Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones son un acuerdo entre tú (como usuario del sitio web o cliente) y Doorify Tech S.R.L. gestión global de viajes, como operador del sitio web www.troubleflight.com. Es la política bajo la cual Doorify Tech S.R.L. Gestión Global de Viajes proporciona información, software y servicios en troubleflight.com. Los servicios de Trouble Flight se ofrecen solo en casos donde el cliente ha aceptado estos Términos de Uso.

1. Terminología

1.1. "Acuerdo": acuerdo entre el cliente y Doorify Tech S.R.L., que se ha concluido después de que el cliente haya leído y aceptado los Términos de Uso.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., con dirección en Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumania.

1.3. "Poder Notarial": el documento por el cual el Cliente, sujeto a los términos y condiciones aquí presentes, permite a Trouble Flight representarlos ante la aerolínea y otras instituciones en relación con su reclamación.

1.4. "Reclamación": cualquier reclamación contra una aerolínea por compensación monetaria bajo el derecho de compensación según el Reglamento Europeo 261/2004.

1.5. "Cliente": una persona que ha aceptado estos Términos y Condiciones.

1.6. "Compensación": la cantidad total de dinero pagadera por una aerolínea en virtud de una orden judicial o decisión de otra autoridad facultada o ofrecida para el pago por una aerolínea resultante de cualquier acción tomada por Trouble Flight en relación con una reclamación.

1.7. "Reglamento 261/2004": Reglamento Europeo 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004 que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso de vuelos.

1.8. "Calculadora de compensación": la página en el sitio web www.troubleflight.com donde cada cliente o usuario puede calcular la probabilidad y la cantidad posible de compensación sin ningún enlace. La cantidad de compensación mostrada en la página final del formulario no es legalmente vinculante y no representa una oferta de contrato.

1.9. "Comisión de TroubleFlight": una comisión igual al 25% (más IVA) del monto total de la compensación.

1.10. "Acción legal": la presentación de un reclamo ante un tribunal o la entrega de un reclamo a un representante legal contratado, como un abogado o bufete de abogados.

1.11. "Cuota de acción legal": una cuota igual al 50% (incl. IVA) del monto total de la compensación que se cobrará además de la tarifa de TroubleFlight en caso de acción legal.

2. Aplicaciones generales

2.1. Los Términos de Uso son obligatorios para todos los clientes. Al hacer clic en la casilla "He leído y acepto los Términos de Uso", el cliente acepta, acepta totalmente y se compromete a actuar de acuerdo con los Términos de Uso.

2.2. La identificación del cliente con el propósito de recrear su declaración sobre su aceptación de los Términos de Uso, así como sobre la celebración del acuerdo, se realiza verificando los archivos de registro del servidor de problemflight.com, guardando la dirección IP del cliente, así como otros datos relevantes no personales de acuerdo con nuestra política de privacidad.

3. Acuerdo

3.1. Después de completar todos los campos en la página "Calculadora de compensación", leer y aceptar los Términos de Uso y enviar el formulario a nuestro sistema, el cliente hace una oferta de contrato legalmente vinculante a Trouble Flight. El acuerdo solo existirá si Trouble Flight acepta perseguir la reclamación del Cliente.

3.2 El Cliente garantiza que la Reclamación no ha sido asignada a un tercero y que no hay ningún litigio pendiente o esperado entre el Cliente y la aerolínea en el mismo asunto. Después de firmar el Poder Notarial, el Cliente acuerda no involucrar a ninguna otra parte para perseguir la Reclamación o asignarla a alguien que no sea TroubleFlight. Cualquier compromiso o asignación existente, si los hay, deben ser cancelados antes de la firma del Poder Notarial.

3.3 El Acuerdo terminará cuando:

3.3.1. la Compensación haya sido pagada en su totalidad a TroubleFlight por la Aerolínea y la porción acordada de la Compensación haya sido transferida al Cliente después de deducir todos los impuestos aplicables,

3.3.2. la Compensación haya sido pagada en su totalidad al Cliente por la aerolínea y el Cliente haya pagado la Tarifa de TroubleFlight y, si corresponde, la tarifa de acción legal a TroubleFlight o

3.3.3. TroubleFlight haya determinado que la reclamación no debe ser perseguida después de realizar una revisión exhaustiva del caso e informar al Cliente que dicha reclamación no será perseguida.

