Компенсація за затримку рейсу

Затримка може трапитись на будь-якому рейсі, з будь-якою авіакомпанією і в будь-якому аеропорту світу. Це завжди неприємно, особливо якщо в тебе 2 чи 3 пересадки. А справжній цирк починається, коли ти пропускаєш пересадку.

Рейс вважається затриманим, якщо він вилітає на 15 хвилин пізніше запланованого часу відправлення. Ти можеш отримати компенсацію, якщо рейс прибув до кінцевого пункту призначення на 3 години або більше пізніше запланованого часу.

Розрізнити затримку рейсу та його скасування дуже просто. Рейс затриманий, якщо він виконується пізніше, але з тим самим номером рейсу, що й спочатку. Якщо номер рейсу змінюється, то це вже скасування.

Пасажири, які подорожують в межах Європи або до/з Європи, захищені регламентом EC261/2004. Цей регламент оберігає права пасажирів і дисциплінує авіаційний трафік. Згідно з EC261/2004, затримка понад 3 години у кінцевому пункті призначення дає право на компенсацію до 600 євро.

Компенсація не пропонується, якщо:

1. Прибуття у пункт призначення затримано менше ніж на 3 години
2. Рейс виконується з-за меж ЄС до ЄС авіакомпанією з-за меж ЄС

Дивимось приклади нижче:

1. Рейс Лісабон-Берлін, авіакомпанія будь-яка
   Приземлився в Берліні з затримкою 1 година. Ця затримка не підлягає компенсації, бо затримка по прибуттю менше 3 годин.
2. Рейс Москва-Брюссель, авіакомпанія Aeroflot
   Приземлився в Брюсселі із затримкою 3 години 10 хвилин. Ця затримка не підлягає компенсації, бо рейс вилетів з країни за межами ЄС і його виконувала неєвропейська авіакомпанія. Навіть якщо затримка була більше 3 годин, національність авіакомпанії і країна вильоту стали вирішальними в цьому випадку.
3. Рейс Чикаго-Франкфурт, авіакомпанія Lufthansa
   Затримка по прибуттю у Франкфурт становить 3 години 10 хвилин. Пасажири мають право на компенсацію, бо, незважаючи на те, що рейс вилетів з країни за межами ЄС, його виконувала європейська авіакомпанія.

Як і у випадку з відмінами рейсів, причина затримки має величезне значення для визначення, чи маєте ви право на компенсацію. Якщо причина знаходиться поза контролем авіакомпанії, компенсація не буде надана. Перевірте детальний список причин тут.

Сума компенсації може становити від 250 євро до 600 євро. Це прямо залежить від відстані між вашим аеропортом вильоту і прибуття. Дивіться детальне пояснення нижче.

Якщо рейс затриманий більше ніж на 5 годин, пасажири можуть попросити повне відшкодування.

Затримка рейсу може бути компенсована до 3 років з дати подорожі. Кожна країна встановлює свої строки самостійно. Європейський Союз включає всі 27 країн ЄС, а також Ірландію, Норвегію, Швейцарію, Гваделупу, Французьку Гвіану, Мартиніку, Реюньйон, Майотту, Сен-Мартен, Азорські острови, Мадейру, Канарські острови. Список країн зі строками можна глянути тут.

Що стосується інших країн, там усе більш заплутано. У деяких країнах це вирішують самі авіалінії, в інших є прості правила.

У США компенсація пропонується згідно з умовами перевезень кожного оператора. Почитай їх уважно, щоб знати свої права у разі затримки. EC261/2004 не покриває проблеми на внутрішніх рейсах у США. Варто згадати Монреальську конвенцію, яка покриває збитки чи втрати через затримку або скасування рейсів.

У Китаї немає регуляцій. Для внутрішніх рейсів лише деякі авіалінії пропонують компенсацію від 200 до 800 CNY. Лише невелика кількість авіаліній компенсують затримки понад 8 годин.

В Африці кожна авіалінія слідує власним внутрішнім політикам.

Як бачиш, EC261/2004 — найбільш дружні правила для пасажирів. Якщо твоя подорож включає європейські напрямки, звертайся до Trouble Flight, і ми розберемося з твоїм запитом. Відстоювати свої права — це не завжди стрес!