Compensatie voor overboekte vlucht

Als je naar een zakelijke bijeenkomst gaat, maar in plaats daarvan een vlucht voor morgen en een voucher van 100 euro krijgt aangeboden, gaat de dag duidelijk niet zoals gepland.

Overboeking gebeurt meestal wanneer luchtvaartmaatschappijen meer tickets verkopen dan er stoelen in het vliegtuig zijn. Dit is een gebruikelijke praktijk gebaseerd op statistieken die aantonen dat gemiddeld 10 passagiers op bepaalde routes niet op de vlucht verschijnen. Elke luchtvaartmaatschappij houdt routes met de hoogste no-show rates in de gaten en neemt intern beslissingen.

Wat moet je doen als je door overboeking niet aan boord mag?

Geef als eerste niet vrijwillig je stoel op. Je krijgt misschien een voucher, mijlen, punten of andere voordelen aangeboden, maar als je deze accepteert, kun je je recht op compensatie verliezen. Je moet altijd de waarde van deze voordelen vergelijken met de officiële compensatie waar je wettelijk recht op hebt. Hieronder kun je de gereguleerde compensatiebedragen voor overboeking in Europa zien.

Als je een alternatieve vlucht krijgt aangeboden en deze komt met vertraging aan, kun je volgens EC261/2004: vertraging compensatie samen met overboeking compensatie claimen.

Tip: Als je door overboeking niet aan boord mag, vraag dan om een schriftelijke bevestiging van vertegenwoordigers van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven.

Welke opties heb je bij overboeking?

1. Je kunt een volledige terugbetaling vragen als je reis nog niet is begonnen
2. Je kunt een ticket terug naar je oorspronkelijke vertrek luchthaven vragen en terugbetaling van het ongebruikte deel van het ticket (als je kunt bewijzen dat het ticket niet langer het doel van je reis naar de eindbestemming dient)
3. Je kunt een ticket op een latere datum aanvragen volgens jouw wensen.
4. Je kunt de alternatieve vlucht nemen die door de luchtvaartmaatschappij wordt aangeboden.

In tegenstelling tot vertragingen en annuleringen van vluchten, is er in de VS een gereguleerde compensatie voor overboekingen. Zie hieronder:

Als instappen wordt geweigerd vanwege overboeking in Canada, dan heb je recht op de volgende compensatie:

In India wordt overboeking als volgt gecompenseerd:

We hopen dat je niet in deze vervelende situatie komt, maar als het toch gebeurt, deel dan
met ons wat er is gebeurd en we zullen je recht verdedigen bij de luchtvaartmaatschappij.