Indemnisation pour vol surbooké

Quand vous vous rendez à une réunion d'affaires mais qu'on vous propose à la place un vol pour demain et un bon de 100 euros, la journée ne se passe clairement pas comme prévu.

Le surbooking se produit généralement lorsque les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles dans l'avion. C'est une pratique courante basée sur des statistiques montrant qu'en moyenne 10 passagers sur certaines lignes ne se présentent pas pour le vol. Chaque compagnie aérienne surveille les lignes avec les taux de non-présentation les plus élevés et prend des décisions en interne.

Que faire si vous êtes refusé à l'embarquement en raison d'un surbooking ?

Tout d'abord, ne renoncez pas volontairement à votre siège. On peut vous offrir un bon, des miles, des points ou d'autres avantages, mais si vous les acceptez, vous risquez de perdre votre droit à une indemnisation. Vous devez toujours comparer la valeur de ces avantages à l'indemnisation officielle à laquelle vous avez droit par la loi. Ci-dessous, vous pouvez voir les montants d'indemnisation réglementés pour le surbooking en Europe.

Si on vous propose un vol alternatif et qu'il arrive avec un retard, vous pouvez réclamer une indemnisation selon le règlement CE261/2004 : indemnisation pour retard en plus de l'indemnisation pour surbooking.

Conseil : Si vous êtes refusé à l'embarquement en raison d'un surbooking, demandez une confirmation écrite aux représentants de la compagnie aérienne à l'aéroport.

Quelles options avez-vous en cas de surbooking ?

1. Vous pouvez demander un remboursement complet si votre voyage n'a pas encore commencé.
2. Vous pouvez demander un billet de retour vers votre aéroport de départ initial et le remboursement de la partie inutilisée du billet (si vous pouvez prouver que le billet ne sert plus à votre voyage à destination finale).
3. Vous pouvez demander un billet à une date ultérieure selon vos besoins.
4. Vous pouvez prendre le vol alternatif proposé par les représentants de la compagnie aérienne.

Contrairement aux retards et annulations de vol, il existe une indemnisation réglementée pour le surbooking aux États-Unis. Voir ci-dessous :

Si l'embarquement est refusé en raison d'un surbooking au Canada, voici l'indemnisation à laquelle vous avez droit :

En Inde, le surbooking est indemnisé comme indiqué ci-dessous :

Nous espérons que vous ne serez pas dans cette situation inconfortable, mais si cela se produit, partagez avec nous ce qui s'est passé et nous défendrons vos droits en votre nom directement auprès de la compagnie aérienne.