Polityka Prywatności i Ciasteczek

Doorify Tech S.R.L. zobowiązuje się szanować Twoją prywatność i chronić Twoje dane osobowe.

W niniejszej Polityce Prywatności, „Doorify Tech”, „my”, „nas” lub „nasze” oznacza Doorify Tech S.R.L., zarejestrowaną pod adresem Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunia pod numerem rejestracyjnym 43484575; „Ty” lub „Twoje” oznacza Ciebie, osobę, która dostarcza nam dane osobowe; a „dane osobowe” mają znaczenie przypisane im w art. 4 Rozporządzenia (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady.

Wszelkie dane osobowe są uzyskiwane, przechowywane i przetwarzane przez Doorify Tech zgodnie z niniejszą Polityką, wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych, które mają zastosowanie do Doorify Tech (w tym bez ograniczeń Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady (GDPR)), oraz wszelkimi obowiązującymi postanowieniami dotyczącymi ochrony danych zawartymi w jakiejkolwiek umowie obowiązującej między Tobą a Doorify Tech w odniesieniu do dostarczania przez nas usług i/lub produktów.

Główna siedziba Doorify Tech dla celów GDPR znajduje się w Rumunii (Europa). Kiedy prosimy Cię o podanie określonych danych osobowych, możesz mieć pewność, że będą one wykorzystywane wyłącznie zgodnie z tą Polityką. Niniejsza Polityka dotyczy danych osobowych na Twój temat, które zbieramy, wykorzystujemy i przetwarzamy w związku z Twoimi relacjami z nami jako klientem lub potencjalnym klientem, w tym gdy składasz roszczenie, korzystasz z naszej strony internetowej, agentów serwisowych i/lub w wyniku roszczenia dochodzi do korzystania z usług zewnętrznych dostawców (takich jak prawnicy, krajowe organy egzekucyjne, linie lotnicze i inni przewoźnicy, hotele, firmy wynajmujące samochody).

Ta Polityka dotyczy Ciebie, niezależnie od tego, czy korzystasz z naszych usług lub produktów okazjonalnie, czy zarejestrowałeś się, aby korzystać z którejkolwiek z naszych usług lub produktów, czy też zawarłeś z nami umowę dotyczącą dostarczania Ci przez nas usług i/lub produktów.

Ta Polityka obowiązuje od „Daty wejścia w życie”, która znajduje się na dole tej Polityki. Użyj „Daty ostatniej zmiany”, która znajduje się na dole tej Polityki, aby określić, kiedy ta Polityka była ostatnio aktualizowana. Ta Polityka jest aktualna na dzień „Ostatniej zmiany”.

Zastrzegamy sobie prawo, według naszego wyłącznego i absolutnego uznania, do zmiany lub modyfikacji tej Polityki w dowolnym momencie. Wszelkie takie zmiany lub modyfikacje wejdą w życie po opublikowaniu na tej stronie. Prosimy o regularne sprawdzanie tej strony, aby upewnić się, że zgadzasz się z takimi zmianami lub modyfikacjami. To leży w Twoim własnym interesie, aby regularnie odwiedzać tę stronę i przeglądać najnowszą wersję tej Polityki. Jeśli dokonamy zmiany lub modyfikacji tej Polityki, możemy, jeśli uznamy to za stosowne i możliwe, powiadomić Cię o tym za pomocą ogłoszenia na naszej stronie internetowej lub innymi środkami powiadomienia, które uznamy za odpowiednie. Twoje dalsze korzystanie z jakichkolwiek naszych usług lub produktów, zakup jakichkolwiek naszych produktów lub usług lub kontynuowanie przekazywania nam danych osobowych po wprowadzeniu jakiejkolwiek zmiany lub modyfikacji tej Polityki, będzie uznawane za Twoją akceptację takich zmian lub modyfikacji.

Twoje korzystanie z jakichkolwiek naszych usług lub produktów oraz zakup jakichkolwiek naszych produktów czy usług jest całkowicie dobrowolne. Prosimy, przeczytaj tę Politykę uważnie, ponieważ korzystanie z jakichkolwiek naszych usług lub produktów i zakup jakichkolwiek naszych produktów czy usług oznacza akceptację wszystkich zasad i praktyk opisanych w tej Polityce, w tym bez ograniczeń, zbieranie, wykorzystywanie, przetwarzanie i ujawnianie Twoich danych osobowych, jak opisano w tej Polityce. Prosimy, nie korzystaj z żadnych naszych usług lub produktów ani nie kupuj naszych usług czy produktów, jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią tej Polityki.

Jakie dane osobowe zbieramy?

