ЧПП

Како могу да ми помогну у Trouble Flight-у?
Ми ћемо се побринути за цео процес захтева за надокнаду од авиокомпанија за било какве неправилности током твојег путовања.

Које врсте неправилности обрађује troubleflight.com?
Помоћи ћемо у следећим случајевима: одложен лет, отказан лет, одбијен укрцај, превелики број путника, пропуштен лет са везом.

Колике су ваше накнаде?
Радимо на принципу без победе, без накнаде. Успешан случај ће бити наплаћен 25% од износа надокнаде након пријема од авиокомпаније.

У којој валути се исплаћује моја надокнада?
Надокнаде се исплаћују у ЕУР.

Колико дуго траје да добијем надокнаду?
Услови зависе од авиокомпаније. Ми обрађујемо захтев исти дан кад га примимо и шаљемо званичан захтев авиокомпанији. Обично треба неколико недеља да их чујемо. Стално ћемо те обавештавати о напретку. Можеш и да се улогујеш на свој налог и пратиш новости о твом захтеву.

Могу ли да поднесем захтев за надокнаду и код вас и код авиокомпаније?
Препоручујемо да одабереш само једну опцију. Авиокомпаније могу одбити дуплирани захтев или може дуже трајати да одговоре.

Мој лет је био код-шера. Која авиокомпанија је одговорна?
Авиокомпанија која управља летом је одговорна за надокнаду.

Пример: Лет Мадрид до Лондон лет Ибериа 702 који управља British Airways. British је одговоран за надокнаду.

Моји летови са везом се управљају од две различите авиокомпаније. Која је одговорна за изгубљен или оштећен пртљаг?
Авиокомпанија која управља последњим летом је одговорна.

Који закон покрива права ваздушних путника?
Поремећаји летова су регулисани EC261/2004 (PDF) за летове у и из Европе.

Колика је максимална надокнада коју могу да добијем?
За кашњење и отказивање лета, максимална надокнада је 600 евра.

Колико уназад могу да потражујем надокнаду?
Свака земља има своје рокове за потраживање надокнаде. Погледајте листу испод:

Аустрија: 3 године
Белгија: 1 година
Бугарска: 3 године
Хрватска: 2 године
Кипар: 6 година
Чешка Република: 3 године
Данска: 3 године
Естонија: 3 године
Финска: 3 године
Француска: 5 година
Немачка: 3 године
Грчка: 5 година
Мађарска: 5 година
Исланд: 2 године
Ирска: 6 година
Италија: 2 године
Летонија: 2 године
Литванија: 3 године
Луксембург: 10 година
Малта: 2 године
Норвешка: 3 године
Пољска: 1 година
Португалија: 3 године
Румунија: 3 године
Шкотска: 5 година
Словачка: 2 године
Словенија: 2 године
Шпанија: 5 година
Швајцарска: 2 године
Шведска: 10 година
Холандија: 2 године
Велика Британија: 6 година

Које земље се сматрају Европом према EC261/2004?
Према EC261/2004, све земље ЕУ укључујући Исланд, Норвешку, Швајцарску, Гвадалупе, Француску Гвајану, Мартиник, Реинион, Мајота, Свети Мартин, Азоре, Мадеиру, Канарска острва.

Могу ли да прихватим компензацију од авио-компаније ако сам био контактиран директно након подношења захтева са troubleflight.com?
Да, али ћемо вам издати фактуру од 30 евра за пружену услугу.

Где могу наћи референтни број резервације или број карте?
Референтни број резервације се такође зове PNR. Обично садржи 6 слова и бројева.

Пример: ZT4E7N. Број карте је обично 13 цифара са цртицом након прве 3 цифре. Пример: 131-1234567890

Да ли имам право на компензацију ако сам био деградиран?
Да, можете тражити 30% цене карте за летове краће од 1500 км, 50% цене карте ако је лет био дужи од 1500 км и 75% ако је лет био дужи од 3500 км.

Да ли се EC261/2004 примењује на британске авио-компаније након Брексита?
Велика Британија и даље поштује EC261/2004. Обавештаваћемо вас ако се нешто промени.

Шта су ванредне околности?
То су догађаји који су ван контроле авио-компаније као што су штрајк аеродромског особља, урагани, политички немири, штрајк контроле ваздушног саобраћаја, удари птица, итд. У овим случајевима авио-компанија није одговорна за плаћање компензације за ометање лета.

Која је разлика између EC261/2004 и Монреалске конвенције?
EC261/2004 одређује износ компензације и класификује типове неправилности. Ово нам омогућава да идентификујемо категорију којој припада ваш случај. EC261/2004 утврђује износ компензације за изгубљено време путника јер је време драгоцен ресурс за сваког појединца. EC261/2004 покрива само летове који укључују европске дестинације.

Montrealska konvencija nadoknađuje štetu i gubitak nastale kao rezultat poremećaja leta. Ne utvrđuje tačne iznose naknade na koju imate pravo. Prema Montrealskoj konvenciji, naknada se procenjuje prema gubitku putnika: koliko je koštala hotelska soba za prenoćište zbog otkazivanja leta, koliko je koštao izgubljeni kofer i vrednost predmeta koje je sadržao, itd. Montrealska konvencija pokriva letove širom sveta. Ukupno 133 zemlje su potpisale konvenciju i pridržavaju je se.

Da li deca imaju pravo na naknadu?
Pravo na naknadu je povezano sa kartom, a ne sa starošću putnika. Ako je karta u potpunosti plaćena i na nju je dodeljeno sedište, ima pravo na naknadu. Karte za bebe koje putuju u krilu roditelja i nemaju dodeljeno posebno sedište na karti, nisu podobne za naknadu. Bebe se smatraju mlađima od 2 godine.