Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn een overeenkomst tussen jou (als websitegebruiker of klant) en Doorify Tech S.R.L. global travel management, als exploitant van de website www.troubleflight.com. Dit is het beleid waaronder Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management informatie, software en diensten verstrekt op troubleflight.com. Trouble Flight diensten worden alleen aangeboden in gevallen waarin de klant deze Gebruiksvoorwaarden heeft geaccepteerd.

1. Terminologie

1.1. "Overeenkomst": overeenkomst tussen de klant en Doorify Tech S.R.L., die is afgesloten nadat de klant de Gebruiksvoorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., met adres Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Roemenië.

1.3. "Volmacht": het document waarmee de Klant, onder de voorwaarden hierin, Trouble Flight toestaat hen te vertegenwoordigen voor de luchtvaartmaatschappij en andere instanties in verband met hun vordering.

1.4. "Vordering": elke vordering tegen een luchtvaartmaatschappij voor geldelijke vergoeding onder het recht op compensatie krachtens Europese Verordening 261/2004.

1.5. "Klant": een persoon die deze Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd.

1.6. "Compensatie": het totale bedrag aan geld dat verschuldigd is door een luchtvaartmaatschappij ingevolge een rechterlijk bevel of besluit van een andere bevoegde instantie of aangeboden voor betaling door een luchtvaartmaatschappij als resultaat van enige actie ondernomen door Trouble Flight in verband met een vordering.

1.7. "Verordening 261/2004": Europese Verordening 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten.

1.8. "Compensatiecalculator": de pagina op de website www.troubleflight.com waar elke klant of gebruiker de kans en het mogelijke bedrag van compensatie kan berekenen zonder enige link. Het bedrag van de compensatie dat op de laatste pagina van het formulier wordt getoond, is niet wettelijk bindend en vormt geen aanbod voor een contract.

1.9. "TroubleFlight commissie": een commissie gelijk aan 25% (plus btw) van het totale compensatiebedrag.

1.10. "Juridische actie": het indienen van een claim bij een rechtbank of het bezorgen van een claim bij een gecontracteerde juridische vertegenwoordiger, zoals een advocaat of advocatenkantoor.

1.11. "Vergoeding juridische actie": een vergoeding gelijk aan 50% (incl. btw) van het totale compensatiebedrag dat in rekening wordt gebracht naast de TroubleFlight vergoeding in het geval van juridische actie.

2. Algemene toepassingen

2.1. De Gebruiksvoorwaarden zijn bindend voor alle klanten. Door het aanvinken van het vakje "Ik heb de Gebruiksvoorwaarden gelezen en ga akkoord", stemt de klant in, accepteert volledig en verbindt zich om te handelen in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden.

2.2. Identificatie van de klant met het doel om zijn verklaring over zijn acceptatie van de Gebruiksvoorwaarden opnieuw te creëren, evenals over het aangaan van de overeenkomst, wordt uitgevoerd door het controleren van de logbestanden van de problemflight.com-server, het opslaan van het IP-adres van de klant evenals andere relevante niet-persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid.

3. Overeenkomst

3.1. Na het invullen van alle velden op de "Compensatiecalculator" pagina, het lezen en accepteren van de Gebruiksvoorwaarden en het indienen van het formulier in ons systeem, doet de klant een juridisch bindend aanbod voor een contract aan Trouble Flight. De overeenkomst zal alleen bestaan als Trouble Flight instemt om de claim van de klant te vervolgen.

3.2 De Klant garandeert dat de Claim niet aan een derde partij is overgedragen en dat er geen juridisch geschil loopt of te verwachten is tussen de Klant en de luchtvaartmaatschappij in dezelfde zaak. Na het ondertekenen van de Volmacht stemt de Klant ermee in geen andere partij in te schakelen om de Claim te vervolgen of deze aan iemand anders dan TroubleFlight over te dragen. Eventuele bestaande overeenkomsten of overdrachten, indien aanwezig, moeten worden geannuleerd voorafgaand aan het ondertekenen van de Volmacht.

3.3 De Overeenkomst eindigt wanneer:

3.3.1. de Compensatie volledig aan TroubleFlight is betaald door de luchtvaartmaatschappij en het overeengekomen gedeelte van de Compensatie is overgedragen aan de Klant na aftrek van alle toepasselijke belastingen,

3.3.2. de Compensatie volledig aan de Klant is betaald door de luchtvaartmaatschappij en de Klant de TroubleFlight Fee en, indien van toepassing, de juridische actievergoeding aan TroubleFlight heeft betaald of

3.3.3. TroubleFlight heeft vastgesteld dat de claim niet moet worden voortgezet na een grondige beoordeling van de zaak en de Klant heeft geïnformeerd dat een dergelijke claim niet zal worden voortgezet.