Zbieramy dane osobowe o Tobie, o Twoich planach podróży, o tym, jak korzystasz z naszych usług i produktów, oraz o tym, jak korzystasz z naszych stron internetowych, call center i aplikacji mobilnych. Te zebrane dane osobowe obejmują m.in.:

Twoje imię i nazwisko;
Dane kontaktowe, w tym adres zamieszkania i/lub adres firmy, adres e-mail, numer telefonu i numer faksu;
Twoja data urodzenia, narodowość i informacje o paszporcie, gdy składasz reklamację do nas;
Informacje o Twoich planach podróży, takie jak szczegóły Twoich rezerwacji, plan podróży, nieprawidłowości lotu podczas podróży lotniczej, szczegóły wszelkiej dodatkowej pomocy, której potrzebujesz oraz inne informacje związane z Twoimi zakłóceniami lotu;
Informacje o usługach, które świadczyliśmy Tobie w przeszłości, w tym Twoje wcześniejsze roszczenia odszkodowawcze itp.;
Twoja pozycja geograficzna;
Informacje o tym, jak korzystasz z naszych stron internetowych, w tym informacje o tym, które strony przeglądasz;
Informacje o interakcjach, które masz z nami i naszym personelem;
Twoje informacje finansowe (w tym m.in. numer konta bankowego), które są niezbędne, abyśmy mogli dostarczyć Ci żądany produkt lub usługę oraz aby przelać kwotę odszkodowania od linii lotniczej;
Inne informacje, które mogą być wymagane przez nas do realizacji zobowiązań wynikających z umów zawartych między Tobą a nami i/lub do przeprowadzenia ankiet klienta i/lub ofert.

Te dane osobowe mogą obejmować informacje, które przekazujesz nam bezpośrednio, a także informacje, które zbieramy, gdy korzystasz z naszych produktów lub usług.

Kiedy i dlaczego zbieramy 'wrażliwe dane osobowe'?

Niektóre kategorie danych osobowych, takie jak dotyczące rasy, pochodzenia etnicznego, religii czy zdrowia, są uznawane za „wrażliwe dane osobowe” zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wrażliwe dane osobowe będą przetwarzane tylko wtedy, gdy:

poprosiłeś o specyficzną pomoc medyczną od operatora, taką jak udostępnienie wózka inwalidzkiego lub tlenu, lub, gdy ubiegałeś się o zezwolenie na lot z powodu stanu zdrowia lub ciąży, lub,

w inny sposób zdecydowałeś się przekazać nam takie informacje (lub usługodawcy, takiemu jak przewoźnicy lotniczy, dostawcy zakwaterowania, firmy wynajmujące samochody lub inne stosowne podmioty). Dostarczając jakiekolwiek dane osobowe, które są lub mogą być uznane za „wrażliwe dane osobowe”, wyraźnie zgadzasz się, że możemy zbierać, używać, udostępniać innym podmiotom i przekazywać takie dane, zarówno w obrębie, jak i poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, zgodnie z niniejszą Polityką.

Do czego używamy twoich danych osobowych?

Przechowujemy, przetwarzamy, wysyłamy i ogólnie zajmujemy się Twoimi danymi osobowymi, aby zapewnić Ci najlepszą obsługę, a w szczególności w następujących celach:

Będziemy musieli używać danych osobowych, aby spełnić Twoje żądanie i zapewnić Twoje: roszczenie o odszkodowanie, komunikację z liniami lotniczymi, komunikację z Krajowymi Organami Egzekucyjnymi linii lotniczych, reprezentowanie Twoich interesów w sądzie, jeśli zajdzie taka potrzeba, pomoc prawną świadczoną przez osoby trzecie, takie jak prawnicy.
W celach księgowych i rozliczeniowych
Aby realizować zobowiązania i/lub egzekwować prawa wynikające z jakichkolwiek umów zawartych między Tobą a nami;
Dla wewnętrznych rejestrów i ogólnej administracji Twoimi zapisami przez nas, co może obejmować na przykład księgowość, rozliczenia, audyty itp.
W celach bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe przechowywane i/lub przetwarzane przez nas;
Dla szkolenia naszych pracowników w zakresie świadczenia usług i produktów dla Ciebie;
Do analiz statystycznych;
Aby poprawić nasze produkty i usługi;
W celach ogólnego marketingu, jeśli poinformowałeś nas, że wyrażasz zgodę na otrzymywanie informacji o nas i naszych usługach, produktach i ofertach;
Od czasu do czasu możemy również używać Twoich danych osobowych do kontaktu z Tobą w celu uzyskania opinii na temat naszych usług i usług dostawców zewnętrznych, aby pomóc nam w ich doskonaleniu i rozwoju oraz aby zapewnić usługi dostosowane do Twoich wymagań i traktować Cię bardziej osobiście, na przykład:
- aby dostarczać wiadomości i informacje, które naszym zdaniem są odpowiednie i mogą Cię zainteresować.
- aby personalizować i dostosowywać Twoje doświadczenie w zakresie roszczeń o odszkodowanie.

