Pogoji uporabe

Ti pogoji in določila so dogovor med teboj (kot uporabnikom spletne strani ali stranko) in Doorify Tech S.R.L. globalno upravljanje potovanj, kot upravljavcem spletne strani www.troubleflight.com. To je politika, po kateri Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management zagotavlja informacije, programsko opremo in storitve na troubleflight.com. Storitve Trouble Flight so na voljo le v primerih, ko stranka sprejme te pogoje uporabe.

1. Terminologija

1.1. "Dogovor": dogovor med stranko in Doorify Tech S.R.L., ki je bil sklenjen po tem, ko je stranka prebrala in sprejela pogoje uporabe.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., z naslovom Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romunija.

1.3. "Pooblastilo": dokument, s katerim stranka, skladno s tukaj navedenimi pogoji, omogoči Trouble Flightu, da jo zastopa pred letalsko družbo in drugimi institucijami v zvezi z njenim zahtevkom.

1.4. "Zahtevek": vsak zahtevek proti letalski družbi za denarno odškodnino na podlagi pravice do odškodnine po Evropski uredbi 261/2004.

1.5. "Stranka": oseba, ki je sprejela te pogoje uporabe.

1.6. "Odškodnina": skupni znesek denarja, ki ga mora letalska družba plačati v skladu s sodnim nalogom ali odločitvijo drugega pooblaščenega organa ali ponujen za plačilo s strani letalske družbe kot rezultat kakršne koli akcije, ki jo je izvedel Trouble Flight v zvezi z zahtevkom.

1.7. "Uredba 261/2004": Evropska uredba 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004 o uvedbi skupnih pravil o odškodnini in pomoči potnikom v primeru zavrnitve vkrcanja ter odpovedi ali dolge zamude letov.

1.8. "Kalkulator odškodnin": stran na spletni strani www.troubleflight.com, kjer lahko vsak kupec ali uporabnik izračuna verjetnost in možno višino odškodnine brez kakršnihkoli povezav. Znesek odškodnine, prikazan na zadnji strani obrazca, ni pravno zavezujoč in ne predstavlja ponudbe za sklenitev pogodbe.

1.9. "Provizija TroubleFlight": provizija, ki znaša 25% (plus DDV) celotnega zneska odškodnine.

1.10. "Pravni postopek": vložitev zahtevka na sodišču ali predaja zahtevka pogodbenemu pravnemu zastopniku, kot je odvetnik ali odvetniška pisarna.

1.11. "Pravna taksa": taksa, ki znaša 50% (vklj. z DDV) celotnega zneska odškodnine, poleg provizije TroubleFlight, v primeru pravnega postopka.

2. Splošne določbe

2.1. Pogoji uporabe so zavezujoči za vse kupce. S klikom na polje "Prebral/a sem in se strinjam s Pogoji uporabe", kupec izrazi svoje popolno soglasje in zavezo, da bo ravnal v skladu s Pogoji uporabe.

2.2. Identifikacija kupca za namen rekreiranja njegove izjave o sprejemu Pogojev uporabe in sklenitve pogodbe se izvaja z preverjanjem dnevniških datotek strežnika problemflight.com, shranjevanjem IP naslova kupca ter drugih relevantnih neosebnih podatkov v skladu z našo politiko zasebnosti.

3. Pogodba

3.1. Po izpolnitvi vseh polj na strani "Kalkulator odškodnin", branju in sprejemu Pogojev uporabe ter oddaji obrazca v naš sistem, kupec poda pravno zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe s Trouble Flight. Pogodba bo obstajala le, če Trouble Flight soglaša z uveljavljanjem zahtevka kupca.

3.2 Stranka jamči, da zahtevek ni bil dodeljen tretji osebi in da med stranko in letalskim prevoznikom v isti zadevi ni v teku in ni pričakovan noben pravni spor. Po podpisu pooblastila se stranka strinja, da ne bo vključila nobene druge osebe za uveljavljanje zahtevka ali ga dodelila komurkoli razen TroubleFlight. Vsa obstoječa zasedenost ali dodelitve, če obstajajo, morajo biti preklicane pred podpisom pooblastila.

