Kompenzace za zrušený let

Zrušení letu není nikdy příjemnou událostí, ani něco, co bychom očekávali, že se nám stane. Doufejme, že máme to štěstí, že máme dobrou knihu nebo oblíbený seriál, abychom se během čekání nenudili. Ve většině případů musíme najít řešení přímo na letišti. Zřídka jsme předem informováni o zrušení. Dobrou zprávou je, že cestující jsou v takových případech chráněni, proto je důležité znát svá práva. Více o tom najdete níže:

Co je zrušení letu?

Zrušení letu je událost, při které letecká společnost vůbec neprovozuje určitý let. Na rozdíl od zpoždění letu, které znamená, že let je provozován pod stejným číslem letu mimo předem plánovaný čas, zrušený let bude provozován později pod jiným číslem letu.

Jaké jsou důvody pro zrušení letu?

Provoz leteckých společností je velmi složité téma, aby bylo možné nabídnout jediné vysvětlení. Důvody pro zrušení mohou být určeny několika faktory: od technického stavu letadla po střet s ptáky nebo silné větry. My jako cestující musíme být chápaví, když let není provozován kvůli vysokému riziku přírodních podmínek. To je mimo kontrolu letecké společnosti a obvykle má za cíl zajistit životy cestujících, bezpečnost a samozřejmě bezpečnost posádky a letadla. Jak je to v případech, kdy jsou lety zrušeny z technických, obchodních nebo jiných důvodů plně pod odpovědností letecké společnosti? To je okamžik, kdy by si cestující měli být vědomi svých práv a využívat je ve svůj prospěch. Aby bylo jasno, níže je jednoduchý seznam příkladů. Použijte jej příště, když jste uvězněni na letišti, nebo jednoduše podat žádost na troubleflight.com a my uděláme práci.

Bez ohledu na důvod zrušení, pokud letecká společnost informuje cestující alespoň 14 dní před odletem, žádná kompenzace nebude leteckou společností vyplacena. Oznámení zaslaná méně než 14 dní před odletem opravňují cestující k nároku na kompenzaci. Výše závisí na vzdálenosti itineráře a čase příjezdu nového letu.

Na které předpisy byste se měli odkázat a co pokrývají?

Nejčastěji citovaným předpisem je nařízení EC261/2004 (PDF). Tento předpis byl zaveden, aby chránil cestující postižené narušením letů za splnění níže uvedených podmínek:

1. Let je v rámci EU, bez ohledu na státní příslušnost letecké společnosti
   Příklad: Z Madridu do Amsterdamu provozováno EasyJet
2. Z mimo EU do EU provozováno evropskou leteckou společností
   Příklad: Z Moskvy do Paříže provozováno AirFrance
3. Z EU do mimo EU provozováno neevropskou leteckou společností
   Příklad: Z Říma do New-Yorku provozováno American Airlines
4. Pokud je let provozován z mimo EU do EU neevropskou leteckou společností - Ne
   Kompenzace
   Příklad: Z Bělehradu do Atén provozováno AirSerbia

Země mimo Evropu mají různé předpisy pro vnitrostátní lety nebo je vůbec nemají.

Rusko: Cestující mají nárok požadovat 25RUB (0.30EUR) za hodinu zpoždění a právo na péči.

USA: Neexistuje žádný jasný předpis pro zpoždění a zrušení. Každá letecká společnost stanoví své vnitřní zásady a postupy. Pravidla jsou uvedena v přepravních podmínkách.

Indie: V Indii musí letecké společnosti informovat cestující alespoň 24 hodin před odletem a nabídnout alternativní let. Jinak je letecká společnost povinna zaplatit kompenzaci až 10000INR (114EUR).

Právo na péči

Nezapomeňte, že v nešťastném případě zrušení letu mají cestující podle EC261/2004 právo na péči. To znamená, že pokud jste uvězněni na letišti více než 2 hodiny, musí provozující letecká společnost nabídnout prostředky komunikace (2 sms nebo 2 e-maily), bezplatné jídlo, bezplatný nápoj a pokud zrušení ovlivní váš noční odpočinek, také bezplatné ubytování.

Doufáme, že to nebylo příliš čtení, protože stále existuje více informací, které jsme nezahrnuli. Pokud se vám stalo, že jste si zarezervovali problematický let, který byl zrušen nebo zpožděn, předejte jej nám a my vám převedeme kompenzaci, jakmile ji obdržíme od letecké společnosti. Nároky jsou přijímány během 3 let od data cesty.