4. Diensten

4.1. TroubleFlight verzorgt de succesvolle aanvraag voor compensatie voor luchtpassagiers op basis van Europese Verordening 261/2004 en het Verdrag van Montreal en rekent TroubleFlight een vergoeding gelijk aan 25% (plus BTW) van het totale bedrag aan compensatie indien de compensatie succesvol wordt ontvangen.

4.2 Om compensatie te krijgen van de luchtvaartmaatschappij controleert Trouble Flight of de claim in aanmerking komt, verzamelt alle documenten om de claim in te dienen, probeert een buitengerechtelijke schikking te bereiken en, in sommige gevallen, escaleert de claim naar andere instanties (nationale handhavingsinstanties of alternatieve geschillenbeslechtingsinstanties). Als geen van deze maatregelen succesvol is of in gevallen waarin de luchtvaartmaatschappij de vertegenwoordiging van Trouble Flight afwijst, zal Trouble Flight juridische stappen ondernemen door de claim in te dienen bij een rechtbank of door de claim over te dragen aan een gecontracteerde juridische vertegenwoordiger, zoals een advocaat of advocatenkantoor. Als er juridische stappen worden ondernomen en compensatie wordt betaald, zal Trouble Flight een juridische actievergoeding in rekening brengen naast de Trouble Flight vergoeding om de extra kosten van de juridische actie te dekken. Trouble Flight rekent geen Trouble Flight vergoeding, juridische actie vergoeding of andere servicekosten als de claim niet succesvol is.

4.3. Het bedrag van de compensatie berekend in de "Compensatiecalculator" op troubleflight.com is geen juridisch bindend aanbod voor een contract. De prijs van de diensten van Trouble Flight wordt afgetrokken van het compensatiebedrag dat door de luchtvaartmaatschappij wordt betaald in geval van succesvolle uitvoering van de claim.

4.4. Om door te gaan met de succesvolle claim heeft Trouble Flight de volmacht ondertekend door de klant nodig, die hij kan sturen via het webformulier.

4.5. In gevallen van onjuiste informatie en frauduleus gedrag, zoals het plaatsen van een ongeldige of vervalste handtekening, behoudt Trouble Flight zich het recht voor om het contract met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen. Als de overeenkomst wordt beëindigd in overeenstemming met deze paragraaf, heeft de klant geen recht op enige vorm van compensatie.

5. Betaling en commissie

5.1 Flight Trouble ontvangt alleen een commissie als het verzoek succesvol wordt uitgevoerd. Als er geen vergoeding aan de klant wordt betaald, is de klant niet verplicht te betalen voor de inspanningen en diensten van TroubleFlight.

5.2 In gevallen waarin de klant door een derde partner naar Trouble Flight wordt verwezen, kunnen de commissie van TroubleFlight en, indien van toepassing, de commissie voor juridische stappen verschillen, zoals gespecificeerd in de algemene voorwaarden van de partner.

5.3 In het geval van juridische procedures waarbij wordt beslist dat de klant slechts een deel van de vergoeding ontvangt, trekt TroubleFlight alleen zijn commissie af van dit bedrag en niet van het totale bedrag dat is geëist in de rechtbank.

5.4 TroubleFlight heeft het recht om de commissie van TroubleFlight en, indien van toepassing, de vergoeding voor juridische stappen af te trekken van het volledige bedrag van de vergoeding voordat het aan de klant wordt overgemaakt of anderszins wordt betaald.

5.5 Onmiddellijk na ontvangst van de vergoeding van de luchtvaartmaatschappij is Flight Trouble verplicht om het overeengekomen bedrag binnen de kortst mogelijke termijn aan de klant te betalen.

5.6. De klant is verplicht om zijn bankgegevens te delen met Trouble Flight zodat een transactie kan worden uitgevoerd. Trouble Flight is verplicht om de goedkoopste bankoverschrijvingsmethode te gebruiken. Als de klant een rekening heeft in de Single Euro Payments Area (SEPA), worden alle betalingen naar die rekening gestuurd. Alle betalingen aan klanten die geen SEPA-rekening hebben, worden via PayPal betaald. Alle kosten die voortvloeien uit de transactie zijn voor rekening van de klant.