Z kim dzielimy się Twoimi danymi osobowymi?

Możemy ujawnić Twoje dane osobowe (i dane osobowe stron trzecich, które nam przekazałeś) do:

operatorów lotniczych, faktycznego przewoźnika i innych stron trzecich, aby wywiązać się z naszych zobowiązań wynikających z jakiejkolwiek umowy zawartej między Tobą a nami na świadczenie usług;
firm, z którymi współpracujemy na podstawie legalnego i przejrzystego partnerstwa;
naszych upoważnionych przedstawicieli;
stron trzecich:
- jeśli mamy obowiązek ujawnić takie dane osobowe, aby spełnić jakiekolwiek zobowiązanie prawne lub regulacyjne lub żądanie;
- aby wywiązać się z i/lub egzekwować warunki jakiejkolwiek umowy zawartej między Tobą a nami;
- aby chronić nasze prawa i bezpieczeństwo (w tym poprzez wymianę informacji z stronami trzecimi w celach ochrony przed oszustwami);
- Wszystkie linie lotnicze są zobowiązane przepisami prawa w kilku krajach do udostępniania agencjom kontroli granicznej i innym organom publicznym dostępu do informacji dotyczących rezerwacji i podróży oraz innych danych osobowych. W związku z tym, wszelkie informacje, które posiadamy na Twój temat i Twoje plany podróży mogą być ujawnione organom celnym, imigracyjnym i organom publicznym dowolnego kraju w Twoim planie podróży.
- Ponadto, przepisy prawne w kilku krajach wymagają od przewoźników zbierania informacji paszportowych i związanych z nimi dla wszystkich pasażerów, którzy odbyli lot i ubiegają się o odszkodowanie. Kiedy to wymagane, Trouble Flight przekaże te informacje przewoźnikom lotniczym z akceptacją i zrozumieniem regulacji dotyczących ochrony danych.

Kiedy zbieramy Twoje dane osobowe?

Zbieramy dane osobowe o Tobie, kiedy korzystasz z naszych usług lub produktów (bezpośrednio dostarczanych przez nas lub przez innego dostawcę lub przewoźnika), kiedy składasz wniosek o odszkodowanie u nas, oraz kiedy korzystasz z naszej strony internetowej, kontaktujesz się z naszymi agentami lub aplikacjami mobilnymi. Oto przykłady, kiedy zbieramy Twoje dane osobowe:

kiedy szukasz i składasz wniosek o odszkodowanie na naszej stronie
kiedy szukasz i składasz wniosek o odszkodowanie za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży, takich jak agent
kiedy kontaktujesz się z naszymi agentami obsługi klienta lub przedstawicielami handlowymi
jeśli wypełniasz ankietę klienta lub przekazujesz nam opinię
jeśli zdecydujesz się na interakcję z nami poprzez media społecznościowe

Jak używamy plików cookies

Cookies to niewielka ilość danych wysyłana z serwera, która jest następnie przechowywana na dysku twardym Twojego komputera. Możemy zbierać informacje o Twoim komputerze, w tym, jeśli to możliwe, Twój adres IP, system operacyjny i typ przeglądarki, do celów administracji systemem. Są to dane statystyczne dotyczące działań i wzorców przeglądania naszych użytkowników i nie identyfikują żadnej osoby. Z tego samego powodu możemy uzyskać informacje o ogólnym korzystaniu przez Ciebie z Internetu, używając pliku cookie, który jest przechowywany na dysku twardym Twojego
komputera. Pliki cookies pomagają nam ulepszać nasze usługi i dostarczać lepsze i bardziej spersonalizowane usługi.

Możesz usunąć wszystkie pliki cookies, które już znajdują się na Twoim komputerze, i możesz odmówić przyjmowania plików cookies, aktywując ustawienie w przeglądarce, które pozwala na odmowę ustawienia plików cookies. Jednak, jeśli wybierzesz tę opcję, możesz nie mieć dostępu do niektórych części naszych usług. O ile nie zmieniłeś ustawienia przeglądarki tak, aby odrzucało pliki cookies, nasz system wyda pliki cookies, gdy zalogujesz się do naszych usług, chyba że pliki cookies do wydania wymagają Twojej świadomej zgody.

Bezpieczeństwo, przechowywanie i transfer

Dbamy o to, żeby Twoje dane osobowe były zawsze bezpieczne. Mamy odpowiednie fizyczne, elektroniczne i zarządcze procedury, żeby chronić i zabezpieczać Twoje dane osobowe, które zbieramy.

