Privatlivs- og Cookiepolitik

Doorify Tech S.R.L. går op i at respektere din privatliv og beskytte dine personlige data.

I denne Privatlivspolitik, “Doorify Tech”, “vi”, “os” eller “vores” betyder Doorify Tech S.R.L., registreret i Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumænien under registreringsnr. 43484575; “dig” eller “din” betyder dig, personen der giver os personlige data; og “personlige data” skal have den betydning, der er tildelt det i artikel 4 i Forordning (EU) 2016/679 fra Europa-Parlamentet og Rådet.

Alle personlige data bliver indhentet, opbevaret og behandlet af Doorify Tech i overensstemmelse med denne Politik, alle databeskyttelseslove og -regler der gælder for Doorify Tech (herunder uden begrænsning, Forordning (EU) 2016/679 fra Europa-Parlamentet og Rådet (“GDPR”)), og alle databeskyttelsesvilkår i enhver aftale eller kontrakt der er i kraft mellem dig og Doorify Tech i forbindelse med leveringen af tjenester og/eller produkter fra os til dig.

Doorify Techs hovedsæde for GDPR-formål er Rumænien (Europa). Når vi beder dig om at give visse personlige data, kan du være sikker på, at det kun bliver brugt i overensstemmelse med denne Politik. Denne Politik gælder for personlige data om dig, som vi indsamler, bruger og ellers behandler i forbindelse med dit forhold til os som kunde eller potentiel kunde, herunder når du indsender et krav til os, bruger vores hjemmeside, serviceagenter og/eller et krav resulterer i brug af tjenester fra tredjeparter (såsom advokater, Nationale Håndhævelsesmyndigheder, flyselskaber og andre transportører, hoteller, biludlejningsfirmaer).

Politikken gælder, uanset om du bruger vores tjenester eller produkter en gang imellem, eller om du har registreret dig for at bruge nogen af vores tjenester eller produkter, eller hvis du har indgået en kontrakt med os om levering af tjenester og/eller produkter.

Denne politik er gældende fra 'Ikrafttrædelsesdatoen', som står nederst i denne politik. Brug 'Sidst revideret dato', som står nederst i denne politik, for at se, hvornår denne politik sidst blev opdateret. Denne politik er gældende fra 'Sidst revideret dato'.

Vi forbeholder os retten, efter eget og absolut skøn, til at ændre eller modificere denne politik til enhver tid. Sådanne ændringer eller modifikationer træder i kraft, når de er lagt op på denne side. Tjek venligst denne side periodisk for at sikre, at du er enig i sådanne ændringer eller modifikationer. Det er i din egen interesse regelmæssigt at få adgang til denne side for at se den nyeste version af denne politik. Hvis vi laver en ændring eller modifikation til denne politik, kan vi, hvor det er passende og muligt efter eget skøn, informere dig med en meddelelse på vores hjemmeside eller med andre midler, vi finder passende. Din fortsatte adgang til eller brug af nogen af vores tjenester eller produkter eller dit køb af nogen af vores produkter eller tjenester eller din fortsatte levering af personlige data til os efter en ændring eller modifikation til denne politik skal betragtes som din accept af sådanne ændringer eller modifikationer.

Din adgang til eller brug af vores tjenester eller produkter og dit køb af vores produkter eller tjenester er helt frivillig. Læs denne politik grundigt, da din adgang til eller brug af vores tjenester eller produkter og dit køb af vores produkter eller tjenester udgør din accept af alle vilkår og praksis beskrevet i denne politik, inklusive uden begrænsning, indsamling, brug, behandling og videregivelse af dine personlige data som beskrevet i denne politik. Vær venlig ikke at få adgang til eller bruge nogen af vores tjenester eller produkter eller købe nogen af vores tjenester eller produkter, hvis du er uenig i nogen del af denne politik.

Hvilke typer personlige data indsamler vi?

