Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser er en aftale mellem dig (som en bruger af hjemmesiden eller kunde) og Doorify Tech S.R.L. global rejseledelse, som operatør af www.troubleflight.com hjemmeside. Det er politikken, under hvilken Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management leverer information, software og tjenester på troubleflight.com. Trouble Flight-tjenester tilbydes kun i tilfælde, hvor kunden har accepteret disse brugsbetingelser.

1. Terminologi

1.1. "Aftale": aftale mellem kunden og Doorify Tech S.R.L., som er indgået, efter at kunden har læst og accepteret brugsbetingelserne.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., med adresse på Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumænien.

1.3. "Fuldmagt": dokumentet, som kunden, underlagt de heri anførte vilkår og betingelser, giver Trouble Flight tilladelse til at repræsentere dem over for luftfartsselskabet og andre institutioner i forhold til deres krav.

1.4. "Krav": ethvert krav mod et luftfartsselskab om økonomisk kompensation i henhold til ret til kompensation i henhold til Europæisk forordning 261/2004.

1.5. "Kunde": en person, der har accepteret disse vilkår og betingelser.

1.6. "Kompensation": det samlede beløb, der skal betales af et luftfartsselskab i henhold til en retskendelse eller afgørelse fra en anden myndighed bemyndiget eller tilbudt til betaling af et luftfartsselskab som følge af enhver handling truffet af Trouble Flight i forhold til et krav.

1.7. "Forordning 261/2004": Europæisk forordning 261/2004 af Europa-Parlamentet og Rådet af 11. februar 2004 om fælles regler om kompensation og assistance til passagerer i tilfælde af nægtet boarding og aflysning eller lange forsinkelser af flyrejser.

1.8. "Kompensationsberegner": siden på hjemmesiden www.troubleflight.com, hvor hver kunde eller bruger kan beregne sandsynligheden og det mulige beløb for kompensation uden nogen forpligtelse. Det beløb, der vises på den endelige side af formularen, er ikke juridisk bindende og repræsenterer ikke et tilbud om en kontrakt.

1.9. "TroubleFlight-kommission": en kommission svarende til 25% (plus moms) af det samlede kompensationsbeløb.

1.10. "Juridisk handling": indgivelse af en klage til en domstol eller levering af en klage til en kontraheret juridisk repræsentant, såsom en advokat eller et advokatfirma.

1.11. "Juridisk handling gebyr": et gebyr svarende til 50% (inkl. moms) af det samlede kompensationsbeløb, der skal betales ud over TroubleFlight-gebyret i tilfælde af en juridisk handling.

2. Generelle anvendelser

2.1. Brugsbetingelserne er bindende for alle kunder. Ved at klikke på "Jeg har læst og accepterer brugsbetingelserne"-feltet, accepterer kunden fuldt ud og forpligter sig til at handle i overensstemmelse med brugsbetingelserne.

2.2. Identifikation af kunden med henblik på at genskabe hans udsagn om hans accept af brugsbetingelserne samt om indgåelsen af aftalen udføres ved at tjekke logfilerne på problemflight.com-serveren, gemme kundens IP-adresse samt andre relevante ikke-personlige data i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

3. Aftale

3.1. Efter at have udfyldt alle felter på "Kompensationsberegner"-siden, læst og accepteret brugsbetingelserne og indsendt formularen til vores system, afgiver kunden et juridisk bindende tilbud om en kontrakt til Trouble Flight. Aftalen vil kun eksistere, hvis Trouble Flight accepterer at forfølge kundens krav.

3.2 Kunden garanterer, at kravet ikke er blevet overdraget til en tredje part, og at der ikke verserer eller forventes en juridisk tvist mellem kunden og flyselskabet om samme sag. Efter at have underskrevet fuldmagten, accepterer kunden ikke at engagere nogen anden part til at forfølge kravet eller overdrage det til andre end TroubleFlight. Eventuelle eksisterende engagementer eller overdragelser, hvis nogen, skal annulleres før underskrivelsen af fuldmagten.

