Политика за Поверителност и Бисквитки

Doorify Tech S.R.L. се ангажира да уважава твоята поверителност и да защитава личните ти данни.

В тази Политика за поверителност, "Doorify Tech", "ние", "нас" или "наш" означава Doorify Tech S.R.L., регистрирана на адрес Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ап. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania с регистрационен номер 43484575; "ти" или "твоите" означава теб, човека, който ни предоставя лични данни; и "лични данни" ще имат значението, определено в Член 4 на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета.

Всички лични данни се събират, съхраняват и обработват от Doorify Tech в съответствие с тази Политика, всички приложими закони и регулации за защита на данните (включително, но не само, Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета ("GDPR")), както и всички условия за защита на данните, включени във всяко съществуващо споразумение или договор между теб и Doorify Tech във връзка с предоставянето на услуги и/или продукти от наша страна.

Основното седалище на Doorify Tech за целите на GDPR ще бъде Румъния (Европа). Когато ти поискаме да предоставиш определени лични данни, можеш да бъдеш сигурен, че те ще бъдат използвани само в съответствие с тази Политика. Тази Политика се прилага за лични данни за теб, които събираме, използваме и обработваме във връзка с твоето взаимоотношение с нас като клиент или потенциален клиент, включително когато подадеш иск при нас, използваш нашия уебсайт, агенти за услуги и/или когато иск води до използване на услуги от трети страни доставчици (като адвокати, национални правоприлагащи органи, авиокомпании и други превозвачи, хотели, компании за наем на автомобили).

Тази Политика се прилага към теб, независимо дали ползваш нашите услуги или продукти неформално, или си се регистрирал да ползваш някоя от нашите услуги или продукти, или си сключил договор с нас за предоставяне на услуги и/или продукти от наша страна.

Тази Политика е в сила от “Валидната Дата”, която е посочена в края на тази Политика. Използвай “Дата на Последна Ревизия”, която се появява в края на тази Политика, за да определиш кога за последно е актуализирана тази Политика. Тази Политика е валидна към датата на “Последна Ревизия”.

Запазваме правото си, по наша еднолична и абсолютна преценка, да променяме или модифицираме тази Политика по всяко време. Всякакви такива промени или модификации ще влизат в сила, когато бъдат публикувани на тази страница. Моля, проверявай тази страница периодично, за да се увериш, че си съгласен с каквито и да било промени или модификации. В твой интерес е редовно да имаш достъп до тази страница, за да видиш най-новата версия на тази Политика. Ако направим промяна или модификация на тази Политика, може, където е подходящо и възможно по наша еднолична преценка, да те уведомим с известие на нашия уебсайт или с каквито и да било други средства за уведомяване, които считаме за подходящи. Твоят продължаващ достъп до или използване на някоя от нашите услуги или продукти, или твоето продължаващо предоставяне на лични данни към нас след всяка промяна или модификация на тази Политика ще се счита за твое съгласие с промените или модификациите.

Използването на каквито и да било услуги или продукти от Trouble Flight е изцяло по твое желание. Моля, прочети внимателно тази Политика, защото използването на каквито и да било услуги или продукти от Trouble Flight представлява приемането на всички условия и практики, описани в тази Политика, включително събирането, използването, обработването и разкриването на твоите лични данни, както е описано тук. Ако не си съгласен с някоя част от тази Политика, моля не използвай никакви услуги или продукти на Trouble Flight.

Какви видове лични данни събираме?

Събираме лични данни за теб, за твоите пътувания, за това как използваш нашите услуги и продукти, и за това как използваш нашите уебсайтове, кол центрове и мобилни приложения. Тези лични данни включват без ограничение:

Твоето име и фамилия;
Контактна информация, включително адрес на пребиваване и/или бизнес адрес, имейл адрес, телефонен номер и факс номер;
Твоята дата на раждане, националност и паспортна информация, когато подаваш иск при нас;
Информация за твоите пътувания, като подробности за резервациите, маршрута на пътуването, нередностите при полета, подробности за всякаква допълнителна помощ, която изискваш, и друга информация, свързана с нарушението на полета ти;
Информация за услугите, които сме ти предоставили в миналото, включително предишните ти искове за компенсация и т.н.;
Твоята географска позиция;
Информация за това как използваш нашите уебсайтове, включително информация за страниците, които разглеждаш;
Информация за взаимодействията ти с нас и нашия персонал;
Твоята финансова информация (включително, но не само, номер на банковата сметка), която е необходима, за да ти предоставим поисканите продукти или услуги и за да преведем компенсационната сума от авиокомпанията;
Друга информация, която може да ни е необходима, за да изпълним задълженията, произтичащи от сключените между теб и нас договори, и/или за да проведем клиентски анкети и/или предложения.

Тези лични данни могат да включват информация, която ни предоставяш директно, както и информация, която събираме, когато използваш нашите продукти или услуги.

Кога и защо събираме „чувствителни лични данни“?

