Belgie: 1 rok
Bulharsko: 3 roky
Chorvatsko: 2 roky
Kypr: 6 let
Česká republika: 3 roky
Dánsko: 3 roky
Estonsko: 3 roky
Finsko: 3 roky
Francie: 5 let
Německo: 3 roky
Řecko: 5 let
Maďarsko: 5 let
Island: 2 roky
Irsko: 6 let
Itálie: 2 roky
Lotyšsko: 2 roky
Litva: 3 roky
Lucembursko: 10 let
Malta: 2 roky
Norsko: 3 roky
Polsko: 1 rok
Portugalsko: 3 roky
Rumunsko: 3 roky
Skotsko: 5 let
Slovensko: 2 roky
Slovinsko: 2 roky
Španělsko: 5 let
Švýcarsko: 2 roky
Švédsko: 10 let
Nizozemsko: 2 roky
Spojené království: 6 let

Jaké země jsou považovány za Evropu podle nařízení EC261/2004?
Podle nařízení EC261/2004 všechny země EU včetně Islandu, Norska, Švýcarska, Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku, Réunionu, Mayotty, Svatého Martina, Azor, Madeiry, Kanárských ostrovů.

Můžu přijmout odškodnění od aerolinky, pokud mě kontaktovali přímo po podání žádosti u troubleflight.com?
Ano, ale za naše služby vystavíme fakturu na 30 eur.

Kde najdu referenční číslo rezervace nebo číslo letenky?
Referenční číslo rezervace se také nazývá PNR. Obvykle obsahuje 6 písmen a číslic.

Příklad: ZT4E7N. Číslo letenky je obvykle 13místné číslo s pomlčkou po prvních 3 číslicích. Příklad: 131-1234567890

Mám nárok na odškodnění, pokud jsem byl přeřazen do nižší třídy?
Ano, můžete žádat 30 % z ceny letenky na lety kratší než 1500 km, 50 % z ceny letenky, pokud let byl delší než 1500 km, a 75 % z ceny letenky, pokud let byl delší než 3500 km.

Platí EC261/2004 pro britské aerolinky po Brexitu?
Spojené království stále dodržuje EC261/2004. Budeme vás informovat, pokud se něco změní.

Co jsou mimořádné okolnosti?
Takové události, které jsou mimo kontrolu aerolinek, jako je stávka letištního personálu, hurikány, politické nepokoje, stávka řízení letového provozu, střet s ptáky, atd. V těchto případech není aerolinka povinna platit odškodnění za narušení letu.

Jaký je rozdíl mezi EC261/2004 a Montrealskou úmluvou?
EC261/2004 stanovuje výši odškodnění a klasifikuje typy nepravidelností. To nám umožňuje určit kategorii, do které váš konkrétní případ spadá. EC261/2004 stanovuje výši odškodnění za ztracený čas cestujících, protože čas je pro každou osobu cenným zdrojem. EC261/2004 se vztahuje pouze na lety zahrnující evropské destinace.

Montrealská úmluva nahrazuje škody a ztráty vzniklé v důsledku narušení letů. Nestanovuje určité částky, na které máte nárok. Podle Montrealské úmluvy se náhrada odhaduje podle ztráty pasažéra: kolik stála noc v hotelu kvůli zrušení letu, kolik stál ztracený kufr a hodnota věcí, které obsahoval atd. Montrealská úmluva pokrývá lety po celém světě. Úmluvu podepsalo celkem 133 zemí a dodržují ji.

Jsou děti způsobilé k náhradě?
Způsobilost se týká letenky, ne věku pasažéra. Pokud byla letenka zaplacena v plné výši a bylo na ní přiděleno místo, je způsobilá. Letenky pro kojence cestující na klíně rodiče a bez přiděleného místa na letence nejsou způsobilé k náhradě. Kojenci jsou považováni za děti mladší než 2 roky.