Wszyscy nasi pracownicy i osoby trzecie, które mają dostęp do Twoich danych osobowych i/lub są związane z ich przetwarzaniem, są zobowiązani umową do respektowania poufności Twoich danych osobowych.

Twoje dane osobowe będą przechowywane i przetwarzane przez nasze systemy i mogą być również przechowywane i przetwarzane przez systemy wyznaczonego przez nas zewnętrznego podmiotu przetwarzającego dane.

Dane osobowe, które zbieramy od Ciebie, mogą być przekazywane i przechowywane w miejscu poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (“EEA”). Mogą być również przetwarzane przez pracowników działających poza EOG, którzy pracują dla jednego z naszych dostawców. Przesyłając swoje dane osobowe, zgadzasz się na to przekazanie, przechowywanie lub przetwarzanie. Podejmiemy wszystkie niezbędne kroki, aby zapewnić, że Twoje dane osobowe będą traktowane bezpiecznie i zgodnie z niniejszą polityką, RODO i wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych, które mają zastosowanie do Doorify Tech S.R.L.

Wycofanie Zgody

Jeśli wycofasz swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, może to oznaczać, że nie będziemy w stanie dostarczyć wszystkich lub części produktów lub usług, o które prosiłeś (np. jeśli zgłosisz roszczenie o odszkodowanie i przed wypłatą odszkodowania wycofasz zgodę na przetwarzanie niektórych danych osobowych, które są niezbędne do realizacji przelewu, wtedy nie będziemy w stanie ukończyć usługi). Pamiętaj, że w takich sytuacjach nie będziesz mógł otrzymać zwrotu opłat lub pieniędzy, które zapłaciłeś, chyba że określono inne warunki. Z drugiej strony, jeśli np. wycofasz zgodę na wysyłanie Ci przez nas komunikatów marketingowych, to takie wycofanie nie powinno mieć wpływu na świadczoną usługę.

Przesyłanie informacji przez internet

Niestety, przesyłanie informacji przez internet nie jest całkowicie bezpieczne. Chociaż zrobimy wszystko, aby chronić Twoje dane osobowe, nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa Twoich danych przesyłanych do naszych Usług; jakakolwiek transmisja odbywa się na własne ryzyko. Gdy już otrzymamy Twoje dane osobowe, będziemy używać ścisłych procedur i funkcji bezpieczeństwa, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.

Linki do stron trzecich

Nasze strony internetowe, usługi online i aplikacje mobilne mogą, od czasu do czasu, zawierać linki do stron naszych partnerów, reklamodawców i afiliatów oraz z tych stron. Jeśli klikniesz link do jednej z tych stron, pamiętaj, że te strony i jakiekolwiek usługi, które mogą być przez nie dostępne, mają swoje własne polityki prywatności i nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za te polityki ani za jakiekolwiek dane osobowe, które mogą być zbierane przez te strony lub usługi. Przed przekazaniem jakichkolwiek danych osobowych do tych stron lub korzystaniem z tych usług, zapoznaj się z tymi politykami.

Podawanie informacji o kimś innym

Jeśli przekazujesz nam dane osobowe kogoś innego, potwierdzasz, że ta osoba wyznaczyła cię do działania w jej imieniu, aby zgodzić się na przetwarzanie jej danych osobowych i że poinformowałeś ją o naszej tożsamości, o tej Polityce i o celach (określonych w tej Polityce), w jakich będą przetwarzane jej dane osobowe.

Jak uzyskać dostęp, przeglądać, przenosić i usuwać swoje dane osobowe

Udostępnimy ci twoje dane osobowe do przeglądu na podstawie prostego żądania. Jeśli powiesz nam, że dane osobowe, które posiadamy, są nieprawidłowe lub są używane niewłaściwie, skorygujemy, zaktualizujemy lub usuniemy te dane osobowe, jeśli będzie to stosowne. Masz również inne prawa, takie jak prawo do żądania od nas usunięcia danych osobowych lub ograniczenia przetwarzania, do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Aby uzyskać informacje na temat dostępu do swoich danych osobowych i wykonywania swoich praw, skontaktuj się z contact(at)troubleflight.com.

Skarga, obowiązujące prawo, jurysdykcja i rozdzielność

Jeśli ta Polityka została włączona przez odniesienie do umowy mającej własne prawo wyboru i jurysdykcję, wszelkie spory wynikające z akceptacji, interpretacji lub przestrzegania tej Polityki będą podlegać prawu obowiązującemu tej umowy. Masz również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego ustanowionego w EOG. Lista danych kontaktowych organów nadzorczych w EOG jest dostępna tutaj.

Dalsze szczegóły

Dalsze szczegóły dotyczące twoich praw na mocy RODO można znaleźć tutaj.