Compensação por voo cancelado

O cancelamento de um voo nunca é um evento agradável, nem algo que esperamos que aconteça conosco. Esperamos ter a sorte de ter um bom livro ou uma série favorita para não nos aborrecermos enquanto esperamos. Na maioria dos casos, precisamos encontrar uma solução ali mesmo, no aeroporto. Raramente somos informados de um cancelamento com antecedência. A boa notícia é que os passageiros estão protegidos nesses casos, por isso é importante conhecer seus direitos. Mais sobre isso você pode encontrar abaixo:

O que é um cancelamento de voo?

O cancelamento de um voo é o evento em que uma companhia aérea não opera um determinado voo de forma alguma. Ao contrário de um atraso de voo que significa que um voo é operado sob o mesmo número de voo fora do horário previamente agendado, um voo cancelado será operado em um momento posterior com um número de voo diferente.

Quais são os motivos para cancelar um voo?

As operações das companhias aéreas são um assunto muito complexo para oferecer uma resposta única. Os motivos para um cancelamento podem ser determinados por vários fatores: desde a condição técnica da aeronave até colisões com pássaros ou ventos fortes. Nós, como passageiros, precisamos ser compreensivos quando um voo não é operado devido a condições naturais de alto risco. Isso está fora do controle da companhia aérea e geralmente visa garantir a vida dos passageiros, a segurança e, claro, a segurança da tripulação e da aeronave. E quanto aos casos em que os voos são cancelados por razões técnicas, comerciais ou outras, totalmente sob a responsabilidade da companhia aérea? Este é o momento em que os passageiros devem estar cientes de seus direitos e usá-los em seu benefício. Para tornar mais claro, abaixo há uma lista simples de exemplos. Use-a na próxima vez que estiver preso no aeroporto ou simplesmente faça uma reclamação no troubleflight.com e nós faremos o trabalho.

Independentemente do motivo do cancelamento, se a companhia aérea informar os passageiros pelo menos 14 dias antes da partida, nenhuma compensação será paga pela companhia aérea. Notificações enviadas menos de 14 dias antes da partida dão direito aos passageiros de reivindicar compensação. O valor depende da distância do itinerário e do horário de chegada do novo voo.

Quais regulamentos você deve se referir e o que eles cobrem?

O regulamento mais referido é o EC261/2004 (PDF). Este regulamento foi estabelecido para proteger os passageiros afetados por interrupções de voos, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:

1. Voo dentro da UE, independentemente da nacionalidade da companhia aérea
   Exemplo: De Madrid para Amsterdã operado pela EasyJet
2. De fora da UE para a UE operado por uma companhia aérea europeia
   Exemplo: De Moscou para Paris operado pela AirFrance
3. Da UE para fora da UE operado por uma companhia aérea não europeia
   Exemplo: De Roma para Nova York operado pela American Airlines
4. Se um voo for operado de fora da UE para a UE por uma companhia aérea não europeia - Não
   Compensação
   Exemplo: De Belgrado para Atenas operado pela AirSerbia

Países fora da Europa têm regulamentos diferentes para voos internos ou não têm nenhum.

Rússia: Os passageiros têm direito a reivindicar 25RUB (0,30eur) por hora de atraso e direito a cuidados.

Estados Unidos: Não há regulamentação clara para atrasos e cancelamentos. Cada companhia aérea estabelece suas políticas e procedimentos internos. As regras são mencionadas nos termos e condições de transporte.

Índia: Na Índia, as companhias aéreas devem informar os passageiros pelo menos 24 horas antes da partida e oferecer um voo alternativo. Caso contrário, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação de até 10000INR (114EUR).

Direito a cuidados

Lembre-se de que no infeliz caso de cancelamento de um voo, de acordo com o EC261/2004, os passageiros têm direito a cuidados. Isso significa que, se você estiver preso em um aeroporto por mais de 2 horas, a companhia aérea operadora deve oferecer meios de comunicação (2 sms ou 2 e-mails), uma refeição gratuita, uma bebida gratuita e, se o cancelamento afetar seu descanso noturno, também acomodação gratuita.

Esperamos que isso não tenha sido muito para ler, pois ainda há mais informações que não incluímos. Se aconteceu de você reservar um voo problemático que foi cancelado ou atrasado, entregue-o para nós e nós transferiremos a compensação assim que a recebermos da companhia aérea. As reclamações são aceitas durante 3 anos a partir da data da viagem.