3.3 Aftalen ophører, når:

3.3.1. Erstatningen er betalt fuldt ud til TroubleFlight af flyselskabet, og den aftalte del af erstatningen er blevet overført til kunden efter fradrag af alle gældende skatter,

3.3.2. Erstatningen er betalt fuldt ud til kunden af flyselskabet, og kunden har betalt Trouble Flight gebyret og, hvis relevant, gebyret for juridisk handling til Trouble Flight eller

3.3.3. Trouble Flight har besluttet, at kravet ikke skal forfølges efter en grundig gennemgang af sagen og har informeret kunden om, at sådant krav ikke vil blive forfulgt.

4. Tjenester

4.1. Trouble Flight håndterer den vellykkede ansøgning om kompensation for flypassagerer på basis af Europæisk Forordning 261/2004 og Montreal-konventionen og opkræver Trouble Flight et gebyr svarende til 25% (plus moms) af den samlede kompensation, hvis kompensationen modtages med succes.

4.2 For at sikre erstatning fra flyselskabet, tjekker Flight Trouble, om kravet er berettiget, samler alle dokumenter til at indgive kravet til flyselskabet, forsøger at nå et udenretsligt forlig og, i visse tilfælde, eskalerer kravet til andre institutioner (nationale håndhævelsesorganer eller alternative tvistbilæggelsesorganer). Hvis ingen af disse tiltag lykkes, eller hvis flyselskabet afviser Trouble Flights repræsentation samlet, vil Trouble Flight tage retslige skridt ved at indgive kravet til en domstol eller overdrage kravet til en kontraheret juridisk repræsentant, som en advokat eller advokatfirma. Hvis der tages retslige skridt og erstatningen betales, vil Trouble Flight opkræve et juridisk gebyr ud over Trouble Flight gebyret for at dække de ekstra omkostninger ved retsforfølgelsen. Flight Trouble opkræver ikke et Trouble Flight gebyr, et juridisk gebyr eller andre servicegebyrer, hvis kravet ikke lykkes.

4.3. Beløbet beregnet i "Erstatningsberegneren" på troubleflight.com er ikke et juridisk bindende tilbud om en kontrakt. Prisen for Trouble Flight's tjenester trækkes fra erstatningsbeløbet betalt af flyselskabet i tilfælde af vellykket udførelse af kravet.

4.4. For at fortsætte med det vellykkede krav, har Trouble Flight brug for en fuldmagt underskrevet af klienten, som han kan sende til Trouble Flight via webformularen.

4.5. I tilfælde af forkerte oplysninger og svigagtig adfærd, som at placere en ugyldig eller forfalsket underskrift, forbeholder Trouble Flight sig retten til at opsige kontrakten med øjeblikkelig virkning og uden forudgående varsel. Hvis aftalen opsiges i overensstemmelse med dette afsnit, har kunden ingen ret til nogen form for kompensation.

5. Betaling og provision

5.1 Trouble Flight modtager kun kommission, hvis anmodningen gennemføres med succes. Hvis kunden ikke får kompensation, er kunden ikke forpligtet til at betale for Trouble Flights indsats og tjenester.

5.2 Hvis kunden henvises til Trouble Flight af en tredjepartspartner, kan Trouble Flights kommission og, hvis relevant, juridisk handlingskommission være anderledes, som angivet i partnerens vilkår og betingelser.

5.3 I tilfælde af retsforfølgning, hvor det besluttes, at kunden kun modtager en del af kompensationen, trækker Trouble Flight sin kommission fra dette beløb alene og ikke fra det samlede beløb, der er blevet krævet i retten.

5.4 Trouble Flight er berettiget til at trække Trouble Flights kommission og, hvis relevant, gebyr for juridisk handling fra det fulde kompensationsbeløb, før det overføres eller på anden måde betales til kunden.

5.5 Umiddelbart efter modtagelsen af kompensationen fra flyselskabet er Trouble Flight forpligtet til at betale kunden det aftalte beløb hurtigst muligt.

5.6 Kunden er forpligtet til at dele sine bankoplysninger med Trouble Flight, så en transaktion kan gennemføres. Trouble Flight er forpligtet til at bruge den billigste bankoverførselsmetode. Hvis kunden har en konto i Single Euro Payments Area (SEPA), vil alle betalinger blive sendt til den konto. Alle betalinger til kunder, der ikke har en SEPA-konto, vil blive betalt via PayPal. Alle omkostninger, der kan opstå som følge af transaktionen, bæres af kunden.

