Nadoknada za kašnjenje leta

Kašnjenje se može dogoditi na bilo kojem letu, sa bilo kojom aviokompanijom i na bilo kojem aerodromu na svetu. To je neprijatno iskustvo, posebno ako imate 2 ili 3 povezujuća leta. Prava zabava počinje kada propustite vezu.

Let se smatra kašnjenjem ako polazi 15 minuta kasnije od prvobitno planiranog polaska. Let je podoban za naknadu ako stigne na krajnju destinaciju najmanje 3 sata kasnije od prvobitno planiranog.

Razlika između kašnjenja leta i otkazivanja leta je laka za razumevanje. Let kasni ako se obavlja kasnije, ali pod istim brojem leta kao što je prvobitno rezervisano. Ako se broj leta promeni, prvobitni let se smatra otkazanim.

Putnici koji putuju unutar Evrope i ka/iz Evrope, zaštićeni su EC261/2004 regulativom. Ova regulativa štiti prava putnika i reguliše vazdušni saobraćaj. Prema EC261/2004, kašnjenje od preko 3 sata na krajnjoj destinaciji daje putnicima pravo na naknadu do 600 EUR.

Naknada se ne nudi ako:

1. Dolazak na destinaciju je sa kašnjenjem manjim od 3 sata
2. Let se obavlja izvan EU ka EU od strane ne-EU aviokompanije

Hajde da vidimo nekoliko primera ispod:

1. Let iz Lisabona za Berlin koji obavlja bilo koja aviokompanija
   Sleteo je 1 sat kasnije u Berlin. Ovo kašnjenje nije podobno za naknadu jer je kašnjenje pri dolasku manje od 3 sata.
2. Let iz Moskve za Brisel koji obavlja Aeroflot
   Sleteo je u Brisel 3 sata i 10 minuta kasnije. Ovo kašnjenje nije podobno za naknadu jer je poleteo izvan EU i obavlja ga ne-evropska aviokompanija. Iako je kašnjenje bilo preko 3 sata, nacionalnost aviokompanije i zemlja polaska su bili odlučujući u ovom slučaju.
3. Let iz Čikaga za Frankfurt koji obavlja Lufthansa
   Kašnjenje pri dolasku u Frankfurt je 3 sata i 10 minuta. Putnici imaju pravo na naknadu jer, iako je poleteo izvan EU zemlje, obavlja ga evropska aviokompanija.

Isto važi i za otkazivanje, razlog za kašnjenje je veoma važan faktor za određivanje da li imate pravo na naknadu ili ne. Ako je razlog van kontrole aviokompanije, naknada neće biti ponuđena. Proverite detaljnu listu razloga ovde.

Iznos naknade može varirati od 250 EUR do 600 EUR. Ovo direktno zavisi od udaljenosti između vašeg polaznog i dolaznog aerodroma. Pogledajte detaljno objašnjenje ispod.

Ako let kasni više od 5 sati, putnici mogu tražiti potpuni povrat novca.

Kašnjenje leta može biti nadoknađeno do 3 godine od datuma putovanja. Svaka zemlja postavlja rok interno. Evropska unija se smatra svih 27 zemalja EU plus Irska, Norveška, Švajcarska, Gvadelup, Francuska Gvajana, Martinik, Reunion, Majot, Sveti Martin, Azori, Madeira, Kanarska ostrva. Pogledajte listu svih zemalja sa rokom ovde.

Kada je reč o regulativama drugih zemalja, ovo je malo raznovrsnije. U nekim zemljama ovo zavisi od odluka aviokompanija, u drugim zemljama postoje prilično jednostavne regulative koje treba pratiti.

U SAD se naknada nudi prema uslovima prevoza svakog operatera. Pažljivo pročitajte kako biste znali svoja prava u slučaju kašnjenja. EC261/2004 ne pokriva nepravilnosti na unutrašnjim letovima u SAD. Trebalo bi da pomenemo Montrealsku konvenciju koja pokriva štetu ili gubitak nastao usled kašnjenja ili otkazivanja leta.

U Kini nema regulative. Za unutrašnje letove neke aviokompanije će ponuditi naknadu između 200 i 800 CNY. Ograničen broj aviokompanija će nadoknaditi samo kašnjenja preko 8 sati.

U Africi svaka aviokompanija prati svoju internu politiku.

Kao što možete videti, EC261/2004 je najprijateljskija regulativa za putnike. Sve dok vaše putovanje uključuje evropske destinacije, kontaktirajte nas i mi ćemo obraditi vaš zahtev. Nije uvek stresno braniti svoja prava.