Vi samler personlige oplysninger om dig, om dine rejsearrangementer, om hvordan du bruger vores tjenester og produkter, og om hvordan du bruger vores hjemmesider, callcentre og mobilapplikationer, og de personlige oplysninger, vi samler, inkluderer uden begrænsning:

Dit navn og efternavn;
Kontaktinformation inklusiv bopælsadresse og/eller forretningsadresse, e-mailadresse, telefonnummer og faxnummer;
Din fødselsdato, nationalitet og pasoplysninger, når du indsender en anmodning til os;
Oplysninger om dine rejsearrangementer, såsom detaljer om dine bookinger, rejseplan, flyforstyrrelser under din flyrejse, detaljer om eventuel ekstra hjælp, du har brug for, og andre oplysninger relateret til din flyforstyrrelse;
Oplysninger om de tjenester, vi har leveret til dig tidligere, inklusiv dine tidligere erstatningskrav osv.
Din geografiske position;
Oplysninger om din brug af vores hjemmesider, inklusiv oplysninger om hvilke sider du ser;
Oplysninger om interaktioner, du har med os og vores personale;
Dine økonomiske oplysninger (inklusive, men ikke begrænset til, bankkontonummer), som er nødvendige for at vi kan levere den ønskede produkt eller tjeneste og overføre erstatningsbeløb fra flyselskabet;
Andre oplysninger, der kan være påkrævet af os, for at opfylde forpligtelser, der følger af kontrakter indgået mellem dig og os, og/eller for at gennemføre kundeundersøgelser og/eller tilbud.

Disse personlige oplysninger kan inkludere oplysninger, som du giver direkte til os, samt oplysninger, som vi samler, når du bruger vores produkter eller tjenester.

Hvornår, og hvorfor, samler vi 'følsomme personlige oplysninger'?

Visse kategorier af personlige data, som oplysninger om race, etnicitet, religion eller sundhed, betragtes som “følsomme personlige data” i henhold til gældende lov. Følsomme personlige data vil kun blive behandlet, hvor:

du har bedt om specifik medicinsk hjælp fra en operatør, som f.eks. levering af kørestolsassistance eller ilt, eller du har søgt tilladelse til at flyve med en medicinsk tilstand eller fordi du er gravid, eller,

du ellers har valgt at give sådanne oplysninger til os (eller en tjenesteudbyder som luftfartsselskaber, indkvarteringsleverandører, biludlejningsfirmaer eller andre relevante). Ved at give personlige data, der er eller kunne betragtes som “følsomme personlige data”, accepterer du udtrykkeligt, at vi kan indsamle, bruge, dele med tredjeparter og overføre sådanne data, inden for og uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, i overensstemmelse med denne Politik.

Hvad bruger vi dine personlige data til?

Vi gemmer, håndterer, sender og generelt behandler personlige data for at give dig den bedste service, og særligt af følgende grunde:

Vi bliver nødt til at bruge de personlige data for at opfylde din anmodning og levere din: kompensationskrav, kommunikation med flyselskaber, kommunikation med nationale myndigheder for de involverede flyselskaber, repræsenterer dine interesser i retten, hvis det skal være tilfældet, juridisk assistance leveret af tredjepart som advokater.
Til bogføring og fakturering
For at opfylde forpligtelser og/eller håndhæve rettigheder, der opstår fra enhver kontrakt indgået mellem dig og os;
Til intern registrering og generel administration af dine optegnelser hos os, som kan omfatte eksempelvis bogføring og fakturering, revision osv.
Af sikkerhedsmæssige årsager for at beskytte dine personlige data, der opbevares og/eller behandles af os;
Til uddannelse af vores medarbejdere i forbindelse med at levere vores service og produkter til dig;
Til statistisk analyse;
For at forbedre vores produkter og tjenester;
Til vores generelle markedsføringsformål, hvor du har informeret os om, at du giver samtykke til at modtage oplysninger om os og vores tjenester, produkter og tilbud;
Fra tid til anden kan vi også bruge dine personlige data til at kontakte dig for feedback på vores tjenester og tredjeparts leverandør tjenester for at hjælpe os med deres forbedring og udvikling, og for at give tjenester skræddersyet til dine behov og behandle dig mere personligt, for eksempel:
- at levere beskeder og oplysninger, som vi tror er relevante og kan være interessante for dig.
- at personalisere og skræddersy din kompensationskrav oplevelse.

Hvem deler vi dine personlige data med?

