Дрібний шрифт

Ці умови - це угода між тобою (користувачем сайту або клієнтом) і Doorify Tech S.R.L., глобальним менеджером подорожей, який керує сайтом www.troubleflight.com. Це політика, яку Doorify Tech S.R.L. глобального менеджменту подорожей дотримується, щоб надавати інформацію, програмне забезпечення і послуги на troubleflight.com. Сервіси Trouble Flight доступні тільки після того, як ти прийняв ці умови використання.

1. Терміни

1.1. "Угода": угода між тобою і Doorify Tech S.R.L., після того, як ти прочитав і прийняв умови використання.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., адреса Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Румунія.

1.3. "Довіреність": документ, який дозволяє Trouble Flight представляти тебе у взаємовідносинах з авіакомпанією та іншими інститутами щодо твоєї претензії.

1.4. "Претензія": будь-яка вимога грошової компенсації від авіакомпанії відповідно до регламенту ЄС 261/2004.

1.5. "Клієнт": той, хто прийняв ці умови.

1.6. "Компенсація": загальна сума грошей, яку авіакомпанія має сплатити тобі, або через рішення суду чи іншого органу, або пропозиція, яку авіакомпанія зробила після того, як Trouble Flight розглянуло твою претензію.

1.7. "Регламент 261/2004": регламент ЄС 261/2004 Європейського Парламенту і Ради від 11 лютого 2004 року, який встановлює правила компенсації та допомоги пасажирам у випадках відмови у посадці, скасування чи тривалої затримки рейсів.

1.8. "Калькулятор компенсації": це сторінка на сайті Trouble Flight (www.troubleflight.com), де користувачі можуть оцінити шанси і можливу суму компенсації. Сума, що відображається, не є юридично обов'язковою і не вважається пропозицією контракту.

1.9. "Комісія Trouble Flight": це 25% від суми компенсації (плюс ПДВ).

1.10. "Судовий позов": Це означає передати вимогу до суду або юриста чи юридичної фірми, з якими ми співпрацюємо.

1.11. "Плата за судовий позов": Якщо справа доходить до суду, додається додаткова плата у розмірі 50% (з ПДВ) від загальної суми компенсації на додачу до комісії Trouble Flight.

2. Загальні умови

2.1. Ці Умови використання застосовуються до всіх клієнтів. Коли клієнт ставить галочку "Я прочитав і погоджуюся з Умовами використання", він погоджується з цими умовами.

2.2. Ми ідентифікуємо клієнтів, переглядаючи серверні журнали з problemflight.com, зберігаючи IP-адресу клієнта та інші відповідні дані, що не є персональними, відповідно до нашої політики конфіденційності.

3. Угода

3.1. Як тільки всі поля на сторінці "Калькулятор компенсацій" заповнені, Умови використання прочитані та погоджені, а форма подана, клієнт робить юридично обов'язкову пропозицію на укладення договору з Trouble Flight. Угода дійсна тільки тоді, коли Trouble Flight вирішує займатися вимогою клієнта.

3.2 Ти обіцяєш, що Вимога не була передана комусь іншому, і немає поточного чи очікуваного судового спору з авіакомпанією з цього питання. Після підписання Довіреності ти погоджуєшся не залучати інших осіб для вирішення Вимоги або передавати її кому-небудь, крім Trouble Flight. Якщо у тебе є будь-які існуючі угоди або призначення, ти повинен скасувати їх перед підписанням Довіреності.

3.3 Ця Угода закінчується, коли:

3.3.1. авіакомпанія повністю виплатила Компенсацію Trouble Flight, а Trouble Flight передав тобі твою частину після вирахування всіх податків,

3.3.2. авіакомпанія виплатила Компенсацію напряму тобі, а ти заплатив комісію Trouble Flight і, якщо необхідно, плату за судовий позов Trouble Flight, або

3.3.3. Trouble Flight вирішує не займатися вимогою після її ретельного розгляду і повідомляє тебе, що не буде продовжувати роботу.

4. Послуги

4.1 Trouble Flight займається отриманням компенсацій для авіапасажирів згідно з Європейським регламентом 261/2004 та Монреальською конвенцією. Компанія бере 25% (плюс ПДВ) від загальної суми, якщо їм вдається домогтися виплати компенсації.

4.2 Щоб отримати для тебе компенсацію від авіакомпанії, Trouble Flight перевіряє, чи твоя заява дійсна, збирає всі потрібні документи, намагається владнати питання поза судом, а якщо треба — звертається до інших органів (типу національних контрольних органів чи альтернативних способів вирішення спорів). Якщо жоден з цих варіантів не спрацює або авіакомпанія відмовиться співпрацювати, Trouble Flight звертається до суду або передає твою справу юридичному представнику, наприклад, адвокату чи юридичній фірмі. Якщо після юридичних дій тобі виплачують гроші, Trouble Flight додатково стягує плату за судові дії до стандартної комісії, щоб покрити витрати на суд. Але не хвилюйся, якщо не вийде виграти справу, ти нічого не платиш.

4.3 Сума компенсації, яку ти бачиш у "Калькуляторі компенсації" на troubleflight.com, не є юридично обов’язковою пропозицією. Якщо твоя заява пройде, послуги Trouble Flight вираховуються з компенсації, яку ти отримаєш від авіакомпанії.

