Компенсація за зміну маршруту

Коли ми сідаємо в літак, то очікуємо прилетіти у пункт призначення. Якщо тільки ми не летимо по роботі, мріючи про відпочинок в Коста-Ріці, відхилення від маршруту — це явно не те, чого ми хочемо. На жаль, відхилення трапляються дедалі частіше, і не завжди через надзвичайні ситуації на борту.

Спочатку головне: що таке відхилення?

Відхилення від маршруту виникає, коли літак, запланований до посадки в одному аеропорту, наприклад, у Венеції, сідає в іншому, наприклад, у Болоньї. Зазвичай літак прямує до найближчого доступного аеропорту з нормальною злітно-посадковою смугою та відповідною інфраструктурою. Чесно кажучи, відхилення — це неприємність і для пасажирів, і для авіакомпаній. Вони часто викликають ланцюгову реакцію, впливаючи на всі наступні рейси.

Чому трапляються відхилення?

Причина відхилення важлива для визначення права на компенсацію. Випадки бувають різними, і досі ми зустрічалися з відхиленнями через:

• Медичну невідкладну ситуацію
• Смерть пасажира на борту
• Технічну несправність літака
• Зіткнення із птахами
• Комендантську годину в аеропорту прибуття
• Погану погоду в аеропорту прибуття
• Інцидент на злітній смузі в аеропорту прибуття
• Страйк персоналу аеропорту/авіадиспетчерів
• Необхідність заміни екіпажу під час польоту
• Необхідність забрати документи чи запчастини літака в аеропорту на шляху до кінцевої точки
• Терористичну атаку чи загрозу вибуху в аеропорту прибуття
• Неслухняних пасажирів на борту
• Закритий повітряний простір через посадку президентського літака
• Необхідність технічного обслуговування літака в найближчому аеропорту

Як бачите, причин для зміни маршруту може бути багато. Деякі дають право на компенсацію, а інші звільняють авіакомпанії від відповідальності. Претензії через зміну маршруту потребують особливої уваги та ретельного розслідування. Зазвичай для цього потрібні додаткові документи від авіакомпаній, які вони часто відмовляються надавати, якщо їх не змушує це зробити суд.

Якщо ваш рейс було перенаправлено і авіакомпанія відмовилася виплатити компенсацію, зареєструйте свою претензію тут для додаткової перевірки. Для вас це безкоштовно, а для нас - легко. У нас є велика база даних з 2020 року з інформацією про перенаправлення та їхні причини.

Що робити, якщо ваш рейс перенаправлено?

Незалежно від причини перенаправлення, авіакомпанія повинна забезпечити вам трансфер до заброньованого пункту призначення безкоштовно. Але на практиці це не завжди так. Якщо ви опинилися в аеропорту перенаправлення і авіакомпанія не пропонує трансфер, організуйте його самостійно та збережіть квитанції. Це можуть бути квитки на автобус/поїзд, чеки на таксі або бронювання готелю, якщо немає транспорту через пізній час прибуття. Ці витрати можуть бути повністю відшкодовані авіакомпанією у межах розумного.

Випадки перенаправлень, виграні у суді

Часто авіакомпанія відмовляє у компенсації за перенаправлення рейсу, посилаючись на обмеження аеропорту в пункті прибуття. Наприклад, рейс Wizzair, який мав приземлитися в Болоньї, опинився у Венеції Марко Поло. Wizzair відмовила у компенсації, пояснивши це обмеженнями аеропорту. Ми оскаржили це в суді й довели, що справжньою причиною була комендантська година, яку авіакомпанія проігнорувала, через що вони не вклалися в відведений слот для посадки і були змушені перенаправити рейс до найближчого аеропорту. Ми виграли судову справу, пасажири отримали свою законну компенсацію, і ще один клієнт залишився задоволеним. Якщо тебе не влаштовує рішення авіакомпанії, подай свою заяву тут. Ми детально пояснимо, що трапилося з твоїм рейсом, і заново подамо заяву, якщо потрібно.