5.7 Hvis kompensationen bliver modtaget i fuld af kunden, er kunden forpligtet til at overføre Trouble Fee og, hvis relevant, Legal Action Fee på forespørgsel og uden forsinkelse. Hvis kunden modtager direkte betalinger eller anden kompensation fra flyselskabet efter aftalens indgåelse, skal kunden straks informere Trouble Flight. Trouble Flight-gebyret og retsgebyret refunderes ikke. Kunden accepterer ikke at refundere nogen betaling med kreditkort for ydelser. Hvis en kunde indgiver en refusion eller anden betalingsstrid, anses kunden for at være i strid med disse vilkår for brug og kan blive underlagt inkassoaktion.

6. Kundens rettigheder og forpligtelser

6.1 Kunden har ret til at besøge siderne på troubleflight.com og give tilbud på at indgå en aftale med Trouble Flight.

6.2 Kunden har ret til at modtage information om status for sin krav via sin brugerprofil på siden.

6.3 Kunden har det fulde ansvar for at beskytte sit krav-ID og sin e-mailadresse mod tredjeparter. Det er kundens ansvar straks at informere Trouble Flight, hvis hans opmærksomhed bliver henledt på en krænkelse af hans privatliv på siden, så Trouble Flight kan tage alle nødvendige skridt for at sikre hans konto.

6.4 Kunden er forpligtet til at hjælpe med gennemførelsen af forespørgslen med handlinger som at give flyoplysninger, billetter, reservationsoplysninger til Trouble Flight. Kunden er forpligtet til at indsende relevante oplysninger, der kan påvirke hans/hendes krav. Kunden er forpligtet til straks at informere Trouble Flight, hvis flyselskabet forsøger at kontakte ham/hende direkte eller sender ham/hende en voucher trods kompensationen.

6.5. Når du har lavet en aftale med TroubleFlight, skal du ikke bruge andre firmaer eller agenter, der tilbyder de samme tjenester som TroubleFlight. Du må heller ikke tage nogen anden individuel handling mod flyselskabet. Hvis du vil gøre det, skal du først have TroubleFlights skriftlige tilladelse.

6.6. Du har ret til at bryde aftalen med TroubleFlight når som helst inden din kravs succesfulde udførelse. Betingelserne for tilbagetrækning er reguleret i afsnit 8 i disse Brugsbetingelser.

7. TroubleFlights rettigheder og forpligtelser

7.1 TroubleFlight har ret til at nægte at indgå en aftale med en kunde, der har placeret en anmodning på TroubleFlights hjemmeside.

7.2. Brugsbetingelserne kan ændres når som helst af TroubleFlight. TroubleFlight er forpligtet til at underrette alle kunder og brugere om ændringerne ved at lægge oplysninger om ændringen et synligt sted på hjemmesiden og give kunderne tilstrækkelig tid til at blive opmærksom på ændringerne.

7.3 TroubleFlight forbeholder sig retten til at begrænse adgangen til troubleflight.com for brugere og til at ændre eller ophøre med nogle af sine tjenester.

7.4. TroubleFlight forbeholder sig retten til at opsige aftalen om at levere tjenester til en kunde, hvis kunden overtræder sine forpligtelser i afsnit 6.5. af Brugsbetingelserne.

8. Politik om forbrugers ret til fortrydelse og annullering

8.1 Enhver kunde, der har indgået en aftale med TroubleFlight, forbeholder sig retten til at opsige aftalen om at levere tjenester til en kunde, hvis kunden overtræder sine forpligtelser. Tilbagetrækning kan sendes til TroubleFlight i enhver skriftlig form (brev, e-mail) og behøver ikke at være formel.

8.2 Hver kunde, der har indgået en aftale med Trouble Flight, har ret til at trække tjenesteydelsesaftalen tilbage uden at angive en grund og uden at betale det skyldige gebyr inden for 14 dage efter aftalens indgåelse, forudsat at Trouble Flight ikke har sendt anmodningen til luftfartsselskabet inden tilbagekaldelsesanmodningen. Hvis kunden meddeler tilbagekaldelsesanmodningen inden for 14 dage efter underskrivelsen, men efter Trouble Flight har sendt anmodningen til luftfartsselskabet, er kunden forpligtet til at betale det skyldige gebyr i henhold til administrationsaftalen.