4.4 Щоб подати заяву, Trouble Flight потрібно, щоб ти підписав довіреність. Надіслати її можна через веб-форму.

4.5 Якщо ти надаси неправильну інформацію або діятимеш шахрайським шляхом, наприклад, використовуючи підроблений підпис, Trouble Flight може розірвати контракт без попередження. У цьому випадку ти не отримаєш жодної компенсації.

5. Оплата та комісія

5.1 Trouble Flight отримує комісію тільки якщо заявка успішна. Якщо клієнт не отримає компенсацію, він не платить за послуги Trouble Flight.

5.2 Якщо клієнта направляє до Trouble Flight партнер, то комісія та плата за судові дії можуть відрізнятись, як зазначено в умовах партнера.

5.3 Якщо через судові дії клієнт отримує лише частину компенсації, Trouble Flight бере комісію тільки з цієї суми, а не з повної суми, заявленої в суді.

5.4 Trouble Flight має право вирахувати комісію та, якщо треба, плату за судові дії з загальної суми компенсації перед тим, як заплатити клієнту.

5.5 Як тільки Trouble Flight отримує компенсацію від авіакомпанії, вони мають якнайшвидше перевести узгоджену суму клієнту.

5.6 Клієнт має поділитися своїми банківськими реквізитами з Trouble Flight, щоб завершити транзакцію. Trouble Flight має використовувати найдешевший спосіб переказу. Якщо клієнт має рахунок у зоні SEPA, всі платежі будуть надходити туди. Клієнтам без рахунку в зоні SEPA платитимуть через PayPal. Усі витрати на транзакцію - відповідальність клієнта.

5.7 Якщо ти отримуєш повну компенсацію, маєш перевести Trouble Fee і, якщо треба, плату за судові дії одразу, як попросимо. Якщо отримаєш прямі платежі чи будь-яку іншу компенсацію від авіакомпанії після нашої угоди, потрібно повідомити Trouble Flight одразу. Trouble Fee і плата за судові дії не повертаються. Ти погоджуєшся не робити повернення по кредитним карткам за вже надані послуги. Якщо ти запитаєш повернення чи оскаржиш платіж, порушиш ці Умови використання і можеш потрапити під збір боргів.

6. Твої права та обов'язки

6.1 Ти маєш право відвідувати вебсайт troubleflight.com і пропонувати укласти угоду з Trouble Flight.

6.2. Ти маєш право отримувати оновлення про статус своєї заяви через свій профіль користувача на сайті.

6.3. Ти несеш повну відповідальність за збереження свого ID заявки та електронної пошти від третіх осіб. Якщо помітиш будь-яке порушення своєї приватності на сайті, ти зобов'язаний негайно повідомити Trouble Flight, щоб ми могли захистити твій акаунт.

6.4. Тобі потрібно допомогти у процесі запиту, надавши Trouble Flight свою інформацію про політ, квитки та деталі бронювання. Ти маєш надати будь-яку важливу інформацію, яка може вплинути на твій запит. Також тобі потрібно негайно повідомити Trouble Flight, якщо авіакомпанія зв'яжеться з тобою напряму або надішле тобі ваучер замість компенсації.

6.5. Після того, як ти зареєструвався у TroubleFlight, ти не можеш користуватися послугами інших компаній або агентів, які пропонують те саме, що й TroubleFlight. Тобі також заборонено самостійно діяти проти авіакомпанії, якщо TroubleFlight не дасть тобі письмовий дозвіл.

6.6. Ти можеш розірвати угоду з TroubleFlight у будь-який момент, поки твоя заявка не буде успішно оброблена. Деталі можна знайти в розділі 8 цих Умов використання.

7. Права та обов'язки Trouble Flight

7.1 TroubleFlight може відмовити у підписанні угоди з будь-яким клієнтом, який запитує їхні послуги на сайті TroubleFlight.

7.2. TroubleFlight може змінювати Умови використання коли завгодно. Вони повідомлять про зміни, розмістивши інформацію в помітному місці на сайті та надавши тобі достатньо часу, щоб ознайомитися зі змінами.

7.3 TroubleFlight може обмежити доступ до сайту troubleflight.com для користувачів, а також змінювати або припиняти деякі свої послуги.

7.4. TroubleFlight може завершити угоду з тобою, якщо ти порушиш правила в розділі 6.5 цих Умов використання.

8. Політика щодо права на відкликання та скасування угоди

8.1 Якщо ти зареєструвався у TroubleFlight, ти можеш розірвати угоду, якщо порушиш правила. Ти можеш надіслати свою заяву про відкликання до TroubleFlight у будь-якій письмовій формі (лист, електронна пошта), і вона не обов'язково має бути формальною.

8.2 Якщо ти підписав(ла) угоду з Trouble Flight, можеш скасувати послугу протягом 14 днів без жодних пояснень і без оплати, якщо Trouble Flight ще не надіслали твій запит авіакомпанії на момент скасування. Якщо ти скасуєш протягом 14 днів, але Trouble Flight вже надіслали твій запит, доведеться оплатити вартість згідно з умовами угоди.