Compensatie voor geannuleerde vlucht

Een geannuleerde vlucht is nooit leuk, en het is ook niet iets waarvan we verwachten dat het ons overkomt. Hopelijk hebben we een goed boek of een favoriete serie bij ons om ons niet te vervelen tijdens het wachten. In de meeste gevallen moeten we ter plekke op het vliegveld een oplossing vinden. Zelden worden we van tevoren op de hoogte gesteld van een annulering. Het goede nieuws is dat passagiers in dergelijke gevallen beschermd zijn, daarom is het belangrijk om je rechten te kennen. Meer hierover vind je hieronder:

Wat is een vluchtannulering?

Een vluchtannulering is het geval waarin een luchtvaartmaatschappij een bepaalde vlucht helemaal niet uitvoert. In tegenstelling tot een vertraagde vlucht, waarbij een vlucht onder hetzelfde vluchtnummer buiten de eerder geplande tijd wordt uitgevoerd, wordt een geannuleerde vlucht op een later tijdstip onder een ander vluchtnummer uitgevoerd.

Wat zijn de redenen om een vlucht te annuleren?

Luchtvaartoperaties zijn een zeer complex onderwerp om een eenduidig antwoord op te geven. Redenen voor een annulering kunnen door meerdere factoren worden bepaald: van de technische staat van het vliegtuig tot een vogelstreik of sterke wind. Wij als passagiers moeten begrip hebben wanneer een vlucht niet wordt uitgevoerd vanwege natuurlijke omstandigheden met hoog risico. Dit is buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij en is meestal bedoeld om het leven van passagiers, hun veiligheid en uiteraard de veiligheid van bemanning en vliegtuig te waarborgen. Hoe zit het met gevallen waarin vluchten worden geannuleerd vanwege technische, commerciële of andere redenen die volledig onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij vallen? Dit is wanneer passagiers zich bewust moeten zijn van hun rechten en deze in hun voordeel moeten gebruiken. Om het duidelijker te maken, heb je hieronder een eenvoudige lijst met voorbeelden. Gebruik het de volgende keer dat je vastzit op het vliegveld of dien een klacht in op troubleflight.com en wij regelen het voor je.

Ongeacht de reden voor een annulering, als de luchtvaartmaatschappij passagiers minstens 14 dagen voor vertrek informeert, wordt er geen compensatie betaald door de luchtvaartmaatschappij. Meldingen die minder dan 14 dagen voor vertrek worden verstuurd, geven passagiers recht op compensatie. Het bedrag hangt af van de afstand van de route en de aankomsttijd van de nieuwe vlucht.

Naar welke regelgeving moet je verwijzen en wat dekt het?

De meest genoemde regelgeving is verordening EC261/2004 (PDF). Deze verordening is ingesteld om passagiers te beschermen die getroffen zijn door vluchtverstoring als aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

1. Vlucht is binnen de EU, ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij
   Voorbeeld: Van Madrid naar Amsterdam met EasyJet
2. Van buiten de EU naar de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij
   Voorbeeld: Van Moskou naar Parijs met AirFrance
3. Van de EU naar buiten de EU met een niet-Europese luchtvaartmaatschappij
   Voorbeeld: Van Rome naar New York met American Airlines
4. Als een vlucht wordt uitgevoerd van buiten de EU naar de EU door een niet-Europese luchtvaartmaatschappij - Geen
   Compensatie
   Voorbeeld: Van Belgrado naar Athene met AirSerbia

Landen buiten Europa hebben verschillende regels voor binnenlandse vluchten of hebben helemaal geen regels.

Rusland: Passagiers hebben recht op 25RUB (0,30eur) per uur vertraging en recht op verzorging.

VS: Er zijn geen duidelijke regels voor vertragingen en annuleringen. Elke luchtvaartmaatschappij stelt haar eigen beleid en procedures vast. Regels worden vermeld in de vervoersvoorwaarden.

India: In India moeten luchtvaartmaatschappijen passagiers minstens 24 uur voor vertrek informeren en een alternatieve vlucht aanbieden. Anders moet de luchtvaartmaatschappij een vergoeding betalen van maximaal 10000INR (114EUR).

Recht op verzorging

Onthoud dat in het ongelukkige geval van een vluchtannulering, volgens EC261/2004 passagiers recht hebben op verzorging. Dit betekent dat als je meer dan 2 uur op een luchthaven strandt, de opererende luchtvaartmaatschappij communicatiemiddelen (2 sms'jes of 2 e-mails), een gratis maaltijd, een gratis drankje en als de annulering je nachtrust beïnvloedt, gratis accommodatie moet aanbieden.

We hopen dat dit niet te veel was om te lezen, er is nog meer informatie die we hier niet hebben vermeld. Als je een vlucht van Trouble Flight hebt geboekt die is geannuleerd of vertraagd, geef het dan aan ons door en wij zullen je de compensatie overmaken zodra die is ontvangen van de luchtvaartmaatschappij. Claims worden geaccepteerd binnen 3 jaar na de reisdatum.