Някои категории лични данни, като раса, етнос, религия или здраве, се считат за “чувствителни лични данни” според приложимото законодателство. Чувствителни лични данни ще бъдат обработвани само когато:

си поискал специална медицинска помощ от оператор, като предоставяне на инвалидна количка или кислород, или, си поискал одобрение за летене с медицинско състояние или защото си бременна, или,

си решил да предоставиш такава информация на нас (или на доставчик на услуги като авиопревозвачи, доставчици на настаняване, компании за рент а кар или друг приложим). Като предоставиш каквито и да е лични данни, които са или могат да бъдат считани за “чувствителни лични данни”, ти изрично се съгласяваш, че можем да събираме, използваме, споделяме с трети страни и предаваме такива данни, в и извън Европейското икономическо пространство, в съответствие с тази Политика.

За какво използваме твоите лични данни?

Съхраняваме, обработваме, изпращаме и като цяло обработваме лични данни, за да ти предоставим най-доброто обслужване, и по-конкретно поради следните причини:

Ще трябва да използваме личните данни, за да изпълним заявката ти и да предоставим твоето: искане за компенсация, комуникация с авиокомпаниите, комуникация с Националните органи за прилагане на закона на съответната авиокомпания, представяне на твоите интереси в съда, ако това е необходимо, правна помощ, предоставена от трети страни като адвокати.
За целите на счетоводството и фактурирането
За изпълнение на задължения и/или защита на права, произтичащи от всякакви договори, сключени между теб и нас;
За вътрешно водене на записи и общо администриране на твоите записи от нас, което може да включва например счетоводство и фактуриране, одит и др.
За цели на сигурност, за да защитим личните данни, които съхраняваме и/или обработваме;
За обучение на нашите служители относно предоставянето на нашите услуги и продукти към теб;
За статистически анализи;
За подобряване на нашите продукти и услуги;
За общите ни маркетингови цели, когато си ни информирал, че съгласие да получаваш информация за нас и нашите услуги, продукти и оферти;
От време на време можем да използваме твоите лични данни, за да се свържем с теб за обратна връзка относно нашите услуги и услуги на трети страни, за да ни помогнеш в тяхното подобрение и развитие, и да предоставим услуги, съобразени с твоите изисквания и да ти предоставим по-персонализирано обслужване, например:
- да доставяме съобщения и информация, които смятаме за релевантни и може да ти бъдат интересни.
- да персонализираме и адаптираме твоя опит с исковете за компенсация.

С кого споделяме твоите лични данни?

Можем да разкрием твоите лични данни (и лични данни на трета страна, предоставени от теб) на:

авиопревозвачи, действителния превозвач и други трети страни, за да изпълним задълженията си по договора между теб и нас за предоставяне на услуги;
компании, с които работим на основата на законно и прозрачно партньорство;
нашите упълномощени представители;
трети страни:
- ако сме задължени да разкрием такива лични данни, за да спазим правна или регулаторна задължение или искане;
- за да изпълним и/или приложим условията на всеки договор между теб и нас;
- за да защитим нашите права и сигурност (включително чрез обмен на информация с трети страни за целите на защита срещу измами);
- Всички превозвачи са задължени по закони в няколко държави да предоставят на граничните и други публични власти достъп до информацията за резервации и пътувания и други лични данни. Затова всяка информация, която притежаваме за теб и твоите пътнически планове, може да бъде разкрита на митническите, имиграционните и публичните власти на всяка държава от твоя маршрут.
- Освен това, законите в няколко държави изискват от превозвачите да събират информация за паспорти и свързаните с тях данни за всички пътници, които са ползвали полет и искат обезщетение. Когато е необходимо, Doorify Tech ще предостави тази информация на авиопревозвачите, с приемане и разбиране на регулацията за защита на данните.

Кога събираме лични данни за теб?

Събираме лични данни за теб, когато използваш нашите услуги или продукти (независимо дали се предоставят директно от нас или от друг доставчик или превозвач), когато заявяваш компенсация при нас, както и когато използваш нашия уебсайт, контактуваш с нашите агенти или мобилни приложения. Ето някои примери, когато събираме лични данни за теб:

когато търсиш и подаваш заявки за компенсация на нашия уебсайт
когато търсиш и подаваш заявки за компенсация чрез другите ни канали за продажби, като например чрез агент
когато контактуваш с нашите обслужващи агенти или търговски представители
ако попълниш анкета за клиенти или ни дадеш обратна връзка
ако решиш да си общуваш с нас чрез социалните мрежи

Как използваме бисквитките

Бисквитките са малко количество данни, изпратени от сървъра и след това съхранявани на твърдия диск на компютъра ти. Може да събираме информация за компютъра ти, включително IP адрес, операционна система и вид браузър, за системна администрация. Това са статистически данни за действията и навиците на потребителите ни при сърфиране и не идентифицират никакви отделни лица. По същата причина може да получим информация за общото ти интернет използване чрез файл с бисквитки, който се съхранява на твърдия диск на компютъра ти. Бисквитките ни помагат да подобрим услугите си и да предоставим по-добро и по-персонализирано обслужване.