5.7 Als de Compensatie volledig door de Klant is ontvangen, is de Klant verplicht om op verzoek de Trouble Fee en, indien van toepassing, de Legal Action Fee onmiddellijk over te maken. Als de Klant directe betalingen of andere compensatie van de luchtvaartmaatschappij ontvangt na het sluiten van de Overeenkomst, is de Klant verplicht om TroubleFlight onmiddellijk te informeren. De Trouble Fee en de Legal Action Fee zijn niet restitueerbaar. De Klant stemt ermee in geen terugbetaling aan te vragen voor creditcardbetalingen voor verleende diensten. Als een Klant een terugbetaling of ander betalingsgeschil indient, wordt de Klant geacht deze Gebruiksvoorwaarden te schenden en kan deze onderhevig zijn aan incassoacties.

6. Rechten en plichten van de klant

6.1 De Klant heeft het recht om de pagina's op de troubleflight.com-website te bezoeken en aanbiedingen te doen om een overeenkomst met TroubleFlight aan te gaan.

6.2 De Klant heeft het recht om informatie te ontvangen over de status van zijn claim via zijn gebruikersprofiel op de site.

6.3 De Klant draagt volledige verantwoordelijkheid voor het beschermen van de claim-ID en het e-mailadres tegen derden. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om TroubleFlight onmiddellijk te informeren als zijn aandacht wordt gevestigd op een inbreuk op zijn privacy op de Site, zodat TroubleFlight alle nodige stappen kan ondernemen om zijn account te beveiligen.

6.4 De Klant is verplicht om mee te werken aan de uitvoering van het verzoek met acties zoals het verstrekken van vluchtinformatie, tickets, reserveringsinformatie aan TroubleFlight. De Klant is verplicht om alle relevante informatie te verstrekken die zijn/haar verzoek kan beïnvloeden. De Klant is verplicht TroubleFlight onmiddellijk te informeren als de luchtvaartmaatschappij probeert rechtstreeks contact met hem/haar op te nemen of een voucher stuurt ondanks de compensatie.

6.5. Na het afsluiten van een overeenkomst met TroubleFlight, mag de klant geen gebruik maken van de diensten van andere bedrijven of agenten die dezelfde diensten als TroubleFlight aanbieden. De klant mag geen andere individuele actie tegen de luchtvaartmaatschappij ondernemen. Als de klant zo'n actie wil ondernemen, kan dat alleen met schriftelijke toestemming van TroubleFlight.

6.6. De klant heeft het recht om de overeenkomst met TroubleFlight op elk moment voor de succesvolle uitvoering van zijn claim te verbreken. De voorwaarden voor terugtrekking zijn geregeld in sectie 8 van deze Gebruiksvoorwaarden.

7. Rechten en verplichtingen van TroubleFlight

7.1 TroubleFlight heeft het recht om te weigeren een overeenkomst aan te gaan met een klant die een verzoek op de TroubleFlight-website heeft geplaatst.

7.2. De Gebruiksvoorwaarden kunnen te allen tijde door TroubleFlight worden gewijzigd. TroubleFlight is verplicht alle klanten en gebruikers van wijzigingen op de hoogte te stellen door informatie over de wijziging op een opvallende plaats op de site te plaatsen en klanten voldoende tijd te geven om zich bewust te worden van de wijzigingen.

7.3 TroubleFlight behoudt zich het recht voor om de toegang tot de troubleflight.com-website voor gebruikers te beperken en om sommige van zijn diensten te wijzigen of te beëindigen.

7.4. TroubleFlight behoudt zich het recht voor om de overeenkomst om diensten aan een klant te verlenen te beëindigen als de klant zijn verplichtingen onder sectie 6.5 van de Gebruiksvoorwaarden schendt.

8. Beleid over het herroepings- en annuleringsrecht van de consument

8.1 Elke klant die een overeenkomst met TroubleFlight is aangegaan, behoudt zich het recht voor om de overeenkomst om diensten aan een klant te verlenen te beëindigen als de klant zijn gedekte verplichtingen schendt. Terugtrekking kan in elke schriftelijke vorm (brief, e-mail) naar TroubleFlight worden gestuurd en hoeft niet formeel te zijn.

8.2 Elke klant die een overeenkomst met Trouble Flight heeft gesloten, heeft het recht om de serviceovereenkomst te herroepen zonder een reden te geven en zonder de verschuldigde vergoeding te betalen, binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst, op voorwaarde dat Trouble Flight het verzoek nog niet naar de luchtvaartmaatschappij heeft gestuurd op het moment van het herroepingsverzoek. Als de klant binnen 14 dagen na ondertekening het herroepingsverzoek communiceert, maar nadat Trouble Flight het verzoek naar de luchtvaartmaatschappij heeft gestuurd, is de klant verplicht de verschuldigde vergoeding te betalen volgens de beheerovereenkomst.