3.3 Pogodba bo prenehala veljati, ko:

3.3.1. bo odškodnina v celoti plačana TroubleFlight s strani letalske družbe in bo dogovorjeni del odškodnine prenesen na stranko po odbitku vseh veljavnih davkov,

3.3.2. bo odškodnina v celoti plačana stranki s strani letalske družbe in bo stranka plačala pristojbino Trouble Flight in, če je primerno, pristojbino za pravne ukrepe Trouble Flight ali

3.3.3. Trouble Flight ugotovi, da zahtevka ne bi smeli obravnavati po temeljitem pregledu primera in obvesti stranko, da se zahtevek ne bo obravnaval.

4. Storitve

4.1. Trouble Flight se ukvarja z uspešnim uveljavljanjem odškodnin za letalske potnike na podlagi evropske uredbe 261/2004 in Montrealske konvencije ter zaračunava Trouble Flight pristojbino v višini 25% (plus DDV) od skupnega zneska odškodnine, če je odškodnina uspešno prejeta.

4.2 Da bi pridobili odškodnino od letalske družbe, Flight Trouble preveri, ali je zahtevek upravičen, sestavi vse dokumente za vložitev zahtevka pri letalski družbi, poskuša doseči poravnavo izven sodišča in v določenih primerih zahtevek posreduje drugim institucijam (nacionalnim izvršilnim organom ali alternativnim reševalnim organom za spore). Če noben od teh ukrepov ne uspe ali v primerih, ko letalska družba zavrne zastopanje Flight Trouble, bo Flight Trouble sprožil pravni postopek z vložitvijo zahtevka na sodišče ali predajo zahtevka pogodbenemu pravnemu zastopniku, kot je odvetnik ali odvetniška družba. Če se sproži pravni postopek in se izplača odškodnina, bo Flight Trouble zaračunal pristojbino za pravni postopek poleg pristojbine Flight Trouble za kritje dodatnih stroškov pravnega postopka. Flight Trouble ne zaračunava pristojbine Flight Trouble, pristojbine za pravni postopek ali drugih storitvenih pristojbin, če zahtevek ni uspešen.

4.3. Znesek odškodnine, izračunan v "Kalkulatorju odškodnin" na troubleflight.com, ni pravno zavezujoča ponudba za sklenitev pogodbe. Cena storitev Flight Trouble se odšteje od zneska odškodnine, ki ga izplača letalska družba v primeru uspešne izvedbe zahtevka.

4.4. Da bi nadaljevali z uspešnim zahtevkom, Flight Trouble potrebuje pooblastilo, podpisano s strani stranke, ki ga lahko pošlje Flight Trouble prek spletnega obrazca.

4.5. V primerih napačnih informacij in goljufivega ravnanja, kot je postavljanje neveljavnega ali ponarejenega podpisa, si Flight Trouble pridržuje pravico, da nemudoma in brez predhodnega obvestila prekine pogodbo. Če je pogodba prekinjena v skladu s tem odstavkom, stranka nima pravice do kakršnekoli odškodnine.

5. Plačilo in provizija

5.1 Flight Trouble dobi provizijo samo, če je zahteva uspešno izvedena. Če stranka ne prejme odškodnine, stranka ni dolžna plačati za trud in storitve Trouble Flight.

5.2 Če stranka napoti Trouble Flight tretja oseba partner, je provizija Trouble Flight in, če je primerno, provizija za pravne postopke lahko drugačna, kot je navedeno v pogojih partnerja.

5.3 V primeru pravnih postopkov, ki določijo, da stranka prejme le del odškodnine, Trouble Flight odbije svojo provizijo samo od tega zneska in ne od celotnega zneska, ki je bil zahtevan na sodišču.

5.4 Trouble Flight ima pravico odbiti svojo provizijo in, kjer je primerno, pravno takso od celotnega zneska odškodnine, preden ga prenese ali drugače izplača stranki.

5.5 Takoj po prejemu odškodnine od letalske družbe je Flight Trouble dolžan izplačati dogovorjeni znesek stranki v najkrajšem možnem času.

5.6 Stranka je dolžna deliti svoje bančne podatke s Trouble Flight, da lahko izvedemo transakcijo. Trouble Flight je dolžan uporabiti najcenejši način bančnega prenosa. Če ima stranka račun v enotnem območju plačil v evrih (SEPA), bodo vsa plačila poslana na ta račun. Vsa plačila strankam, ki nimajo SEPA računa, bodo plačana preko PayPal-a. Vse stroške, ki lahko nastanejo zaradi transakcije, nosi stranka.

