Indemnización por vuelo cancelado

La cancelación de un vuelo nunca es un acontecimiento agradable, ni algo que esperemos que nos ocurra. Ojalá tengamos la suerte de tener un buen libro o una serie favorita para no aburrirnos mientras esperamos. En la mayoría de los casos, tenemos que encontrar una solución allí mismo, en el aeropuerto. Rara vez se nos informa de una cancelación con antelación. La buena noticia es que los pasajeros están protegidos en estos casos, por eso es importante conocer tus derechos. A continuación encontrarás más información al respecto:

¿Qué es la cancelación de un vuelo?

La cancelación de un vuelo es cuando una compañía aérea no realiza el vuelo programado. A diferencia de un retraso de vuelo, que significa que un vuelo se efectúa con el mismo número de vuelo fuera de la hora inicialmente programada, un vuelo cancelado se efectuará más tarde con un número de vuelo diferente, o no se efectuará en absoluto.

¿Cuáles son los motivos para cancelar un vuelo?

Las operaciones de las aerolíneas son muy complejas como para ofecer una respuesta única. Los motivos de las cancelaciones pueden ser diversos: desde el estado técnico de la aeronave hasta el choque con aves en vuelo o vientos fuertes. Nosotros, como pasajeros, tenemos que ser conscientes cuando un vuelo no se realiza debido a condiciones naturales de alto riesgo. Esto escapa al control de la compañía aérea y normalmente tiene por objeto garantizar la vida de los pasajeros, la seguridad y, por supuesto, la seguridad de la tripulación y de la aeronave. Pero, ¿qué ocurre cuando los vuelos se cancelan por problemas técnicos, comerciales o de otro tipo bajo la responsabilidad de la aerolínea? Es el caso cuando los pasajeros deben conocer sus derechos y utilizarlos para su propio beneficio. Para que quede más claro, a continuación encontrarás una lista de ejemplos. Utilízala la próxima vez que te encuentres atrapado en el aeropuerto o simplemente haz una reclamación en troubleflight.es y nosotros haremos el trabajo.

Independientemente del motivo de la cancelación del vuelo, si la compañía aérea ha informado a los pasajeros con 14 días de antelación, la compañía aérea no pagará compensación alguna. Las notificaciones enviadas antes de 14 días de la salida tienen derecho a compensación. El importe de la compensación depende de la distancia del itinerario y de la nueva hora de llegada final.

¿Qué reglamentos debes aplicar y a qué se refieren?

El más utilizado es el Reglamento Europeo nº 261/2004 (PDF). Este reglamento se estableció para proteger a los pasajeros afectados por las interrupciones de los vuelos, a condición de que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El vuelo es dentro de la UE, independientemente de la procedencia de la aerolínea
   Ejemplo: De Madrid a Amsterdam operado por EasyJet
2. El vuelo es de fuera de la UE a la UE operado por una compañía aérea europea
   Ejemplo: De Moscú a París operado por AirFrance
3. El vuelo es de la UE a un país no perteneciente a la UE operado por una compañía aérea no europea
   Ejemplo: Roma a Nueva York operado por American Airlines
4. Si un vuelo es operado desde fuera de la UE a la UE por una compañía aérea no europea - Sin 
   compensación
   Ejemplo: De Belgrado a Atenas operado por AirSerbia

Los países de fuera de Europa tienen una normativa diferente para los vuelos internos o no la tienen en absoluto.

Rusia: Los pasajeros tienen derecho a reclamar 25RUB (0,30eur) por hora de retraso y derecho a asistencia.

EE.UU.: No existe una normativa clara sobre retrasos y cancelaciones. Cada compañía aérea establece su política y procedimientos internos. Las normas se mencionan en las condiciones de transporte.

India: En India, las aerolíneas deben informar a los pasajeros al menos 24 horas antes de la salida del vuelo y ofrecerles un vuelo alternativo. En caso contrario, la aerolínea debe pagar una compensación de hasta 10000INR (114EUR).

Derecho a la asistencia

Recuerda que en el desafortunado caso de que se cancele un vuelo, según la CE261/2004 los pasajeros tienen derecho a asistencia. Esto significa que si te quedas tirado en un aeropuerto más de 2h, la aerolínea operadora tiene que ofrecerte medios de comunicación (2 sms o 2 emails), una comida gratis, una bebida gratis y, si la cancelación afecta a tu descanso nocturno, también alojamiento gratis.

Esperamos que esta información no sea demasiado extensa, ya que todavía hay más datos que no hemos incluido. Si te ha ocurrido que has reservado un vuelo con problemas que se ha cancelado o retrasado, entréganoslo y te transferiremos la indemnización una vez recibida de la compañía aérea. Se aceptan reclamaciones durante 3 años desde la fecha del viaje.