Vi kan videregive dine personlige data (og eventuelle tredjeparts personlige data, som du har givet os) til:

luftfartsselskaber, den faktiske transportør og andre tredjeparter for at opfylde vores forpligtelser i henhold til enhver kontrakt indgået mellem dig og os for levering af tjenester;
virksomheder, der arbejder sammen med os på baggrund af et lovligt og gennemsigtigt partnerskab
vores autoriserede repræsentanter;
tredjeparter:
- hvis vi er forpligtet til at videregive sådanne personlige data for at overholde en lovgivningsmæssig forpligtelse eller anmodning;
- for at give virkning til og/eller håndhæve vilkårene i enhver kontrakt indgået mellem dig og os;
- for at beskytte vores rettigheder og sikkerhed (inklusive ved udveksling af information med tredjeparter med henblik på beskyttelse mod svindel)
- Alle luftfartsselskaber er ifølge loven i flere lande forpligtet til at give grænsekontrolmyndigheder og andre offentlige myndigheder adgang til booking- og rejseoplysninger samt andre personlige data. Derfor kan enhver information, vi har om dig og dine rejseplaner, blive videregivet til told-, immigrations- og offentlige myndigheder i ethvert land i din rejseplan.
- Desuden kræver love i flere lande, at luftfartsselskaber skal indsamle pas og tilhørende oplysninger for alle passagerer, der har taget en flyvning og gør krav på kompensation. Når det er nødvendigt, vil Doorify Tech give disse oplysninger til luftfartsselskaber med accept og forståelse af databeskyttelsesreguleringen.

Hvornår indsamler vi personlige data om dig?

Vi samler personlige data om dig, når du bruger vores tjenester eller produkter (uanset om de leveres direkte af os eller af en anden udbyder eller transportør), når du gør krav på kompensation hos os, og når du bruger vores hjemmeside, kontakter vores agenter eller mobilapplikationer. Her er nogle eksempler på, hvornår vi samler personlige data om dig:

når du søger og indsender kompensationskrav via vores hjemmeside
når du søger og indsender kompensationskrav gennem vores andre salgskanaler, som f.eks. gennem en agent
når du kontakter vores serviceagenter eller salgsrepræsentanter
hvis du udfylder en kundesurvey eller giver os feedback
hvis du vælger at interagere med os via sociale medier

Hvordan vi bruger cookies

Cookies er en lille mængde data, der sendes fra serveren, og som derefter gemmes på din computers harddisk. Vi kan indsamle oplysninger om din computer, herunder din IP-adresse, operativsystem og browsertype, til systemadministration. Dette er statistiske data om vores brugeres browsinghandlinger og mønstre og identificerer ikke nogen individuel person. Af samme grund kan vi indhente oplysninger om din generelle internetbrug ved at bruge en cookie-fil, der gemmes på harddisken af
din computer. Cookies hjælper os med at forbedre vores tjenester og levere en bedre og mere personlig service.

Du kan slette alle cookies, der allerede er på din computer, og du kan nægte at acceptere cookies ved at aktivere indstillingen i din browser, som giver dig mulighed for at nægte indstillingen af cookies. Men hvis du vælger denne indstilling, kan du være ude af stand til at få adgang til visse dele af vores tjenester. Medmindre du har justeret din browserindstilling, så den nægter cookies, vil vores system udstede cookies, når du logger på vores tjenester, medmindre de cookies, der skal udstedes, kræver dit informerede samtykke.

Sikkerhed, opbevaring og overførsel

Vi er dedikeret til at sikre, at dine personlige data er sikre hele tiden. Vi har passende fysiske, elektroniske og ledelsesmæssige procedurer på plads for at beskytte og sikre de personlige data, vi indsamler.

Alle vores medarbejdere og tredjeparter med adgang til dine personlige data og/eller som er forbundet med behandlingen af disse data, er kontraktligt forpligtet til at respektere fortroligheden af dine personlige data.

Dine personlige data vil blive opbevaret og behandlet af vores systemer og kan også blive opbevaret og behandlet af systemerne hos en tredjeparts databehandler(e) udpeget af os.

