Обезщетение за отменен полет

Отмяната на полет никога не е приятно събитие, нито нещо, което бихме очаквали да ни се случи. Надяваме се да имаме достатъчно късмет да имаме добра книга или любима поредица, за да не ни омръзне докато чакаме. В повечето случаи трябва да намерим решение точно там, на летището. Рядко сме информирани за отмяна предварително. Добрата новина е, че пътниците са защитени в такива случаи, затова е важно да знаете правата си. Повече за това можете да намерите по-долу:

Какво е отмяна на полет?

Отмяна на полет е събитие, при което авиокомпанията изобщо не извършва определен полет. За разлика от закъснението на полет, което означава, че полетът се изпълнява под същия номер на полета извън предварително планираното време, отменен полет ще се извърши по-късно под различен номер на полета.

Какви са причините за отмяна на полет?

Операциите на авиокомпаниите са много сложен въпрос, за да се даде единен отговор. Причините за отмяна могат да бъдат определени от множество фактори: от техническото състояние на самолета до сблъсък с птица или силни ветрове. Ние като пътници трябва да сме разбиращи, когато полет не се изпълнява поради висок риск от природни условия. Това е извън контрола на авиокомпанията и обикновено е предназначено да осигури живота на пътниците, сигурността и разбира се безопасността на екипажа и самолета. А какво да кажем за случаите, когато полетите се отменят поради технически, търговски или други причини, напълно под отговорността на авиокомпанията? Това е моментът, когато пътниците трябва да са наясно с правата си и да ги използват в своя полза. За да стане по-ясно, по-долу има прост списък с примери. Използвайте го следващия път, когато сте блокирани на летището или просто подайте иск на troubleflight.com и ние ще свършим работата.

Независимо от причината за отмяна, ако авиокомпанията информира пътниците поне 14 дни преди заминаването, авиокомпанията няма да изплаща компенсация. Уведомленията, изпратени по-малко от 14 дни преди заминаването, дават право на пътниците да претендират за компенсация. Размерът зависи от разстоянието на маршрута и времето на пристигане на новия полет.

На кои разпоредби трябва да се позовавате и какво обхващат?

Най-цитираната е разпоредбата EC261/2004 (PDF). Тази разпоредба е създадена за защита на пътниците, засегнати от прекъсвания на полетите при изпълнение на следните условия:

1. Полетът е в рамките на ЕС, независимо от националността на авиокомпанията
   Пример: От Мадрид до Амстердам, изпълняван от EasyJet
2. От извън ЕС до ЕС, изпълняван от европейска авиокомпания
   Пример: От Москва до Париж, изпълняван от AirFrance
3. От ЕС до извън ЕС, изпълняван от неевропейска авиокомпания
   Пример: От Рим до Ню Йорк, изпълняван от American Airlines
4. Ако полетът се изпълнява от извън ЕС до ЕС от неевропейска авиокомпания - Не
   Компенсация
   Пример: От Белград до Атина, изпълняван от AirSerbia

Страните извън Европа имат различни разпоредби за вътрешни полети или изобщо нямат такива.

Русия: Пътниците имат право да претендират за 25RUB (0.30 евро) на час закъснение и право на грижа.

САЩ: Няма ясна разпоредба за закъснения и отмяна. Всяка авиокомпания определя своите вътрешни политики и процедури. Правилата са посочени в условията за превоз.

Индия: В Индия авиокомпаниите трябва да информират пътниците поне 24 часа преди заминаването и да предложат алтернативен полет. В противен случай авиокомпанията е длъжна да плати компенсация до 10000INR (114EUR).

Право на грижа

Не забравяйте, че в случай на нещастен случай на отмяна на полет, според EC261/2004 пътниците имат право на грижа. Това означава, че ако сте блокирани на летище повече от 2 часа, изпълняващата авиокомпания трябва да предложи средства за комуникация (2 sms или 2 имейла), безплатно хранене, безплатна напитка и ако отмяната засяга нощния ви престой, безплатно настаняване също.

Надяваме се, че това не беше прекалено много за четене, тъй като все още има повече информация, която не сме включили. Ако случайно сте резервирали проблемен полет, който е отменен или закъснял, предайте го на нас и ние ще ви преведем компенсацията, след като я получим от авиокомпанията. Исковете се приемат в рамките на 3 години от датата на пътуване.