4. Servicios

4.1. TroubleFlight maneja la aplicación exitosa para compensación de los pasajeros aéreos sobre la base del Reglamento Europeo 261/2004 y el Convenio de Montreal y cobra a TroubleFlight una tarifa igual al 25% (más IVA) del monto total de la compensación si la compensación se recibe con éxito.

4.2 Para asegurar la compensación de la aerolínea, Flight Trouble verifica si la reclamación es elegible, recopila todos los documentos para presentar la reclamación a la aerolínea, intenta llegar a un acuerdo extrajudicial y, en ciertos casos, escala la reclamación a otras instituciones (organismos nacionales de ejecución o cuerpos de resolución alternativa de disputas). Si ninguna de estas medidas tiene éxito o en casos donde la aerolínea rechaza la representación de Flight Trouble, Flight Trouble iniciará una acción legal presentando la reclamación ante un tribunal o entregando la reclamación a un representante legal contratado, como un abogado o un bufete. Si se toma acción legal y se paga la compensación, Flight Trouble cobrará una tarifa de acción legal además de la tarifa de Flight Trouble para cubrir los costos adicionales de la acción legal. Flight Trouble no cobra una tarifa de Flight Trouble, una tarifa de acción legal u otras tarifas de servicio si la reclamación no tiene éxito.

4.3. El monto de la compensación calculado en el "Calculador de Compensación" en troubleflight.com no es una oferta contractual legalmente vinculante. El precio de los servicios de Flight Trouble se deduce del monto de la compensación pagada por la aerolínea en caso de ejecución exitosa de la reclamación.

4.4. Para proceder con la reclamación exitosa, Flight Trouble necesita el poder notarial firmado por el Cliente, que puede enviar a Flight Trouble a través del formulario web.

4.5. En casos de información incorrecta y comportamiento fraudulento, como colocar una firma inválida o falsificada, Flight Trouble se reserva el derecho de rescindir el Contrato con efecto inmediato y sin previo aviso. Si el Acuerdo se rescinde de acuerdo con este párrafo, el Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación.

5. Pago y comisión

5.1 Trouble Flight solo recibe comisión si la solicitud se ejecuta con éxito. En caso de que no haya compensación para el Cliente, el Cliente no está obligado a pagar por los esfuerzos y servicios de Trouble Flight.

5.2 Si el Cliente es referido a Trouble Flight por un socio tercero, la comisión de Trouble Flight y, si aplica, la comisión de acción legal pueden ser diferentes, según lo especificado en los Términos y Condiciones del socio.

5.3 En caso de procedimientos legales donde se decida que el Cliente solo recibe una parte de la compensación, Trouble Flight deducirá su comisión únicamente de esta cantidad y no del monto total reclamado en el tribunal.

5.4 Trouble Flight tiene el derecho de deducir su comisión y, si aplica, la tarifa de acción legal del monto completo de la compensación antes de transferirla o pagarla al Cliente.

5.5 Inmediatamente después de recibir la compensación de la aerolínea, Trouble Flight está obligado a pagar al Cliente la cantidad acordada en el menor tiempo posible.

5.6. El Cliente está obligado a compartir sus datos bancarios con Trouble Flight para que se pueda ejecutar la transacción. Trouble Flight está obligado a usar el método de transferencia bancaria más barato. Si el Cliente tiene una cuenta en el Área Única de Pagos en Euros (SEPA), todos los pagos se enviarán a esa cuenta. Todos los pagos a clientes que no tengan una cuenta SEPA se realizarán a través de PayPal. Todos los costos que puedan resultar de la transacción serán asumidos por el Cliente.