De personlige data, vi indsamler fra dig, kan blive overført til og opbevaret på en destination uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS"). De kan også blive behandlet af medarbejdere uden for EØS, der arbejder for en af vores leverandører. Ved at indsende dine personlige data accepterer du denne overførsel, opbevaring eller behandling. Vi vil tage alle rimelige skridt for at sikre, at dine personlige data behandles sikkert og i overensstemmelse med denne politik, GDPR og enhver databeskyttelseslovgivning, der gælder for Doorify Tech S.R.L..

Tilbagetrækning af Samtykke

Hvis du på noget tidspunkt trækker dit samtykke til behandlingen af dine personlige data tilbage, kan det betyde, at vi ikke kan levere hele eller dele af de produkter eller tjenester, du har anmodet om fra os (eksempel: hvis du indsender et krav om kompensation og før udbetaling af kompensationsbeløbet trækker dit samtykke til behandlingen af visse af dine personlige data tilbage, som er nødvendige for gennemførelsen af transaktionen, så vil vi ikke kunne færdiggøre tjenesten). Vær venligst opmærksom på, at du i sådanne tilfælde ikke vil kunne få refunderet nogen gebyrer eller penge, du måtte have betalt, medmindre der var angivet andre betingelser. På den anden side, hvis du for eksempel trækker dit samtykke til, at vi sender dig markedsføringskommunikation tilbage, så burde en sådan tilbagetrækning ikke have nogen effekt på den tjeneste, der leveres til dig.

Overførsel af information over internettet

Desværre er overførslen af information via internettet ikke helt sikker. Selvom vi vil gøre vores bedste for at beskytte dine personlige data, kan vi ikke garantere sikkerheden af dine data, der sendes til vores tjenester; enhver overførsel sker på egen risiko. Når vi har modtaget dine personlige data, vil vi bruge strenge procedurer og sikkerhedsfunktioner for at forsøge at forhindre uautoriseret adgang.

Links til tredjepartswebsteder

Vores websteder, onlinetjenester og mobilapplikationer kan fra tid til anden indeholde links til og fra websteder fra vores partnernetværk, annoncører og affilierede. Hvis du følger et link til nogen af disse websteder, bedes du bemærke, at disse websteder og enhver tjeneste, der måtte være tilgængelig gennem dem, har deres egne privatlivspolitikker, og at vi ikke accepterer noget ansvar eller hæftelse for disse politikker eller for nogen personlige data, der måtte blive indsamlet gennem disse websteder eller tjenester. Du anbefales venligst at tjekke disse politikker, før du indsender nogen personlige data til disse websteder eller bruger disse tjenester.

Oplysninger om en anden

Hvis du giver os persondata om en anden person, bekræfter du, at de har udpeget dig til at handle på deres vegne, til at give samtykke til behandlingen af deres persondata, og at du har informeret dem om vores identitet, om denne politik og om formålene (som angivet i denne politik), som deres persondata vil blive behandlet for.

Hvordan får man adgang til, gennemgår, overfører og sletter sine persondata

Vi gør dine persondata tilgængelige for dig til gennemgang efter en simpel anmodning fra dig. Hvis du fortæller os, at de persondata, vi har om dig, er forkerte eller bruges uhensigtsmæssigt, vil vi rette, opdatere eller slette sådanne persondata efter behov. Du har også andre rettigheder, såsom retten til at anmode om sletning af persondata eller begrænsning af behandlingen eller til at gøre indsigelse mod behandlingen og retten til dataportabilitet. For information om, hvordan man får adgang til sine persondata og for udøvelse af sine rettigheder, kontakt venligst contact(at)troubleflight.com.

Klager, gældende lov, Jurisdiktion og Delbarhed

Hvis denne politik er inkorporeret ved henvisning i en kontrakt, der har sit eget valg af lov og jurisdiktion, vil enhver tvist, der opstår fra eller er relateret til accept, fortolkning eller overholdelse af denne politik, være underlagt den gældende lov for den kontrakt. Du har også ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed etableret inden for EØS. En liste over kontaktoplysninger for tilsynsmyndigheder inden for EØS er tilgængelig her.

Flere detaljer

Flere detaljer om dine rettigheder under GDPR kan tilgås her.