5.7 Če stranka prejme odškodnino v celoti, je dolžna takoj in brez odlašanja, na zahtevo, prenesti nadomestilo za težave in, če je primerno, nadomestilo za pravno pomoč. Če stranka po sklenitvi pogodbe prejme neposredna plačila ali kakršno koli drugo odškodnino s strani letalske družbe, mora o tem takoj obvestiti Trouble Flight. Nadomestilo za težave in nadomestilo za pravno pomoč nista povračljiva. Stranka se strinja, da ne bo vračala nobenega plačila s kreditne kartice za opravljene storitve. Če stranka vloži zahtevek za vračilo ali drug spor glede plačila, bo stranka kršila te pogoje uporabe in lahko bo podvržena ukrepom izterjave.

6. Pravice in obveznosti stranke

6.1 Stranka ima pravico obiskati strani na spletni strani troubleflight.com in podati ponudbe za sklenitev pogodbe s Trouble Flight.

6.2 Stranka ima pravico prejeti informacije o statusu svojega zahtevka prek svojega uporabniškega profila na spletnem mestu.

6.3 Stranka nosi polno odgovornost za zaščito ID-ja zahtevka in e-poštnega naslova pred tretjimi osebami. Stranka je dolžna takoj obvestiti Trouble Flight, če opazi kršitev svoje zasebnosti na spletnem mestu, da lahko Trouble Flight sprejme vse potrebne ukrepe za zaščito svojega računa.

6.4 Stranka je dolžna pomagati pri izvajanju zahtevka z ukrepi, kot so posredovanje informacij o letu, vstopnic, informacij o rezervaciji Trouble Flight. Stranka je dolžna posredovati vse relevantne informacije, ki lahko vplivajo na njen zahtevek. Stranka je dolžna takoj obvestiti Trouble Flight, če jo letalska družba poskuša neposredno kontaktirati ali ji pošlje bon kljub odškodnini.

6.5. Ko skleneš dogovor s TroubleFlight, se obvezuješ, da ne boš uporabljal storitev drugih podjetij ali agentov, ki ponujajo enake storitve kot TroubleFlight. Prav tako se obvezuješ, da ne boš ukrepal proti letalski družbi na lastno roko. Če želiš to storiti, lahko to storiš le s pisnim dovoljenjem TroubleFlight.

6.6. Pravico imaš prekiniti dogovor s TroubleFlight kadarkoli pred uspešno izpeljavo svojega zahtevka. Pogoji za umik so urejeni v oddelku 8 teh Pogojev uporabe.

7. Pravice in obveznosti TroubleFlight

7.1 TroubleFlight ima pravico, da zavrne sklenitev dogovora s stranko, ki je oddala zahtevo na spletnem mestu TroubleFlight.

7.2. Pogoji uporabe se lahko kadarkoli spremenijo s strani TroubleFlight. TroubleFlight je dolžan obvestiti vse stranke in uporabnike o spremembah z objavo informacij o spremembi na vidnem mestu na spletni strani in omogočiti strankam dovolj časa, da se seznanijo s spremembami.

7.3 TroubleFlight si pridržuje pravico do omejitve dostopa do spletnega mesta troubleflight.com za uporabnike ter do sprememb ali prenehanja nekaterih svojih storitev.

7.4. TroubleFlight si pridržuje pravico prekiniti dogovor o zagotavljanju storitev s stranko, če stranka krši svoje obveznosti iz oddelka 6.5. teh Pogojev uporabe.

8. Politika pravice potrošnika do odstopa in preklica

8.1 Vsaka stranka, ki je sklenila dogovor s TroubleFlight, si pridržuje pravico prekiniti dogovor o zagotavljanju storitev s stranko, če stranka krši svoje zajete obveznosti. Odstop je mogoče poslati TroubleFlight v katerikoli pisni obliki (pismo, e-pošta) in ni potrebno, da je formalno.

8.2 Vsak kupec, ki je sklenil pogodbo s Trouble Flight, ima pravico preklicati pogodbo o storitvi brez navedbe razloga in brez plačila pristojbine v roku 14 dni od sklenitve pogodbe, če Trouble Flight do trenutka zahteve za preklic še ni naslovil zahteve na letalskega prevoznika. Če kupec sporoči zahtevo za preklic v 14 dneh po podpisu, vendar po tem, ko je Trouble Flight že poslal zahtevo letalskemu prevozniku, je kupec dolžan plačati pristojbino skladno z upravljalskim dogovorom.