Indemnisation pour vol détourné

Lorsque nous montons à bord d'un vol, nous nous attendons à atterrir à notre destination. À moins que nous ne voyagions pour le travail en rêvant de vacances au Costa Rica, une déviation n'est jamais quelque chose que nous souhaitons. Malheureusement, les déviations deviennent plus fréquentes ces derniers temps, et elles ne sont pas toujours dues à des urgences pendant le vol.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'une déviation ?

Une déviation se produit lorsque l'avion prévu pour atterrir à un aéroport, comme Venise, atterrit à un autre, comme Bologne. En général, les déviations emmènent les passagers vers l'aéroport le plus proche disposant d'une piste fonctionnelle et des installations d'atterrissage appropriées. Pour être juste, les déviations sont des événements indésirables tant pour les passagers que pour les compagnies aériennes. Elles déclenchent souvent un effet de chaîne, impactant tous les vols programmés suivants.

Pourquoi les déviations se produisent-elles ?

La raison d'une déviation est cruciale pour déterminer l'éligibilité à une compensation. Les cas peuvent varier, et jusqu'à présent, nous avons traité des déviations dues à :

• Urgence médicale
• Décès d'un passager à bord
• Problème technique avec l'avion
• Collision avec un oiseau
• Heures de couvre-feu à l'aéroport d'arrivée
• Mauvais temps à l'aéroport d'arrivée
• Incident sur la piste à l'aéroport d'arrivée
• Grève du personnel de l'aéroport/ATC
• Changement d'équipage nécessaire pendant le vol
• Documents ou pièces d'avion à récupérer à un aéroport en route vers la destination finale
• Attaque terroriste ou menace de bombe à l'aéroport d'arrivée
• Passagers indisciplinés à bord
• Espace aérien fermé en raison de l'atterrissage d'un vol présidentiel
• Avion devant atterrir à un aéroport voisin disposant d'installations techniques pour des travaux de maintenance

Comme vous pouvez le voir, il y a de nombreuses raisons pour les déviations. Certaines rendent votre vol éligible à une compensation, tandis que d'autres exemptent les compagnies aériennes de toute responsabilité. Les réclamations de déviation nécessitent une attention particulière et une enquête approfondie. Cela nécessite généralement des documents supplémentaires de la part des compagnies aériennes, qu'elles refusent souvent de fournir à moins d'y être obligées par un juge.

Si vous étiez sur un vol dévié et que la compagnie aérienne a refusé de payer une compensation, enregistrez votre réclamation ici pour une seconde vérification. C'est gratuit pour vous et facile pour nous. Nous avons une base de données étendue depuis 2020 avec des informations sur les déviations et leurs raisons.

Que devez-vous faire si votre vol a été dévié ?

Quelle que soit la raison de la déviation, la compagnie aérienne doit vous fournir un transfert sans frais vers la destination initialement réservée. Cependant, cela ne se produit pas toujours en pratique. Si vous êtes bloqué à l'aéroport de déviation et que la compagnie aérienne ne propose pas de transfert, faites vos propres arrangements de transfert et gardez les reçus. Cela peut inclure des billets de bus/train, des reçus de taxi ou des réservations d'hôtel si aucun transport n'est disponible en raison de l'heure d'arrivée tardive. Ces dépenses peuvent être entièrement remboursées par la compagnie aérienne dans une limite raisonnable.

Cas de déviation gagnés en justice

Il arrive souvent que la compagnie aérienne rejette une réclamation de compensation pour déviation en se référant aux limitations de l'aéroport à l'aéroport d'arrivée. Par exemple, un vol Wizzair prévu pour atterrir à Bologne a atterri à Venise Marco Polo. Wizzair a refusé la compensation, invoquant des limitations de l'aéroport. Nous avons contesté cela en justice, prouvant que c'était en fait dû aux heures de couvre-feu que la compagnie aérienne n'a pas respectées, ce qui les a fait manquer le créneau d'atterrissage assigné et dévier vers l'aéroport le plus proche disponible. Nous avons gagné le procès, les passagers ont reçu leur compensation légale, et nous avons gagné un client satisfait de plus. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution offerte par la compagnie aérienne, soumettez votre réclamation ici. Nous expliquerons en détail ce qui est arrivé à votre vol et relancerons la réclamation si nécessaire.