Можеш да изтриеш всички бисквитки, които вече са на компютъра ти и можеш да откажеш да приемаш бисквитки, като активираш настройката в браузъра си, която ти позволява да откажеш настройката на бисквитки. Въпреки това, ако избереш тази настройка, може да не можеш да достъпиш определени части от нашите услуги. Освен ако не си настроил браузъра си да отказва бисквитки, нашата система ще издава бисквитки, когато влезеш в нашите услуги, освен ако бисквитките, които ще бъдат издадени, не изискват твоето информирано съгласие.

Сигурност, съхранение и прехвърляне

Ние сме ангажирани да осигурим сигурността на твоите лични данни по всяко време. Имаме подходящи физически, електронни и управленски процедури, за да защитим и осигурим личните данни, които събираме.

Всички наши служители и трети страни с достъп до твоите лични данни и/или свързани с обработката им са договорно задължени да уважават конфиденциалността на личните ти данни.

Твоите лични данни ще бъдат съхранявани и обработвани от нашите системи и може да бъдат съхранявани и обработвани от системи на трети лица, определени от нас.

Личните данни, които събираме от теб, може да бъдат прехвърлени и съхранени в дестинация извън Европейската икономическа зона ("EEA"). Те може също да бъдат обработвани от служители, работещи извън EEA за един от нашите доставчици. С изпращането на твоите лични данни, ти се съгласяваш с това прехвърляне, съхранение или обработка. Ще предприемем всички разумно необходими стъпки, за да гарантираме, че твоите лични данни се третират сигурно и в съответствие с тази Политика, GDPR и всички приложими закони за защита на данни, които са приложими към Trouble Flight.

Оттегляне на съгласие

Ако някога оттеглиш съгласието си за обработка на личните ти данни, това може да значи, че няма да можем да ти предоставим всички или части от продуктите или услугите, които си поискал от нас (пример: ако подадеш иск за компенсация и преди изплащането на сумата за компенсация, оттеглиш съгласието си за обработка на определени лични данни, които са необходими за извършване на трансфера, тогава няма да можем да завършим услугата). Моля, имай предвид, че в такива случаи няма да можеш да получиш възстановяване на каквито и да е такси или суми, които си платил, освен ако не са били посочени различни условия. От друга страна, ако например оттеглиш съгласието си да ти изпращаме маркетингови съобщения, тогава такова оттегляне не трябва да има никакъв ефект върху предоставяната ти услуга.

Предаване на информация чрез интернет

За съжаление, предаването на информация чрез интернет не е напълно сигурно. Въпреки че ще направим всичко възможно да защитим личните ти данни, не можем да гарантираме сигурността на данните ти, предавани на нашите услуги; всяко предаване е на собствен риск. След като получим личните ти данни, ще използваме строги процедури и функции за сигурност, за да се опитаме да предотвратим неупълномощен достъп.

Връзки към уебсайтове на трети страни

Нашите уебсайтове, онлайн услуги и мобилни приложения могат, от време на време, да съдържат връзки към и от уебсайтове на партньорските ни мрежи, рекламодатели и аффилиати. Ако последваш връзка към който и да е от тези уебсайтове, моля, имай предвид, че тези уебсайтове и всички услуги, които може да са достъпни чрез тях, имат свои собствени политики за поверителност и ние не поемаме никаква отговорност или задължение за тези политики или за каквито и да е лични данни, които могат да бъдат събрани чрез тези уебсайтове или услуги. Препоръчваме ти да провериш тези политики преди да изпратиш каквито и да е лични данни на тези уебсайтове или да използваш тези услуги.

Предоставяне на информация за друг човек

Ако ни предоставяш лични данни за някого другиго, потвърждаваш, че този човек ти е дал правото да действаш от негово име, даваш съгласие за обработка на неговите лични данни и че си ги информирал за нашата самоличност, тази Политика и целите (както са описани в тази Политика), за които техните лични данни ще бъдат обработвани.

Как да получиш достъп, прегледаш, прехвърлиш и изтриеш личните си данни

Ще предоставим твоите лични данни за преглед след просто искане от твоя страна. Ако ни кажеш, че личните данни, които имаме за теб, са неправилни или използвани неправомерно, ще коригираме, актуализираме или изтрием тези лични данни според случая. Имаш и други права, като правото да поискаш от нас изтриване на лични данни или ограничаване на обработката или да възразиш срещу обработката и правото на преносимост на данни. За информация как да получиш достъп до личните си данни и за упражняване на твоите права, моля свържи се с contact(at)troubleflight.com.

Жалби, приложимо право, юрисдикция и разделност

Ако тази Политика е включена като препратка в договор със собствен избор на право и юрисдикция, тогава всеки спор, произтичащ от или свързан с приемането, тълкуването или спазването на тази Политика, ще подлежи на приложимото право на този договор. Имаш също правото да подадеш жалба до надзорен орган, създаден в рамките на ЕИП. Списък с контакти на надзорни органи в рамките на ЕИП е наличен тук.

Допълнителни подробности

Допълнителни подробности за твоите права съгласно GDPR можеш да намериш тук.