Odszkodowanie za odwołany lot

Odwołanie lotu nigdy nie jest przyjemnym wydarzeniem, ani czymś, czego byśmy się spodziewali. Miejmy nadzieję, że mamy wystarczająco dużo szczęścia, aby mieć dobrą książkę lub ulubiony serial, aby nie nudzić się podczas oczekiwania. W większości przypadków musimy znaleźć rozwiązanie już na lotnisku. Rzadko kiedy jesteśmy informowani o odwołaniu lotu z wyprzedzeniem. Dobrą wiadomością jest to, że pasażerowie są chronieni w takich przypadkach, dlatego ważne jest, aby znać swoje prawa. Więcej na ten temat znajdziesz poniżej:

Co to jest odwołanie lotu?

Odwołanie lotu to zdarzenie, w którym linia lotnicza w ogóle nie obsługuje danego lotu. W przeciwieństwie do opóźnienia lotu, które oznacza, że lot jest obsługiwany pod tym samym numerem lotu poza wcześniej zaplanowanym czasem, odwołany lot będzie obsługiwany w późniejszym terminie pod innym numerem lotu.

Jakie są powody odwołania lotu?

Operacje lotnicze to bardzo złożony temat, na który nie ma jednej odpowiedzi. Przyczyny odwołania lotu mogą być uzależnione od wielu czynników: od stanu technicznego samolotu po uderzenie ptaka lub silny wiatr. Jako pasażerowie musimy być wyrozumiali, gdy lot nie jest wykonywany z powodu warunków naturalnych wysokiego ryzyka. Jest to poza kontrolą linii lotniczej i zazwyczaj ma na celu ochronę życia pasażerów, ich bezpieczeństwa i oczywiście bezpieczeństwa załogi i samolotu. A co z przypadkami, gdy loty są odwoływane z przyczyn technicznych, handlowych lub innych, za które w pełni odpowiada linia lotnicza? To właśnie wtedy pasażerowie powinni być świadomi swoich praw i wykorzystywać je na swoją korzyść. Aby to wyjaśnić, poniżej znajdziesz prostą listę przykładów. Skorzystaj z niej następnym razem, gdy utkniesz na lotnisku lub po prostu złóż wniosek na stronie troubleflight.com, a my zajmiemy się sprawą.

Niezależnie od przyczyny odwołania lotu, jeśli linia lotnicza poinformuje pasażerów co najmniej 14 dni przed odlotem, nie wypłaci odszkodowania. Powiadomienia wysłane mniej niż 14 dni przed odlotem uprawniają pasażerów do ubiegania się o odszkodowanie. Jego wysokość zależy od długości trasy i nowego czasu przylotu.

Do jakich przepisów powinieneś się odnieść i co one obejmują?

Najczęściej przywoływanym jest rozporządzenie WE261/2004 (PDF). Rozporządzenie to zostało ustanowione w celu ochrony pasażerów dotkniętych zakłóceniami lotów, o ile spełnione są poniższe warunki:

1. Lot odbywa się na terenie UE, niezależnie od narodowości linii lotniczych.
   Przykład: Z Madrytu do Amsterdamu obsługiwany przez EasyJet
2. Z krajów spoza UE do UE obsługiwany przez europejskie linie lotnicze
   Przykład: Z Moskwy do Paryża obsługiwany przez AirFrance
3. Z UE do krajów nienależących do UE obsługiwany przez pozaeuropejskie linie lotnicze
   Przykład: Z Rzymu do Nowego Jorku obsługiwany przez American Airlines
4. Jeśli lot jest obsługiwany z kraju spoza UE do UE przez linię lotniczą spoza Europy - Nie Rekompensata
   Przykład: Z Belgradu do Aten obsługiwany przez AirSerbia

Kraje spoza Europy mają inne przepisy dotyczące lotów wewnętrznych lub nie mają ich wcale.

Rosja: Pasażerowie mają prawo żądać 25RUB (0,30EUR) za godzinę opóźnienia i prawo do opieki.

USA: Nie ma jasnych przepisów dotyczących opóźnień i odwołań lotów. Każda linia lotnicza określa swoją wewnętrzną politykę i procedury. Zasady są wymienione w warunkach przewozu.

Indie: W Indiach linie lotnicze muszą poinformować pasażerów co najmniej 24 godziny przed odlotem i zaoferować alternatywny lot. W przeciwnym razie linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w wysokości do 10000INR (114EUR).

Prawo do opieki

Pamiętaj, że w przypadku niefortunnego odwołania lotu, zgodnie z EC261/2004 pasażerowie mają prawo do opieki. Oznacza to, że jeśli utkniesz na lotnisku na ponad 2 godziny, obsługująca linia lotnicza musi zaoferować środki komunikacji (2 SMS-y lub 2 e-maile), bezpłatny posiłek, bezpłatny napój, a jeśli odwołanie lotu wpłynie na Twój nocny odpoczynek, również bezpłatne zakwaterowanie.

Mamy nadzieję, że nie było to zbyt wiele do przeczytania, ponieważ jest jeszcze więcej informacji, których nie umieściliśmy. Jeśli zdarzyło Ci się zarezerwować lot, który został odwołany lub opóźniony, przekaż go nam, a my przekażemy Ci odszkodowanie po otrzymaniu go od linii lotniczej. Roszczenia są przyjmowane w ciągu 3 lat od daty podróży.