5.7 En caso de que el Cliente reciba la Compensación en su totalidad, está obligado a transferir la Tarifa de Problemas y, si corresponde, la Tarifa de Acción Legal, a petición y sin demora. Si el Cliente recibe pagos directos u otra compensación de la aerolínea después de la conclusión del Acuerdo, el Cliente deberá informar a TroubleFlight sin demora. La tarifa de problemas y la tarifa de acción legal no son reembolsables. El Cliente se compromete a no devolver ningún pago con tarjeta de crédito por los servicios prestados. Si un Cliente presenta una devolución de cargo u otra disputa de pago, se considerará que el Cliente ha incumplido estos Términos de Uso y podría estar sujeto a una acción de cobro.

6. Derechos y obligaciones del Cliente

6.1 El Cliente tiene derecho a visitar las páginas del sitio web troubleflight.com y hacer ofertas para celebrar un acuerdo con TroubleFlight.

6.2. El Cliente tiene derecho a recibir información sobre el estado de su reclamación a través de su perfil de usuario en el sitio.

6.3. El Cliente es totalmente responsable de proteger su ID de reclamación y dirección de correo electrónico contra terceros. Es responsabilidad del Cliente informar inmediatamente a TroubleFlight si se entera de una violación de su privacidad en el sitio, para que TroubleFlight pueda tomar todas las medidas necesarias para asegurar su cuenta.

6.4. El Cliente está obligado a ayudar en la ejecución de la solicitud con acciones como proporcionar información del vuelo, boletos, información de reserva a TroubleFlight. El Cliente está obligado a enviar cualquier información relevante que pueda influir en su solicitud. El Cliente está obligado a informar a TroubleFlight inmediatamente si la aerolínea intenta contactarlo directamente o le envía un cupón a pesar de la compensación.

6.5. Después de llegar a un acuerdo con TroubleFlight, el cliente está obligado a no usar los servicios de otras compañías o agentes que ofrezcan los mismos servicios que TroubleFlight. El cliente está obligado a no tomar ninguna otra acción individual contra la aerolínea. Si el cliente desea tomar tal acción, solo podrá hacerlo con el permiso escrito de TroubleFlight.

6.6. El cliente tiene derecho a romper el acuerdo con TroubleFlight en cualquier momento antes de la ejecución exitosa de su reclamo. Las condiciones para el retiro están reguladas en la sección 8 de estos Términos de Uso.

7. Derechos y obligaciones de TroubleFlight

7.1 TroubleFlight tiene el derecho de negarse a celebrar un acuerdo con un cliente que haya colocado una solicitud en el sitio web de TroubleFlight.

7.2. Los Términos de Uso pueden ser modificados en cualquier momento por TroubleFlight. TroubleFlight está obligado a notificar a todos los clientes y usuarios de los cambios publicando información sobre el cambio en un lugar visible en el sitio y permitiendo a los clientes tiempo suficiente para estar al tanto de los cambios.

7.3 TroubleFlight se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio web troubleflight.com para los usuarios, y de modificar o terminar algunos de sus servicios.

7.4. TroubleFlight se reserva el derecho de terminar el acuerdo de prestación de servicios a un cliente si el cliente incumple sus obligaciones cubiertas en la sección 6.5 de los Términos de Uso.

8. Política sobre el derecho de revocación y cancelación del consumidor

8.1 Cada cliente que haya celebrado un acuerdo con TroubleFlight se reserva el derecho de terminar el acuerdo de prestación de servicios a un cliente si el cliente incumple sus obligaciones cubiertas. La retirada puede enviarse a TroubleFlight en cualquier forma escrita (carta, correo electrónico) y no necesita ser formal.

8.2 Cada cliente que haya firmado un acuerdo con Trouble Flight tiene el derecho de revocar el acuerdo de servicio sin dar ninguna razón y sin pagar la tarifa correspondiente, dentro de los 14 días posteriores a la firma del acuerdo, siempre que Trouble Flight no haya enviado la solicitud a la aerolínea para el momento de la solicitud de revocación. Si el cliente comunica la solicitud de revocación dentro de los 14 días de la firma, pero después de que Trouble Flight haya enviado la solicitud a la aerolínea, el cliente está obligado a pagar la tarifa correspondiente según el acuerdo de gestión.